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匡峰

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  • 2015-07-27
    查看详情>> 一、团队如车 团队目标:目的地 领导: 人际: 车大架 规范: 车外表 产品 制度: 第一轮 营销 市场 : 第二轮 责任心: 第三轮 健康: 第四轮 信任的心: 备用胎 二、建班子、定策略、带队伍 1)建班子 1、一把手是责任人 2、核心成员 3、功能负责人 2)定策略 策略、目标、计划、方法 听多数人意见,与少数人商量,核心说了算,让专业人去做 3)带队伍 1、组织优化,岗位设置 2、岗位责任制为核心制度 3、考评、激励 培训 文化建设 三、管理者要德才兼备、素质过关。 德:责任心、上进心、事业心、爱心 智商、情商、 1)沟通是前提,务实是基础 团:囗+才 队:耳+人 四、真正的管理者眼里没有废人,正如武林高手,不需宝剑,摘花飞叶可伤人 管理者除具备沟通能力、专业能力和堪察思考能力。以外,还需要以下几种能力。 1、自知力、魅力、影响力—— 案例:(陈阿皮) “爹,转弯了” 领导力 :学 乐 勇 细 信 简 慎 行 案例: “跟我上与给我上 2、会用人。(高明的领导不一定本领很强)懂信任、懂放权、懂珍惜、懂激励。——“三只鹦鹉” 刘邦(韩信 张良 萧何)刘备 (诸葛亮 刘关张)唐僧 3、创新的思维。——(偏执狂与疯子)——“备车胎安装” 4、机制决定发展(分配问题、利益分割问题。怎样把蛋糕) 案例:分粥的 七个人。 抓龟 推选集权 民主 委员会 轮流 五、明确职责、垂直管理 案例:“汤姆的裤腿” 手表原则 六、学会优劣互补,选对人,放对位、做对事。 案例:“弥陀佛:韦陀” 七、教你十大管理法则 1、彼得原理 2、酒与污水定律 3、木桶定律 4、马太效应 5、零和游戏 6、合作规律 7、手表定理 8、鲶鱼效应 9、螃蟹文化 10、蘑菇原理
  • 查看详情>> 第一讲:班组长应必备的技能 1、班组长与其他管理者不同之处 2、班组长的六种必备技能以及四大法宝 3、班组长性格测试 4、案例分析:什么样性格的班组长是最受人欢迎的?掌握自我性格在课程中启迪思考并改善。 第二讲:如何做个杰出的班头 1、班组长的领导力,职位虽低,责任重大 2、领导力的大小如何判断?(案例分析,小黄与小刘谁的领导力较好) 3、杰出班头的“两个表征” 4、班组长如何获得他人支持? 5、班组长提升自己领导力的六大武器 6、如何获得上司的信任,下属的拥护? 7、权变原理告诉我们如何应对小团体及群体事件(案例分析) 第三讲:如何做个称职的教头 1、培养部属的几种途径? 2、案例分析,某著名日资企业如何做基层员工培育工作?(案例分析) 3、OJT培养的一般流程 4、发现员工失误后的OJT原则与OPL方式 5、何时需要培训(视频观后感) 6、如何在工作中激励下属,激励的八大技巧 7、正激励与负激励合理运用 第四讲:如何做个合格的锄头(料、机、法、环的管理) 1、班前早会管理 如何在早会上追踪与管理 如何在早会上使员工跟部门步调一致 2、班中要控制的事情 班中控制的六项关键点(走动式管理) 班中控制的现场巡检 班中控制的瓶颈解除 班中控制的安全督导 3、班后要掌握的事情 班后掌握的五项关键要素 班后报表的填写与工作总结 认真做好交接班管理 交接班管理常见的问题 班后遗留问题的“三不放过”原则
  • 2015-07-27
    查看详情>> 一、揭开情绪神秘面纱-认识情绪 什么是「EQ」? 什么是「IQ」? 「EQ」和「IQ」的不同? 对情绪的误解 情绪产生的过程 情绪是主观的 形成原因 二、找出你的情绪脉络-情绪管理入门 自我纪录 觉察自己情绪的生理变化 观察自己情绪的表达习惯 观察别人情绪的反应 三、找到心理的气窗 1.察觉自己真正的情绪: 时时提醒自己注意:「 」不论是处于何种情绪当中,都应该先暂停一下,把注意力从外界的人、事、物拉回来,仔细去体会自己此时此刻的心情。 2.接纳自己的情绪: 你可曾想过「我不能生气,生气表示我没有能力控制自己的情绪」;或是「我不可以焦虑,焦虑只会让我的表现更糟糕」,而去压抑、或责怪自己的情绪吗?其实情绪的发生是 ,情绪本身并没有 之分,每个情绪的发生都有其意义,都反映我们真实的感受,我们需要的是去接纳、了解,并学习如何与它和平共处。 3.