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• 商务人员礼仪素养 强化提升

  2015-07-20...
  查看详情>> 序课对礼仪的认识和探讨 一商务礼仪问题测试。 二事例说明：礼仪直接影响我们工作的优劣与成败。 三课堂探讨： 问题一那些场合的言行表现，最容易影响我们企业的公众形象？最应该注意礼仪？ 问题二在刚才大家提到的各种场合中，那些因素会直接影响我们的风度和企业的形象？ 问题三怎样强化以上这些因素？ 第一节商务场合常见的基本礼节及其应用 【讲授+示范+演练+指导+情景模拟】 1握手（人们对握手都不陌生，但多数人又对它不是十分了解） a.主动权问题（异性之间；长幼之间；上下级之间；重点是宾主之间，大多人弄不清楚。） b.方式方法问题（用力大小，动作大小，时间长短，姿态，表情） 2挥手（用于向众人或远处的人致意、告别，譬如送别客户） 3示手（用于向近处的个人或少数人致敬、告别，譬如拜访完客户告辞的时候） 4拱手（用于致敬、祝贺等，譬如别人开张，即可拱手庆贺。） 5鞠躬（用于致敬、感谢、欢迎、道歉等，譬如感谢客户给予自己很大关照时，迎接重要人物时，都可向对方鞠躬。）有腿侧式，腿前式，腹前式，抚胸式等。 6欠身（是坐着的人，用于向来到身边或经过身边的人致敬，譬如你坐在那里办公，老板或重要客户路过你的办公位置，你就可欠身致敬。） 7微笑（用于示好、致敬，适于大多场合） 8语言类礼节（包括问候、致谢、欢迎、祝颂、致歉、道别等） 第二节商务场合的仪表。 【仪表是指人的外表，包括 外貌、姿态、表情、手势、目光等，多指好的。】 【现场演示一分钟“大变活人”，说明仪表的重要性。讲授、示范、演练、指导。】 【有关事例分析】 第三节商务场合的穿着打扮。 【事例说明穿扮在商务场合的重要性】 【现场演练有关内容】 1注意场合与接触对象。 2男士服饰。 3女士服饰。 4化妆的场合与分寸。 第四节商务场合会面礼仪。 【用讲授、事例分析、情景模拟、图片展示等方法，说明并让学员练习语言沟通的礼仪和技巧】 1致意的形式。2介绍的顺序与方式。3交换名片的方式和技巧。4注意目光的落点。 第五节称呼问题。 【应注意的问题】 【事例分析：称呼不当，生意泡汤】 第六节几种场合的座次 【主要借助图片说明各种座次规则和方式】 1交谈座次。【客人居右，尊者居右。】 2宴席座次。【面门为上，以右为上。】 3轿车座次。【分专职司机或身份较低者开车和其他人开车两种情况】 4谈判座次。【双方相对而坐，客方面门或居右。】 第七节商务场合的语言沟通礼仪 【用讲授+事例分析、情景模拟、图片展示等方法说明并让学员练习语言沟通的礼仪和技巧】 注意以下因素： 1态度。2口齿。3口气。4措辞。5语言。6目光。 7内容。8姿态。9表达不同意见的情绪和方式10善于倾听。 11方言问题。12避免不雅的小动作。13控制不雅生理现象。 14重要谈话，注意排除干扰因素。15关于记录谈话内容的“度”。 附被动状态下的沟通技巧 1善于事先预想 2态度诚恳积极 3适度恭敬对方 4适度优待对方 5适度赞美对方 6适度同情对方 7耐心倾听难听的话 8不要武断的否定对方。 9控制情绪。 10有些场合要注意风度和气派。 第八节工作拜访礼仪 【用讲授+事例分析、情景模拟、图片展示等方法说明并让学员练习工作拜访的礼仪和技巧】 注意以下因素： 1事先准备。2考虑是否需要预约。3时间的约定与选择。4临行准备。5约定的拜访要如约而至。6临近目标场所时，该注意什么？ 7注意敲门的技巧。8注意进门的风度。9不要随便说“随便”。 10注意语言交流的技巧和禁忌。 11对客户相关的人或物表现出关爱或共同兴趣。 12告辞的时机和方法。 第九节迎接及陪同客人的礼仪 【用讲授+事例分析、情景模拟、图片展示等方法，说明并让学员练习迎接及陪同客人的礼仪和技巧】 1迎接 2引领 3进出电梯 4上下楼梯 5送别客人的程序与技巧 第十节办公室接待礼仪 【用讲授+事例分析、情景模拟、图片展示等方法，说明并让学员练习办公室接待礼仪的规则和技巧】 1迎接。2让座。3招待。4交谈。5送客。 十一节筹办商务宴会注意事项 【用讲授+事例分析、情景模拟、图片展示等方法说明，并让学员练习筹办商务宴会的礼仪规则和技巧】 1明确宴会规格。 