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简富临

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  • 查看详情>> 第一单元:跨部门合作的利益与价值  1.组织运作三要素 2.沟通协作对组织运作的影响 3.组织绩效发展的正向循环 4.情景案例:丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务? 5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则 6.组织内部的价值路径 7.什么是部门合作价值? 8.部门间协作的利益法则 9.双赢结果--一种人际合作模式 10.小组演练:组织内部合作的价值路径 第二单元:跨部门沟通的意义、障碍与原则 1.情景案例:陈经理的困扰 2.人与人之间的误解 3.跨部门沟通的意义和方式 4.跨部门沟通的问题根源 5.小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些? 6.跨部门有效沟通的原则 7.五种主要的跨部门合作能力 8.有效的进行跨部门沟通的五大重点 9.情景案例:王经理失败的营销方案 第三单元:跨部门沟通基本技巧与要领 1.沟通的目的--自我与自我满足 2.跨部门沟通的三大重点 沟通的渠道 个人沟通技能 沟通的目标与立场 3.部门主管的三大沟通基本技巧 倾听的艺术与技巧 表达的技巧 反馈的技巧与要领 4.部门主管的三大沟通能力 面对面沟通 电话沟通 书面沟通 5.沟通过程同理心的运用 6.情景演练:撰写一份邮件通知 第四单元:跨部门协调性沟通技巧 1.如何建立支持性沟通的氛围与要领 描述性 针对问题 灵活性 承担责任 2.情景演练:支持性沟通技巧 3.避免抗拒的沟通技巧 4.合一架构的心理运用 5.情景案例:廖经理和王经理的业务沟通 6.工作协调时的沟通技巧 7.以整合性沟通协调达成协作目标 8.情景案例:总务部门的预算超支案 第五单元:跨部门沟通的问题解决模式 1.从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题 2.解决问题为导向的4D工作法 第一步:界定问题 第二步:探究实事 第三步:分析权重 第四步:形成方案 3.权重各项行动方案以保障行动的有效性 4.评估行动方案 5.演练:团队决策工具 6.解决问题过程有效讨论的技巧 7.如何有效进行团队会议? 8.会议程序的把握 9.会议主持的技巧 10.会议达成共识的要领 11.情景案例:一次客户投诉事件 12.工具应用:内部合作表达形式模版 13.团队冲突解决之道 冲突的定义与来源 冲突处理方式运用时机 冲突管理思维图 14.情景案例:营销部门与查核部门的冲突事件 第六单元:提高跨部门协作的人际影响力 1.组织人际关系要领 2.人际合作的两个重要方面 影响他人 达成共赢 3.良好组织人际关系相处法则 4.部门内人际关系中心点 5.如何发挥人际影响力? 6.解决人际合作障碍的主要方法 正确评价自己和别人 尊重的遣辞用语 有效沟通的模式 理性沟通的习惯建立 客观周延且正向思维的沟通习惯 7.情景案例:官经理与赖经理的协作事件 8.跨部门人际合作步骤 9.角色演练:结合企业实务情景进行演练
