查看详情>> 曾子熙老师老师原创文章基于行动学习的内训课程开发 作者曾子熙老师 引进的外部课程缺乏针对性，自己开发的课程又总是欠“火候”，怎样避免内训课程成为企业培训的“软肋”？下面以某大型证券公司为提高各营业部组训人员的课 程开发与设计能力为例，看其如何通过行动学习将外部培训课程“内化”，在课程开发中做到学和做的结合，真正实现“工作学习化，学习工作化”，推动企业成为 学习型组织。知名行动学习专家曾子熙老师原创文章基于行动学习的内训课程开发发表在《人力资源》杂志2012年第3期，『本文以曾子熙老师《基于行动学习的内训课程开发技巧》培训课程为框架』，曾子熙老师原深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理，澳大利亚南澳大学MBA毕业，思维训练与实战管理职业培训讲师。 第一阶段：课前准备 1.确认开发主题 由人力资源部门根据公司实施此次课程开发项目的相关要求，与合作的外部咨询机构充分沟通，从各营业部实际需要——组织需求出发，依据营业部营销岗位及管理 岗位素质模型，结合日常工作遇到的问题——学员需求，共同定制课程开发与设计的主题。例如，主题之一是“新员工培训课程开发”，据此设计营业部新员工培训 课程，课程包括两大类：一是营销类，包括准客户开拓技巧、大客户营销技巧、客户面谈与沟通技巧等课程；二是自我管理类，包括如何保持良好的工作心态、营销 人员自我潜能激发、团队精神与团队意识、时间管理与工作计划、职业形象与礼仪等课程。 2.明确进度和成果 此项目要求在6天内达成预期的课程开发任务，编制相关执行进度表，以及任务清单，并且及时考核成果。核心成果是“三大件”+“一会”：“三大件”是指成果 物——课程大纲、课程讲义和课程讲师手册，“一会”是指学会讲解。之所以这样要求，是因为：首先，透过行动学习让课程开发者能够将自己的知识分享给团队成 员，同时也能够吸收团队成员的想法，丰富教学内容；其次，项目小组成员透过自己亲自参与，能够知道这些培训内容的来由，在未来的培训过程中可以更清楚地授 课；再次，成果以固定的格式呈现出来，有利于公司的知识管理，节约公司课程开发的成本。 3.筛选参训人员 此项目成员为：由人力资源部门作为发起人，培训经理作为召集人，外部专家作为催化师，各组选派一名组长，各尽其职，与学员共同开发完成组织要求的成果。学 员必须曾经参加过TTT-内部讲师初级以上课程培训，同时必须是通过本次课程的笔试和面试合格者，其中，笔试主要以企业内部培训讲师课程开发的理论考试为 主，面试主要了解学员参加本次项目的动机、在授课方面是否具有潜质、是否热爱培训事业，以及个人未来职业规划等方面，综合评比确认资格。 4.匹配调研方式 此项目采用的是问卷调研，收集各组员对项目的意见，主要包括4个方面：开发内容、开发方式、主要问题及其他意见。其中，开发内容部分，创新地采用了知识点频次统计方法，也就是说根据组员对知识点提到的频次，来决定哪些知识点作为重点开发。 5.组织项目执行 依据前期调研资料，准备项目引导手册，分组确认团队，选出组长。需要强调的是，组长不仅需要有很强的组织协调能力，而且在责任心、上进心、主动性、学习热情等方面都需要有优秀的表现。 知名行动学习专家曾子熙老师原创文章基于行动学习的内训课程开发发表在《人力资源》杂志2012年第3期，『本文以曾子熙老师《基于行动学习的内训课程开发技巧》培训课程为框架』，曾子熙老师原深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理，澳大利亚南澳大学MBA毕业，思维训练与实战管理职业培训讲师。 第二阶段：课中执行 1.公布注意事项 培训经理公布团队需要注意的事项，由外部专家指导，对项目内容进行讲解、示范及审核；由组长依据需要开发的主题主持讨论，每组选出一名组员负责记录分享的 成果；任务必须按各步骤要求的时间完成，每个步骤外部专家都会引导——指导——辅导——示范教学；同时在某些重要步骤，会请学员上台演练，譬如教学手法应 用；某一课程开发的当日必须产出“三大件”+“一会”等。 2.成果考核说明 开发成果由人力资源部组织公司管理层、各营业部负责人，以及外部专家共同考评，考核内容主要包括：课程内容是否符合要求；讲义是否清晰美观；讲师手册是否详细完整与配套；现场实战演练授课气氛及授课方法与技巧等，据此评选优秀团队和优秀学员。 3.学员选定课程 学员依据项目要求，根据调研结果，以及营业部岗位素质模式决定课程主题，在选课过程中遇到需要外部专家协助的，都及时与专家进行沟通，同时也吸收团队中组员的意见，分享心得。 4.确认开发课程的目标 每个课程开发首先确定一级目标，目标的制定是为了课程开发后能够满足组织的要求、未来授课学员的实际需要，同时也会考虑受训学员的层级与职能，以及学员在 将来日常工作中可能会遇到的问题。例如营销人员自我潜能激发课程的目标，最终确定为：认识自己所从事的职业与前景；认识自我价值、树立人生目标；我们（公 司）对卓越证券营销人员的期许。在大家讨论后，淘汰非关键性的一级目标，如图1，因为确定自己的阶段目标不应成为课程的一级目标。而且在讨论和分享课程目 标中一定遵循行动学习的原理，即反思——行动——再反思——再行动。知名行动学习专家曾子熙老师原创文章基于行动学习的内训课程开发发表在《人力资源》杂志2012年第3期，『本文以曾子熙老师《基于行动学习的内训课程开发技巧》培训课程为框架』，曾子熙老师原深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理，澳大利亚南澳大学MBA毕业，思维训练与实战管理职业培训讲师。     5.团队拟定课程大纲 本次课程开发外包专家为曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士，10年以上管理咨询有培训经验。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。北京大学总裁班客座教授，清华大学高管研修班讲师。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程，国内首批行动学习研究者与实践者。。 曾子熙老师主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《CM0T-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》《基于行动学习的九步教练与员工辅导》 在外部专家曾子熙老师的引导下，对课程一级目标进行分解，也就是找到实现目标的方式和方法。如图2营销人员自我潜能激发课程的目标之一是，认识自己所从事的职业前景，那么如何才能达到呢？课程内容主要有：对证券行业的回顾与展望；员工从事营销工作的热情激发、潜能挖掘等。     6.完成课程开发结构图 课程开发结构图，就是对课程大纲二级目标知识点再进行展开，采用的思维方式主要为头脑风暴和定向聚敛，开发的工具为系统图法和特性要因图法（又称为鱼骨图或因果图）， 通过不断地提出问题、不断地解答问题，从而开放思维空间，发挥团队的集体智慧，并由记录员作好记录。定向聚敛法，就是对相同观点和想法不断归纳聚敛，最终 形成核心的内容，在此阶段主要是收集案例，凝聚观点，讨论如何对二级目标进行授课，确认课程二级目标需要讲哪些内容，并且对其进行整合。在这个阶段，专家 会辅导各组讨论与开发，同时会将各组对一个课程的最后讨论结果再进行收敛，确认开发出来的内容是否能够满足要求。知名行动学习专家曾子熙老师原创文章基于行动学习的内训课程开发发表在《人力资源》杂志2012年第3期，『本文以曾子熙老师《基于行动学习的内训课程开发技巧》培训课程为框架』，曾子熙老师原深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理，澳大利亚南澳大学MBA毕业，思维训练与实战管理职业培训讲师。 7.教学手法的选择 课程教学手法，主要思考采用什么教学方法来呈现教学内容，以达到教学目的，同时能够让学员更容易接受。根据不同的课程需求，其教学手法也有差别，外部专家 会现场针对不同的需求进行演示，例如：透过实际工作现场的管理及工作教导设计学习辅导方案；改变行动与态度，开发创造性需求，提升解决技术或管理的能力需 求；测验量表与问卷之运用；课程进行中所运用之游戏、竞赛、团队活动的教案设计与带领技巧；活动脚本的设计等等。 8.初步完成PPT的制作 在外部专家的引导及催化下，依据课程开发项目任务的要求，将内容制作成ppt展示出来，通常先由每组整合一个ppt，然后集中提交给外部专家及评审组，外 部专家将其进行整合优化，同时与组员共同研究与探讨，引导组员反思，针对ppt内容进一步确认，并向组员提问，让其做答，进一步聚集成果，最终形成一个完 整的ppt课件。 9.完成讲师教学手册 讲师教学手册，就是将前期开发出来的教学大纲以及ppt课程，通过详细的文字阐述出来，以便以后其他人在学习讲师手册后就能授课，在这个步骤中，外部专家 会组织各组组长集中攻关，由每组记录员记录本课程讨论的案例、故事、知识点、技巧、工具、方法等，一次汇集后，最终整合到与ppt课件同步的讲师教学手册 中。 10.实战演练与试讲 实战演练与试讲主要检验项目成果，行动学习最重要的思想就是通过反思后一定要行动，通过组员授课开发出来的课程，外部专家和评审组给予一定的改进意见，同 时组员能够通过实战演练过程得到能力提升，如：能够更进一步了解和学习开发出来的内容，提升学习的效力，更真实地检验学习的成果，提升整体学习培训效果。 