网点主任是银行的“兵头将尾”，“上面千条线，下面一根针”，上至总行的方针政策，中到分行的具体措施，下至支行的任务指标，林林总总、方方面面的工作任务，都需要由网点主任来组织实施并贯彻落实。可以说，网点主任是战斗在一线的指挥员、教练员与管理员，网点主任的带队能力如何，直接关系到区域网点的经营业绩，关系到银行产品服务的区域竞争格局，最终关系到银行未来的生存与发展。


在网点辅导与转型升级工作中，宋振杰老师发现，同样的网点辅导与导入，过一段之后再回访，有的网点面貌大变，员工士气高涨，网点绩效明显提升；也有一些网点仅仅在一些表面上有些许改观，员工士气低落，网点绩效仍然停滞不前甚至出现倒退，网点主任一脸苦相。进一步调研发现，这些在辅导与转型升级之后面貌依旧的网点，关键问题还是网点主任的问题，他们存在的主要问题表现在：


第一，缺乏危机意识。一些网点主任对于已经到来的激烈的银行竞争视若无睹、心不在焉，仍然沿用老一套的经验和思路经营网点，导致业绩持续下滑，客户大量流失。


第二，心态消极。不能主动开展工作，面对任务指标，牢骚抱怨一大堆，缺乏积极创造条件、敢于亮剑、勇于竞争的责任感与事业心，带头人的畏难与消极情绪导致团队士气低落，绩效不佳。


第三，管理能力薄弱。懂业务但是不懂管理，陷入琐碎的事务当中，率性而为，日常管理没有章法，中心工作没有套路，关键工作没有点子，不知道如何识人用人笼络人摆布人，不知道如何打造团队，不知道如何拓展市场与管理团队绩效，忙忙碌碌，辛辛苦苦，到头来是绩效上不去，任务难完成，领导批评，员工抱怨。


宋振杰老师结合近几年来银行网点辅导与转型升级的工作实践，针对网点主任存在的上述主要问题，研发设计了《做最好的网点主任——网点主任综合管理技能提升训练》课程。


本课程以“做最好的网点主任”为主线，以提升网点主任的角色定位能力、高效执行能力、绩效管理能力、日常管理能力、人际沟通与合作能力、团队塑造能力、自我管理能力、快乐工作能力为重点，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：


——清晰角色定位，当好一线的战斗员、指挥员、教练员；


——提高执行能力，既要坚决执行，又要创造性执行；


——抓好绩效管理，让绩效管理成为自己的绩效抓手和管理工具；


——抓好日常管理，用有效的工作方法使网点运营井井有条；


——提升人际沟通、协作以及带团队的能力，善于激励下属，打造朝气蓬勃的工作团队；


——搞好自我管理，提升岗位胜任能力，适应竞争需要，做一名高效从容的网点主任。


 

本课程适用于各级分行、支行管辖的网点主任、负责人，人才梯队储备计划人选。

12 H

第一讲 网点主任的角色定位
一、网点主任的角色定位
1、执行当勇士
2、决策当谋士
3、日常能干事
4、应急善揽事
二、作为下属的网点主任
1、代理人：代理人的四项准则
2、执行者：上司要负最后的责任
3、辅佐者：与上司建立战略伙伴关系
4、既要安分守己，又要提高境界
5、容易犯的角色错位：民意领袖（同情者）、越位、山大王
三、作为上司的网点主任
1、规范管理而不是随性管理
2、综合管理而不是业务管理
3、原则管理而不是好人管理
四、作为同事的网点主任
1、为团队创造良好的外部环境
2、内部客户理念
五、网点主任的职业发展
1、职业经理人
2、做事的三种境界
 
第二讲 网点主任的执行能力
一、执行准备：吃透政策，领会意图
1、同一高度
2、同等基础
3、同向思考
4、同频共振
二、执行精神：结果第一，完成任务
1、接受任务不走样
2、执行任务不打折
3、困难面前不讲价
4、急难险重敢担当
5、遇到问题能创新
6、精益求精求完美
7、执行到位不越位
三、执行方法：有条不紊，贯彻落实
1、吃透上情，领会精神
2、把握下情，集思广益
3、了解行情，制定计划
4、分工落实，搞好督查
5、善于总结，及时汇报
 
第三讲 网点主任如何抓绩效
一、关于绩效管理的一般问题
1、绩效与绩效管理
2、绩效管理常见的问题
3、绩效管理的实质
4、实行绩效管理对网点主任有什么好处
5、网点主任在绩效管理的角色定位是什么
二、网点绩效管理的简易流程
1、绩效计划
2、执行检查
3、绩效评估
4、绩效改善
三、绩效面谈技术（准备）
1、绩效面谈的流程
2、员工的面谈准备
3、网点主任的面谈准备
4、三种缺乏准备的管理者
四、绩效面谈技术（进行）
1、让员工与你坦诚相见的三条原则
2、直面员工存在问题的四个方法
3、与员工达成一致改善意见的三个技巧
4、绩效评估与面谈的关键要素：面向未来的改善
 
