查看详情>> 第一讲 清晰职业角色 一、新员工新起点 1、学校与企业的五大不同 2、学生人与公司人的六大区别 3、“新员工综合征”的五个症状 4、新员工如何顺利度过适应期的五个阶段 5、为什么要赢在起点 二、建立职业角色 1、清晰角色定位 2、明确岗位职责 3、了解相关工作关系与配合要求 4、明确主管以及相关人的期望 5、知道能做什么，不能做什么 6、职业人士的三大纪律 7、职业人士的八项注意 8、确立职业价值准则 三、塑造职业心态 1、想不想做与该不该做 2、浮躁是职业发展的大敌 3、看一看那些跑龙套的精英们 4、“鞋垫理论”与“厕所法则” 5、做事的三种境界 6、打造自己的职业品牌   第二讲 明确职业目标 一、方向比努力重要 1、五年后你想成为什么（房树人练习） 2、人生的四大问题 3、澄清自我价值系统 4、找准职业锚 二、规划职业发展 1、让梦想照进现实 2、认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋 3、结合银行的人才发展战略 4、明确职业目标与路径 三、采取持续行动 1、职业成功是一种匀速运动过程 2、想到+做到=得到 3、生命中的差别时间 四、职业成功的捷径：专业化生存 1、千招会不如一招绝 2、在职业的族谱里找准自己的“点” 3、缺少的不是努力而是专注 4、让自己不可替代   第三讲 塑造职业意识 一、积极主动意识 1、提升你的成就动机 2、积极思考，拒绝抱怨 3、激发潜能，全力以赴 4、没有人要求，自己要求 二、绩效结果意识 1、绩效为王，结果第一 2、执行任务不打折 3、急难险重敢担当 4、遇到问题能创新 三、追求卓越意识 1、工作不能“差不多” 2、第一次就做对 3、量变的积累与优势富集效应 4、标杆赶超成长计划   第四讲 掌握工作方法 一、工作日志法 1、工作日志对职业成长的作用 2、工作日志的操作方法 3、将PDCA循环融入工作日志 二、复盘优化法 1、棋坛高手的职业习惯：复盘 2、工作“复盘”的方法 3、建立自己的工作模板 三、时间管理法 1、时间分析的方法 2、时间的四个象限 3、投资你的第二象限 4、二八原理与关键掌控 5、学会优先排序 6、第四代时间管理 四、希望点列举法 1、列举对自己的期许 2、让直接关系人（上司、客户、同事等）列举对你的期许 3、制定并实施希望之星计划 4、评估并自我激励 五、常用的工作技巧 1、金字塔写作技法 2、常用文书的写作要领 3、说服与演讲展示技法   第五讲 提升核心能力 一、什么是职业核心能力 1、职业特定能力、通用能力与核心能力 2、核心能力对职业发展的作用 3、九大职业核心能力 二、沟通交流能力 （一）关于沟通的基本问题 1、沟通的三大要素 2、沟通的障碍分析 3、沟通的三大关键环节 （二）直言不讳的沟通技巧 1、两种不良沟通方式：咄咄逼人，唯唯诺诺 2、直言不讳的技巧 （三）与上司沟通的技巧 1、了解上司的沟通风格 2、领会上司意图的方法 3、确认上司意图的方法 4、如何向上司提建议 5、正确对待表扬与批评 三、交往合作能力 （一）人际交往的基本理念 1、人际交往的六种模式 2、学会宽容，心胸豁达 3、同理同心，换位思考 4、善于分享，成人之美 5、发现优点，真诚赞美 6、尊重差异，合作共赢 7、建立自我，追求无我 （二）积极融入团队 1、找到自己的团队角色 2、团队角色结构分析 3、成为团队的贡献者 （三）建立和谐职业关系 1、与上司相处的技巧 2、与同事（前辈）相处的技巧 3、与客户相处的技巧   第六讲 