演练与试讲主要考核教学内容、表达技巧、教学方法、讲课技巧等。作者曾令华，本文发表在《人力资源杂志》2012年第3期，转载请注明出处。 第三阶段：课后改善 知名行动学习专家曾子熙老师原创文章基于行动学习的内训课程开发发表在《人力资源》杂志2012年第3期，『本文以曾子熙老师《基于行动学习的内训课程开发技巧》培训课程为框架』，曾子熙老师原深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理，澳大利亚南澳大学MBA毕业，思维训练与实战管理职业培训讲师，应用行动学习的方法结合企业内部讲师培训课程开发，效果非常好。 1.提出行动改进计划 主要依据课程开发与设计过程中还存在的问题，譬如大纲、ppt、讲师手册的修订等，进一步完善项目成果。针对整体方案，进一步强化、总结、分析、反思、分享，以便从习惯、观念、行为上能够得到提高。 2.成果授课验收 营业部授课验收，主要针对项目成果在实际工作中的授课效果来衡量，例如营销人员自我潜能激发课程，可以从两个方面来验收：一看组训人员自身对本项目成果的 掌握程度，是否能够完全讲授，并且能够将工作中遇到的问题及时的融合到课程中；二看接受培训的学员对讲师授课的满意程度，如通过学员对本次课程的课堂气氛 满意程度、对知识点的掌握程度、学习后的心态和行为是否有改变，以及他们对工作产生的直接影响及效益等方面去考量。 3.授课视频评比 授课视频评比，主要为了营业部组训人员的主动性和积极性，增强他们的荣誉感，同时审核是否按照项目的要求，录制视频。视频评比主要从图像，音质，授课现场互动、表现等多方面进行比较，评选出优秀课程和精品课程，以便以后能够全面推广。    4.课程标准化电子化 针对评比的优秀课程和精品课程，通过专业的演播室，录制成完整的成套的标准化电子课程，并通过公司的E-Learning培训系统，让其他营业部也可以学习，从而节省公司未来的培训成本，同时提高公司的知识管理程度。 通过本次行动学习项目的前—中—后三个阶段，透过不断反思与行动的原理，提升整体知识的掌握程度，促进营业部组训人员对工作的认可度，提高了他们开发与设计课程的实战能力，从而解决他们实际培训工作中遇到的难题。但是要有好的成效，还需要从以下几个方面去掌控： 1.   组织部门全面规划，目标清晰 人力资源部需要做好全面的规划，主要包括资源规划、目标规划和考核规划。资源规划主要包括：一是组训人员人才的选拔；二是公司高层的大力支持。因为类似这 种项目持续时间长，一次性经费投入大，全面体现在财务报表上的速度慢。目标规划主要包括项目的战略定位、整体目标，以及成果要求等。考核规划主要包括对所 有项目参与成员的考核，考核需要公平具体，同时又能够让全体人员接受，并且要及时跟踪和持续改进。 2.   培训经理充分调动学员积极性 在项目执行的过程中会遇到诸多问题，例如各组不能如期按照项目要求提交成果，或者提交的成果不能满足要求，要不断修改等。这种项目任务重，无论是对组训的 精力、体力还是意志都是不小的挑战，他们的参与程度将决定最后的成败。所以召集人要时刻让学员保持高度的积极性，可通过一些活动，如让各组长或成员自告奋 勇轮流主持项目开发时每天的早会，或者抛出一些能够结合工作及课程开发的趣味性互动话题让大家讨论等。 3.   经验丰富的外部专家给予全面辅导 这种项目需要外部专家的全面辅导，即通过对话、区分、回应、指导等方法给项目成员提供服务，整合其想法，透过他们的反思、分享，使学员在整个项目过程中不 会感觉到无助，并且对项目充满信心，相信团队一定能够完成组织的任务。所以，对专家的甄选非常重要。人选应当熟悉本行业，同时开发的每个课程都能独立讲 授、知道如何展开，能够全面运作项目。主要可通过以下指标来衡量：第一，工作背景及授课资历，在年龄要求上，一般40多岁的专家经验最为丰富，同时也很有 激情，属于人生精力最旺盛的时候，而且思维也比较活跃；第二，该项目给同行业开发的经验是否多（行业经验），这有利于与学员的交流以及帮助其加深对行业的 了解；第三，该项目累计执行的次数（项目经验），同类项目开展次数多，说明客户认可度高；第四，该项目在同一企业的执行次数（价值创造），这可以说明一个 专家能否为客户带来价值。 网络搜索“曾子熙老师”关键字立即联系我们，获取更多专业文章，我们为您和企业提供专业的培训课程。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为广西电信公司授课《高效人士七个习惯》圆满成功 授课时间2014年8月15-16日   客户行业：电信运营商 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 中国电信股份有限公司广西分公司(简称“中国电信广西公司”)注册设立于2008年1月28日，是在香港、美国纽约两地上市的中国电信股份有限公司的省级分公司,下辖14个市级分公司、75个县级分公司、2个专业分公司和1个子公司，现有员工近万人。 公司传承“中国电信”百年品牌之精髓，在全区范围内经营电信全业务，是广西主要通信运营企业。拥有“号码百事通”、“天翼视讯”、“天翼空间”、“翼支付”、“互联星空”等客户品牌和业务品牌，向社会提供包括固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用、ICT集成等综合信息服务业务，有效满足社会各阶层的通信及综合信息需求，并担负着普遍服务、应急通信保障任务，是广西信息化建设的“主力军”。 培训对象：基层管理人员 课程说明： 曾子熙老师这门课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。还是帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。 在高效能人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力，帮助学员在成就自我的同时，有效完成组织所赋予的使命和任务。 积极主动-为了实现目标，提高面对新的挑战和承担责任的勇气； 以终为始-在共同的使命、愿景和目的鼓励下，团队相互联合，力争完成每一个项目； 要事第一-着重于首先完成最重要的事情，鼓励个人采取积极的行动和优化组合； 双赢思维-鼓励创造解决冲突的办法；帮助个人寻求有利于双方的解决办法；提高集体动力； 知彼解己-通过培养聆听的技巧，促进更深的了解和沟通，由此提高相互之间的信任程度； 统合综效-学习团队其他成员的长处，利用多样性的特点，发现比"你的"或"我的"办法更好的解决途径； 不断更新-确保持续性的更新，防止筋疲力尽的工作或生活方式，通过不断改善人际、身体、精神和智力四个方面的素质，提高生产率； 课程大纲： 单元一   与成功有约：高效能人士的思维习惯  由内而外的全面造就自己       打破旧思维，建立全新的观点 原则与价值观的冲击            品德与能力孰重 单元二     自我省思篇：主动积极    别让问题主宰了你 化被动消极为主动积极 妥善运用人类的四大天赋潜能  （案例研讨）  扩大自己的影响范围       身体力行，成为转型人 单元三      自我领导篇：以始为终             建立个人与组织的使命宣言     选择不同的生活重心 使命宣言的益处 个人使命宣言 什么是价值观？ 订立目标的技巧：以终为始 目标管理的系统 目标管理的方法 单元四   自我省思篇：要事第一            有效的时间管理                 您善于管理时间吗？ 分析检讨自己的时间运用        做时间的主人 时间管理的80/20法则 时间的规划与安排 如何提高工作效率        小心时间被偷走 单元五     人际关系篇：双赢思维     情感帐户对帐单                 人际之间交往的六种模式 改写双赢人生脚本         双赢思维的三种品格特征 双赢关系的建构      双赢协议的元素 双赢制度与流程 回归根本，由内而外重新开始 单元六     人际关系篇：知彼解己     倾听的层次 以己度人式的回应 同理心技巧的运用 同理心训练：有效地沟通与倾听技巧 人际知觉训练  角色扮演练习 单元七  高效团队篇：统合综效    统合综效的“是”与“非”       高绩效团队的形成 有关团队认知的一些迷思        影响团队效能的因素             从雁行理论看高绩效团队  单元八   自我省思篇：不断更新   一个故事的启示… 不断更新的四个方面 如何克服更新的障碍 持续的成熟模式 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为中国移动通信集团公司授课《基于行动学习的问题分析与解决》圆满成功 授课时间2014年7月10日  南宁 客户行业：高科技制造业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本3千亿人民币，资产规模超过万亿人民币，基站总数超过130万个，客户总数近8亿户，是全球网络规模、客户规模最大的移动通信运营商。2013年，中国移动位居《财富》杂志“世界500强”排名第71位，并连续六年入选道琼斯可持续发展指数。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局经营权。 