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■ 18年以上中大型企业中高层管理、培训管理等经历
■ 英国IPMA国际专业培训师 / ACI国际职业培训师
■ ICF国际教练联合会 ACC认证教练 / 准PCC专业教练
■ POA组织行动力 全国首期认证讲师
■ 中国服务设计人才资质
■ 客户服务国际标准最高SSE认证
■ 行动学习引导师、国家生涯规划师
■ 《教练式高尔夫——向下管理》认证讲师
■ DISC性格与行为风格 认证讲师/测评顾问
■ 2018年全国百强讲师、2022年全国优秀讲师
■ 交大安泰、同济大学、上海财经大学、上海理工大学等高校特聘讲师
擅长领域：管理技能、领导力、客户服务、客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养
原三一集团 事业部总经理助理
原富锐集团 HRD
原海鹚科技 HRVP
原欧西集团 项目总监
中国管理科学院 优秀导师
国家二级人力资源管理师
广东省人力资源研究会 优秀培训师
顺丰大学 特聘讲师
樊登读书线下领读老师团 特聘教练
百越教育 特聘讲师
广西中小企业公共服务平台 特聘讲师
广州市海珠区人社局创业指导中心 特聘讲师
第三届“微吼杯”直播培训大赛 特聘导师
极地创业中心（全国行业前十） 特聘创业导师
陕西延安高新区科技企业孵化基地创业导师
黄俐
高级形象顾问
高级化妆师
礼仪指导师
银行千百佳网点员工形象辅导专员
招商证券全国盛典总造型师
深圳宝安区政府特邀形象讲师
十年形象礼仪美育经验
从业经验与实战背景：
黄老师毕业于专业美术学院，曾在北京西蔓色彩研究中心学习色彩搭配及个人形象管理专业理论体系，并在2010年及2012年分别进修专业化妆技术与服装设计等相关形象领域专业技能，并取得相关职业资质证书。同时取得CVCC礼仪指导师专业证书，具备10年个人形象辅导经验及6年礼仪形象培训教育经验。曾为宝安区政府、招商银行、华润银行、博时基金等多家政府银行机构进行职业形象培训辅导。具有丰富教学经验，扎实的教育专业理论基础和丰富的教学经验。
曾辅导企业与培训客户：
深圳宝安区政府、深圳水务集团、东莞南城区政府、中国工商银行、招商银行、浦发银行、华润银行、京基集团、平安保险、博时基金、深圳迈瑞医疗、中国联通等。
1970年人
网络营销推广实战专家
深圳联合智胜网络技术总经理
中国建筑材料流通协会特聘金牌讲师
广东中益产研院合伙人
广东文商研究院联合创始人
中山大学MBA
广东工商职业技术大学客座教授
网络营销师/高级营销师
高级企业培训师/美国AACTP顾问师
擅长领域：制造业、农业、服务业等多领域的网络营销推广策划。
擅长项目：网络营销推广团队建设、网络品牌策划推广、网站建设优化排名、各平台关键词霸屏、新媒体及短视频营销等。
李玺忠老师是网络营销推广策划行业的实战派专家，网络推广排名实战实训14年，公开授课达千余场，无PPT上课，可现场即时根据学员需要制定教材，在理论培训及实训操作现场教学上经验丰富，专业的实战技术技巧和幽默风趣的授课风格，深得学员及企业领导们认可与赞赏。
致力于推广传播企业品牌、产品、新科技及企业文化理念等；同时助力企业快速通过网络获得业务商机。
课纲：
基础班及试听课纲：（45分--90分）
1.网络推广基础实用术语有哪些？
2.排名在百度、搜狗、公众号、电商平台、阿里诚信通、短视频的排名规律及规则
3.必须掌握的排名的要素有哪些？
4.分析互联网流量，怎样构建推广矩阵及循环结构？
5.常用实用的推广工具软件解析
6.企业网络推广需要具备哪些条件？
高级班及实操班课纲（2天1晚----3天2晚）
1.分析网络推广营销经常用到的专业术语
2.关键词挖掘及拓展的24种方法
3.推广标题制作
4.文案编写要点
5.排名（百度、搜狗、公众号、电商平台、阿里诚信通、短视频）规律及需求
6.解析抖音、快手、B站、小红书等新媒体运营规则及技巧
7.微信公众号管理及运营要点
8.微信的管理及运营的要点
9.链接构建方法
10.推广工具使用及技术要点
11.网站后台管理及优化
12.推广中需要注意的规则
13.分析解析互联网流量及矩阵设计
14.根据现场需要制定其他内容教材
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讲师课程：
? ：
n 员工服务系列：
《员工服务礼仪》《商务礼仪》《职场礼仪》《第7种服务之正能量》
n 员工营销沟通系列：
《基于客户心理服务营销技能》
《知人知心的客户沟通技能》
《星级客户服务沟通与投诉处理技巧》
?
n 《职业化素养八项修炼》
n 《阳光心态培育》
n 《压力与情绪管理》
n 《职业情商修炼》
?