  • 查看详情>> 第一天 09:00~ 10:30 一:修炼成功的基本法则 1.什么是习惯?习惯的意义 2.习惯的培养 3.品格与做人技巧何为重要? 4.改变的循环圈(The Change Cycle) 5.影片欣赏:你知道吗? 6.持续成长的层次 --成长的三个阶段 7.习惯转变的过程 每一个习惯所依据的原则 与原则一致的思维 影响结果的流程或思想行为 8.思维转换的方式 9.讨论: 发现不同的性格 讲师讲演 影片欣赏 案例分析 小组讨论 10:30~ 12:00 二:主动积极/Be Proactive 1.主动积极的人的三种特质 2.消极被动行为 3.依据价值观做出回应 4.对自己的行为负责 5.人的四种天赋潜能 6.关注影响圈 7.案例分析:升职事件 8.成为转型人 9.案例分析:小陈的苦恼 讲师讲演 双向交流 案例分析 体验活动 13:00~ 14:30 三:以终为始/Begin with the end in mind 1.第一次创造的力量 2.选择以原则为中心 3.使命宣言的益处 4.个人使命宣言 5.演练:使命宣言 6.人生目标的影响 7.设定目标的七个步骤 8.演练:设定人生目标 讲师讲演 双向交流 情景演练 14:30~ 16:00 四:要事第一/Put First Things First 1.何谓要事? 2.重要VS紧急 3.时间管理要点 4.自我检视:时间矩阵 5.普通人的时间安排 6.高效能人士的时间安排 7.要事第一六步骤流程 联结使命 审视角色 确定目标 每周计划 言行一致 评估小结 8.帕累托定律(80/20原则) 9.情景演练:你的决定是什么? 讲师讲演 双向交流 情景演练 第二天 09:00~ 10:30 五:双赢思维/Think Win-Win 1.人际交流的六种思维 2.什么是双赢? 3.建立双赢品格 4.双赢的人际关系 5.信任与情感帐户 6.情景演练:建立情感帐户技巧 讲师讲演 案例分析 小组讨论 情景演练 10:30~ 12:00 六:知彼解己/Seek first to understand, then to be understood 1.沟通有两大原则 2.先诊断后开方 3.倾听的层次 4.以己度人式的回应 建议型 探究型 诠释型 评价型 5.练习:认识以己度人式回应 6.沟通要素的影响程度 7.同理心沟通回应的五步骤 8.有助于确认理解的语句 9.情景演练:以同理心回应 讲师讲演 双向交流 案例分析 体验活动 13:00~ 14:30 七:统合综效/Synergize 1.统合综效(synergy)           2.统合综效的概念 3.珍视差异 4.统合综效的基本规则 5.人际交流基本规则 6.妥协的艺术 7.创造第三替代方案 8.情景演练:创造第三替代方案 讲师讲演 双向交流 情景演练 14:30~ 16:00 八:不断更新/Sharpen the Saw 1.人生最高明的投资策略 2.更新的四面向 生 理 心 智 心 灵 社交/情感 3.以原则为中心地生活 4.持续增长 5.人生历程 6.更新是一种原则及过程 7.“七种习惯”是有力的学习过程 九:结论 1.补充:第八个习惯 2.订立自我行动计划 讲师讲演 双向交流 情景演练
  • 查看详情>> 单元一:管理沟通基础认知 1.管理与沟通 2.管理沟通概述 3.沟通的类型 4.管理沟通作用 5.管理沟通的涵义 6.管理沟通的过程与要素 7.案例分析: 钢铁公司人事制度改革 单元二:管理沟通基本策略 1.沟通者策略 2.听众策略 3.信息策略 4.渠道选择策略 5.文化策略 6.案例分析: 三种不同的沟通情景 单元三:组织中的建设性沟通 1.建设性沟通目标与思路 2.案例分析: 高胜公司发布新绩效方案 3.建设性沟通的三方面策略 基于客观信息的策略 基于主体定位的策略 基于对象情感的策略 4.情景演练:联合化学公司发表会 单元四:自我沟通技能 1.良好沟通的基本准则 2.