培训对象：资深员工 课程规划说明： 基于行动学习的问题分析与解决，是以行动学习的方式进行，选取企业遇到的实际问题作为选题，透过行动学习解决问题的工具练习，并且根据工作中遇到的现实问题加以验证，以及追踪及成效。行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验，同时向团队中成员相互学习与提问，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的目的，提升成员解决问题的能力。 课程目标及收益 一、 掌握行动学习的来源及特点，学习行动学习的流程； 二、 掌握行动学习的六大核心要素，以及六大核心角色的作用； 三、 掌握行动学习学习的工具，并且学会制定行动学习方案，并且推动行动学习项目； 四、 掌握基于行动学习的问题分析与决策步骤，以及十二步骤对应的工具应用，提升团队解决问题的能力。 课程大纲： 第一单元：行动学习导入 九、 行动学习直面三大障碍 十、 行动学习能够给我们带来什么？  十一、 企业成功应用行动学习法的关键 十二、 行动学习公式AL=P+Q+R+I  十三、 行动学习理论基础 十四、 行动学习的六个要素（如何操作） 十五、 成功的行动学习的七个关键步骤 启动项目制定行动计划（问题选择） 组建团队确定学习方式（成立小组） 催化质疑学习问题解决工具 重新定位问题并制定方案 行动承诺执行方案 总结和评估行动学习方案 展现行动成果并固化推广 第二单元：基于行动学习的问题分析与解决 一、 找症状，明确问题并确定目标- SMART 主要任务： 描述症状（问题的具体表现） 针对具体表现重新阐述问题 确定解决问题的目标 工具方法： 头脑风暴 团体列名 活动挂图或活动卡片 二、 自由讨论问题产生的原因 主要任务： 找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么 工具方法： 特性要因图 关联图 系统图 问题树 三、 聚焦重要原因，剔除不相关原因 主要任务： 找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因 工具方法 逐条筛选，排除法  投票 80/20法则 四、 将原因逻辑化、系统化 主要任务： 找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因  工具方法： 鱼骨刺图 五、 把问题原因按轻重缓急排队 主要任务： 找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序  工具方法： 重要性/紧迫性矩阵 六、 把问题原因转换为子目标 主要任务： 制定消除原因的具体目标。 工具方法： SMART原则 七、 自由讨论解决方案 主要任务： 制定实现子目标的可能方案。 工具方法： 六顶思考帽 头脑风暴法 八、 对解决问题的过程进行反思 主要任务： 问题、原因和目标进行整体回顾和反思 发生了什么事情（困扰事件+情景） 它是什么问题(深层原因分析后归纳出来的问题) 它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题） 给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角） 工具方法： 六顶思考帽的红帽子 九、 评估并确定解决方案 主要任务： 设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析 工具方法： 收益/实施难度评估矩阵 矩阵评估法 十、 制定行动计划 主要任务: 制定详细的可以操作的行动计划  工具方法: 行动计划模板 十一、 执行行动方案 主要任务: 检核行动方案执行与落地的情况 工具方法： 检核表，绩效考核 十二、 总结并固化分享 主要任务： 撰写SOP标准程序，固化分享，推广大会，分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。 工具方法： 解决方案精细化，流程化，标准化。 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。北京大学总裁班客座教授，清华大学高管研修班讲师。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务

查看详情>> 曾子熙老师原创文章基于价值链的零售业服务体系构建 作者曾子熙老师  [摘要]：     本文基于价值链的理论构架，从零售业价值链的构成要素、特点、战略意义等方面研究，提出基于价值链服务体系的顾客价值管理，从而构建基于价值链的零售业服务服务体系的模型，最终达到提升零售业的顾客满意度。 [关键词]：零售业价值链；零售业服务体系；顾客价值；顾客满意度  [文章声明]：曾子熙老师原创文章领导干部应用教练技术提升领导艺术，本文已经发表在《管理与财富》杂志2009年第7期，如需转载请注明出处。『本文以曾子熙老师零售业CMOT客户服务关键时刻培训课程为框架』 价值链的概念是由哈佛大学教授迈克尔波特提出的，它作为企业管理的一种分析工具，用于识别创造顾客价值的各种途径[1]。零售企业的价值链主要包括选择价值、提供价值和沟通价值三个部分，具体上主要是商店选址、商品采购、物流、商品组合、定价、顾客服务、购物环境、商品陈列、促销、广告等一系列零售活动为顾客提供了消费途径，从而构建零售业的价值链[2]。 整个零售业的价值链中一切活动都是为了能够为顾客提升更好更优质的服务为顾客创造价值也是企业创造价值，最终实现企业持续发展。而零售业的服务价值链主要 包括交易价值链和关系价值链，交易价值链主要通过售前、售中、售后来体现，而关系价值链主要通过产品品牌、情感气氛、情感联系、转移成本等来体系。现在零 售业的竞争就是为顾客提升服务的价值的竞争，基于价值链的服务体系是每个零售业企业必须作为战略目标来予以实现。 一、基于价值链的零售业服务体系构建的要素、特点战略意义 中国履行加入WTO的 承诺向外资全面开放零售业。世界著名零售商纷纷进入中国市场，例如：沃尔玛、家乐福、宜家、百安居等。中国的零售商必须同外资零售商在同个环境中进行竞 争。尽管中国零售商经过十几年的发展壮大，已经出现了像华润、天虹、国美、苏宁等实力较强的零售商但它们无论是在规模还是服务水平上都还与外资零售商有一 段差距[3]。零售业的服务体系构建，是国内众多零售企业遇到瓶颈之一，根据零售业的运营特点与商业模式。基于以上零售业发展趋势和竞争环境，构建基于价值链的零售业服务势在必行。 (一)    基于价值链的零售业服务体系的构成要素： 价值链的零售业服务体系是以为顾客创造价值为目标，提升创新服务为途径，最终达到顾客满 意，超过顾客的期望价值。它的构成要素主要包括供应链服务、售前服务、售中服务、售后服务。供应链服务中客户的主要关注点为：品类多；供货及时；物流服务 好；价格合理等。售前服务中主要的客户关注点为：商品的特性；商品的质量；商品的价值；商品的功能等。售中服务中客户关注点为：品类的管理；方便的停车； 快捷的结算；优质的服务等等。而售后服务中客户关注点为：快捷取货；及时安装；商品退换；产品维修等等。客户的关注点和需求是我们能够为客户提供服务的起 点也是我们为客户创造价值的终点。每个阶段客户的关注点都不一样。根据顾客需求理论，对顾客的需求行为的掌握是提升顾客价值的方式的之一。顾客满意度=顾客期望价值/商品基本价值≥1，才算顾客满意。 (二)    基于价值链的零售业服务体系构建的特点： 基于价值链零售业服务体系的特点主要从顾客接触点着手研究，所有的服务来自顾客的接触点， 只有把每个顾客接触点的服务做好，才能形成面的服务，最终形成服务体系。譬如售前客户希望能够得到有产品讲解、充分体验、咨询服务订货服务等等；售中客户 希望能到免费停车、幼儿托管、休息服务、金融服务等等；售后客户希望得到包装服务、安装服务、维修服务、跟踪服务等等。总之所有的服务都是来自与顾客的接 触点。顾客的接触点的感知会影响到整个服务系统，将其顾客接触点的服务做好，让顾客对整体品牌的价值认识会加深，从而使有可能增加客户多次购买的机会，也 为公司长远发展打下坚实的基础。 (三)    基于价值链的零售业服务体系构建的战略意义 在顾客导向的企业竞争年代，[优质服务]是 企业生存竞争的关键，而如何永远赢得顾客心是现代竞争环境中所有企业思考的课题。服务管理好与坏直接与企业成长曲线成正比，因此不断提供客户优质服务已是 现代企业永远不变的企业使命。构建基于价值链的零售业服务体系的战略意义就是，提供顾客导向的价值服务，提升顾客满意度和顾客的忠诚度。经营顾客比经营产 品能够让公司保持持续增长和扩张。 作者曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士，10年以上管理咨询有培训经验。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。北京大学总裁班客座教授，清华大学高管研修班讲师。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程，国内首批行动学习研究者与实践者。。 