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  • 2015-07-18
    查看详情>> 目录: 第一讲组织行为学历史地位 一、什么是组织行为学 1、概念:研究在一个组织中,产生人际关系所发生的行为及其心理特征。 2、激励:任何管理过程都要经历计划、组织、激励、控制的良性循环,缺乏激励就会中断良性循环。 3、技巧、观念技巧:了解人的价值,将人放在恰当岗位,发挥人能力的技巧: 技术技巧:分配工作的技巧;人文技巧:处理人际关系凋动人积极性的技巧。 二、组织行为学研究思路 1、内容:个体行为、群体行为、组织行为、领导行为; 2、模式:认知过程与意行过程; 3、目的:人的才能充分发挥。 三、组织行为学产生的历史原因 1、科学管理的基本内容:用科学的方法制定定额,用科学的方法训练工人,职能式组织机构标准化。 2、霍桑实试验:两个试验组,前者的失败,梅奥的新发现。 3、梅奥的理论观点及X理论、Y理论 经济人与社会人;以事业为中心与以人为中心;正式组织行为与非正式组织行为;合乎逻辑的行为与不合乎逻辑的行为。 第二讲个体行为研究 一、需要 1、需要层次沦:生理、安全、社会、尊重、自我实现。 生理需要:维持生存需要,注意激励效果,缺乏,递减。 安全需要:经济、职业、环境、政治。 社会需要:爱的需要,领导者魅力满足职工爱的需要;归属需要,自我映象归属某群体,归属就对自己行为负责。 尊重需要:自尊:自豪感,自我成长、自我表现、自我炫耀。他尊:荣誉感。自我实现需要:胜任感:担当挑战工作的愿望;成就感:控制自然、控制社会产生成效。 2、需要间的相互关系 低级需要是先天的,高级需要是后天社会培养的结果。 低级需要靠物质手段满足,高级需要靠精神手段满足。 不是低级需要都满足才产生高级需要,每个人同时都有两种需要,从趋势讲是守恒的互补的。 二、动机 1、概念:动机是产生人行为的直接和内在原因,是推动人从事某种活动,指引行为去满足一定需要的意图、愿望、信念等等。 2、机能:始发、选择指向、强化。 3、影响因素:嗜好、价值观、抱负水准。 4、强度、成就感、经历、环境状况、自我映象、目标接近程度。 5、正强化与负强化。正强化:行为发生肯定否定;负强化:告诫抑止不希望行为发生。 三、知觉 1、影响因素: 客观:对象刺激强度、对象与背景的差别、对象的组合状况。 主观:兴趣、需要与动机、个性特征。 2、产生过程:选择、构造、补充。 3、社会知觉偏见:第一印象、晕轮效应、首因效应与近因效应,定型作用。 四、态度 1、特征:社会性、针对性、协调性、间接性、稳定性。 2、机能:社会判断、忍耐力、工作效率。 五、期望 1、概念:预计某一行为到达目标满足需要的程度。 2、公式:激发力量等=目标价值X期望概率。 目标价值:达到某一目标对满足个人需要的大小。 期望概率:对自己行为产生效果的估计。 六、公平 1、公式:自己报酬/自己投入:他人报酬/自己投入 公式中所指的投入和报酬,都是职工自身的感觉,他人是指职工自身所选择的比较对象。 2、减少职工不公平感措施:改进分配制度、加强正确引导、丰富精神生活、 领导作风端正。 七、行为 1、概念:人有目的的活动。 2、分类:目标导向行为、目标行为。 3、产生条什:行为(个人内在因素,环境因素) 八、挫折 1、概念:行为探求目标受阻所产生的情绪状态。 2、产生原因:个人生理特征、个人心理体验、容忍力。 3、反应:升华,固执,合理解释,回归,对抗,放弃,改变行为,改变目标。 4、应付方法:平常提醒、改变情境、容忍态度、精神发泄。 第三讲激励研究 一、激励与激励过程 1、概念:是指人所受的外力作用,能够满足人需要的期望,从而产生一种内在动力去追求目标的心理活动过程。 2、内在激励与外在激励: 内在激励:直接满足人需要的激励过程。指职工在工作同时需要得到满足。 外在激励:间接满足人需要的激励过程。职工离开工作岗位后得到满足。 二、双因素理论 1、对满意不满意新的理解。有些措施只能使人不得不满意。有些措施使人真正满意。 2、保健因素与激励因素。 保健因素:也可以称为维修因素,是指某种措施满足了员工的需要,使其劳动积极性维持在原来水平上。 