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  • 查看详情>> 情商高沟通谈话的技巧 情商九项:人际交往、同理心、挫折抵抗、情绪管理、责任心、自律、问题解决、独立性、自信心; 1、赞美行为而非个人 距离来说,如果对方是厨师,千万不要说:”你是做好的厨师”。他心里知道有更多的厨师比他还优秀。但如果你告诉他,”你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭”,这就是非常高明的恭维。 2、透过第三者表达赞美 如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。 3、客套话也要说得恰到好处 客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说”谢谢,对不起,这件事麻烦你了”。至于”才疏学浅,请阁下多多指教”,这种缺乏感情的客套话,就可以免了。 4、面对别人的称赞,说声谢谢就好 一般人被称赞时,多半会回答还好!或者以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货”!反而会让对方尴尬。 5、有欣赏竞争对手的雅量 当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是……,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力”。显示自己的雅量。 6、批评也要看关系 忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。 7、批评也可以很悦耳 比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看”。 8、同时提出建议 提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。 9、时间点很重要 千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。 10、注意场合 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。 11、避免不该说出口的回答 像是,不对吧,应该是……..这种话显得你故意在找茬。另外,我们也常说:“听说…..”,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。 12、别回答果然没错 这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:你是不是明知故问啊?所以只要符合说:“是的”! 13、改掉一无是处的口头禅 每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你清楚吗?”“基本上”,“老实说…………”。 14、去除不必要的杂音 有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语气助词,像是“就是说啊”、“当然啦”,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。 15、别问对方你的公司是做什么的 你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:“你公司是做什么的?”这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。也不要说“听说你们做得很好!“,因为对方可能这季度业绩掉了3成。你应该说:”你在公司担任什么职务?“如果不知道对方的职业就别问了,因为有可能他没有工作。 16、别问不熟悉的人为什么 如果彼此交情不够,问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如:“你为什么那样做“,”你为什么做这个决定“,这些问题都要避免。 17、别以为每个人都认识你 碰到曾经见过面、但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?“万一对方想不起来,就尴尬了,最好的方法还是先自我介绍:”你好,我是***,真高兴我们又见面了。“ 18、拒绝也可以不失礼 用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点…..“让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这道菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。” 19、不要表现出自己比对方厉害 在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1个星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的性质。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。 20、不要纠正别人的非原则性的错误 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显的你很爱表现。 21、不懂不要装懂 如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚,别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。 22、掌握1秒钟原则 听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 23、听到没有说出口的 当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道的、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须观察。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱。 24、选择合理时机 当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为了个人琐事,就不要再他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。 25、微笑拒绝回答私人问题 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”即不会给对方难堪,又能守住你的底线。 26、拐弯抹角回绝 许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。” 27、先报上自己的大名 忘记对方的名字,就当作是正式场合,向对方介绍自己的名字或拿出名片,对方也会顺势报上自己的大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘境。 28、不当八卦传声筒 当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你的部分我不太清楚。” 29、下达送客令 如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打一通电话,时间可能有点久….”,或是:”今天真的很感谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。 30、让对方觉得他很重要 如果向前辈请求帮忙,可以说:“因为我很信任你,所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。 31、直接描述现状 和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。 32、寻求解决 如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。 33、主动表达帮忙 如果一时之间无法解决部属的问题,不要说“这种事不要来烦我,“而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。 34、说话语气要平等 主管切忌说:“我有十几年的经验,听我的就对了。“比较好的做法是:”这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?” 35、弹性接纳部属意见 即使你心有定见,也不要对部属说:“这些建议都考虑过了,不必再多说了。”还是应该给部属机会,对他说:“关于这个问题,我已经有腹案,不过仍想听听你的看法。” 卡耐基曾经说过,一个人的成功,约有15%取决于知识和技能,85%取决于沟通----发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确,善于沟通的人,往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。
  • 2015-08-05
    查看详情>> “岁月不待人”是文绉绉的感慨。忙碌的很,以至于上来发现,上一篇博文已是半个月以前了,顿生感慨,觉得这日子怎么这么不禁混,未及眨上几次眼,半月时光逝去。 今天一早到了位于瓦房店炮台镇的头牌食品工程有限公司。主要是做罐头,尤其以水果罐头为主,听品尝过的我们的市场经理说,梨罐头是罐头中最难做的,而头牌做的极佳。 做了课程,签了单,却觉得压力重重。想从讲师中抽身出来,才有更多的时间做更多的事情。 一晃,又一天。 岁月不待人,及时当勉励啊!
  • 2015-08-05
    查看详情>> 钻进博客,才发现距离上次的博文,竟然已经四个月了。 一晚上反复听王菲的一首歌《忘掉你像忘掉我》,挣扎,反复。无意睡眠。 想起什么,又无法在头脑中清晰的浮现。这滋味令我难以忍受。我努力的寻找断续的感觉的源头,又在网络上一顿狂搜,不断变换的关键字,终于找到了。我想起的,是金庸大侠的《书剑恩仇录》里,乾隆皇帝送给陈家洛的一块玉佩上面的刻字:“慧极则伤,情深不寿,强极则辱,谦谦君子,温润如玉。” 好一个“情深不寿”。 四个字,搅起了心里那些有原因和没有原因的忧伤。 伍迪艾伦在怀念挚友的时候说:“他告诉我,他不想在阳光明媚的时候死去。我没有送他,我只希望他终于得到了他想要的天气。” 离开你的时候,是晴天,雨天,阴天,雪天,我无法选择,但我真的不希望那是个阳光明媚的日子。因为光阴是那样好,我们却再也无法共度了。 今晚有诗性,又想起一首欧阳修的词《浪淘沙》 “把酒祝东风,且共从容,垂杨紫陌洛城东。总是当时携手处,游遍芳丛。 聚散苦匆匆,此恨无穷。今年花胜去年红。可惜明年花更好,知与谁同?”
