会员管理体系建立与运营
发布日期:2014-08-18浏览:654
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课程大纲
引言:上帝的眷念
第一单元:导入会员制
1、客户价值
2、企业价值
3、营销思维的发展阶段
4、客户关系
5、会员制的作用
6、会员制推行的5大误区
第二单元:会员营销管理指标与体系建立
一、会员营销的评判指标
1、时间指标
2、技巧指标
3、力度指标
4、反馈指标
二、会员体系的建立
1、会员行为体系
2、会员等级体系
第三单元:会员发展与客户关系
1、购买的真相——认知、情感、动机
2、从三个方面切入做好CRM规划
3、CRM规划架构图
4、会员发展常见方法
感悟分享:保健品行业会员发展的方法
5、客户分群与客户链形成
6、客户分级与客户忠诚度打造
7、关键时刻与购买动机引发
8、品牌连接与客户情感
9、处理客户投诉的基本任务和流程
第四单元:会员数据库营销
1、客户档案不等于数据库
2、数据库与数据分析
3、成功的数据库发展框架
4、数据搜集
5、分阶段发展数据内容
6、数据分析与数据挖掘
感悟分享:保健品行业数据库分析与促销组合、新品引进
第五单元:会员激励与会员周期
1、员工客户化和客户员工化
2、会员评价与评估
3、会员激励
4、会员周期管理
5、“休克会员”激活
6、会员管理委员会