曾子熙老师主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《CMOT-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》《基于行动学习的九步教练与员工辅导》 二、基于价值链的零售业服务体系中的战略性顾客价值管理 基于价值链的零售业服务体系中必须掌控顾客价值管理，顾客价值管理哈维?汤姆森和莫里?斯通(Stone)于1997年指出，顾客价值管理是为了获得具有赢利性的战略竞争地位、实现企业能力(如过程、组织结构)和价值链之间协调统一的一套系统方法，其目的在于确保当前或未来的目标顾客能够从企业提供的服务、过程或关系中获得最大化的利益满足这个定义表明，顾客价值管理是以顾客价值创造为核心，系统化地来管理顾客价值、提高顾客忠诚度，最终实现企业价值最大化的过程[4]。基于价值链的零售业服务体系中战略性顾客价值管理主要分为四步： 第一步：充分理解消费者的价值。主 要通过价值传递和价值的接收两个维度来实现。价值传递也就是价值提供，企业主要为消费者提供这些价值譬如质量、快速回应、低价格、便利、一流服务、品牌保 证等价值。而价值的接收主要显示消费者对提供这些价值综合评价，从而影响到企业从消费者或者的价值回报，譬如成长市场份额扩张、盈利提高、资产回报、企业 形象、品牌溢价等。提供价值提供和价值回报形成一个良性的循环从而形成整体价值创造。但是理解消费者的价值是最重要的，企业发展不能离开消费者的价值。 第二步：打破常规的战略发展。 主要对消费者需求的深刻理解；建立顺畅的消费者沟通渠道；通过与消费沟通，了解其需求和价值提供的方式，充分挖掘消费者的信息，通过与消费者共同创新，引导消费的消费理念和生活方式的改变，从而最终形成共独特的战略发展模式。 第三步：高效实施顾客管理。 建立详细的消费者数据库；完善现有服务并不断创新，满足消费者功能需求，及心理需求；建立消费者导向的流程、组织及KPI；不断提高员工满意度和员工热情；采用ECR、CRM、定制化等先进的客户    第四步：持续监控。 包括优质服务评比与宣传、客户满意调查、员工服务执行行为调查等，通过发现问题及时解决， 不断完善顾客管理机制。形成独特的顾客价值链。通过战略性顾客价值管理为基于价值链的零售业服务体系的沟通提供一个系统性的框架，因为顾客管理的目的就是 能够形成一套完善的顾客服务体系。 三、基于价值链的零售业服务体系构建步骤 通过以上分析基于价值链的零售业服务体系的要素、构成要素、特点、战略意义，以及顾客价值的管理步骤，笔者经过研究认为构建基于基于价值链的零售业服务体系必须经过以下核心五步。 第一步：做基于价值链的服务体系竞争力分析（SWOT分析）。 基于服务价值链的基础上分析公司服务的内部因素（优势、劣势）和外包因素（机会、威胁）。 但是有个前提就是一定跟自己的竞争对手比，举个列子：比如大家都提供免费的停车服务，这就不算服务优势，只能算正常服务，服务优势是基于竞争对手的服务才 是优势。服务劣势也是跟竞争对手相比。举个简单例子都市里的零售业企业在相对竞争区域内，在有足够停车位，而B公 司没有，不方便顾客停车，而导致顾客流失严重，顾客满意度低，类似这样服务的就是处于劣势。服务机会就是根据进展环境分析，能够增加顾客满意度，顾客忠诚 度的方式，比如品牌推广、经常促销、低成本采购等等。服务威胁就是针对整个行业，或者在相对竞争区域内，同行推出更全新的服务体系。比如国美国美打造行业 首个契约式零售服务体系，推出差异化“延期保修”服务产品服务，“无缝点对点”高效物流体系，“主动式”服务平台。这种可能就是对整个行业的一种服务威胁。同时也是推动整个行业服务水平的提升。 [文章声明]：曾子熙老师原创文章领导干部应用教练技术提升领导艺术，本文已经发表在《管理与财富》杂志2009年第7期，如需转载请注明出处。『本文以曾子熙老师零售业CMOT客户服务关键时刻培训课程为框架』 第二步：构建基于价值链的服务流程 基于第一步的服务体系竞争力分析（SWOT分 析），每个零售企业都清楚自己公司服务的内部因素（优势、劣势）和外包因素（机会、威胁）。优势的继续发扬，利用机会，优化现有流程，应对服务威胁。在构 建基于价值的服务体系前必须确定服务的目标、衡量服务的标准、谁来执行服务的标准，以及服务增加价值的来源，服务创造利润的来源，服务带来顾客满意来源 等。构建基于价值链的服务新流程分为以下四步进行。1、分析现有流程；2、简化、去除无价值的服务以及服务流程；3、利用机会提炼或者再造组织的创新的新流程；4、构建新的服务体系流程。这是利用流程管理以及BPR（流程再造）的理论来构建新的流程，前提是所有的流程都是顾客导向的并且能够为顾客产生价值的，否则就是无效流程。新的流程需要有新的新服务制度建设、服务流程规范、服务行为规范，服务绩效考核等相关制度配合。 第三步：实施与执行新的基于价值链的新服务流程体系     构建完成就是进入施行过程，实施过程除制度化的建设、服务流程规范外最重要还需要2步来推动整个新的基于价值链的新服务流程体系。1、通过新制度、新服务流程、新的服务行为规范、企业文化等等员工培训来推进执行。培训能够让员工了解新的服务流程的运作体系，怎么样的行为是规范的，怎么的方式是对顾客有价值，用什么样的服务方式对让顾客更满意，什么样的途径会让顾客产生更多的价值。2、 就是服务绩效考核，光有执行很难有好的结果，需要配合服务的绩效考核来执行。服务表现的考核主要是引导员工正确的服务方式，规范公司服务流程服务体系，让 形成一种服务的文化。绩效考核要设定考核指标，量化考核内容，设定考核周期、设定考核负责人，以及对考核结果的处理。做到奖罚分明，强力执行。 第四步：评估与监控基于价值链的新服务流程体系 通过第二步确定新的服务流程的评价标准，谁来评价，用什么工具和方式来评价，这是作为服务体系构建的主管部门和公司高层领导者必须考虑的一个问题。通过笔者的研究可以用以下两种方式来测量和评估新的基于顾客价值的服务流程。1、 顾客满意度测量，公司构建的新的基于顾客价值的流程，在每天与顾客接触点的掌控上，顾客就有感觉。最早我们谈到顾客满意度主要通过交易价值和情感价值两方 面的顾客期望价值要大于等于顾客原本价值才能算是顾客满意，换句话说就是顾客的感知利得要大于顾客的感知利失。顾客满意度测量的方法可以通过有奖问卷填 写、意见反馈、顾客访谈、顾客行为观察、每天顾客数量、等等数字量化或者行为量化来测量。2、顾客对新流程品牌的认知度或者忠诚度测量，主要可以通过这些方式品牌推荐活动，顾客的重复购买率，顾客介绍顾客的数量等等方式，尽可能通过数字量化。3、宏观面的测量，如公司的营业额、利润率、顾客VIP开卡数量、顾客累计消费量等等测量。 第五步：改善基于价值链的新服务流程体系 通过以上四步的执行与监控，改善是持续必须做的工作，此步可以融合在以上四步中，单独提出 的目的就是让员工感知到，公司对服务体系很重视，做好不就需要改善，改善的目的也是让整个服务体系能更加满足顾客需求，不断提升顾客满意度和忠诚度，提升 顾客价值，从而实现公司的战略目标。 [文章声明]：曾子熙老师原创文章领导干部应用教练技术提升领导艺术，本文已经发表在《管理与财富》杂志2009年第7期，如需转载请注明出处。『本文以曾子熙老师零售业CMOT客户服务关键时刻培训课程为框架』 四、基于价值链的零售业服务体系构建模型建立 通过以上所有理论和实践分析，构建基于价值链的零售业服务体系模型如图1所示。  (一（一）模型说明： 基于价值链的零售业服务体系构建模型建立的思路：基于顾客价值链以及结合零售业服务价值链的基础上（供应链服务—售前服务—售中服务—售后）；通过针对服务价值链来分析零售业服务竞争力分析(SWOT)； 提炼出客户的需求点（也就是接触点）；通过每个价值链中客户提出的需求点进行流程的管理与再造构建新的流程；并且形成新顾客服务的体系项目；并且通过对服 务体系内的项目进行监控，最终的对服务体系进行不断改善和创新，从而最终达到顾客满意、顾客忠诚度、品牌提升、企业持续盈利。 (二（二） 模型解释： 模型只是个大概的框架，通过每一步的分析和研究，其子因都是有不同，每个企业的战略都有不 同，但是企业经营的目的就是持续盈利贡献社会。本模型的研究核心就是以零售业价值链中心，以顾客服务为导向，通过创新服务，提升企业顾客满意度。所谓服务 创新，企业能够以价值为核心，均衡地发展服务、创新与获利三大层面；以服务为导向，不断推动商业模式、组织运作、资讯技术、产品开发以及管理制度等的创新 活动，使得所有的服务活动能够创造价值和产生利润[5]。特别是经过对价值链上每个服务环节的竞争力分析（SWOT）分析后，需找基于顾客需求点的差异化服务内容，然后再经过BPR（流程再造）后提出全新的服务项目，这将是企业须找差异化服务特点的切入点。整个模型从理论研究到构建步骤分析最终形成模型。需要不断对每个环节进行监控和改善，才能使整个服务系统达到创新。 五、结语 零售业的竞争最终还是服务的竞争，中国加入WTO的 承诺外资全面开放零售业，中国零售业不仅要与国内的零售企业竞争还有与外资的零售业企业竞争。国外在零售业已经一百多年的历史，在顾客服务上面认识比国内 零售业要深刻，另外国外在零售业价值链服务体系上很有竞争力，不管是品牌还是技术还是服务，都领先与国内企业。本研究中也重点提到基于价值链的服务体系中 的顾客价值管理，其目的就是为了就是让国内企业意识到顾客价值的重要性，以及基于客户价值链的服务体系构建对公司未来的发展起到决定的作用。随着信息技术 的发展和创新更多为客户服务的方式和更多为客户提供价值的方式会涌现出来。创新服务会成为未来零售业永恒追求的主题。 作者曾子熙老师 文章来源《管理与财富》杂志2009年第7期  网络搜索“曾子熙老师”关键字立即联系我们，获取更多专业文章，我们为您和企业提供专业的培训课程。