了解情绪背后的原因: 我们的情绪反应究竟是怎么来的呢?我为什么会有这种感觉?仔细去分析的话,可以发现到在事件与情绪反应中间其实还有认知、想法层面的存在。找出引发情绪的原因,才能对症下药。 4.以合宜的方式纾解情绪: 当我们的情绪过于强烈、无法冷静下来思考的时候,为免被情绪淹没、冲动作出一些失去理智的行为,可以藉助一些方法来加以缓和或纾解。 5.转换想法、改变心情: 情绪调适的根本之道,还是在 。练习去中断困扰自己的负面念头,尝试换个角度看待问题,多以乐观、正面的方式来思考,并培养自己具有合理、弹性的信念及价值观,相信定能摆脱困扰情绪而拥有好心情。 6.情绪管理ABC法则 催化事件 理性与非理性想法 健康与不健康的情绪和行为 四、破除非理性想法-认知疗法 美国著名的心理治疗者埃布尔、艾丽斯,提出了认知疗法,这个方法广受各界使用,可以有效降低情绪困扰问题。 认知疗法地主要概念在于「你的想法造成你的感受」亦即同一件事情,我们可以用不同的角度来看,而获得不同的情绪结果。如果我们使用非理性的想法去面对事情,想法中可能包含了不恰当的希望或强求、不合逻辑的推论与幻想,这种想法、往往会让我们变得非常情绪化也无法改变现状。所以当我们心情不好时,可能就已经沈浸在非理性想法中。此时破除非理性想法,可以帮助我们正向地积极来面对处理事情,心情也自然轻松了。 我们现在来学习一些方法: 五、面对批评 六、倾听与沟通 做ㄧ个好的聆听者 倾听技巧 七、说服的艺术 八、统整情绪管理的小方法    
  • 2015-07-27
    查看详情>> 服务的定义 一、服务的概念 服务的来源 拉丁语- 英 语- 一般概念- 服务的趋势 Modern meaning- 新时代意义-尽自己最大的努力来为他人付出 最佳的服务 Smile- Perfect- Care- Special- Invite- Touch- 服务核心 服务指的不是地位低者单方面给予上级或地位高者提供服务。真正的服饰是建立在 ,我们先给予关心和爱护,必能得到顾客的支持和肯定。所以服务次是只有单方面的付出,当我们付出帮助的同时,接受帮助的人会感到十分的喜悦,提供帮助的我们也会感到快乐和有价值。 服务双赢 二、服务的双向性 服务越来越重要的因素 顾客对于服务总是 顾客对于服务总是 良好的服务可以 服务也传递了  2. 服务不仅仅让顾客满意,同时也会让员工更满意 3. 企业、员工、顾客、财富的连锁关系 三、MOT(Moment of Truth)瞬间的真实 1.瞬间的真实-Moment of Truth 瞬间的真实会发生在任何时候。当顾客ㄧ进入公司 ,接触到我们的任何一部份(主管、服务、厂商、清洁人员等)的同时,所形成的一种对我们服务质量的观感。 MOT的决定因素 首先我们必须了解对待顾客也就是服务的角度,也正是这些不同的服务角度能让顾客产生感动的决定性瞬间。所以对待顾客的接触角度是ㄧ种全方位的,从服务工作的开始到结束都必须面面俱到,任何一个角度都会构成服务工作成败之重要因素。 四、期待以上的服务 1.如何感动顾客 2.顾客真正的需求 3.顾客满意决定因素 五、服务的七大要件 1. Service Key Word S(Sincerity) E(Energy) R(Revolutionary) V(Valuable) I(Impressive) C(Communication) E(Entertain) 诚心诚意的服务是提高服务质量的源泉 服务不是心里所想,是切切实实的行动 2.带给顾客感动的服务信念 六、服务是ㄧ种「观察业」 察言观色- 同理心- 沟通技巧- 七、服务的形象 1.形象区域 自己 他人 自己知道的 形象部份 自己不知道的 形象部份 他人知道的 形象部份 他人不知道的 形象部份 管理形象最重要的是找到自己的 ,并做出适当的调整。 2.形象的重要性 第一印象- 判断依据- 建立形象 了解自我 开发自我 包装自我 推销自我 成为自己的主人 根据西方学者亚柏特.宾拉登「********」定律、人对你的观感,只有7%取决于你的谈吐内容,却有高达55%是决定于你看起来够不够分量和专业,可见外表示让内在与外界沟通的桥梁。 有位主管告诉我ㄧ个故事:有ㄧ位王姓女同事工作能力甚强,与同事相处也很融洽,唯一美中不足的是,他的外表实在有点邋遢。不喜欢化妆,也似乎对自己的不修边幅毫不在意,他常常搞不懂为什么自己工作这么努力,升迁却轮不到他? 如果你是主管,你怎么想?? 您的外表,说出了您丰富的内在和专业的内涵吗?  
