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贾倩

贾倩 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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  • 查看详情>> 第一单元:形象礼仪 销售人员形象之仪容、仪表礼仪:(方式:讲授+点评) 自然干净的仪容:头部清洁,轻描淡写,避短藏拙,整体协调。 着装注意事项:男士、女士商务着装标准,穿着禁忌,着装TPOR原则 首饰佩戴:数量以少为佳;款式简单为宜;质地、颜色一致;符合身份,扬长避短。 销售人员形象之职场着装: 1、严肃职场:正式商务装 2、一般职场:经典商务装、品位商闲装 3、时尚商务:时尚商闲装 4、休闲商务:轻便商闲装 销售人员形象之仪态礼仪:(方式:讲授+初步训练) 坚韧挺拔、亭亭玉立的站姿:标准站姿,休闲站姿 风度翩翩的走姿:步幅、步速 蹲姿:高低式蹲姿,交叉式蹲姿 坐姿:标准坐姿,休闲坐姿 第二单元:会面接待礼仪之会面礼 (方式:讲授+示范+训练) 称呼礼仪:称呼忌讳及通用性称呼 介绍礼仪:自我介绍、介绍他人。 名片礼仪:接受名片的礼仪、索取名片的方法、递交名片的顺序及方法 握手礼:握手方法、表情、语言,握手的顺序,握手的禁忌 鞠躬礼:鞠躬的方式,不同度数的鞠躬礼表示的含义 会面接待礼仪之手势、引领礼仪(方式:讲授+示范) 1、手势:常用手势 手势的要求 手势的禁忌 2、递接文件、资料、物品的礼仪 3、引领礼仪:指路;带路;指示;电梯引领。 第三单元:沟通礼仪 1、沟通说话的礼仪 眼神与目光,表情 尊重、信任对方 认真倾听 认可、赞同对方 小心你的口气 沟通中巧用赞美 2、不同风格类型的有效沟通 支配型 分析型 表现型 分析型
  • 查看详情>> 第一部分:良好的职业心态 一、良好心态 1、积极向上的心态 “破茧成蝶”的案例;积极面对困难;成功需要很多条件,核心的是永远进取的心。 2、快乐心态 快乐源于热爱生活的心;快乐之泉藏于心底;拥有让自己快乐的能力。 3、宽容平和的心态 宽容平和让自己更快乐;年轻90后的案例;宽容平和是一种智慧。 二、工作心态 1、不要抱怨 抱怨使人有事可做,却不能使人进步;抱怨的影响。 2、我们为谁而工作 齐瓦勃的话;薪水背后是成长。 3、专注于梦想和目标 清楚自己的梦想和追求,并为之努力 4、相信自己,树立自信 自信是成功的秘诀;铅笔的N种用途;树立自信心的方法。 5、保持努力、懂得感恩、与人为善、心怀美好 努力让自己成为值得爱的人。 第二部分:与企业有效双赢的10大职业素质 1、责任心 责任具有至高无上的价值,它是一种伟大品格,在所有价值中它处于最高的位置。(爱默生) 什么是责任心? 不找借口,不拖延。“打太极”的案例 把简单的事情都做好就是不简单。仓库管理员的案例 2、忠诚 全球500强企业调查:员工最重要的素质是什么?答案:忠诚。 社会不缺有能力有智慧的人,缺的是有能力又忠诚的人。 食君之禄,忠君之事。 忠心耿耿,维护公司利益。(与日常工作岗位的结合) 从老板的角度考虑问题。 与老板分享你的想法。 在诱惑面前经得住考验。(案例结合) 工作时间不做私事。 3、敬业 停止抱怨,开始工作。(行政助理的案例) 热爱工作、专注于工作。 敬业精神,展现于细节中,重视工作中的小事。(细节的案例) 遵守纪律。 早点儿到公司,完成任务再离开。 4、主动性 主动是一种态度,是一种赢得机会的做法。(前台的案例) 主动承担工作。 积极面对困难。(工作中常见案例) 主动和领导沟通。 养成主动的习惯。 充满热情的工作。(策划部男孩的故事) 适当表现自己。 5、目标导向 有目标的人生是航行,没有目标的人生是流浪。 每一项工作都是为了达到一个目标,创造一项业绩。 树立目标。以实例说明设立目标的SMART原则 复习目标、坚持目标。(一个求职者的案例) 帮助实现目标的平台和人。 目标的分解。(举例说明) 实现目标的可行性计划。(举例说明) 偏差的纠正。 达到相应目标时的鼓励。(举例说明) 6、执行力 令出即行。 成绩是做出来的。