  • 查看详情>> 现在越来越多的企业重视商务礼仪与职业素养的训练,这方面的培训我也讲了很多。很多人一听到商务礼仪,不知道是否头脑中就会浮现很商务很office的画面,都是西装革履的,都是握手打电话递名片。讲商务礼仪这么久,自认为穿衣戴帽站坐走行,其实都是礼仪的一层“皮毛”,而真正的相处之道为人之道,最重要的还是身心兼修。也会有很多朋友对商务礼仪的印象停留在很西化的层面。其实我在讲商务礼仪课程的时候,更多的感觉是在和更多的朋友分享、传承我们宝贵的传统文化。让我们一起从儒学入门读本、做人修身的行经《弟子规》中,寻找我们“老祖宗”的商务礼仪。     弟子规入则孝篇里,有“出必告,返必面,居有常,业无变。”每次出门和归来,都要告知父母。那我们在企业里,每次出去和回来都向上级和同事打招呼,这是我曾经接受一位日本礼仪老师培训时印象很深刻的内容,其实我们的老祖宗早已阐述的很清楚。     出则悌篇里,关于礼仪的内容更加集中,“或饮食,或坐走,长者先,幼者后”意为或吃或坐或走都要长者在先,幼者应在后面。这就是我们在讲坐姿和行走的时候常会提到的要礼让尊长,等尊长落座再坐,走路请尊长走在前面。“称尊长,勿呼名,对尊长,勿现能。”称呼尊长,不能直呼其名。商务礼仪里也会讲到如何称呼对方。“路遇长,疾趋揖,长无言,退恭立”走路时遇见尊长,要即刻迎上行礼问候,如果尊长一时还没有说什么,要退在一旁等候指示。“骑下马,乘下车,过尤待,百步余。”遇见尊长要下马下车,让尊长先过百步以外,自己才可以上马上车。“长者立,幼勿坐,长者坐,命乃坐。”长者站立,幼者不可坐。待长者坐下之后,招呼幼者坐下,幼者才可以坐下。“尊长前,声要低,低不问,却非宜。”在长辈面前,不可高声讲话,讲话声音要低些。但是,如果声音听不清楚,那也不适宜。“进必趋,退必迟,问起对,视勿移”要见尊长的时候,动作要敏捷,告退的时候,动作要缓慢。尊长问话,要站起来回答,勿左顾右盼。看看,老祖宗给了我们一幅多么仁爱和谐的画卷。     根植于我们的传统文化,身心兼修,才会让人和人相处的礼仪不生硬,不虚假,而真的达到商务礼仪的外塑形象内强素质的目的。
  • 查看详情>> 前几天写了一篇从《弟子规》中了解礼仪的博文。《弟子规》这本书,影响之大,读诵之广,仅次于《三字经》。以「论语」「学而篇」弟子入则孝,出则悌,谨而信,泛爱众,而亲仁,行有余力,则以学文为中心。分为五个部分,具体列述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的守则规范。上一篇博文仅就入则孝出则悌篇做了一些礼仪的发现,那么让我一起看看谨这一部分的“礼仪”文化。 谨篇里,“晨必盥,兼漱口,便溺回,辄净手”每天早上起床必须先洗脸,然后刷牙濑口,解完大小便以后把手洗干净,这是礼仪中很重要的仪容部分。“冠必正,钮必结,俱紧切” 出门帽子要戴端正,穿衣服要把纽扣纽好;袜子和鞋子都要穿得贴切,鞋带要系紧 ,这样全身仪容才整齐。“置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽”脱下来的帽子和衣服应当放置在固定的位置,不要随手乱丢乱放以免弄皱弄脏。真正的礼仪表现于外,乃是日积月累养成的良好的生活习惯! 那我我们在礼仪中经常会讲到站坐走行等仪态礼仪,那正是:“步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬”走路时脚步要从容不迫,站立的姿势要端正。注意行礼时要把身子深深地躬下 ,跪拜时要恭敬尊重。“勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀”进门时不要踩到门槛,站立时要避免身子歪曲斜倚,坐着时不要双脚 展开簸箕,或者是虎琚的样子,也不要抖脚或摇臀,这样才能表现优雅怡人的姿态。“将入门 问孰存 将上堂 声必扬” 将要入门之前先问一下:“有人在吗”?将要走进厅堂时,先放大音量要让厅堂里的人知道,“人问谁 对以名 吾与我 不分明”假使有人请问:“你是谁”,回答时要说出自己的名字,如果只说“吾”或是“我”,对方就听不清楚到底是谁。“用人物 须明求 倘不问 即为偷”我们要使用别人的物品,必须事前对人讲清楚,如果没有得到允许就拿来用,那就相当于偷窃的行为。“借人物 及时还 后有急 借不难”借用他人的物品用完了要立刻归还,以后遇到急用再向人借时,就不会有太多的困难。这些平常语言行为的要则,让我们即知即行,掌握自己 ,使处事更有效率,待人更为和谐,创造一个身心调和的环境。如果我们一时做不到也不必气馁,只要能清楚的辨别方向,认同圣贤的教化,肯用功夫慢慢的琢磨,就像璞石也能慢慢地呈现出美玉来。

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