激励因素:某些措施在满足了需要之后,能激发人们在上作中具有最好的表现,真正使人产生满意的感受。 3、双因素分析 三、激励的管理措施 1、组织措施的激励效应 ①组织规模不宜过大; ②要适当分工授权; ③分工时不要使职工在人群中孤立起来; ④分工时要考虑工作难度; ⑤设置工作目标应体现某种价值。 2、奖惩技巧 奖: ①物质与精神奖励相结合; ②物质奖励应限于突出贡献者; ③物质奖励应保留员工选择权; ④物质鼓励应注意人的心理规律。 惩:惩罚存在目的在于警告、惩罚,应最大限度的排除例外、惩罚应把握最佳时机。 四、民主参与制 1、领导者的权威 2、职工自动性行为 3、如何实现职工参与意识 4、民主参与方法介绍 a员工建议制 b无缺点运动 c六六技术 d自我小组 e头脑风暴 f特尔菲法 第四讲领导行为研究 一、有关领导的一般问题 1、领导与领导者。所谓领导,是指指引和影响个人或组织,在一定条件下实现某种目标的行动过程。 注意:第一、领导≠领导者; 第二、领导力在于影响力; 第三、领导是在一定条件下实现; 第四、领导是一个行动过程。 2、领导公式:领导=f(领导者被领导者环境) 3、领导风格图:不称职领导、任务型领导、放任型领导、中游型领导、协调型领导。 4、有效领导曲线。高工作低关系、高工作高关系,低工作高关系,低工作低关系。 二、领导影响力 1、品格因素引发敬爱感 2、才能因素引发敬佩感 3、知识因素引发信赖感 4、感情因素引发亲切感 影响力是实现领导的标志。 三、领导者基本素养 1、领导哲学 ①问题提出的动机 第一、将人们从误区、错觉、思维惯性解脱出来 第二、靠管理哲学总结经验 第三、提出理念,确立共同价值观 第四、巧妙实现目标 ②领导哲学特征:内省升华通俗 ③领导哲学的作用 第一、提供一种价值 第二、提供了发展方向 第三、提供行动的依据 2、领导意识 ①意识的理解 无效直觉:想当然凭感情豁着干 有效直觉有观念有目标有联想 定义:具有理性特征自动化反应 ②领导者应具备意识 第一、价值意识 第二、发现意识 第三、联想意识:首先,意识是一种眼光。然后,意识是一种联想。 3、领导智慧 第一、智慧是独到深刻的认识 第二、智慧是创造性的活动 第三、智慧是令人振奋的成果 ①另类思维出智慧 ②关于联想体现智慧 ③求实过程体现智慧 ④保持思维灵活性可调整 4、意志品质:①果敢 ②顽强 ③忍耐 四、领导者的修炼 1、专注 ①领导不容易专注 第一,工作头绪太多 第二,突发性事件太多 ②领导必须专注 第一,不专注抓不住事物的本质 第二,不专注分不清轻重缓急 第三,不专注发现不了事物动向 ③领导怎样才能专注 第一,学会效率 第二,同一时间只干一件事 第三,不图热烈,图效果;不图虚名,图收益;不图轰动,图成功。 2、洞见:①系统结构 ②杠杆效应 3、权衡 4、自律 5、原则 ①什么是原则领导:柯维领导学提出:是以自然法则为重心的领导,有了原则就把握了正确的方向 ②为什么原则领导 第一、排除干扰把握方向 第二、摆脱混乱明确判断 第三、集中精力提高效率 6、实证 7、修身 8、超越 9、底线 10、执行 第五讲领导者的基本功力 一、决策 1、决策的基本认识 ①概念:企业确定目标并从两个以上的经营方案中选择一个的工作过程。 确定目标 选择方案 工作过程 2、决策过程要解决的问题 ①决策是针对问题提出的 ②决策必须要有不同方案 ③决策贯彻“满意”原则 3、实现有效决策的要求 ①有效决策解决观念问题 ②判断决策问题的性质 第一、将普通性问题当特殊性事件处理 第二、对新问题的出现不敏感,仍然采用老办法去解决 第三、对基本问题的确定似是而非,导致确定的标准十分模糊。 第四、只看问题的部分,而没有看到全貌。 ③实现决策的边界条件 ④决策中的反馈调整 4、有效决策过程: 前期:反面意见最好另一方案 当期:能不能不决策 后期:有无预备方案 二、组织 1、组织结构的自我诊断 ①巴纳德组织三要素:目标信息协作意识 ②帕金森定律1 第一、主动辞职,把位置让给能干的人。 第二、让一个能干的人协调他工作。 