第一篇章：角色篇章


单元一 作为下属的职业经理


作为下属的角色——职务代理人


作为下属的四项职业准则


作为下属经理常见的角色错位


单元二 作为同事的职业经理


职业经理之间是内部客户关系


为什么不能把对方看成客户


内部客户原则的要点


内部客户服务的四个特性


单元三 作为上司的职业经理


经理人角色的七大变化


作为上司的职业经理——五大角色


 


第二篇章：时间管理


单元一 时间管理就是自我管理


单元二 时间盘点


时间价值分析


时间清单分析


工作清单分析


工作紧急性分析


工作重要性分析


授权分析


会见分析


会议分析


公出分析


干扰因素分析


单元三 时间管理原则


80/20原则


目标ABC法则


第二象限工作法


计划原则


养成习惯


单元四 时间管理的三个方法


时间的杀手


日计划


会议管理


会见管理


 


第三篇章：有效沟通


单元一：为什么沟而不通


单元二：表达


选择沟通对象的原则


你与沟通对象之间的关系是什么


沟通的内容和方式


表达的方式


单元三 倾听


倾听的好处


为什么不倾听


倾听的五个层次


倾听的技巧


单元四 反馈


什么是反馈


JOHARI视窗


如何给予反馈


如何接受反馈


单元五 如何与上司沟通


常见的沟通障碍


接受指示


汇报


商讨问题


表示不同意见


单元六 职业经理之间的沟通


经理间的沟通为什么难


经理间的沟通的三种方式：退缩、侵略、积极


如何积极法人沟通


单元七 如何与下属沟通


常见的沟通障碍


下达命令


听取汇报


商讨问题


推销建议


 


第四篇章：压力与情绪管理


第一单元：压力管理


职场压力面面观


正确的认识压力


压力分区


压力源于承受力


压力管理5步曲


找到压力源


压力化解


接受不能改变的部分


找到新的资源


策划新的生活


第二单元：情绪管理


职场情绪面面观


正确的认识情绪


情绪没有好坏之分


情绪的来源与情绪改善方法


认知决定情绪


判断与情绪


态度协调与情绪


体内生化与情绪


目标与情绪


社会标签与情绪


活动与情绪


情商管理5步法


第三单元：拥抱幸福


积极的心态


设定目标


用好时间


活在当下


感悟幸福