2时间地点的安排 3正式宴会的邀请方式。 4事先了解主要客人的饮食习惯与禁忌。 5桌次、座次要安排得当。 6怎样开席。 7怎样开始敬酒或祝酒。 8注意宴席的“尾声”。 十二节参加商务宴会应注意的问题 【用讲授+事例分析、情景模拟、互动演练、图片展示等方法说明并让学员练习参加商务宴会的礼仪规则和技巧，尤其 敬酒、碰杯、饮酒的方法，以及祝酒词和劝酒词要多练。】 1参加重要宴会要有所准备。 2要“适时”赴宴。 3注意座次和坐法。 4有人介绍或自我时应适时呈递名片。 5主人或司仪未提议用餐前不要喝酒。 6注意餐巾的用法。 7注意吃饭的声音。 8注意避免餐桌上不良的习惯 9注意敬酒的次序。 10注意敬酒、碰杯、饮酒的方法。 11关于祝酒词和劝酒词。 十三节打电话与接电话。 【这个不用演练，主要是记住有关注意事项，强化这个意识】 1打电话的时间。 2重要电话必要的准备。 3打电话的要领。 4接电话的要领。 5通话时的规则和技巧。 6结束通话示意挂机的合理方法。 7挂电话的合理操作方法。 十四节谈判礼仪 【用事例分析、情景模拟、图片展示等方法说明并让学员练习谈判的礼仪、规则和技巧】 1确定适当时间地点。 2确定适当的谈判人员。 3设置适当的谈判桌和座位。 4参加重要谈判的着装问题。 5东道主一方的迎接工作。 6准备工作就绪后，非谈判人员均要退出谈判场所。 7谈判怎样开始。 8谈判中的语言、动作、表情。 9合同签字仪式的讲究、常规，及动作要领。 十五节简单微笑训练 【微笑是人类最好的美容术。当一个人可以在任何适当场合都能自然微笑的时候，他将显得更加动人，更加可爱，更加自信，更加大方；也更加会让人觉得我们友善，觉得我们值得信任，同时，更愿意接受我们的服务和建议。】 【讲解+示范+练习+指导】 十六节现场问答 【学员就礼仪问题自由提问，培训师就学员提出的问题，予以适当的回答。】
• 企业领导人的风度与公众形象提升

  2015-07-20...
  查看详情>> 序课风度的概述和探讨 一企业领导的风度直接影响他的公众形象以及企业的公众形象 二风度到底是什么？目前人们对“风度”二字的理解，可能比较多样化，但其本意主要是指人潇洒或优雅的举止、言谈、神情、仪表等。它是尊重他人并同时赢得他人尊重的外在表现。 三课堂探讨： 问题一那些场合的风度表现，最容易影响我们的公众形象？ 常见答案： 1、电视镜头面前，接受记者采访或其他形式的谈话。 2、当众演讲。 3、出席盛大宴会并祝酒。 4、出席重要会议。 问题二在以上重要场合，那些因素会直接影响我们的风度？ 常见答案：1礼仪素养，2神情姿态，3行为举止，4语言表达， 5服饰，6外貌。 问题三这样强化以上这些因素？ 第一节外表塑造。 一、外貌修饰。 二、穿着打扮。 1. 注意场合与接触对象。 2. 男士服饰。 3．女士服饰。 4. 化妆注意场合与分寸。 第二节姿态训练。 一、站姿 二、坐姿 三、行姿（在各种不同的正式场合，坐、站、行都要注意恰当的姿态。） 第三节神情训练。 一、各种神情练习。譬如：喜悦、和蔼，认真，庄严。 二、表情控制力练习。 第四节目光训练。 一、眼睛的状态练习。1注视，2巡视，3扫视，4眨眼，5运目，6张目。 二、观看的方式练习。1看一人（交谈），2看多人（小型会议发言），3看众人（台上发言），4看物，5看环境。 三、应注意的问题。 第五节手势训练。 一、指示手势， 二、表意手势， 三、语言辅助手势。 第六节礼节训练。 1握手礼 2拱手礼 3挥手礼 4示手礼 5鞠躬礼 6拥抱礼 第七节言谈训练。（主要锻炼在正式场合交谈或发言的能力和美感） 1绕口令和贯口练习。（主要练口齿清晰度和嘴皮子灵活度。） 2诗文朗诵练习。（主要练语速控制，抑扬顿挫，感情色彩，以及语言的气势。这可提高语言的美感和感染力，同时增强正式场合讲话的勇气。） 3讲话的语气练习。 4讲话的姿势练习。 5讲话的气势练习。 第八节面对记者镜头的风度训练 第九节演讲的台风训练 第十节关于酒文化的风度训练 十一节直接影响风度的基本礼仪 1正式场合的座次礼仪。 2与重要人物会面的礼仪。 3办公室接待重要人物的礼仪。 4与重要人物交谈的礼仪。 5打电话与接电话的礼仪。 6参加正式宴会的礼仪问题。