完整沟通系统性的运用 3.培养积极倾听的技巧 4.发掘聪明提问的技巧 5.建立明确述说的技巧 6.案例分析: 联合化妆品公司的沟通事件 7.情景演练:张总经理的一次面谈 单元五:组织沟通技能 1.群体沟通的优点和缺 2.影响群体沟通的因素 3.基于心理契约的组织内部沟通 4.组织和参加会议技能 5.情景演练:会议的开场 6.群策群力式沟通 7.笔头沟通:报告写作 8.口头沟通:演讲技巧 9.情景演练:一次专题演说 单元六:管理情景的沟通技能 1.面对危机的沟通技巧 2.情景演练:突发事件的沟通 3.解决问题的团队沟通 4.案例分析: 丰田汽车的改善会议 5.变革中的有效沟通 6.情景演练:新薪资制度发布 7.冲突管理与沟通要领 8.案例分析: 江总如何解决跨部门冲突
  • 查看详情>> 9:00-10:00 第一单元:部属培育的基本认知 1.个案研讨:陈副理的烦恼 2.从主管角色看培育部属的重要性 培育部属的反面思考 培育部属的正面思考 3.有效指导者的个人特质 4.善于培育部属的主管应具备之条件 5.掌握培育的要点 6.制订培育计划的程序 7.演练:对部属的职能需求分析 案例分析 理论讲解 双向互动 案例分析 ◎正确认识培育部属的涵义 10:00-11:00 第二单元:部属培育的三个途径 1、企业人力训练架构解析 2、系统式培育方法(OFF-JT) 3、OFF—JT优点 4、诊断部属培训需求方式 工作分析 问题分析 组织分析 生涯发展分析 5、机会式培育方法(OJT) 6、OJT优点 7、自主式培育方法(SD) 8、协助部属自我分析与自我调整 9、演练:自我分析与自我调整 理论讲解 双向互动 实务演练 ◎正确了解部属培育的途径与管道 11:00-12:00 13:30-14:30 第三单元:正确展开OJT技巧 1、培育部属OJT的障碍因素 2、OJT五大步骤 3、OJT的要点 4、演练:拼图教学OJT 5、OJT在OFF-JT之后的工作 6、启发部属能力的OJT步骤 7、个案研讨:何谓正确教导? 理论讲解 双向互动 体验游戏 实务演练 ◎掌握实务技巧与要领 14:30-16:00 第三单元:岗位中工作教导的具体作法 1、职场工作教导常用方法 2、透过授权技巧进行工作教导 3、个案研讨:王课长的明智决定 4、透过反馈技巧进行工作教导 5、赞赏部属的方法 6、纠正部属的方法 7、提示部属的方法 8、个案研讨:忙碌的李课长 9、演练:三明治责备法 理论讲解 双向互动 案例分析 实务演练 ◎在岗位工作中充分应用 16:00-17:30 第四单元:主管如何有效实施部属培育 1.实施培育计划注意事项 2.多岗位多技能工培养 3.与部属共同解决问题 4.部属常见的学习障碍 5.克服学习障碍之途径 6.掌握学习六要 7.辅助学习的原则 三心原则 AIDMS原则 8.结论:可用于完成学习循环的活动 理论讲解 双向互动 案例分析 ◎确实突破障碍提高成效
  • 查看详情>> 第一单元:员工关系管理基本理念与发展现状(08:30~10:30) 1.中国制造企业员工关系管理现状和趋势 2.我国企业员工关系管理五大问题 3.员工关系管理的内容 4.员工关系管理中部门经理与人力资源部的任务分工 5.员工成长事件簿:员工信息管理 6.情景分析:张厂长的秘密武器 7.收集员工信息的要领 8.如何做到动态的信息管理? 9.头脑风暴:需要员工哪些信息? 10.做好员工信息管理的有效措施 11.员工关系维护应延伸到离职后 第二单元:员工关系维护体系、技巧与要领(10:30~12:00,13:30~14:30) 1.企业中员工关系维护体系 2.情景分析:唐文卿与辜季的对话 3.工会与职工代表 4.危机事件处理 5.