学会自我管理 一、九型人格与自我管理 1、1号性格解析与自我管理 2、2号性格解析与自我管理 3、3号性格解析与自我管理 4、4号性格解析与自我管理 5、5号性格解析与自我管理 6、6号性格解析与自我管理 7、7号性格解析与自我管理 8、8号性格解析与自我管理 9、9号性格解析与自我管理 二、管理职场情绪 1、识别自己的情绪 2、体察他人的情绪 3、情绪的自我控制与调节方法 4、提升职业情商的途径 三、管理职业发展 1、建构动态“T”知识结构 2、建构动态“工”型能力结构 3、职业人士的学习方法 4、管理职业瓶颈与突破“职业高原” 5、职业生涯发展审计 课程总结：鹰的重生职业精英的修炼之路

查看详情>> 第一讲 九型人格简介 九型人格的起源和发展 为什么学习九型人格 脑、心、腹三中心的探索 九型人格的简要描述 学习九型人格的注意事项 第二讲 九型人格的识别和区分 自我测试通过表格测试性格 对号入座参加者表白自己的型号 性格识别通过提问探索对方的性格 第三讲 九型人格解析（上） 1号性格解析（性格素描，形象气质，行为表现，深层动机，性格变化） 1号性格现场访谈 2号性格解析（性格素描，形象气质，行为表现，深层动机，性格变化） 2号性格现场访谈 3号性格解析（性格素描，形象气质，行为表现，深层动机，性格变化） 3号性格现场访谈 第四讲 九型人格解析（中） 4号性格解析（性格素描，形象气质，行为表现，深层动机，性格变化） 4号性格现场访谈 5号性格解析（性格素描，形象气质，行为表现，深层动机，性格变化） 5号性格现场访谈 6号性格解析（性格素描，形象气质，行为表现，深层动机，性格变化） 6号性格现场访谈 第五讲 九型人格解析（下） 7号性格解析（性格素描，形象气质，行为表现，深层动机，性格变化） 7号性格现场访谈 8号性格解析（性格素描，形象气质，行为表现，深层动机，性格变化） 8号性格现场访谈 9号性格解析（性格素描，形象气质，行为表现，深层动机，性格变化） 9号性格现场访谈 第六讲 九型人格回顾与总结 讨论分组描述各型格特征 总结对九型人格回顾总结 第七讲 九型人格的自我管理与提升 爱人者先爱己 不要让性格成为犯错的借口 每种型号的自我分析与自我突破 对该种型号的建议 为成功插上隐形的翅膀 第八讲 如何与不同性格型号的人沟通相处 爱人者人恒爱之 差异产生美 “君子和而不同” 与不同型号的人沟通要点 与不同型号的人相处技巧 课程总结：团队因你而精彩，你因精彩而成功

查看详情>> 第一单元 重新探索自我 第一讲 由内而外全面造就自己 品德成功论 “自天子以至庶人壹是皆以修身为本” 认识自己的局限 觉悟自己的潜能 归因模式与个人成功 七个习惯及其逻辑关系 第二单元 个人的成功：从依赖到独立 第二讲 积极主动——个人愿景的原则 弗兰克尔的伟大发现 面对刺激的不同反应模式 人类的四大天赋：自觉、想象力、良知、独立意志 不要说“我办不到” 除非你同意没有人能够伤害你 缩小“关注圈”扩大“影响圈” 塑造一个不抱怨的自己 改变自己能够改变的 第三讲 以终为始——自我领导的原则 我是谁：自己眼中的我、现实中的我、理想的我、别人眼中的我 生命愿景：“三十而立”与“君子不器” 价值观驾驭人生：个人使命宣言 你的生活重心是什么 用理性的原则做出选择与决定 清晰自己人生的角色 明确不同角色的目标 构建人生目标系统 制定迈向理想人生的行动计划 第四讲 要事第一——自我管理的原则 伟大的人在于管理自己 时间的四个象限 紧急的不一定是最重要的 勇于说“不” 投资你的第二象限 二八原理与关键掌控 