第四讲 网点主任如何抓工作
一、抓问题：每天进步一点点
1、问题及其类型
2、网点主任的十大问题意识
3、发现问题的方法
4、解决问题“八步法”
5、突发事件的应急处置方法
二、抓典型：以点带面促工作
1、独具慧眼，发现典型
2、多方帮扶，培育典型
3、广泛宣传，推广典型
4、以点带面，推动工作
三、抓流程：日常管理有套路
1、善于“复盘”
2、日常工作模板化
3、重复工作标准化
4、基本工作手册化
四、抓客户：吃着碗里，盯着锅里，看着田里
1、客户金字塔模型
2、优质客户的保留方法
3、团队客户开发的指导与管理方法
4、区域市场竞争格局分析与审计技巧
五、对标杆：赶超先进争上游
1、立标：寻找标王
2、对标：找到差距
3、达标：实施赶超
4、创标：自当标王
 
第五讲 网点主任如何带团队
一、如何识人用人
1、用人的前提是识人，识人的前提是自识
2、人岗匹配：霍兰德职业性向理论
3、各尽所能：贝尔宾团队角色理论
4、优化组合：八仙过海各显神通
5、砺炼胸怀：用人所长，容人所短
二、如何育人留人
1、让员工成长你才能成功
2、员工辅导的四个步骤
3、骨干员工一个都不能少
三、网点主任的员工激励方法
1、一没有钱二没有权拿什么激励员工
2、员工激励的两个经典理论
3、网点主任实用的激励策略与方法
四、早会：鼓劲儿的早会如何开
1、早会为什么成了“鸡肋”
2、形形色色的早会形式与开法
3、把早会交给会开的人
 
第六讲 网点主任的沟通与人际能力
一、关于沟通的基本问题
1、沟通三要素
2、为什么沟而不通
3、沟通的首要问题是态度问题
4、沟通的基本过程
二、网点主任的沟通基本功
1、说：恰到好处
2、听：设身处地
3、问：澄清疑惑
4、应：积极反馈
5、写：阐明主张
三、与上司沟通的技巧
1、要确认不要猜测
2、请示工作三要领
3、汇报工作五要素
4、日常沟通四注意
四、与下属沟通的技巧
1、与下属沟通的态度
2、安排工作的三个要点
3、表扬与批评的技巧
五、网点主任的人际技能
1、学会宽容，心胸豁达
2、同理同心，换位思考
3、善于分享，成人之美
4、发现优点，真诚赞美
5、尊重差异，合作共赢
6、建立自我，追求无我
 
第七讲 网点主任的自我管理
一、时间效率管理
1、乱了头的网点主任：找出你忙乱的原因
（1）列出你的工作清单：主动性任务、应对性任务
（2）对照你的日常工作：紧急性的任务、重要性的任务
2、学会管理自己：
（1）把工作分成两类
（2）按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序
（3）合理安排时间
3、善于管理他人
（1）克服授权时的心理障碍
（2）科学授权的自我提问
二、个人修养管理
1、《大学》之道，立身之本
2、修身养德，厚德载物
3、建立准则，自我约束
4、以德服人，魅力领导
三、胜任素质管理
胜任素质=专业特殊技能+行业通用技能+职业核心技能
网点主任胜任素质要项1：成就导向与影响力
网点主任胜任素质要项2：团队协作与分析性思维
网点主任胜任素质要项3：发展他人、主动性、公关与沟通
网点主任胜任素质要项4：责任心、进取心与事业心
网点主任胜任素质要项5：韧性与自我管理
网点主任胜任素质要项6：时间管理与自我教育
 
第八讲 网点主任的情绪与压力管理
一、用正能量驱动团队
1、积极思考，自我激励
2、反求诸己，内向归因
3、持续行动，全力以赴
4、愈挫愈奋，永不放弃
二、管理压力与情绪
1、压力与压力的三种状态
2、网点主任的压力源分析
3、压力应对的方法
（1）情绪应对的方法
（2）问题应对的方法
（3）健康应对的方法
三、阳光心态，快乐工作
1、心态决定状态
2、阳光心态，乐观从容
3、活在当下，抓住现在
4、正确比较，珍惜拥有
5、提升能力，管理欲望
6、操之在我，褒贬由人
8、选择态度，快乐人生
课程总结：做一名高效从容的网点主任