查看详情>> 曾子熙老师原创文章领导干部应用教练技术提升领导艺术 作者：曾子熙老师 领导艺术是一个非常深奥的课题，也是目前所有领导必须掌握的一门艺术。 领导最主要的工作是决策 和培养人才。因而人才培养成为组织中领导最核心的职能，也是各级组织部门最关注的事情，中国各种组织在国际上的竞争力越来越强，靠的就是人才的竞争。如何 通过提升领导艺术来培养人才成为众多领导思考的问题，本文基于这种问题，采用一种新的提升领导艺术的方法-教练技术，来提升领导和管理人员培养部属的技 巧，充分发挥领导艺术，培养更多符合党和国家需要的人才。教练技术提升领导艺术已被誉为20世纪最有革命性和效能的管理理念，受到国际上众多政府组织的广 泛推荐。目前国内众多政府组织也可以引进教练技术，来提升各领导干部的领导艺术。  [文章声明]：曾子熙老师原创文章领导干部应用教练技术提升领导艺术，本文已经发表在《领导科学杂志》（中文核心期刊）2010年第9期，如需转载请注明出处。『本文以曾子熙老师基于教练型的领导力修炼培训课程为框架』 一、领导艺术提升-从领导走向领导教练  “教 练技术”源于体育，是运动员夺冠军、拿金牌的重要支持者。领导教练源自欧美，只有大概15年历史。教练(Coaching)通过对话，以及一系列有方向 性、有策略性的过程，洞察被指导者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能，令被领导者有效达到目标。从教练的过程来看，教练活动是一个帮助被教练者不断 建构自我的过程，他在与教练的互动过程中不断清晰自己、挖掘自己、发展自己，对自身的人格、认知、情感态度等进行不断地建构，并对自己的行动和学习负责。 从领导走向教练必须掌握以下教练技术知识。从而调整自己的角色，从「领导」转换成「教练」，以「教练(Coaching)」来取代「管理」，从而提升领导 艺术。 第 一：明确领导教练身份角色之定位:杰瑞W?吉雷（2004）提出了“绩效教练法”，即要求领导干部在管理中运用教练技术扮演好四中角色：培训教练、职业生 涯指导教练、对抗教练和良师益友。除了杰瑞W?吉雷提出四种角色外，我更认为领导教练同时还具备三种角色，镜子、指南针、催化剂。更多提供目标，指明方 向，催化思维。 第 二:教练技术的核心原理: 教练技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能、实现目标的管理技术。心智模式是彼得?圣吉博士在《第五项修炼》中提出的概念，是一种深植于人们心中影响我们 如何了解这个世界以及如何采取行动的许多假设、成见、或甚至图象、印象。教练技术通过引导被教练者看到其固有的心智模式，心智模式对其行为成果产生的影 响，来引导被教练者找出盲点，改善心智模式，重新看真实存在的客观世界，使人们不拘囿于内心的框框、自我的束缚，去寻找更多的发展、突破和改变。 第 三：卓越领导教练的5种技能：（黄荣华、梁立邦2004年）人本教练模式提出了教练的四种能力：聆听、发问、区分、回应。我认为除以上四点能力外，更需要 另外一种能力，“高效能对话能力”，被《时代杂志》誉为“领导艺术专家”史蒂芬.柯维，在《高效能人士七个习惯》的书对效能的定义为：产出与产能必须平 衡，也就是说我们每一句问话都必须有产出，而且每次教练活动都必须在高效能对话情景下进行。 综合以上研究：我提出卓越教练需要5种能力（聆听、发问、区分、回应、高效能对话） 聆听：聆听被教练者说话背后的本心、事实、真相、感受、情绪。聆听的态度是忘我的，抛开自己的判断和看法。 发问：教练通过发问发掘被教练者的心态，收集资料，让对方找出自己的方法去解决问题。发问的态度是中立的、有方向的和建设性的。   区分：理清事实与演绎，避免含混，帮助对方看到自己的心态、固有信念和处事模式。 回应：回应是一种强有力的工具，让被教练者清楚“镜子”里的自我，看到自己的方向和偏差，从而加速改善自己。回应的方向是直接明确的、负责任的和及时的. 高效能对话：是贯穿在以上四种能力之间，只有高效能的对话才能让教练者和被教练者得到同样的产出，有利于教练活动的推行与发展。 第四：领导艺术提升工具： 第一种：约哈利窗，1955年由加州大学西部研究中心joseph luft and harry ingram 两个人提出的。领导通过教练技术引导对方厘清目标，做行动计划，不断检视行为与目标的距离，最终把心中的目标变为现实的成果，将图中的横线向下移动，让潜能浮出水面，成为个人能力和表现，这是披露过程。  [文章声明]：曾子熙老师原创文章领导干部应用教练技术提升领导艺术，本文已经发表在《领导科学杂志》（中文核心期刊）2010年第9期，如需转载请注明出处。『本文以曾子熙老师基于教练型的领导力修炼培训课程为框架』  第二种：九型人格（Enneagram）工具，九型人格是一种认识人、了解人 的管理工具。它具有两个方面的作用：一是自我了解，知道我们哪些地方可以改善；二是了解别人，如何更有效地与他人沟通。九型人格的基本原理就是人与人是有 差异的，有不同的原动力和价值观，不同性格的人需要用不同的方式来管理和沟通。当我们了解到不同的人的性格特质，就可以跟他们有共同语言，能够采用更为灵 活的管理方式去激发他们的强项。如果我们想把领导艺术发挥到极致，九型人格是一个很好的选择。 作者曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士，10年以上管理咨询有培训经验。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。北京大学总裁班客座教授，清华大学高管研修班讲师。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程，国内首批行动学习研究者与实践者。。 曾子熙老师主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《CMOT-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》《基于行动学习的九步教练与员工辅导》 二、应用教练技术提升领导艺术案例 A组 织是粤东地区某事业单位，主要为全区域的国土资源管理相关业务。随着单位的业务越来越多，管理系统越来越庞大，组织对人才的需求越来越高，对领导的要求越 来越高。为了提升各处级领导的领导艺术水平，组织引进教练技术这个管理方式。组织要求处级以上的管理层，通过教练技术每人教练3人，为3个下属提供辅导， 展示领导艺术。具体大致做法如下： 第一：我们首先对处级领 导进行全封闭的2天的训练，课程名字主要是《应用教练技术提升领导艺术》此次训练处级人员的主要内容是（1.了解教练技术发展，如何从领导走向教练，如何 利用教练技术提升领导艺术2.教练的5种核心能力(聆听、发问、区分、回应、高效能对话)以及技巧3.教练技术工具使用，包括九型人格等等4.教练活动行 动过程中的一些技巧，譬如 SMART目标管理技巧；FEBC管理教练策略优选技巧；KVC关键价值链的教练技巧；订立行动目标的三步曲教练技巧；制定行动计划的管理教练技巧；精准对话技巧；行动中TOTE有效行动策略管理技巧，行动后的ABC行为跟进技巧等。让他们掌握教练技术的工具，从而利用这些工具来提升领导艺术。 第二：应用教练技术提升领导艺术，具体做法如下步骤： 第一步:精准项目目标, 此次项目以SMART目标管理技巧，目标就是每位处级领导用教练技术的管理方式培养3个部属，期限是6个月，每部属6个月后都会用相关的方案进行效果测评，同时被教练者也需要评估领导的领导艺术，必须有成果展示出来。 第二步：理清问题现状， 针对每个处级下属的3个部属的现状，我们一般以用能力模式展示技巧，把所有出现的现状与要求的标准之间的差距，然后找准最真实现状。譬如现有被教导人的 （目标管理能力、分工与合作能力、计划于控制能力、团队意识，团队合作，沟通能力）等与要求的标准之间的差距，都是问题的现状。针对理清问题现状一般领导 通过教练对话模式进行 (1、现在的情况怎样？2、讲多些来听听？ 3、除了您刚才提到的外，还有哪些呢？ 4、对实现这目标，你现在做了些什么？ 5、有什么在阻碍你？6、对达成这个目标，还欠缺些什么？7、还有？)等对话。 第三步：确定关键行为，确认关键行为主要用KVC关键价值链教练技巧，也可以用FEBC管理教练策略优选技巧，主 要是针对途经或方法上有价值的关键行为，从目标到成果其最重要的链就是关键价值链，关键价值链是领导教练的核心技术。理清关键价值链，领导可令当事人看 清：影响目标的关键价值要素；在价值链上发现达成目标的关键环节；如何订立清晰的行动目标；如何改善行动达致目标。一般采用的领导对话模式可以为（1、要 实现B，有哪些可能的方法呢？2、通过什么样的方式，可以实现B呢？ 3、到目前为止，你考虑过哪些方法呢？4、除了这些外，还有呢？ 5、还有……？ 6、你会怎样选择？） 第四步: 确认行动目标,每位处级人员需要对被教练的3位部属定制行动目标，譬如针对某部属的文件审批效率提升30%为目标，以文件保质保量审批为考核标准，通过扩大部门合作，在6个月之内。一般为他们定制行动目标也需要遵循SMART原则。 