个人管理的六条原则 个人管理的四个步骤 制定平衡协调的时间表 第三单元 公众的成功：从独立到互赖 第五讲 双赢思维——人际领导的原则 你不是一座孤岛 感情账户的六种存款 人际关系的六种模式 你是一个成熟的人吗 利人利己五大要领 第六讲 知彼解己——将心比心交流的原则 理解是稀缺的资源 为什么会有那么多的冲突 不同人眼里的不同世界 沟通的首要问题是态度问题 换位思考：站在对方的立场上去理解对方 耐心倾听：学会“听话”的技巧 善于表达：掌握“说话”的艺术 积极反馈：双向对接与融合 第七讲 统合综效——创造性合作的原则 统合综效的目的：1+1﹥2 胸怀有多大事业有多大 有分歧才有收获 影响合作的五种不良心理 阴阳鱼太极图中的智慧 消灭敌人最好的办法就是把他们转化为朋友 放弃是一种策略 妥协是一种智慧 教你开展一次双赢的谈判 第四单元 全面关照生命 第八讲 不断更新——平衡的自我更新的原则 身体的更新：天人合一的生活秩序 精神的更新：涤除玄览的心境保养 心智的更新：与时俱进的自我教育 情感的更新：人情练达的感恩生存 课程总结：反求诸己，内圣外王——再次由内而外造就自己

查看详情>> 第一讲 心态决定状态 关于心态的心理学实验 鱼的哲学 你不能改变天气但可以改变心情 职业成功的素质模型 企业中的四种人 第二讲  积极心态 积极作为不抱怨 雷厉风行不拖延 接受任务不讲价 抓铁留痕要结果 急难险重敢担当 死缠烂打不放弃 遇到问题能创新 精益求精做完美 标杆赶超争第一 第三讲 共赢心态 情商比智商重要 学会宽容，厚德载物 管理情绪，克己自律 同理同心，换位思考 善于分享，成人之美 发现优点，真诚赞美 团队精神，合作共赢 第四讲 阳光心态 懂得常识，淡定从容 发现美好，乐观豁达 活在当下，抓住现在 正确比较，珍惜拥有 控制欲望，提升能力 酸甜苦辣，大道人生 操之在我，褒贬由人 管理压力，快乐工作 课程总结：快乐工作，幸福生活，卓越人生  

查看详情>> 第一讲 最好的柜员是什么——柜员职业素质胜任模型 胜任素质=专业特殊技能+行业通用技能+职业核心技能 柜员胜任素质要项1：服务与营销意识 柜员胜任素质要项2：敬业与职业精神 柜员胜任素质要项3：工作主动性与坚韧性 柜员胜任素质要项4：严谨与精细 柜员胜任素质要项5：规范与自律 柜员胜任素质要项6：沟通与合作能力 柜员胜任素质要项7：学习与应变能力 第二讲 最好的柜员如何优质服务（上） 一、客户服务与服务营销 客户是谁？ 关于客户服务的经典数据 现代服务营销的基本理念 从客户满意到客户感动 顾客终身价值与柜员贡献 二、客户服务的负面行为 1、五种攻击性的行为 2、五种防御性的行为 3、客户服务的六种积极行为 三、临柜客户的三大心理需求与满足方法 1、安全心理：增加客户安全感的方法 2、求快心理：快速办理的方法 3、尊重心理：满足客户自尊心的方法 四、临柜人员的心理素养与服务技巧 1、能够换位思考 2、善于真诚赞美 3、培养足够耐心 4、学会管理情绪 5、始终热情礼貌 第三讲 最好的柜员如何优质服务（下） 五、临柜服务的基本方法与技巧 1、临柜基本服务“七步法” 2、柜员标杆服务工作法（何晓工作法） （1）班前检查“一净、二查、三到位” （2）热情服务“一、二、三” （3）业务繁忙“一快、二稳、三交叉” （4）ＶＩＰ客户服务“四个一” （5）班后整理“一清、二整、三记录” 六、柜员的客户识别推荐与深度营销 1、柜员客户识别推荐流程图 2、优质（贵宾）客户标准及识别信息 3、柜员识别推荐七步法 4、柜员分流引导流程与话术 