第三、任用两个水平比自己低的当助手 ③帕金森定律2 每一个领导者都希望自己直接领导的人越多越好 2、领导的组织行为 ①、授权 涉及到授权问题: 第一,授权在于保持合理结构 第二,授权在于实现有效管理 第三,授权才能保持领导权威 授权的障碍: 第一,领导的不良习惯 第二,下级的惰性要求 第三,工作目标不明确 ②沟通 第一,角色差异 第二,理解差异知识观念 第三,利益—责任差异 ※领导者沟通意识 第一,承认差异的存在 第二,把自己放在恰当位置 第三,认识沟通是一种管理能力 领导者沟通艺术 第一、倾听的艺术 第二、赞美的艺术 第三、反馈的艺术 第四、信任的艺术 沟通—主导观念 第一、少一点惩罚,多一点激励 第二、少一点威胁,多一点鼓励 第三、少一点指责,多一点期待 ③控制 第一、按标准办事 第二、监督与指导 第三、表扬与批评 三、用人 1、用人的基本思路 ①是否具有识别人才能力 ②需要什么人才 ③人才的标准是什么 ④驾驭人才 2、用人的组织结构 ①职位的设计既要有极力性,又是人所能胜任的。 ②职位要求要严涵盖要广 ③人才考察制度不应着眼于人的缺点 ④用人着眼于机会,而不是问题 3、用人的主导思路 ①用人制导观念:就是用人所长 ②怎样发现人的才能。 第一,从小事上发现 第二,从工作的考验中发现才能 第三,从参与中发现人的才能 ③通过管理开发人的才能 第一、将人安排在恰当岗位上 第二、将人组合在团队中发挥作用 第三、按管理的需要培养人才 3、用人的主观修养 ①容人所短 ②用人不疑 ③驾驭人才
  • 查看详情>> 一、 消费者的购买规律 二、 产品策略 1、 产品概念 在市场上能够引起消费者注意并取得的一切因素总和。 ① 产品形态、品种、质地、用途、样式、商标、包装。 ② 产品实质、精度、效能、功用、方便。有时间消费,少消费时间。 ③ 产品服务:有服务的产品与没有服务产品是两种不同产品,顾客买的不是产品而是产品的用途。 2、 产品生命周期 产品研制成功投入市场到通出市场所经历的全部时间。 ① 介绍期:初销阶段。顾问,拒绝性;经营者,风险性:重点宜传产品性能、开发用途、寻找机会、控制产量。 ② 成长期:畅销阶段。竞争、宣传厂牌商标、市场占有率、创名牌。 ③ 成熟期:稳销阶段。回收资金、延长此阶段。 ④ 衰退期:淘汰阶段。撤退。 三、 推销研究 1、 思考十个问题: ① 什么人可以当推销员?不能只看能说会道。真诚、热情机敏。 ② 推销要不要学习?实践中学习。实践而不学习觉得自己懂得很多。 ③ 推销主导活动是什么?推销需要掌握产品,主导活动是对人理解。 ④ 推销是推销什么?推销是利益、功用、感情。 ⑤ 推销是否需要掌握必要资料?调查掌握一定资料,推销方有针对性。 ⑥ 推销是否有十分把握才行动?“试一试”的勇气,是推销成功必不可少的素质。 ⑦ 推销是否放弃了该放弃的东西?过分的自尊妨碍了推销活动。 ⑧ 推销的机会在哪里?拒绝是推销的开始,积极主动精神不可缺少。 ⑨ 推销前应准备什么?准备树立信心和抓住机会。 ⑩ 推销最主要的素质是什么?就是信心。 2、 推销基本要领 ① 首先把自己推销出去。良好第一印象,赢得好感,得到信任。 ② 伸入到对方立场说明问题。为顾客着想,不一味自我吹嘘。 ③ 注意推销以外的事物。情感联系的重要性。 3、 推销员分类 ① 咨询型:不但推销产品,还帮助顾客解决问题。 ② 业务型:业务熟练、关系多、善动脑筋。 ③ 叫卖型:水平不高,干劲十足。 ④ 懒散型:好卖时会卖,不好卖时不会卖。
  • 2015-07-18
    查看详情>> 市场竞争新概念:掌握概念,才能激发营销智慧 市场竞争新思路:有了思路,面临竞争才有出路 市场竞争新课程:解答课题,经受考验赢得优势 市场研究:驾驭市场,拓展企业生存空间 营销策划:巧妙运筹,迎接挑战出奇制胜
  • 查看详情>> 第一讲:市场竞争新概念 第二讲:出奇制胜的营销策划 第三讲:研究市场以驾驭市场 第四讲:市场赢家的科学决策 第五讲:消费心理与营销技巧 第六讲:成功广告的策划艺术 第七讲:推销成功的答案 第八讲:创名牌与名牌资源的开发 第九讲:企业文化塑造企业灵魂 第十讲:有效管理的历史分析

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