会员制营销与店铺人员管理
发布日期:2014-08-15浏览:690
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课程大纲
上篇:会员制营销
第一单元:重新认识会员制营销
一、会员制是一种沟通媒介
二、会员制的普遍特征:
三、会员制营销的理论基础
1.营销的基本任务1: 企业要快速、广泛、持久的拥有客户!
2.营销的基本任务2: 企业要比竞争对手更快速、更广泛、更持久的拥有客户;
3.客户才是最终的渠道!
四、会员制营销的作用
1.对于客户的作用
2.对于企业的营销功能
3.会员制的四大类型
五、会员制度操作的5大误区
第二单元:会员发展与客户忠诚
1.会员制营销的漏斗理论
2.80/20法则
3.忠诚(会员)客户的5个标志
4.忠诚的4个层次
第三单元:会员制营销与会员评价激励
1.会员制营销1—价值创造
2.会员制营销2——会员发展
3.会员制营销3——会员管理
4.会员制营销4——会员行为分析与预测
5.会员营销的评判指标
6.会员体系的建立与预设条件设置
下篇:员工管理
第四单元:店铺销售人员的招募——种子不好,努力白费
1.店铺销售人员招募的时机选择
2.店铺销售人员的选择的误区
3.优秀店铺销售人员的潜质
第五单元:店铺销售人员的培训——没有训练好的店员是最大的成本
1.训练店员的误区
2.训练店员销售能力的方法
3.不同阶段的店员的培训重点
第六单元:店铺销售人员的管理——用标准与流程管理
1.店铺形象管理的要点
2.店铺商品管理的要点
3.店铺流程管理的要点
第七单元:店铺销售人员的激励——利用人性经营人心
1.激励的前提
2.区分人本需求和角色需求
3.员工行为强化技术
4.教练式激励
5.C5教练法
第八单元:成为优秀的经销商——相溶共生,厂商共赢
1.经销商如何选择厂家
2.经销商如何获得厂家的支持
3.经销商的发展