5、一句话营销的话术 6、创造客户感动的途径 7、柜员客户识别与推荐典型案例与角色演练 七、客户抱怨的处理方法 1、客户抱怨的价值 2、客户抱怨的基本心理分析 3、临柜人员面对客户抱怨的心理准备 4、应对客户抱怨的“五步走”方法 5、化消极抱怨为积极销售 八、应对难缠客户的方法与技巧 1、难缠客户的四种类型及其应对策略 2、应对难缠客户的“完美（PERFECT）”技巧 （1）Polite——礼貌：确保沟通方式和沟通内容都是礼貌的 （2）Efficient——高效：迅速而有效的处理事务 （3）Respectful——尊重：无论你觉得要按客户的要求做有多困难，你都要尽量尊重别人 （4）Friendly——友好：友善的肢体语言、有效的开放式问题 （5）Enthusiastic——热情：热情肢体语言（面部表情、举止和目光） （6）Cheerful——快乐：客户不是针对你，客户是把你当作代表公司来处理他们要求的 （7）Tactful——灵活：运用专业知识灵活处理事务 第四讲 最好的柜员如何高效沟通 一、积极的沟通心态 1、影响沟通的不良心理与行为 2、了解沟通的基本过程与影响因素 3、树立正确的沟通态度 二、高效沟通的三大关键环节 1、清晰的发送信息 2、同理心的倾听 3、积极的反馈 三、探寻引导客户需求的SPIN沟通技巧 1、Ｓ（Situation Questions），询问现状问题 2、Ｐ（Problem Questions），发现困难问题 3、Ｉ（Implication Questions），引出牵连性问题 4、Ｎ（Need-Payoff Questions），明确价值问题 5、典型案例分析与角色演练 四、因人而异的沟通风格与沟通管理 1、猫头鹰型沟通风格解析、应对及其管理 2、老虎型沟通风格解析、应对及其管理 3、孔雀型沟通风格解析、应对及其管理 4、考拉沟通风格解析、应对及其管理 五、工作中内部沟通的方法 1、与上司沟通的方法 2、与同事沟通的方法 第五讲 最好的柜员如何创造客户满意（客户服务心理学） 一、客户服务行为分析 1、行为促成行为 2、行为是可以选择的 3、行为可以促成或妨碍交易的达成 4、运用积极行为达成交易（口头方法和视觉效果） 5、不要采用错误的行为 二、九型人格与满意服务 1、1号客户心理需求与满意服务策略 2、2号客户心理需求与满意服务策略 3、3号客户心理需求与满意服务策略 4、4号客户心理需求与满意服务策略 5、5号客户心理需求与满意服务策略 6、6号客户心理需求与满意服务策略 7、7号客户心理需求与满意服务策略 8、8号客户心理需求与满意服务策略 9、9号客户心理需求与满意服务策略 第六讲 最好的柜员如何团队合作 一、团队合作的基本理念 1、学会宽容，心胸豁达 2、同理同心，换位思考 3、善于分享，成人之美 4、发现优点，真诚赞美 5、尊重差异，合作共赢 6、建立自我，追求无我 二、准确定位，成为团队的贡献者 1、团队角色测试 2、九种团队角色解析 3、团队角色的自我认知 4、从团队角色结构性分析认知团队合作的必要性与重要性 第七讲 最好的柜员如何快乐工作（管理压力） 一、柜员的压力与情绪管理 1、压力与压力的三种状态 2、柜员的压力源分析 3、压力应对的方法 （1）情绪应对的方法 （2）问题应对的方法 （3）健康应对的方法 二、阳光心态，快乐工作 1、心态决定状态 2、阳光心态，乐观从容 3、积极心态，拒绝抱怨 4、活在当下，抓住现在 5、正确比较，珍惜拥有 6、提升能力，管理欲望 7、操之在我，褒贬由人 8、选择态度，快乐人生 第八讲 