资历背景：
?
? IPTS中国东方礼仪培训网首席讲师
双认证培训师、测评师
? 曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师
讲师课程：
《有效辅导》
《高效职场沟通》
《员工职业化素养》
《新任管理者关键技能修炼》
《塑造阳光心态构建和谐职场》
《赢在人心-做个有情怀的管理者》
资历背景：
王睿:平安金融培训学院授权讲师
【专业资质】
IPTA国际职业训练协会 中国区理事 主训导师
TTT国际职业培训师标准教程认证班 授权导师
Colour For People 出彩真我 授权导师
DISC性格色彩 授权导师
WIAC国际行动教练协会 授证讲师
【职业背景】
王睿老师拥有10余年金融领域工作经验，3年管理咨询和教练经验，先后任职于世界500强企业中国平安保险和大型国企中国太平保险，长期负责培训及营销管理工作，在培训体系建设与管理、营销团队心态建设与管理、管理人员技能提升方面积累了丰富的实战经验。
王睿老师2002年起兼任中国平安保险内部培训师，后负责中国平安保险福建省分公司全省培训的组织与管理，连续多年荣获中国平安集团“优秀培训讲师”和“先进培训管理者”。曾主持领导力训练、千人启航等大型项目；通过新人养成机制、主管辅导机制、团队心态建设，对绩效提升提供活动量管理支持、主力产品推广支持、销售技能提升支持、产说会运作支持；通过管理人员领导力培训体系，推动各层级管理人员技能提升和快速成长；其中千人启航计划获得中国平安保险集团培训部的肯定与表彰。
承担相关培训管理工作的同时，王睿老师还先后获得了平安金融培训学院《卓越管理者技能修练》、《卓越职场表达》、《有效辅导》、《高效沟通》等通用职业技能课程、管理技能课程、团队领导力课程授权，该系列精品课程历经平安80万营销人员实践经验锻造、数万名管理人员实际运用验证，现为目前各层级营销人员和管理人员晋升培训和技能提升的必修课程，并成为行业标杆被同业公司争相学习借鉴。
讲师课程：呼叫中心语音校对普通话重难点精品课程方言语音矫正声音美容发音技巧气息声音训练
资历背景：普通话培训讲师 声音美容讲师
电台主持人 大学讲师
创办 吴迪老师普通话培训中心 7年
专职从事普通话培训，矫正顽固方言口音
各类型企业员工普通话培训，远程培训，私人高端一对一培训
提高日常交流、工作用语 及 普通话测试前辅导
讲师课程：《服务意识》《职场阳光心态》《商务礼仪》
《职场沟通与表达》《情绪压力管理》
资历背景：高级个人教育规划师
高级物流师
资深培训师
全国邮政职业教育教学指导委员会委员
从事教学和管理工作30年，主讲管理类和物流专业课程，培训效果好，客户满意率超过95%。
讲师课程：《商务礼仪》、《内外兼修---魅力礼仪培训》、《员工职业素养提升训练》、《电力/水务/银行优质服务技巧提升训练营》、《有效沟通和处理客户投诉技巧提升训练》、《上善若水---魅力女性修炼》
资历背景：国家注册高级礼仪讲师、IPTS认证国际职业培训师、福建省形象顾问讲师团高级讲师、厦门市经济管理咨询协会副秘书长。长期专注于电力、水务、银行等客户优质服务技巧提升的培训，有非常丰富的实践经验。专长于企业管理人员的魅力礼仪修练以及员工的职业素养、服务礼仪、沟通技巧的培训，在营销服务技能上有独到见解。授课方式深入浅出，互动演练；氛围轻松、活跃，课程具极强的实操性。
讲师课程：《超级演说家》
《利润倍增运营智慧》
《得团队者得天下》
资历背景：北京聚创天下教育集团董事长，山西聚创教育训练机构董事长演说家、培训师、训练导师，业绩倍增、团队打造、训练教练
讲师课程：《职业生涯规划与成功心态修炼》
《团队融炼》、《高效管理艺术》
资历背景：2004年至2013年在培训行业做管理者及八年的实战培训工作。拥有近十六年的营销、管理工作经历。
擅长领域：商务礼仪
所属行业：房地产|建筑业 物业管理/商业中心
讲师课程：《客服沟通技巧与职场服务礼仪》
【课程目标】
1、 塑造服务接待人员专业形象
2、 规范仪容、仪表、体态与行为，提升接待人员气质
3、 培训正确的服务心态，提升职业形象
4、 提升企业形象，使员工素质高一分，企业形象和效益满十分
【培训对象及人数】
客服、置业顾问等20人左右
【培训时间】
2015年4月22日（一天）
上午：9：00--12:00 ?????下午：14:00--17:00
【课程特色】
1、 内外兼修，与工作现状紧密结合
2、 简单、易学、实用
3、 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
【具体收益】
1、 快速掌握职场必备礼仪
2、 掌握基本化妆技巧和头发打理技巧
3、 掌握基本沟通技巧
4、 树立职业化的服务形象