(执行力的视频) 服从命令,令出即行。 克服懒惰、拖延的习性。(日常工作中的情形) 有效的分析执行。(做正确的事,正确的做事) 加强时间管理,强调要事第一。(举例分析) 有效运用PDCA循环节。(案例说明) 7、团队合作 什么是团队及团队合作。 团队精神:一有大局观,二有协作精神。 高效团队:清晰目标、相关技能、互相信任、合理制度、有效沟通、恰当领导、相互的关心帮助。“海底捞”的案例 团队成员的互补。 大雁团队的启示 8、有效沟通 信任是良好沟通的基础,尊重是有效沟通的法宝。 沟通及沟通的作用。 语言沟通及非语言沟通。 好的沟通是什么? 如何做到好的沟通? 积极的倾听应如何? 团队中有效沟通的步骤。 分析4种沟通风格,学会与不同风格人的沟通。 向上沟通、平行沟通、向下沟通的注意事项。 9、职业化 什么是职业化? 职业化包含的三个部分内容。 案例说明企业职业化的形象。 个人的职业化形象及礼仪: 形象礼仪:仪容、仪表、仪态、表情 见面礼仪:握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、电话礼仪 10、学习力 学习力是企业竞争的决定力。 学习力代表将来。个人学习力的案例 学习力的三个要素:学习动力、学习毅力、学习能力。 企业的学习力。 学习的途径
  • 查看详情>> 1、办公室形象礼仪: 仪容:注意清洁、轻描淡写、避短藏拙、整体协调 仪表:职业着装、着装三个三、穿着禁忌、着装TPO 首饰:佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧 2、不同场合之着装之道: 职场篇:严肃职场、一般职场、时沿职场、个性职场、休闲职场 社交篇:正式社交、半正式社交、非正式社交、商务社交、休闲社交 休闲:商务休闲、社交休闲、个人休闲 3、常用手势礼仪:常用手势 手势的要求 手势的禁忌 4、递接物礼仪:名片礼仪; 递交文件,书籍资料, 递交其他物品  5、引领礼仪:电梯的引导方法;楼梯的引导方法;走廊的引导方法;客厅的引导方法;出入房门的顺序 6、拜访礼仪:预约 守时 送礼 交谈 告别  7、电话礼仪:接听电话的流程:拨打电话的流程:手机使用的场合 8、致意礼仪:握手礼:握手方法、表情、语言,握手的顺序,握手的禁忌 鞠躬礼:适用场合、鞠躬方式 称呼礼仪:称呼忌讳及通用性称呼 介绍礼仪:自我介绍、介绍他人 9、乘车的礼仪:上下车的姿态:上下车的顺序:乘车的坐次礼仪 10、座次的礼仪:中式宴请的座次礼仪;西餐长桌的座次礼仪。 11、社交宴请中餐应注意的礼仪 12、社交宴请西餐应注意的礼仪
  • 查看详情>> 第一部分:  一、职业化心态培养 1、如何做到职业化的心态? 2、如何增强服务意识? 二、美容院员工角色定位(讲授+讨论) 1、前台接待—形象大使,顾客对美容院的第一印象 2、美容顾问—营销角色,为顾客提供真诚有效的帮助 3、美容师—小小专家,您的服务决定顾客的去或留 三、美容院礼仪的重要性 四、美容院礼仪的主要内容 第二部分: 美容院工作人员的专业形象塑造(讲授+训练) 1、美容院礼仪之表情礼仪 目光应用的礼仪 表情传达的信息 打造富有亲和力的笑容 2、美容院礼仪之仪容仪表礼仪  美容院员工的仪容仪表规范 美容院员工面部之轻描淡写 美容院员工之发型塑造 美容院员工之着装 3、美容院礼仪之仪态礼仪 站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪 手势、递接物的礼仪 动作语言与身体语言的礼仪 第三部分: 美容院的接待服务礼仪(讲授+情景模拟) 1、接待前的准备 环境的准备 茶水、资料的准备 自我形象的准备 阳光心态、服务意识的准备 2、工作中迎接顾客 等候 称呼、鞠躬 介绍、名片 引导、引领 就座、就位 3、工作中服务顾客 礼貌用语 敬茶礼 产品介绍及推荐 征询及引导 沟通过程中注意的沟通礼仪 4、工作中告别顾客 了解服务满意度或哪里需要改善 下次的预约 送客至门口、电梯、停车场 目送顾客的离去 第四部分 高效的沟通技巧与沟通礼仪(讲授+情景模拟) 1、什么样是好的沟通? 2、与客户良好沟通中应如何表现 3、如何做的积极的倾听 4、如何争取与客户快速建立好感 5、如何巧用妙用赞美 6、沟通过程中眼神与目光的有效把握 7、沟通中注意说话的语气 8、如何实现与不同风格客户的有效沟通 支配型 分析型 表现型 分析型 真心的服务,文明的语言,得体的妆扮,规范的行为,是我们对每一位客户的尊重, 每一个尽善尽美的细节,都是我们不断追求进步的见证。 增强服务意识,加强服务礼仪,提升自我形象,助您在职场中步步为赢。