最好的柜员如何学习进步 一、优秀柜员的知识与能力结构 1、动态“T型”知识结构 2、动态“工型”能力结构 3、柜员职业发展的一般路径 二、优秀柜员的职业管理 1、提升成就动机 2、清晰职业目标 3、采取持续行动 4、砺炼技能绝活儿 5、别人不要求，自己要求自己 6、塑造职业品牌 三、优秀柜员的绩效管理 1、用“心”工作 2、在“复盘”思考中磨练自我 3、用PDCA循环塑造自我 4、用工作日志提升自我 5、用标杆赶超方法超越自我 四、从优秀到卓越：最好的柜员就是你 1、生命中的差别时间 2、有为才能有位 3、自己看得起，别人才能看得起 4、大格局大成功 课程总结：快乐服务，幸福人生

查看详情>> 第一讲 客户经理的角色定位与岗位素质胜任模型 一、客户经理的角色定位 1、银行产品服务的代理人 2、银行品牌形象的代言人 3、客户信赖的合作伙伴 4、高素质的金融职业经理人 二、客户经理的岗位素质胜任模型 胜任素质=专业特殊技能+行业通用技能+职业核心技能 客户经理胜任素质要项1：成就导向与主动性 客户经理胜任素质要项2：营销成交与整合产品方案设计能力 客户经理胜任素质要项3：敬业与职业精神 客户经理胜任素质要项4：沟通、谈判与人际能力 客户经理胜任素质要项5：韧性与自我管理能力 客户经理胜任素质要项6：应变与协调能力 三、客户经理的职业发展方向与通道   第二讲 高效沟通技巧 一、积极端正的沟通态度 1、影响沟通的消极态度与行为 2、沟通的实质：建立信任关系 3、沟通的人际路径：相遇、相识、相容、认可、交融、信任 二、高效沟通的四大关键要术 1、望：察言观色的“看” 2、闻：设身处地的“听” 3、问：恰到好处的“说” 4、切：命中要害的“定” 三、洞察人性，投其所好：九型人格与沟通应对策略 1、1号客户心理需求与沟通应对策略 2、2号客户心理需求与沟通应对策略 3、3号客户心理需求与沟通应对策略 4、4号客户心理需求与沟通应对策略 5、5号客户心理需求与沟通应对策略 6、6号客户心理需求与沟通应对策略 7、7号客户心理需求与沟通应对策略 8、8号客户心理需求与沟通应对策略 9、9号客户心理需求与沟通应对策略   第三讲 客户维护流程与方法 一、客户维护服务流程与客户分类方法 1、客户维护服务的一般流程 2、根据客户价值分类，确定维护频率 3、根据客户取向特征分类，确定维护内容 二、客户维护的方式与技巧 1、日常情感关怀 2、售后服务跟踪 3、建立沟通、人脉、互助平台 4、成为个人理财客户的财富管家 5、成为公司（机构）客户的事业伙伴 6、动态管理、完善客户数据库   第四讲 客户拓展的渠道与方法 一、人脉资源的经营策略 1、人脉资源的类别与结构 2、人脉资源的经营方法 3、人脉资源的经营智慧 4、事半功倍的人脉捷径：政府公关秘笈 二、客户拓展的一般途径与方法 1、培养职业敏感性 2、客户经理如何看报纸 3、客户经理如何看电视 4、客户经理如何看广告 5、客户经理如何参加各类活动 6、客户经理如何培养自己的“侦察兵” 三、提升客户价值与深度营销技巧 1、重复销售 2、交叉营销 3、向上营销 4、诊断式产品组合营销 5、圈子营销（微博、微信、互动网络平台） 五、客户拓展的两大利器 1、理财沙龙的运作原则、流程、关键点与方式方法 2、客户俱乐部的运作原则、流程、关键点与方式方法   第五讲 客户经理的人际技能 一、人际交往的基本理念 1、学会宽容，心胸豁达 2、同理同心，换位思考 3、善于分享，成人之美 4、发现优点，真诚赞美 5、尊重差异，合作共赢 6、建立自我，追求无我 