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陈元方

陈元方 暂无评分

管理能力 沟通技巧

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  • 查看详情>> 1 商业模式 1)趋势性定位 2)市场隐性需求挖掘 3)收入模式变革 4)价值链重组 2 营销与销售 1)营销的选择与应用 2)销售原则与方法 3)营销三定位原则 4)销售突破模式 3 8090后选拨 1)出单人才选拨与任用 2)四型人格能力测试 3)匹配定律十剑 4)人才选拨实战技巧 4 梯队建设与晋升 1)人才孵化与激励 2)组织架构与岗位分析 3)职业生涯规划与设计 4)晋升考核模式与工具 5 目标设定与达成 1)爆炸式目标设计 2)目标切割模式 3)目标达成5步9法 6 会议生产力 1)如何开好八大会 2)责权利分配机制 7 业绩驱动力 1)业绩出单关键指标 2)快乐文化与痛苦模式 3)合理授权与分权 8 成果模式 1)结果与成果分析 2)执行推动三借文化 3)火炉原则 4)业绩成果9注意
  • 2015-07-31
    查看详情>> 1 成交驱动力 1 ) 不是为别人打工,做责任者 2 ) 学习是资产,经验是负债 3 ) 凡事立刻行动 4 ) 高度热忱及服务心 2 购买动力源 1 )怎么卖 2 ) 为什么买 3 )性格购买分析 4 )细节购买分析 3 解除恐惧 1 )销售恐惧的来源 2 ) 转换被拒绝的定义 3 ) 如何提升自我价值 4 )如何提升行动力 4 开发客户 1 ) 如何进行电话行销 2 ) 如何接洽顾客,应注意哪些? 5 建立信赖 1 )常见的三种客户语言模式,以及应对技巧 2 )如何进入顾客的心理频道,让他立刻喜欢你 3 ) 有效沟通四大法宝——问话? 聆听? 赞美? 认同? 6挖掘需求 1 ) 顾客购买模式剖析——了解人才能人所不能 2 ) 挖掘客户需求——把顾客的真正需求由内至外揭露出来 3 ) 了解客户购买价值观——如何把你的产品理念传递给顾客 7 产品解说 1)产品解说技巧 2)当顾客说到竞争对手如何应对 8 解除异议 1 ) 解除反对意见七大策略 2 ) 解除反对意见两大忌 3 ) 常见反对意见的解除 4 ) 异议解除的成交框架 9 缔结成交 1 ) 最强有力的十大成交法是什么?如何运用? 2 ) 成交关键用语 3 ) 成交时一定要注意的事项
  • 查看详情>> 引子:迎接新挑战 60后遭遇90后,更年期遭遇青春期 未来人力资源的囚徒困境 第一部分:认识新青年 一.内因和外因:表现形成的原因? 1. 孩子是硬件、系统谁装的 2. 漏洞、病毒、木马 3. 问题:指责还是负责 二.道亦可道:有没有规律可循? 1. 多元化后的多样性 2. 新生态下的新需求 3. 夹生饭做的营养餐 第二部分:选拨和引领新一代 一 8090后认知与分析 1、8090后员工价值观分析 2、 8090后性格分析与运用 3、 8090后能力与价值体现 二、人才选拨实战技巧 1、 能量匹配原则 2、 匹配定律与十剑定位 3、 三网合一招聘要点 4、 选用人才岗位名称的设计 5、 面试流程和话术设计 第三部分:管理新重点 一. 如何处理规范与差异的矛盾? 1. 多样性带来的管理难度 2. 理解新青年的差异类型 3. 规范与差异兼顾的分工设计 二. 如何让文化发挥作用? 1. 企业文化对新青年的吸引力 2. 文化当中的现代元素 3. 团队活动的现代安排 4. 如何让培训更有力量 第四部分:激发新生代的动力 一.快乐文化的建立 1.快乐的企业文化与氛围塑造 2.建立以结果为导向的文化 3.如何开好日常三大会 二.何激发员工工作动力? 1.8090后的工作动力类型分析 2.激励文化的六脉神剑 3.现代激励的五觉管理 4.新入职员工的激励方法 5.磨合期员工的激励方法 6.老员工的激励方法 7.物质与精神激励的相互作用 三. 团队建设的锁喉枪 1.队目标的制定 2.绪管理和压力管理 3.任化模式的导入 4.程的管控与执行 5.沟通与协调模式