第五步:商定具体要求,每位处人员都需要对3位下属，双方确定具体要求，让被教练指导他在这未来6个月之内，应该通过教练技术提升那些内容，以及达到具体要求。 第六步制定教练计划：一般教练行动计划就是用5W2H(Why； What； Who； When； Where； How； How much)每位处针对3位下属需要定制具体的教练计划，在前面培养流程我也谈到具体的要求。 第七步开展教练活动：展开教练活动，主要针对目标，针对教练技术，通过对话的模式与辅导的模式进行，一般用到TOTE有效行动策略管理技巧，行动中TOTE有效行动策略管理技巧是一个完整的行动过程，它是“测试-操作-测试-退出”四个英文词组第一个字母的缩写。它有助于提醒我们，行动中的成功实际上是一个只有四个阶段的非常简单的过程。TOTE有效行动策略管理技巧是针对行为，在当事人行动之前教练通过TOTE有效行动策略管理技巧增强行动有效性及行为选择性。 每次处针对3各位下属通过对话测试他们的水平。一般采用领导对话可以为，（1、你想做的事情会为你带来什么？2、当你有了它之后，你如何得知？3、别人如 何得知你什么时候达成了目标？4、你想在什么时间、什么地点以及与什么何人一起达成这个目标？5、什么阻止你现在就达成这个目标？6、达成这个目标，将怎 样影响你的其他方面？ 7、什么额外资源（现时没有的）可以帮助你达成目标） 第八步跟进教练活动:采用 ABC行为跟进教练技术：A是指跟进(Action goal)行动目标，B是指跟进(Behavior)行为，C是指跟进(Consequence)结果。领导教练的跟进与传统管理监督检查最大的区别就是：领导教练是在价值链上跟进，跟进的是行动目标，而传统管理只监督检查表现目标。每位领导都需要跟进被教练者的进度。 第九步呈现绩效成果:此次A组织据统计采用应用教练技术提升领导艺术方案，职员对领导的满意度提升20%，对领导的认可度提升15%，改善领导关系程度提升10%，能够深刻理会领导的用意者人数提升25%，认为在领导应用教练技术后，领导力提升14%。 通过以上9步，每步都是领导艺术提升的关键，领导必须掌握每步的对话模式，透过精准对话，以及使用教练技术工具来提升领导艺术。 三、总结 通过以上案例，全面展示 教练技术在提升领导艺术方面的效果，目前各地区组织部在对领导考核时，除了政绩的考核，同时也会考核领导的艺术水平，众多政府单位，还邀请教练技术领导专 家进行指导与协助，全面协助领导掌握这种提升领导艺术的方法。教练技术目前可以应用于领导艺术，人才培养，部属培育，专业技术指导，行为改进，工作意愿改 进，提升等等方面，是各种组织管理发展的趋势。创建学习型党组织也要求改变领导模式，充分发挥“人性化”领导方式（教练技术）来提升领导艺术。以上案例值 得我们其他相关事业单位和行政机构领导学习和借鉴。  [文章声明]：曾子熙老师原创文章领导干部应用教练技术提升领导艺术，本文已经发表在《领导科学杂志》（中文核心期刊）2010年第9期，如需转载请注明出处。『本文以曾子熙老师基于教练型的领导力修炼培训课程为框架』 网络搜索“曾子熙老师”关键字立即联系我们，获取更多专业文章，我们为您和企业提供专业的培训课程

查看详情>> 曾子熙老师原创文章企业培训委外是一种趋势 作者：曾子熙老师 前言： “把不懂的业务全部包出去，我们只作我们熟悉的!”1989年，管理大师彼德?德鲁克指出“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，在过去，资源外取被认为是企业的一种劣势，但是现在，资源外取却可能是智能型企业运作的关键。“利润最大化，成本最小化”是现代企业运作的一条金科玉律，而通过外包，借用外部资源实现成本的最小化，就成为企业在竞争日益剧烈的市场环境下谋取竞争优势的重要手段。在美国，超过65%的中小企业已经聘请专业培训公司实施整体培训外包，让拥有专业经验的培训公司成为企业自己的培训助手和虚拟培训部。对于国内大多数中小型企业而言，如果设立专门的培训机构，企业每年为员工培训支付的管理费用必然不低。况且还得考虑培训管理的专业技能培养的投资！而选择外包的形式，企业只需投入少量的资金就可以分享专业培训公司全面开放的专业培训经验，显然这是培训投资回报升级的一种很好途径！特别是此次金融危机，已经影响到众多企业，我认为在金融危机下企业培训外包是一种趋势，更是一种明智的选择。下面我们来分析下企业培训外包的一些优势以及对外包后人资源部角色的定位： 作者曾子熙老师，知名思维训练与职业化管理培训讲师，本文刊登发表在人力资源管理杂志2009年第5期 已改名：何必什么事都自己扛-培训委外是一种趋势，转载请注明出处。 一：外包的效益分析：     外包是传统商业模式的一个跳跃，组织可以将有限的资源集中于核心业务和核心战略 中。外包如何给企业创造效益?外包是否能为企业节省了更多的时间投入到更重要的战略计划中？ 企业的培训管理活动选择外包的原因之一：是外部专业机构能够比企业本身更为有效地完成工作；其次是外部专业机构能够以比本企业在内部以更低的成本提供服务。今天组织面对的挑战是，必须用客户观点来重新思考。这里的客户指的是公司员工，员工“买”的产品和服务是薪酬、福利、培训等。为了使客户满意，人力资源部的工作在不断的增加，如培训即是一环。这些工作往往占去了人力资源部很多的时间和精力，影响了他们对具有战略意义的工作的专注性。如果把这些事务性的工作转交给第三方，部门则可以从相关的日常行政管理职责中解脱出来，集中核心能力去解决一些更难以解决的问题，更好地参与企业高层的战略规划职能。同时，外包出去的将会被完成的更好。因为专业机构对这些方面更为了解。任何一个公司都不可能去雇佣每个方面的专家，而专业机构却可以，咨询公司整体培训外包能为企业提供专业性来保证更好的培训效果。咨询公司可以委派专业培训管理顾问，长期为企业提供跟踪服务，协助企业根据企业经营管理的总体要求识别培训需求、制定专业的年度培训计划、寻找专业的集约化的培训方式和培训资源，确保达成更好的培训效果。 二：外包可以降低管理成本       企业的目的是尽可能以最小的成本追求最大的利润，因此，企业在考虑外包时肯定优先考虑成本问题。如果选择的外包成本比雇用员工完成工作的成本要高，那么外包肯定失去了意义。由于外包管理改善了人力资源管理的职能，组织可以不必持续投资维护相关体系和服务平台，公司的成本自是下降不少。同时专业机构的服务能力，更可降低企业在处理这些事务时因不熟练所造成的不必要损失。其降低的隐性成本亦是显而易见的。 三：外包可以提高工作效率      管理就是在降低成本的基础上不停的寻找加快企业运行的快捷方式，管理层的主要职责之一就是探讨如何以较低的成本把事情做得更快更好。因此，讨论外包肯定涉及到有效性的问题。由于承担外包的机构具有专业化的特点，建立和培育起一整套可以普遍适用于企业的综合性专业知识、经验和技能，擅长于其实际操作，可以更为容易更有效率地完成，其提供服务的能力是企业专职的人员所不能企及的，并且其高效的办事程序可以使企业从而获得较高的员工满意度。  四：外包后人力资源或培训部门的角色定位       外包之后 即出现这样一个问题：人力资源管理工作外包之后人力资源部就此还需要做什么? 人力资源外包的增加实际上也伴随着人力资源工作人员职业角色的改变及人力资源部门之功能定位将有所改变。人力资源部从“权力中心”角色调整为“服务中心”，在创建学习型组织及教导型组织中发挥更大的作用，引导企业组织尝试学习外部的专业技术，并且重新塑造企业文化，进行组织学习。 从这个意义上说，相关人员应重新界定自己的角色，发挥以下三种作用。 变革催生：人力资源部门要设法让组织成员愿意接受改变，让企业的文化能持续去推动变革的进展。构建学习型组织，实现企业人力资本的不断增值是人力资源部的核心工作 之一。一个组织必须拥有“如何去学习”的能力，并且比对手学得更快的能力成为企业唯一持久的竞争优势。人力资源部在构建组织学习上，应发挥主导性作用，推动企业的管理创新。 策略伙伴：外包之后，留下的工作都将具有独特价值，如企业人力资源短期和长期规划、员工职业发展管理、企业文化建设等。这些正是人力资源部作为企业策略伙伴的工作体现。在摆脱繁杂事务的困扰后，人力资源部可将更多的精力投在这些工作上。尤其是在知识经济条件下，员工在企业中的地位越来越重要，满足员工工作生活质量的要求将成为人力资源开发管理的核心目标之一。员工不仅要得到公平的合理的充足报酬，对得到发展自我的机会和条件也提出了很高的要求。人力资源部必须对员工职业发展管理做更多的思考。 协调监控：正如同企业其它项目的委外，人力资源的外包，绝对不是将所有事务都外包出去，因而，企业必须加强人力资源的核心管理职能。为了更好地管理人力资源，增强员工满意度，人力资源人员必须加强与内部员工及外包服务公司的沟通和协调。以便提供更好的服务。 作者曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士，10年以上管理咨询有培训经验。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。北京大学总裁班客座教授，清华大学高管研修班讲师。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程，国内首批行动学习研究者与实践者。。 