二、与同事相处：内部客户服务 1、把你的同事当成内部客户 2、内部客户服务的方法 3、解决内部冲突与矛盾的五种策略 三、与上司相处：寻求贵人相助的方法 1、了解你的上司 2、尊重并欣赏你的上司 3、帮助上司成功 4、给上司面子 5、积极与上司沟通 6、补短不要比长 四、准确定位，成为团队的贡献者 1、团队角色测试 2、九种团队角色解析 3、团队角色的自我认知 4、从团队角色结构性分析认知团队合作的必要性与重要性   第六讲 客户经理的自我管理 一、时间管理的方法 1、高效客户经理的一天（时间分析） 2、时间的四个象限 3、学会关键掌控 4、善于优先排序 5、自控力决定竞争力 6、高效客户经理的日、周、月、年工作模板 二、绩效管理的四条路径 1、用“复盘”思考磨练自我 2、用PDCA循环塑造自我 3、用工作日志提升自我 4、用标杆赶超方法超越自我 三、职业管理的八门功课 1、责任：对自己负责任才能对客户负责任 2、目标：既要仰望星空，又要脚踏实地 3、自律：客户经理的三大纪律与八项注意 4、学习：用高水准的专业能力赢得客户信赖 5、素养：用文明与教养赢得客户尊重 6、勇气：勇于担当，面对竞争敢亮剑 7、坚韧：执着顽强，完成任务不放弃 8、精细：用心到位，服务客户无止境 四、客户经理的职业境界：从容高效   第七讲 阳光心态，快乐工作 一、客户经理的压力与情绪管理 1、压力与压力的三种状态 2、客户经理的压力源分析 3、压力应对的方法 （1）情绪应对的方法 （2）问题应对的方法 （3）健康应对的方法 二、阳光心态，快乐工作 1、心态决定状态 2、阳光心态，乐观从容 3、积极心态，拒绝抱怨 4、活在当下，抓住现在 5、正确比较，珍惜拥有 6、提升能力，管理欲望 7、操之在我，褒贬由人 8、选择态度，快乐人生 课程总结：鹰的重生——服务客户，成就自己，贡献企业，卓越人生

查看详情>> 第一讲 关于绩效管理的基本问题 1、绩效与绩效管理 2、绩效管理常见误区与问题 3、绩效管理的实质 4、实行绩效管理对网点主任有什么好处 5、网点主任在绩效管理的角色定位是什么 6、绩效管理的四大流程九大环节 第二讲 绩效计划 1、网点KPI指标的确定方法 （1）外部导向法（Benchmarking） （2）内部导向法（Key Success Factors） （3）平衡计分卡法（Balanced Scorecard） 2、网点KPI指标的来源 （1）支行分解下达的KPI指标 （2）网点问题导向 （3）网点发展导向 （4）网点中心任务 3、员工KPI指标制定方法 4、通过上下沟通就KPI指标与员工达成一致 课堂练习：网点绩效计划KPI指标的设计 第三讲 绩效执行与辅导 1、绩效执行的管理与控制 （1）中期回顾 （2）走动式管理 （3）表扬的技巧 （4）批评的技巧 （5）绩效记录 2、运用情境领导技术改善员工绩效 （1）情境管理理论与实践 （2）员工四种不同的准备度 （3）网点主任应采用的四种绩效管理风格 3、员工绩效辅导的流程与方法 第四讲 日常员工绩效激励的方法 员工绩效问题的原因解析 绩效激励1：告知情况 绩效激励2：提供反馈 绩效激励3：达成一致 绩效激励4：倾听声音 绩效激励5：鼓励参与 绩效激励6：进行授权 第五讲 实现网点绩效最大化的八个途径 1、网点主任的示范带动 2、打造敢于亮剑的绩效精神 3、塑造善于竞争的绩效文化 4、培育争先创优的绩效氛围 5、荣誉：让员工有自豪 6、成长：让员工有希望 7、任用：让员工有干劲 8、氛围：让员工有归属 第六讲 网点绩效持续改善的主要方法 