  • 查看详情>> 前言 1从差距中看中层的重要性 (国内硬件与软件的差距 全聚德 ) 2企业未来三大劲敌 (外企 本企 自身 ) 3经理人断层已经来临 4成功经理的全新诠释 (扁平化管理:系统性减少中层 影响力 分权与控制) 5让企业拥有一群狮子 第一讲:思维篇 职业经理人的战略思维 1、突破无形链条(韩三星李建熙 除老婆....)黑腰带级经理两千 狮群 2、跳出条条框框 (王均瑶 91年春节 7月28 94年转奶业) 经理人处理下级问题的原则 (例马经理的烦恼 人才的自我意识是否得到满足) 1、先处理心情,后处理事情 2、下属离职首先炒的是上级“鱿鱼” 3、一定要知道下属的长处 高效经理人的自我认知 1、要有正确的责任观 (老板意识) 2、主管与员工是不一样的 3、成为重要的“影响源” 4、不能用过去来指挥现在与将来 新中层经理人的三个警惕 1、警惕“老大情绪、面子文化 、金钱思维” 彼德原理的描述:人们总是趋向于把自己引向自己不能胜任的位置,从而导致组织效率的下降 老大情结与面子文化 (轮岗 或换岗) 金钱思维 责任感主人 建设性思维 2、警惕“独木桥式”的管理方法 “h" 行政专业与技术 提倡大"H" 行政路线 专业路线 3警惕"晋升后遗症" 能者上,平者让,庸者下"(适者上) 本身没有能力,却能够使有能力的人充分发挥 刘邦因用兵不如韩信,谋略不如张良,治国不如萧何 项羽) 彼德案例---质检 业务突出不等于管理能力突出 优秀企业"新中层"的角色定位 自我认知 岗位认知 三承三启: 承上启下 承前启后 承点启面 (不仅上传下达 甚欺上瞒下 ) 信息传递速度与失真度 业务或专业带头人与业务辅导者: 不一定是顶尖者是带头人,引导互相学习创造学习环境和教育体系 下属心态建设者与行为监控者 部门项目发展的建议者 正确面对企业或成长中的问题及解决问题的思维原则 如何对待企业成长中的系列问题? 1问题是经理人自己制造出来的 2有问题才需要经理人 (高层决策 中层应变 基层操作执行) 3误区:问题越少,管理越好 (问题浮出水面) 4企业的问题是每个人的问题 "三不放过原则"--没找到原因 责任人 整改措施 狩野博士的"深耕法" ------"打破沙锅问到底" 问题的层次 对应改善层次 车间有一滩油 (为什么) 清理掉 因为机器漏油 (为什么) 因为垫圈裂化了 (为什么) 换垫圈 因为所购原料为次品 (为什么) 更好的垫圈 因为价格低 (为什么) 绩效按差额节余定 改变采购政策 管理者应具备的三个"核心思维"原则 1镜子思维 2系统思维 不分割--全面 不静止---发展 不看表面---本质 3创新思维 经理人和企业的惰性将会埋葬企业的未来 经理人必须克服惰性 成功经理人必须具备高EQ与AQ 仅仅靠IQ(智商)是不够的 案例:大学生卖茶叶蛋 高学府卖猪肉 小学没毕业开奔驰宝马风光地谈生意. 第二讲 素养篇 成功职业经理人的六大要素
  • 查看详情>> 1、公司发展历程和发展目标:(主讲人:董事长) 2、公司的专业基础知识(包括运行流程、操作技能和图书营销方法等);(主讲人:董事长) 3、《加盟**公司,实现你的人生理想》(企业文化专题讲座)(主讲人:首席顾问) 4、《对外公关礼节礼仪知识讲座》(主讲人:)
  • 2015-07-27
    查看详情>> 意识和潜意识告诉我们:我们的情绪往往是处在无意识状态中,即情绪是由潜意识来决定的。 当我们发怒、生气、悲伤的时候,我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。 如果我们用逃避的方式来解决情绪, 情绪就会像浮在水面的气球, 就算从这边压下去了,也会在另外一边浮起来。 因此,面对压力,调整情绪, 先处理心情,后处理事情
  • 查看详情>> 流失与影响: 1、决定辞职或流失前,效率会明显下降,(事多.假多.不在乎) 2、流失后职位空缺使部门工作效率大受影响 3、业务骨干流失.使其他人对企业也产生不满情趣 4、员工流失后使业务繁重的部门又添工作(沟通.做工作招人) 5、对新招人员进行培训不得不进行 6、新员工与企业磨和的过程使绩效大打折扣 7、老员工流失后会继而成为公司的竞争对手,因而带来损失 化解危机 1、加强管理进行规范化运营(资料.客户.备份.流程书面化,工作资源信息不可独享,跳槽得人都是精明,能力强得人。 2、科学建立有竞争力的薪酬福利体系,(法定三险一金,房贴,交贴,工龄补贴.带薪休假) 3、提供发展机会,规划员工职业生涯 4、贯彻企业的战略目标,培养员工归属感 5、持续创造员工认同的企业文化和价值感 (曹操,关公.三日一小请,五日一大请.赠美女别墅.封汉寿亭侯)

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