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于一凡

于一凡 暂无评分

管理能力 领导力

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  • 于一凡
  • 所在地: 北京市
  • 擅长领域: 领导力 销售综合
  • 所属行业:IT|通信|电子|互联网 通信电信运营、增值服务
  • 市场价格: 图片30000/天 (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:《源泉领导力》《团队共振训练》《集团客户营销与客户关系管理》《狼性团队打造》

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  • 2015-07-29...
    查看详情>> 第一部分 修炼篇 1、沟通的方式 2、沟通的意义 3、沟通的要素 4、良好的管理沟通原则 5、常见的沟通障碍 6、管理沟通要点 7、“三心二意”话沟通  第二部分 实战篇 体验式训练项目《你来说、我来听》 沟通的3大法宝: 1、“听”— 听的清楚 有效培养倾听能力的“六脉神剑” 有效倾听的“独孤九剑” 体验式训练项目《聆听训练》 2、“说”— 说的明白  (1)“说”的三要素(2)提升“说”的能力的具体方法(3)无往不胜的“说服法”—你用什么说服他人? 3、“问”—问的巧妙 (1)开放式提问(2)封闭式提问(3)教练式提问 4、沟通无界限 (1)向上沟通(2)向下沟通(3)平行沟通 通过本课程的学习,学员可以得到以下收获: 1.通过人际风格测试了解自我人际沟通风格的优劣势,快速识别不同的人际风格沟通者并调整沟通策略;  2.理解管理沟通的基础是人际信任的建立,掌握建立信任关系的行为要点; 3.应用精细化的语言表达在下属辅导、平级协调、对上沟通中准确达成信息传递,提高沟通效能;
  • 2015-07-29...
    查看详情>> 1.1.1 了解职场人发展规律; 正确认知个人发展与组织需求的关系; 了解自己,发现自己在团队工作中的优势与短板; 学习个人目标管理和时间管理; 提升职业化精神; 加强团队融合,提升责任意识; 避免职业倦怠感,培养快乐心态。 1.1.2 第二部分 课程核心知识点结构 职场人发展规律分析 团队角色了解自己 职业化是成就未来的核心 如何树立快乐工作的心态
  • 查看详情>> 一、沟通的重要性  二、沟通是什么? 沟通为什么? “三心二意”话沟通 三、沟通失败的原因 沟通的陷阱  沟通中的种种不当 沟通中的障碍 越过沟通障碍 体验式训练 四、有效沟通的技巧 体验式聆听训练 有效培养聆听能力的六个秘诀 头沟通三要素 非语言沟通 成熟沟通的十大法则
  • 2015-07-29...
    查看详情>> 前言:到底发生了问题? 第一部分 客户服务 1、内部客户和外部客户 2、所有与我们打交道的人都是客户 3、给客户服务前要知道他想要什么? 4、客户服务从“心”开始 5、客户服务两大要素:态度和速度 6、海底捞客户服务的特点 案例分析与讨论 第二部分 与客户沟通----问答技巧 1、初次见面---寻找一个话题开始交流 2、向客户提问----提问是交流的关键. 3、可以问的五个问题和一个绝对不能问的问题 4、倾听客户的话---比问还重要的一听. 5、最好的倾听方法---同理心倾听. 6、注意语速\音量\音调. 7、让肢体语言\表情与你的服务同步. 8、通过心理文字建立客户关系 案例分析及讨论 第三部分 避免伤害客户的情绪. 1、客户赢了,我们也赢,才是真赢. 2、与客户打交道不要太“精明” 3、对客户应尽心尽力. 4、比投诉为商机五步曲:多谢、聆听、道歉、了解真相、解决问题。 5、客户服务必备的素质 案例分析及讨论 第四部分 怎样才能留住客户的“心”----客户关系维护 1、留心观察客户的需扰 2、找出适合客户的产品 3、给客户提供其他选择 4、告之客户有额外服务 5、让客户产生“依恋感” 6、注意交易后的服务 7、客户档案的建立和管理 案例分析及讨论
  • 2015-07-29...
    查看详情>> 第一部分大客户时代的来临 1、买卖双方的角色正在变化…… 2、客户(尤其是大客户)决定一切 3、大客户的核心任务 4、大客户的应用价值 5、大客户的定义 6、大客户表现出的行为特点 7、大客户表现出的行为特点(2) 8、大客户的销售特征 9、面向客户的大客户销售特征 10、面向订单的大项目销售特征 11、大客户销售是解决方案式的销售 12、大客户销售要对销售进行重新定义 第二部分大客户价值转移的挑战 1、3C的挑战 2、客户的价值转移 3、基于大客户的策略透视 4、迎接价值转移的挑战 5、审视大客户的需求变化 6、决策的因素 7、顾客价值转移机制 8、大客户营销战略假设 第三部分大客户营销反思 1、问题1:个人英雄主义 2、问题2:灰色营销主导 3、问题3:短期功利心态 4、向“情场”学营销 5、企业要维护行业的生态环境 6、以客户为中心要实现5个转变 7、现代公司凭什么生存 8、以客户为中心的战略 9、讨论题 第四部分大客户的取舍 1、谁是大客户 2、大客户分析 3、收集完善大客户基础资料 4、关注大客户 5、分析大客户操作步骤 6、象经营婚姻一样经营你的客户关系 7、服务婚姻做到4条 8、和谐相处 9、客户金字塔测试 10、大客户营销战略专家的研究结论 11、定义你的客户 12、区分你的客户 13、客人=组织+个人 14、选定你的目标客户 15、20%的客户在哪里? 第五部分稳住大客户 1、了解大客户真正关系的是什么? 2、制定大客户计划 3、制定大客户计划操作步骤 4、与大客户“结婚” 5、与大客户成“家” 6、与大客户建立关系 7、与大客户分享“果实” 8、承诺与兑现程度对顾客满意度的影响 9、用心培养忠诚客户 10、用心培养忠诚客户 11、请按重要性排序 第六部分大客户服务 1、大客户关系的演变 2、结婚与离婚只有一字之差 3、利乐包装的“大客户伙伴模式” 4、传统的客户缺陷在哪里? 5、为大客户服务第1-4步 6、为大客户服务第5-9步 7、大客户管理的价值 8、培养忠诚的大客户 9、成为全面客户导向型公司! 10、客户导向型企业 第七部分淘汰劣质大客户 1、无限地满足客户就会破产 2、客户四大类别 3、劣质大客户坚决封杀 4、应收款不小心就成了“阴收款” 5、评价大客户资信程度 6、了解大客户信用的三把尺 7、欠款大客户毫不留情
  • 2015-07-29...
    查看详情>> 一、 电话营销的现状及前景 二、 电话营销——实战篇 1、电话营销的九大关键步骤 现场演示 2、客户关系之三板斧 客户关系层次图 尊重客户——给客户VIP的感觉 经典案例分析 学会如何去欣赏与赞美 找对人、说对话、办对事 三、 电话营销——修炼篇 1、如何做一个电话美人? 如何通过声音表现你的热情与自信 是什么偷走了我们的热情? 怎样把我们的热情找回来? 经典案例分析:夏目志朗  视频欣赏 2、让客户听到你的微笑 3、电话美人的五不原则 4、增强感染力的三大改进方法 5、如何有效增强自己的聆听能力 ——聆听是有效沟通的重要基础  视频范例 6、坐席代表的规范用语 7、电话语言四大基本要求 8、电话营销对话指南 9、坐席代表五大语言技巧

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