1、绩效优化的方法 （1）“复盘”法 （2）列举法 （3）标杆法 （4）PDCA循环法 2、问题管理的方法 （1）认识问题：确立问题意识 （2）发现问题：练就一双“慧眼” （3）解决问题：找到过河的桥或船 （4）预防问题：从“亡羊补牢”到“曲突徙薪” （5）持续优化：从问题管理迈向流程管理 第七讲 绩效考核与面谈技术 1、绩效考核的一般流程与方法 2、绩效考核应注意的常见偏差 3、绩效面谈的流程 4、员工的面谈准备 5、网点主任的面谈准备 6、三种缺乏准备的管理者 7、让员工与你坦诚相见的三条原则 8、直面员工存在问题的四个方法 9、与员工达成一致改善意见的三个技巧 课堂练习：绩效面谈角色演练 第八讲 网点主任绩效管理的124原则 1、一个中心：以服务营销为中心 2、两个基本点 （1）对内抓员工的积极性 （2）对外抓客户的拓展源 3、四项基本原则 （1）善谋划——不要事事都抓，但要关注事事有人抓 （2）巧管理——不要见谁管谁，但要让人人在管理之中 （3）会运作——不要陷在具体事务中，但要使事务具体化 （4）敢负责——不向员工身上推责任，但要培养他们的责任感 课程总结：网点绩效的翅膀——网点绩效管理实施计划分享 1、银行网点绩效管理实用操作流程图 2、银行网点绩效管理实用表单 3、银行网点绩效管理实用操作模板

查看详情>> 第一讲 网点主任的角色定位 一、网点主任的角色定位 1、执行当勇士 2、决策当谋士 3、日常能干事 4、应急善揽事 二、作为下属的网点主任 1、代理人：代理人的四项准则 2、执行者：上司要负最后的责任 3、辅佐者：与上司建立战略伙伴关系 4、既要安分守己，又要提高境界 5、容易犯的角色错位：民意领袖（同情者）、越位、山大王 三、作为上司的网点主任 1、规范管理而不是随性管理 2、综合管理而不是业务管理 3、原则管理而不是好人管理 四、作为同事的网点主任 1、为团队创造良好的外部环境 2、内部客户理念 五、网点主任的职业发展 1、职业经理人 2、做事的三种境界   第二讲 网点主任的执行能力 一、执行准备：吃透政策，领会意图 1、同一高度 2、同等基础 3、同向思考 4、同频共振 二、执行精神：结果第一，完成任务 1、接受任务不走样 2、执行任务不打折 3、困难面前不讲价 4、急难险重敢担当 5、遇到问题能创新 6、精益求精求完美 7、执行到位不越位 三、执行方法：有条不紊，贯彻落实 1、吃透上情，领会精神 2、把握下情，集思广益 3、了解行情，制定计划 4、分工落实，搞好督查 5、善于总结，及时汇报   第三讲 网点主任如何抓绩效 一、关于绩效管理的一般问题 1、绩效与绩效管理 2、绩效管理常见的问题 3、绩效管理的实质 4、实行绩效管理对网点主任有什么好处 5、网点主任在绩效管理的角色定位是什么 二、网点绩效管理的简易流程 1、绩效计划 2、执行检查 3、绩效评估 4、绩效改善 三、绩效面谈技术（准备） 1、绩效面谈的流程 2、员工的面谈准备 3、网点主任的面谈准备 4、三种缺乏准备的管理者 四、绩效面谈技术（进行） 1、让员工与你坦诚相见的三条原则 2、直面员工存在问题的四个方法 3、与员工达成一致改善意见的三个技巧 4、绩效评估与面谈的关键要素：面向未来的改善   第四讲 网点主任如何抓工作 一、抓问题：每天进步一点点 1、问题及其类型 2、网点主任的十大问题意识 3、发现问题的方法 4、解决问题“八步法” 5、突发事件的应急处置方法 二、抓典型：以点带面促工作 1、独具慧眼，发现典型 2、多方帮扶，培育典型 3、广泛宣传，推广典型 