马诗敏:《基于双赢的互动式沟通》培训课纲
发布日期:2018-02-09浏览:6101
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课程背景
时代快速发展,80后、90后成为中层管理的主要力量,他们有着与年代相吻合的性格特征,在企业日常经营中,通过解读员工的思维习惯优化沟通效能,提升核心中青年干部的基本素养,以满足企业高速发展的人才需求。课程价值点
课程深入浅出,故事化的表达、案例化的分享以及富有视觉冲击力的展示,能够快速帮助企业员工快餐式掌握职场沟通技巧。课程对象
普通员工、中层管理人员、营销与服务性质员工、企业储备人才等解决问题
通过理论联系实际的互动式教学及互动式训练,让学员达到知行合一,增进全员针对不同的人员采用不同的沟通方式的能力,改善职场中上级对下属、下属对上级、同事与同事之间的沟通,了解与增进跨部门的沟通,学习和掌握跨部门沟通要点,提高工作效率,提升公司整体的竞争力。学员收获
(一)掌握有效沟通的概念和LSCPA沟通框架(二)掌握上行、下行、平行以及内外部沟通技巧企业收获
(一)提升团队凝聚力
(二)助力企业树立更加优质的品牌形象课程时长
6 H课程大纲
一、沟通的基本能力
(一)沟通概念
1、通过案例实验,了解沟通与有效沟通的区别,掌握有效沟通的定义
2、沟通案例展示与分析
3、沟通的四大要素
(二)沟通特性
1、清障性-沟通障碍解析
2、闭环性-沟通流程图
3、多样性-不同维度的区分方法
(三)沟通目的
1、增进感情
沟通从了解人性开始
2、准确传达信息
信息传输现场互动测试
沟通漏斗原理
沟通常见问题
3、达成共识
性格色彩测试与分类
个人性格特征的定制版测试
不同性格色彩沟通的方法
二、职场沟通能力
(一)职场内部沟通能力
1、内部沟通机制——纵向层级分析
沃尔玛案例学习,总结出上级、中层、下级之间交互式沟通的方法
(1)与上级沟通的技巧
要点:四大方法、一个核心重点、运用喜好原理
(2)与下属沟通的技巧
要点:年代属性、关注圈与影响圈
(3)与同事沟通的技巧
要点:社会认同原理、似我效应
(4)跨部门沟通的技巧
要点:跨部门沟通的意义和方式、跨部门沟通的方式,障碍和原则、换位思考、双赢思维
2、团队沟通能力——横向深度分析
自然界的团队沟通案例,研讨团队沟通的注意事项
(1)沟通的“黄金定律”
(2)沟通中的三原则
(3)沟通中的态度四注意
(4)沟通的少与多
(5)沟通五转变
(6)沟通中的礼仪
(7)沟通中“四位一体”的思维方法
3、会议沟通能力——提高工作效能重要指标
(1)会议中的角色定位--明白您所不能触碰的领地
(2)结构化思维沟通导图--让与会人更清晰接受您的观点和思路
(3)会议沟通注意事项--让您的形象更商务化、专业化
(二)职场外界沟通能力
1、谈判沟通能力
开局四板斧、中局四捷径、终局四技能
2、客户沟通能力
互惠能力、权威能力、承诺一致能力