曾子熙老师主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《CMOT-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》《基于行动学习的九步教练与员工辅导》 总结：成功实施外包的几点建议 壹：培训需求规划的重点既在于经营策略的达成，对于企业的高层而言，其重点自在于经营理念与能力的提升，对未来的经营策略，组织变革，流程改善以及制度设计，绩效改进提供催化的动力，而对于企业的中层而言，则在于全面提高其管理技巧，领导能力，人际思维与问题解决的能力，能对企业发展的需求展现承上启下的效益，而就企业的基层而言，则必须加强其纪律性及责任心，以及其工作所必须的专业技术与技能，对执行的落实架构必备的基础。 贰：正确的推动逻辑：从制度推行对管理者的角色要求来看，正常的逻辑顺序应该是从企业高层做起，然后HR经理，然后直线经理，然后员工，企业高层领导必须首先不仅要有推动的意愿，更要有推动的能力，如果企业的高层只有推行的意愿，却不参与推动，这种状况将导致了制度被迫逆向推行，违反了角色定位的逻辑。缺乏企业高层的推动，将造成直线经理在工作上的被动应付，能推则推，实在推脱不过，就应付了事，于是整个制度成了认认真真的形式，再认真也只是个形式，难有作为可言。其次一些企业主和人力资源经理认为，企业高层管理人员的是否参与并不重要，其实，在企业中，由于高层管理人员掌握更多的资源，他的表现，对企业的整体影响更大，所以企业应该重点鼓励高层管理的参与，只有如此，上行下效，员工才会愿意投入。 作者曾子熙老师，知名思维训练与职业化管理培训讲师，本文刊登发表在人力资源管理杂志2009年第5期 已改名：何必什么事都自己扛-培训委外是一种趋势，转载请注明出处。 三：培训开发的结果对于薪酬、岗位调整等要有影响：千万别忽略了人力资源管理是 一个系统工程。当然，零星而短期或非必要性的交叉训练，自不宜作为人事决策的依据，但对于长期必要的储备训练或轮调升迁前的训练，自应使其“考训晋用”合一，否则，培训规划出来了，却没有作为薪酬、岗位调整等的依据。这样的训练体系，企业白白花费了大量资源结果是会带来比如“训后外流”等很大的负面影响。在此基础上，我们要非常审慎地、针对性地采取符合企业实际的运做体系和操作流程，而不可能是千篇一律照搬国外或其它企业的模式，企业管理有极强的环境依赖性，就是说企业如何规划要根据企业的具体的内部、外部的各个方面的条件、环境而定，没有企业是相同的，所以，只可参考不能盲目照搬。 肆：倡导并正视部门经理在培训开发过程中的作用：部门经理在实施的整个过程中都发挥着积极的作用，是培训开发工作不断向前推进的推动者，也是最终能够公正的进行绩效评鉴的实践者。在整个规划的过程中，只有能够和部门经理员工进行深入的，有针对性的沟通，也只有部门经理能够对员工的真实情况相对客观的正确反应，部门经理的作用归纳起来主要体现在四个方面：标准制定者，制定标准时与下属的充分沟通；记录者，对下属的工作绩效进行日常记录；考评者，在训练绩效衡量过程中和下属进行沟通，并最终确定结果；建议者：得到结果之后，提出合理化建议，因此，在设计了一套完整的培训规划体系之后，还应该着手转变部门经理们的观念，让他们明白认真对待企业培训。 伍：选择适当而优秀的咨询顾问协助：在企业的经验管理阶段，绩效表现主要是领导说了算，评价是无方向的、随意的，在科学管理阶段，企业建立起了一套明晰的、一致的、确定的评价标准和科学体系，在这个阶段关注的是结果导向，在文化管理阶段，不靠监督、管制，员工们能履行自己的职责，自觉地去完成，这个过程关注的是过程导向，从经验管理，到科学管理，再到文化管理，这是企业管理的必然进程，不可逾越；就本项目言，首先必须正确地使职能流程化、运作模式化、评价数据化为主制定保证措施，并积极执行，在执行过程中进行有效监控，通过不断的计划、控制、检查和改进，得到持续优化，最终再形成关注过程的文化氛围，这是一个渐进的过程，所以，在这个阶段，必须针对企业实际情况选择合适的咨询顾问，才足以提供相对的帮助，反之，在此时陈义过高，而忽略了根本，将对企业带来实质的损失，有没有效，在于规划的合理，有没有做，则在于规划的落实，缺一不可。  网络搜索“曾子熙老师”关键字立即联系我们，获取更多专业文章，我们为您和企业提供专业的培训课程。

查看详情>> 曾子熙老师培训经理之核心技能之：三个关键建构战略性培训体系 作者曾子熙    『本文以曾子熙老师《三个关键建构战略性培训体系》培训课程为框架』 作者曾子熙老师，原深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理，本文刊登发表在：《人力资源杂志》2013年3月刊，转载请注明出处。 案例应用介绍： A商场是中外合资连锁零售企业上市公司，在国内首创“百货+超市+X”的业态组合模式，在此基础上根据目标顾客的不同，以城市中心店和社区购物中心两种模式经营百货商场，公 司正在积极发展电子商务业务，搭建无形零售网络，探索线上线下零售业务的有效整合，通过积分商城、跨界营销等方式，加强了网上业务对实体门店顾客的吸引 力。随着全球经济的复苏，零售业充满机遇与挑战，中国经济持续稳定增长，零售市场潜力巨大；目前零售业对外开放，外资企业大举进入、国内竞争对手加快扩 张，竞争日益激烈。越来越多的跨国商业零售企业进军中国，零售业专业人才短缺的矛盾愈发突出，复合型营销人员、零售店长、商业策划人员等中高端人才则成为 需求新亮点。A公司目前的战略是实现国际化，为实现组织战略，A公司计划建立基于战略导向的培训体系建设，培养符合组织战略发展的国际化零售百货人才梯队。 战略性培训体系建设是以公司战略规划与发展为导向，以岗位人才素质模型为基础，以创新的课程体系为支撑，以强大的内部讲师队伍为后盾，构建符合组织未来战 略发展需要的培训体系。以创新、高效、人性、发展的人才培养理念为基石，透过战略性培训体系建设与开发支撑组织人才发展战略，培养既符合公司组织战略需 求，又符合人才本身职业发展需要的双引擎人才。作者曾子熙老师，本文刊登发表在：《人力资源杂志》2013年3月刊，转载请注明出处。  厘清战略定位与关键成功因素 1.分析战略制定相配的人力资源战略 我们都知道，企业战略的类型主要包括成本领先战略，差异化战略，集中化战略。而人力资源战略是企业战略管理的职能战略，战略性人力资源管理要通过对企业人 力资源的整合来驱动企业核心能力的形成与保持。A公司根据自身资源及产业发展趋势，结合自身优势劣势，以及外界的机会和威胁，透过市场环境分析、竞争对手 分析行业成功关键因素（KSF）、行业五力分析、行业集中度分析、行业价值分析、企业资源能力分析、业务优先性评价即吸引力—竞争力分析，最后形成 SWOT整合分析与对策矩阵，制订公司的战略。公司为适应公司国际化发展的战略目标，制订和开展“优才培养计划”的人才发展战略，以解决人才培养瓶颈，实 现连锁行业核心管理人才的高效、批量复制，沉淀一套科学、有效的管理人才培养模式战略。由强调以“工作”为核心的人力资源管理阶段逐渐向以实现公司发展过 程中持续的人才供应为核心的战略型人力资源转型，即人力资源管理既考虑公司战略目标的实现，又考虑员工个人的发展，强调在实现组织目标的同时实现个人的全 面发展。（如图1）   2.找出企业战略成功的关键因素 成功的关键因素，即为达成愿景或者战略具体成功的重点。A公司采用的方法是列出本产业的成功关键因素，然后列出本公司的成功关键因素，进行比较，找出差距 并提出解决方法，制定具体的达成的方法以求能够弥补差距。A公司战略成功的关键因素主要包括市场、资金、选址、品牌建设、人才培养。前面提到四项关键因素 对于A公司来说都不是问题，因为零售业市场非常广泛，上市公司资金运作良好，商场选址科学，品牌力度强，而人才培养确实是A公司目前最大的困惑，影响公司 真正发展的人才是商场总经理即核心关键人才，每开一个分店必须配合一个商场总经理，A公司通过战略人力资源体系聚焦战略，运用战略沟通、分解、评估等方式，识别出推进跨区域发展中的关键人才—商场总经理。作者曾子熙老师，本文刊登发表在：《人力资源杂志》2013年3月刊，转载请注明出处。  构建战略成功的人才能力体系 1. 组织战略成功的人才需求分析 首先是列出本行业的人才需求，也就是本行业需要哪些普通人才，中级人才，以及高级人才和核心关键人才。透过研究目前各大院校培养的人才是否能够与本行业相 结合的程度，以及各大学近年来招生的专业趋势等综合因素作出人才需求分析报告。其次是列出本公司成功的关键人才，可以用本行业的人才分析报告中的数据，结 合本公司的战略成功的因素，以及本公司的“人才链”。A公司属于连锁百货行业，在人才需求上本公司主要核心关键人才是需要复合型营销人员、零售店长、商业 策划人员等中高端人才。每个公司都有一些核心关键人才，这些人才是决定着公司发展最重要的力量，只有把握这些人才需求，储备相应的人才，对组织战略成功起 决定性作用。 2. 找出实现KFS中所需人才的能力 在明确企业战略目标、价值观及核心竞争因素后，可以从本公司的价值观、使命及核心竞争因素归纳人才的核心能力素质。A公司根据发展战略目标是建立胜任素质 模型总的方针，人力资源部首先分析影响本公司战略目标实现的关键因素，研究前后面临的竞争挑战，然后提炼出本公司人才应具有的通用的胜任素质，从而构建符 合企业文化及环境的胜任素质模型。特别注意是再构建胜任力模式时一定结合本公司的实际情况，并且要着眼为未来，预测公司未来5年-10年的发展来做素质分 析，只有这样才能规划出超强的胜任力模型。 3. 建立人才培养双引擎模型—职位与职能相结合 人才培养双引擎模型是指将职位与职能相结合，譬如商场总经理，职位是总经理，职能是负责整个商场的运营与管理。