4、以点带面，推动工作 三、抓流程：日常管理有套路 1、善于“复盘” 2、日常工作模板化 3、重复工作标准化 4、基本工作手册化 四、抓客户：吃着碗里，盯着锅里，看着田里 1、客户金字塔模型 2、优质客户的保留方法 3、团队客户开发的指导与管理方法 4、区域市场竞争格局分析与审计技巧 五、对标杆：赶超先进争上游 1、立标：寻找标王 2、对标：找到差距 3、达标：实施赶超 4、创标：自当标王   第五讲 网点主任如何带团队 一、如何识人用人 1、用人的前提是识人，识人的前提是自识 2、人岗匹配：霍兰德职业性向理论 3、各尽所能：贝尔宾团队角色理论 4、优化组合：八仙过海各显神通 5、砺炼胸怀：用人所长，容人所短 二、如何育人留人 1、让员工成长你才能成功 2、员工辅导的四个步骤 3、骨干员工一个都不能少 三、网点主任的员工激励方法 1、一没有钱二没有权拿什么激励员工 2、员工激励的两个经典理论 3、网点主任实用的激励策略与方法 四、早会：鼓劲儿的早会如何开 1、早会为什么成了“鸡肋” 2、形形色色的早会形式与开法 3、把早会交给会开的人   第六讲 网点主任的沟通与人际能力 一、关于沟通的基本问题 1、沟通三要素 2、为什么沟而不通 3、沟通的首要问题是态度问题 4、沟通的基本过程 二、网点主任的沟通基本功 1、说：恰到好处 2、听：设身处地 3、问：澄清疑惑 4、应：积极反馈 5、写：阐明主张 三、与上司沟通的技巧 1、要确认不要猜测 2、请示工作三要领 3、汇报工作五要素 4、日常沟通四注意 四、与下属沟通的技巧 1、与下属沟通的态度 2、安排工作的三个要点 3、表扬与批评的技巧 五、网点主任的人际技能 1、学会宽容，心胸豁达 2、同理同心，换位思考 3、善于分享，成人之美 4、发现优点，真诚赞美 5、尊重差异，合作共赢 6、建立自我，追求无我   第七讲 网点主任的自我管理 一、时间效率管理 1、乱了头的网点主任：找出你忙乱的原因 （1）列出你的工作清单：主动性任务、应对性任务 （2）对照你的日常工作：紧急性的任务、重要性的任务 2、学会管理自己： （1）把工作分成两类 （2）按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序 （3）合理安排时间 3、善于管理他人 （1）克服授权时的心理障碍 （2）科学授权的自我提问 二、个人修养管理 1、《大学》之道，立身之本 2、修身养德，厚德载物 3、建立准则，自我约束 4、以德服人，魅力领导 三、胜任素质管理 胜任素质=专业特殊技能+行业通用技能+职业核心技能 网点主任胜任素质要项1：成就导向与影响力 网点主任胜任素质要项2：团队协作与分析性思维 网点主任胜任素质要项3：发展他人、主动性、公关与沟通 网点主任胜任素质要项4：责任心、进取心与事业心 网点主任胜任素质要项5：韧性与自我管理 网点主任胜任素质要项6：时间管理与自我教育   第八讲 网点主任的情绪与压力管理 一、用正能量驱动团队 1、积极思考，自我激励 2、反求诸己，内向归因 3、持续行动，全力以赴 4、愈挫愈奋，永不放弃 二、管理压力与情绪 1、压力与压力的三种状态 2、网点主任的压力源分析 3、压力应对的方法 （1）情绪应对的方法 （2）问题应对的方法 （3）健康应对的方法 三、阳光心态，快乐工作 1、心态决定状态 2、阳光心态，乐观从容 3、活在当下，抓住现在 4、正确比较，珍惜拥有 5、提升能力，管理欲望 6、操之在我，褒贬由人 8、选择态度，快乐人生 课程总结：做一名高效从容的网点主任