  • 查看详情>> 不同场合之脱颖而出的着装之道: 职场篇: 严肃职场、一般职场、时沿职场、个性职场、休闲职场 社交篇: 正式社交、半正式社交、非正式社交、商务社交、休闲社交 休闲: 商务休闲、社交休闲、个人休闲 人体色彩的分类 深色人的特点与色彩搭配 浅色人的特点与色彩搭配 冷色人的特点与色彩搭配 暖色人的特点与色彩搭配 艳色人的特点与色彩搭配 浊色人的特点与色彩搭配实用的色彩搭配规律 女士直线体型与服装款式选择 柔和直线体型与服装款式选择 直线柔和体型与服装款式选择 女士曲线体型与服装款式选择
  • 查看详情>> 第一部分:  一、职业化心态培养 1、什么是职业化? 2、如何做到职业化? 3、如何形成好的职业化心态? 4、如何增强服务意识? 二、礼仪的重要性 三、礼仪的主要内容 第二部分: 员工的职业形象塑造(讲授+训练) 1、礼仪之表情礼仪 目光应用的礼仪 表情传达的信息 打造富有亲和力的笑容 2、礼仪之仪容仪表礼仪  员工的仪容仪表规范 员工面部之轻描淡写 员工发型之金顶塑造 员工着装之束装就道 3、礼仪之仪态礼仪 站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪 手势、递接物的礼仪 动作语言与身体语言的礼仪 第三部分: 接待服务礼仪(讲授+情景模拟) 1、接待前的准备 2、工作中迎接顾客 等候 称呼、鞠躬 介绍、名片 引导、引领 就座、就位 3、工作中服务顾客 礼貌用语 敬茶礼 产品介绍及推荐 征询及引导 沟通过程中注意的沟通礼仪 4、工作中告别顾客 了解服务满意度或哪里需要改善 下次的预约 送客至门口、电梯、停车场 目送顾客的离去
  • 查看详情>> 第一模块:形象篇 1、发型 职业的发型,发型的协调 2、化妆 淡淡的职业妆,简单化妆几步骤 3、着装 为人师表的职业装,着装自照 4、首饰 首饰的数量,首饰搭配 第二模块:表情篇 1、笑容(谈笑风生) 真诚、热情的微笑 微笑的种类 微笑的训练方法 2、目光(眉语目笑) 注视的时间 注视的角度 注视的部位 三角四边原则 实眼虚眼的相替 3、眼神(眼明心亮) 炯炯有神的眼神训练 第三模块:手势篇 1、高抬贵手 手势的含义,手势的配合,恰当的手势 握话筒的手势 2、手势训练 有力的、协调的手势训练 第四模块:站姿篇 1、男士之稳如泰山 男士站姿要点 男士标准站姿、变化站姿 2、女士之亭亭玉立 女士站姿要点 女士标准站姿、变化站姿 第五模块:走姿篇 1、男士之风度翩翩、气势非凡 男士之走姿要点 走姿仪态训练 2、女士之优雅高贵、鹤立鸡群 女士之走姿要点 走姿仪态训练 第六模块:协调篇 1、讲台上着装身份的协调 2、讲台上站坐行走的协调 3、讲台上手势内容的协调 4、讲台上仪态风范的协调
  • 查看详情>> 社交礼仪(讲授及训练) 手势和递接物礼仪 手势 常用手势 手势的要求 手势的禁忌 递接物礼仪 名片礼仪:接受名片的礼仪、索取名片的方法、递交名片的顺序及方法 递交文件,书籍资料 递交其他物品  致意礼仪  招手致意 拱手礼 点头礼 握手礼:握手方法、表情、语言,握手的顺序,握手的禁忌 鞠躬礼:适用场合、鞠躬方式 称呼礼仪:称呼忌讳及通用性称呼 介绍礼仪:自我介绍、介绍他人 引领、座次礼仪 引领礼仪: 电梯的引导方法 楼梯的引导方法 走廊的引导方法 客厅的引导方法 出入房门的顺序 乘车的礼仪: 上下车的姿态 上下车的顺序 乘车的坐次礼仪 座次的礼仪: 中式宴请的座次礼仪 西餐长桌的座次礼仪 会议的座次 拜访礼仪: 预约 守时  送礼 交谈  告别

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