问题员工的处理 6.情景分析:刘经理的管理盲点 7.HR人员如何补充主管的角色? 8.职业健康安全管理 9.案例分析:沃尔玛:如何让员工卖命?b 第三单元:员工关系培养运作要领(14:30~17:00) 1.情景分析:吴德新与公司的心理约定 2.员工关系管理的最终实践--员工心理契约 3.心理契约的真实意义 4.文化与康乐的心理意义 5.员工精神激励 6.员工申诉管理与运用技巧 7.新员工访查要领 第四单元:建立员工心理辅导机制(08:30~10:00) 1.员工心理健康与组织管理 2.人力资源部门在员工心理辅导的任务与角色 3.心理辅导的角色作用 4.心理面谈的三个层次 第一层:了解当事人的表面信息 第一层:掌握当事人深层心理状态 第一层:对当事人进行心理辅导(基本) 5.对员工心理辅导基本沟通策略 6.员工心理辅导的形式 7.自我检视:企业现有的作为 第五单元:深层次沟通的心谈技巧(10:00~12:00,13:30~15:30) 1.应避免的心谈沟通情景 2.提升沟通的层次 3.沟通的真缔 4.沟通的层次 5.沟通的心理功能 6.基本沟通策略四阶段 建立关系 自我探索 采取行动 结束阶段 7.有效沟通的技巧 观察 表达 倾听 反馈 8.同理心沟通的积极作用 9.同理心的运用 10.同理心回应技巧 11.实务练习:同理心应对实用技巧  第六单元:提高员工满意度的有效措施(15:30~17:00) 1.影响员工满意度的关键要素 2.员工援助计划EAP的真实意义 3.从企业到家庭:EAP运作介绍 4.推行员工协助方案的实际成效 5.EAP运作的要领与步骤 6.减少员工流动的有效策略 7.塑造企业文化留人的留人良策 8.提升员工向心力的十个处方 9.情景分析:江艾美的转变关键 10.小组讨论:如何在公司创造家的温暖感觉?  
  • 查看详情>> 第1天 单元一、人才动向管理与主管条件能力 1.组织需要什麽样的人才? 2.人才管理理念与价值 3.综整未來人才管理模式 4.八大用才体系展开与主要内容 5.人才动向管理之情报掌握 6.带才用才主管必备条件  7.新时代用才之管理技能 单元二、有效掌握部属心理 1.人的行为的共通性与差异性 2.工作满意与激励 3.人的三种心理需要 4.测定成就需要的方法 5.冰山理论与心理模型 6.探讨价值观与信念系统 7.如何建立部属的积极态度 8.协助部属展现积极性的面谈技巧 【角色演练】 教学方法:由学员互相扮演主管与部属演练「协助部属展现积极性的面谈技巧」,经由示范、操演、反馈三阶段,熟练此技法。 【实务案例分析】 教学方法:由学员提供工作上实际案例,由全体学员按以上演练进行互动、分析,最後由讲师点评深入解析。 单元三、管人、用人与激励人的技巧 1.人才任用原则 2.有效之用才管理 3.新员工之用才管理方式 4.工作管理、工作执行与工作控制 5.如何做到人与工作相适应 6.如何让工作本身就成为激励因素 7.如何激励先进者 8.如何激励落後者 9.如何激励中间层 10.如何激励斤斤计较的员工 11.如何激励有私人问题的员工 12.如何通过晋升激励员工 13.领导力与综合激励技能 【案例研究】 教学方法:透过讲师所提供的案例,解析每一个主题内容,使学员深入了解。 【实务案例分析】 教学方法:每一个主题内容,由学员提供管人上实际案例,由全体学员按以上演练进行互动、分析,最後由讲师点评深入解析。 【角色演练】 教学方法:由学员互相扮演主管与部属演练「领导激励技能」的各个技巧,经由示范、操演、反馈三阶段,熟练此技法。 第2天 单元四、绩效管理与部属协助技巧 1.目标管理 2.目标设定的原则/策略 3.建立清晰的绩效期望和目标 4.