【课程大纲】
一、团队建设
1、 团队意识的建立；
2、 团队风采PK；
3、 团队凝聚力的提升；
二、服务意识的培养
1、 服务人员角色认知；
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、 服务意识培养；
3、 服务心态培养；
三、有效的人际沟通：
1、 面对面沟通礼仪（客户、领导、同事）
2、 常用语言基础
3、 语言表达技巧
四、服务形象塑造（打造一流的形象）：
1、 第一印象的建立；
7秒钟决定对方对您的印象
2、 仪容礼仪与化妆；
3、 仪容礼仪与着装服饰；
4、 言语礼仪与日常服务用语
五、标准服务形体仪态培训
1、 标准的服务站姿
2、 端庄的服务坐姿
3、 稳健的服务走姿
4、 优雅的服务蹲姿
5、 服务中得体的指引手势
六、服务细节决定服务质量：
1、 微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度
2、 见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
3、 接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪
4、 送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪
七、客户接待礼仪：
1、 问候声礼仪
重要的第一声
问候的肢体语言与动作
问候的注意事项
2、 介绍礼仪
自我介绍的注意事项与方法
3、 为他人介绍的顺序与手势
资历背景：一、讲师简介：
十余年企业管理咨询培训经验
“家庭形象管理”品牌创始人
思想吧青少年发展促进中心 联合创始人
绿原企业管理咨询有限公司 ?创始人
大学生职前形象礼仪指导顾问
《中国讲师大典》刊登报到
风尚圈公益讲师团签约讲师
香港国际形象顾问协会理事
ACI注册国际高级礼仪培训师
ACI国际注册高级形象设计师
中华讲师网签约国际形象礼仪讲师
中国讲师网特邀国际形象礼仪讲师
中国形象设计协会公益讲师团讲师
中国形象设计行业注册形象礼仪讲师
中国商会网络电视--企业家首席形象礼仪指导顾问
讲师课程：《深度竞争下的卓越服务能力提升》
《你的营销礼仪价值百万》
《精准定位你的职业形象》
《颈上的精彩--丝巾》
《家庭教育珍惜亲子时光》
资历背景：职业礼仪培训资深讲师
国家认证形象管理师
国家认证高级礼仪培训师
国家认证校园礼仪培训师
国家认证青少年成长指导师
暖暖儿童礼仪工作室创始人
柳娟老师具有10年的营销实战经验。长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，擅长将各礼仪模块，结合营销实战经验，形成了自己特有的授课风格。启发学员将服务的基础是礼仪，服务的结果是营销的概念应用到日常工作中。柳娟老师非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、企业、学校、汽车4S店等行业近7年的培训经验。
擅长领域：OFFICE应用
所属行业：跨行业 跨行业
讲师课程：《课程设计与开发》
《PPT 设计与制作》
《实战授课六步法》
《内训师的选用育留》
资历背景：饶强（Davis）老师曾担任全球最大的家电零售商，百思买（中国）培训发展部长，香港顺丰速运南京区培训经理，在此期间一直致力于零售管理技能和品牌服务提升的工作和培训，他在百思买（中国）培训发展部工作期间，为百思买众多人才培养项目提供智力支持，目前饶强老师是职业培训师。
饶强老师是美国国际职业经理人协会（TOAA）认证职培训师，同时也是国际体验式培训协会 （IETA）认证职业培训师，美国安迪曼咨询有限公司，上海睿优咨询有限公司，中国康柏思咨询公司三家机构的特约合作讲师。
饶强老师作为一名专业培训师，有十多年不同性质企业的培训任职经历，对企业不同情形下的培训需求和解决颇有研究，尤其是在内训师的技能训练方面，通过大量实践案例总结出“以专业理论为暗线，以通俗实操为明线”的指导原则，通过简洁方法、简单步骤、简易工具，形成目标精确、内容精炼、形式精彩的内部精品课程。
饶强老师在课程讲授过程中能够做到融会贯通、相得益彰。他也乐于把自己的经验和心得让更多的人分享，迄今为止已经有超过 300 场的培训演讲，近万名来自亚洲，欧洲和美国的企业管理人员聆听过他的演讲和培训。饶强老师善于解答学员 的疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具有很强的互动性，深受客户好评。
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