  • 查看详情>> 第一部:现代团队新解析 1、团队概念 A 团队与团伙区分 B个人与团队 C我们需要合作 案例:团队很重要 第二部份、认识自我提升我们团队凝聚力 一、我是谁,我在团队的中的角色是什么。 1、认识自我,分析自我。 2、利用唐僧团队找准我在团队中的角色。 3、评估自我是否发挥自己的优势。 4、发挥自我优势,为团队加分。 二、组建自己的“唐僧”团队 1、共同的价值观是我们走到一起的理由。 2、西游记团队的价值观分析 3、团队建设中性格分析 A、力量型的特点有什么 B、活泼型的特点有什么 C、完善型的特点有什么 D、平和型的特点有什么 4、团队中不同性格怎么相处和沟通。 第三部份:跨部门沟通与协作技巧 一、沟通的自我修炼 1、倾听与顾客相像 完美倾听6大要素 2、生理同步状态 一心一意善聆听:会听会沟通 二种类型懂提问:会问找需求 三句俗语解答复:会答通世故 四个话题会说话:会说解人意 3、情绪同步 4、语速语调同步 5、语言文字同步 6、肢体动作同步 二、不同层级的沟通 1、上情下达要“三培” “培训”手下:不仅仅要看结果,还要看过程 “陪伴”手下:不要高高在上 “培养”手下:“拉拢”人心 1、 下情上达要“三敢” “敢于”委屈 “敢于”承担责任 “敢于”合理坚持 2、 平行沟通要“双赢” 引导为王“赢”方法 换位沟通“赢”人心 第四部份、团队建设与互助训练模式 1、承担责任、不推诿扯皮 2、老板心态,全力以赴做好 3、抱团取暖,不抛弃不放弃 4、主动发现、思考、解决问题 5、主动心态,对顾客和工作热情和激情 6、主人翁心态,愿意主动的帮助他人 7、没有借口,自动自发去努力表现 8、结果思维,一切行为为了结果
  • 查看详情>> 第一部分:跨部门沟通认知 一跨部门沟通的重要性 1企业发展的需要 案例1:美国玉山科技协会13周年会上,有一位非常有名的企业家,认为当今企业比任何一个时期更需要沟通,对企业来讲,可谓沟通时代的来临 案例2:两个70% 案例3:产品滞销是谁的事 2个人发展的需要 (1)政令的传达 (2)部门间协调 (3)目标的达成 (4)关系的改善 案例:80%靠沟通,20%靠技术 二什么是跨部门沟通 (1)跨部门沟通定义 (2)跨部门沟通模型 三跨部门沟通的障碍 1个人障碍 (1)个人认知偏差 (2)语言障碍 (3)情绪变化 2组织障碍 ( 1) 职能和权责划分不明确。 ( 2) 组织架构不合理。 ( 3) 组织气氛不和谐。 四跨部门沟通前提 1共同的目标 2共同的价值观 3共通的语言 案例:西游记团队的启示 四跨部门沟通的形式 1正式沟通形式 2非正式沟通形式 案例:产品定位的争执解决(正式沟通与非正式沟通相结合) 五跨部门沟通的原则 1主动沟通原则(谁主张谁牵头谁主动) 2对等信息原则(信息不对等产生矛盾) 3民主讨论原则(充分讨论减少执行过程中犯错的机会,改善沟通) 4分工明确原则(消除模糊边界) 5反复沟通原则(信息递减定律) 6简化环节原则(信息演绎定律) 6方式多样原则(语言占比分析) 案例:一次失败的方案研讨 体验活动:信息传真 五跨部门沟通三控制 1情绪的控制 2环节的控制 3反馈的控制 视频案例:四野的后勤保障 五跨部门沟通的意识 1目标意识 2共赢意识 3责任意识 4服务意识 5全局意识 6服务意识 7同理心意识 8宽容意识 体验活动:彩色版的启示 六跨部门沟通的方法 1目标公示法 2定期会议法 3取轻权衡法 4权威介入法 案例:彼得•杜拉克的话 六跨部门沟通4招 1向总经理一样思考 2梳理模糊地带 3开好有效会议(案例讨论,有效会议的要点) 4因人而异的沟通(案例讨论:如何与李总沟通) 七跨部门沟通的步骤 步骤一 事前准备(5W2H) 步骤二 确认需求 步骤三 选择沟通渠道和方式 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 第二部分:跨部门沟通实务 一 如何有效发送信息 1信息的构成:言语7%,肢体语言55%,语调(语气)38% 2决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 3 决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 4 决定发送信息的方法 面谈 纪要信件或备忘录 电话 其它形式 二 怎么样有效的接收信息(倾听技巧) 1 消除内在与外在干扰 2 鼓励对方先开口 3 使用并观察肢体语言 4 不打断他人谈话 5 听取关键词 6 弄清楚各种暗示 7 抓住重点 8 回顾与总结 9 接受观点 10 有效发问(限制性提问开放式提问封闭式提问) 三 跨部门沟通反馈 1 如何接收反馈 2 如何给予反馈 3 如何引起共鸣 四 跨部门沟通之与平级沟通技巧 1 与平级沟通方式 2 平级沟通常用语 课程总结

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