绩效追踪与跟进 5.造成問題部屬的潛在因素 6.绩效面谈技巧 7.对部属的协助技巧 【角色演练】 教学方法:由学员互相扮演主管与部属演练「绩效面谈技巧」,经由示范、操演、反馈三阶段,熟练此技法。 【实务案例分析】 教学方法:由学员提供工作上实际案例,由全体学员按以上演练进行互动、分析,最後由讲师点评深入解析。 单元五、人才培训需求诊断技巧 1.培训与开发的作用 2.培训与开发的原则 3.培训与开发的职责 4.培训与开发需求确认的基本程序 第一步:差异的评估 第二步:绩效差异的重要性 第三步:培训是否是最好的方法 5.培训与开发的转移效果 【角色演练】 教学方法:由学员互相扮演主管与部属演练「培训需求诊断技巧」,经由示范、操演、反馈三阶段,熟练此技法。 【实务案例分析】 教学方法:由学员提供工作上实际案例,由全体学员按以上演练进行互动、分析,最後由讲师点评深入解析。 单元六、辅导与指导部属的技巧 1.辅导的意义、重要和好处 2.优秀辅导员需具备的特质 3.有效辅导程序 4.辅导的技巧 5.澄清的技巧 6.评估的技巧 7.成功辅导的关键  8.实务演练:辅导与指导技巧 【角色演练】 教学方法:由学员互相扮演主管与部属演练「一对一辅导技巧」,经由示范、操演、反馈三阶段,熟练此技法。 【实务案例分析】 教学方法:由学员提供工作上实际案例,由全体学员按以上演练进行互动、分析,最後由讲师点评深入解析。  
  • 查看详情>> 单元一:有效沟通的基础 1.组织成员为什么需要提升沟通技巧? 2.什么是沟通? 3.沟通模型;解析:沟通过程 4.沟通练习——《心有灵犀》 5.什么是有效沟通的基础 6.沟通的三个行为及技巧 7.常用的信息发送方法 8.导致沟通不良的最为常见的四大障碍 9.沟通不够开放的标志是什么? 单元二:改善人际沟通的方法 1.怎样建立开放性沟通 2.开处方前先诊断——冰山原理 3.用有效的倾听和反馈构筑开放心态 4.有效的沟通的三个步骤 5.信息是如何被传递的 6.改善我们的沟通方式(ALL) 7.建立你的个人情感帐户 单元三:人际沟通五大基本技巧 1.沟通技巧的基本认知 2.观察的技巧 3.积极倾听的技巧 4.表达的技巧 语言表达的技巧 非语言表达的技巧 超语言表达的技巧 5.询问的技巧 6.反馈的技巧 7.支持性沟通要领 8.沟通过程同理心的运用 9.演练:支持性沟通的各种技巧 单元四:建立支持性沟通模式 1.支持性沟通的定义 2.「同理心」和「同情心」 3.「简述语意」的三种类型 4.表达「支持」时必须注意哪些事项 5.支持性沟通的四大要领 6.案例分析:刚晋升的林主任 单元五:与不同类型的人沟通要领 1.用他人的频道沟通的重要 2.镜面映现的沟通原理 3.四种不同的沟通类型 4.各种风格的沟通模式分析 5.如何与四种不同类型的人沟通 6.表达也要讲技巧 7.合一架构法的应用 8.情景演练:如何和这些人有效沟通? 单元六:组织沟通的意义,障碍和原则 1.组织内部沟通的意义和方式; 2.组织内部沟通的原则; 3.跨部门沟通的问题根源 4.五种主要的合作能力 5.有效的进行跨部门沟通的五大重点 6.管理沟通的五大能力 7.小组活动:沟通障碍大检验 单元七:组织沟通的要领与技巧 1.向上沟通的七条原则 2.向上沟通技巧 3.如何向上司提出报告与建议 4.案例分析:小陈的苦恼 5.如何向下沟通 6.平行沟通的要领 7.跨部门沟通的问题根源 8.跨部门沟通的关键技巧 9.有效的进行跨部门沟通的五大重点 10.冲突管理的策略与技巧 11.情景演练:跨部门协调沟通事件

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