《企业的第一张名片》-服务礼仪篇
发布日期：2016-07-18浏览：2740
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课程对象
内塑个人素质；外塑企业形象：提高客户满意度；增强品牌影响力课程大纲
导言：员工是呈现给客户的第一张企业名片，员工的职业形象与素养，体现了企业的文化和理念。规范的团队，优质的服务赢得的不仅是客户的好口碑，同时也创造了企业的价值。细节决定成败，态度决定命运，创新决定未来，思路决定出路。
培训时间：1-1.5天
培训方式：PPT讲解、演练、互动、趣味分享
培训内容：
第一讲 服务礼仪与服务意识
第二讲 微笑礼仪
第三讲 着装礼仪
第四讲 手势礼仪
第五讲 动作礼仪
第六讲 前堂礼仪
第七讲 规范用语与语言表达技巧
第八讲 服务禁忌
第九讲 应对客户投诉处理方法
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