职位对应是岗位上的人，职能对应的是岗位上 的事，也就是说在职位上的人，要做这个岗位上的事，应该具备哪些胜任能力，建立对应的匹配序列。而战略性人才培养双引擎模型的成功与实施往往与组织中的关 键岗位密切相关，因此在建立胜任素质模型时首先选择那些对战略目标的实现起关键作用的核心岗位作为目标岗位，根据战略分析，找出影响战略目标实现的岗位。 比如A公司商场总经理是影响战略目标的核心岗位，结合岗位职责分析目标岗位要求商场总经理所应具备的胜任力特征。A公司从业务及岗位的职责出发，设计商场 总经理岗位所需的序列通用胜任能力；从职责和业绩优劣者的表现出发，通过前期的优秀任职者访谈、问卷调查的综合分析，得出基于数据分析的商场总经理的备选 胜任力素质项，并设计岗位的序列专业能力，并且将确定的该岗位核心胜任力素质项进行行业标杆对标分析，就岗位胜任力能力素质项进行相关权重设置及详细行为 定级。譬如案例中A公司的核心岗位-商场总经理应具备的胜任力核心能为市场敏锐，客户导向，抗压应变，团队领导，关键能力为经营分析，重要能力为管控细 致，创新发展（如图2）。   作者曾子熙老师，本文刊登发表在：《人力资源杂志》2013年3月刊，转载请注明出处。 建立与战略相对应的培训体系 在做完各岗位序列胜任能力模型建立后，应该开发各岗位序列的培训课程体系，设定每一职业发展阶段所需要的职业技能培训和专业培训，使培训课程的针对性和体 系化更强。这些培训课程对应是战略成功中核心关键人物所需的核心能力，这种培训体系一旦建立，就可通过培养在组织内不断“复制”具备组织所要求的胜任素质 的人力资源，并能有效地针对组织发展所需知识、技能和特质，将资源集中运用在最有效的内容上，使组织在人才发展与培训上能聚焦在关键领域，也使员工个人能 明确地了解自己应该在哪些方面努力才能适应组织发展的需求，获得职业的不断发展。通过对现有任职人员的胜任能力评估，发现每一个个体的能力优势和弱项，从 而找到组织整体的能力短板，然后有针对性地制定能力培养发展计划，以各种培养手段提高个体乃至组织整体的专业能力（如图3）。作者曾子熙老师，本文刊登发 表在：《人力资源杂志》2013年3月刊，转载请注明出处。     1.培训体系的规划 培训体系的规划主要包括培训需求分析，课程规划与设计，培训模式等。培训需求分析包括组织分析和岗位分析，组织分析分析组织成功的因素以及所需要的核心竞争力，岗位分析是分析岗位所需的核心能力，在我们做完胜任力模式建设后都会都可以根据对应的能力有对应的课程。课程规划与设计应该规划分为通用管理技能+ 专业技术技能+个人发展技能三大核心，通用管理技能是针对管理不断提升，专业技术技能是针对专业领域提升，个人发展技能是针对健全全面提升。培训模式分类 根据目前各企业使用的比较多的有包括理论授课培训；E-Learning在线学习；行动学习（以实际项目为导向），教练辅导（以导师辅导的模式），岗位轮 岗，对外实战交流等模式。 比如 A公司根据结合公司战略以及商场总经理胜任力模式规划了以下项目，理论培训包括市场经营分析，顾客需求分析与顾客管理，情境领 导，领导情商修炼，基于教练技术的辅导技巧，创新思维与商业模式等；业务技能主要包括生鲜管理，品类管理，视觉营销等。行动学习项目主要包括被培养的商场 总经理要求组织团队，针对组织中实际存在的问题或者任务进行立项，组织为这个团队配备导师，负责引导、激发，并要求在规定的时间内完成接受组织验收，在验 收完成后需付诸行动以验证实际效果，并通过这一过程，加深其对学习成果的认知。教练辅导（以导师辅导的模式）项目要求每位被培养的总经理辅导以为下属即总 经理助理，对要求其制订详细的帮带计划，培养接班人。由其进行管理教练各阶段述职报告。半年内研检测其成功，并在公司内部分享（由公司统一安排）。轮岗锻 炼A公司根据战略、岗位需要，结合个人特质，横向轮岗（如品管－超市，职能－卖场），培养复合型人才。轮岗锻炼旨在通过岗位轮换，全面提升储备商场总经理 的综合能力。作者曾子熙老师，本文刊登发表在：《人力资源杂志》2013年3月刊，转载请注明出处。 2. 培训讲师的建设 培训讲师的建设主要包括讲师体系建设，教材开发与案例研究体系建设。讲师体系建设主要培训公司的讲师梯队，由经验资深的中高层管理人员担任，并制作讲师认 证体系，只有经过组织统一认证的讲师才能承担本公司的授课任务，讲师认证体系包括担任讲师的资格及要求，以及权力和义务，同时包括讲师的福利及课酬奖励机 制，以及淘汰机制。综合规范要求被认证的讲师必须根据组织要求每年完成一定任务教材开发与案例研究工作，促成被认证的讲师不断更新知识，追求成长。教材开 发与案例研究体系建设主要为了从源头管理知识，健全公司的知识管理体系，有利于今后组织成员的学习，在教材开发与案例研究体系中要求被认证的讲师教材开发 的质量和规范，以及案例要求的范围，特别是案例要求经过实际的调研产生，并且区分普遍性和特殊性等案例。每年产生的教材和案例统一规定，并且根据教材和案 例的质量公司给予一定的奖励，所有生产的教材及案例版权归属公司所有。最大的特色是A公司在讲师体系认证有一个“荣誉导师”的认证项目，这些被认证后，不 仅可以承当公司的培训讲师还可以承担公司行动学习或者教练辅导的导师，公司采用众多宣传模式加强对“荣誉导师”这个称号的的推广，让获得这个称号的人非常 有荣誉感。 3. 培训体系的管理 培训体系的管理主要包括课程的执行与课程进行的管理，课程的执行主要确保预算到位，需求分析具体，有针对性，学员参与热情高，在日常执行过程中更注重细节 的管理，让培训成为一个长效机制，并且督促学员参与学习。课程进行的管理是非常重要的包括培训的开训和结训仪式，开训是公布我们培训的目标及学习的要求， 让每个学员都明白，培训不仅是为组织提升竞争力，更是为自己提升正能力，为岗位增添光彩；结训也是依然重要，结训的目的是为了总结本次学习的成果以及奖励 本次活动中表现优秀的学员。这些都可以成为制度，只有形成了制度才能影响组织的习惯，突破组织的习惯，打造组织再成长的动力，必须靠这样的培训体系来完 成。其他培训项目也是需要这样，特别是以行动学习或者教练辅导模式进行的混合式项目在培训管理中要做到问责制度，必须有专门总负责人，专业团队提供支持才 能保障项目取得高的成效。A公司每个项目都统一的管理制度，从规划到执行，从立项到结束，从开训到结训每个步骤必须落实到位，每个程序都人监管，每个项目 都需要提出成果报告等。 4. 培训体系的监控 培训体系的监控是对培训体系的质量管控，只有不断提升培训的质量也就是培训的绩效才能让培训产生价值。培训体系监控中最主要的是对培训项目的效益进行评 估，并且要求高层次评估，及经营成果评估。这些需要众多数据，但是这些数据可能是间接，最起码可以证明培训是产生效益的。A公司在这个战略性培训体系建设 开发中，针对核心管理人才-商场经理推行的“优才培养计划”，据不完成统计，根据培训中心6名负责培训的员工加上培训部门的开支，以及投入培训项目的经费 总计260万，年终相关人才（被培养的150名商场总经理）平均每年创收销售额增长迅速，经过一年的培训商场总经理增加了19名，通过计算投入和产出的比 例，每年培训投资的回报率为138.5%。未来组织人才培养的成功必须靠系统，靠平台，整体复制，彻底摆脱单一培养的模式，增强团队培养，让培训系统发挥 真正的作用。 作者曾子熙老师，本文刊登发表在：《人力资源杂志》2013年3月刊，转载请注明出处。   值得一提的是，为了确保战略性培训体系建设与运营，必须注意如下问题： 转变观念。为战略成功而培训，摆脱以往只是为培训而培训的，一切宗旨都将围绕战略成功而进行。观念改变思维，思维改变习惯，习惯改变行为，行为改变结果，组织习惯突破依然如此。 把握主线。战略性培训体系建设主要是以能力提升为主线，全面实行全程提升能力素质的个性培养方式，根据公司战略发展需求，结合岗位能力要求，以及市场发展规划，协助了解标杆企业，开发对应的培训课程，以便在后续帮助学员达到所要求的胜任素质。 高层支持。让高层积极参与培训体系建设，定时让高层对培训体系提出改进意见，培训体系是人才培养的发动机，只有保障体系完整运用，不断培养人才给组织成功带来动力。让高层成为培训体系运营的保障者。 抓关键人。在开展体系建设中各关键流程点节上的关键人员要能够积极推动体系运营，提高被培养的人以及被认证的讲师或者导师的积极性，同时制定相应的激励机制。 『本文以曾子熙老师《三个关键建构战略性培训体系》培训课程为框架』 作者曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。北京大学总裁班客座教授，清华大学高管研修班讲师。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程，国内首批行动学习研究者与实践者。。 主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》

查看详情>> 曾子熙老师行动学习法在经理人问题解决培训实践中的应用  作者：曾子熙老师 『本文以曾子熙老师《基于行动学习的问题分析与决策》培训课程为框架』 本文已发布在《职业能力开发与评价》2010年第五期，转载请注明出处 行动学习法最早是由英国管理学思想家雷吉?雷文斯(Reg Revans) 在1940年发明的，并将其应用于英格兰和威尔士煤矿业的组织培训，行动学习法培训,就是透过行动实践学习。雷文斯对行动学习法提出了一个公式AL=P+Q+R+I（行动学习=结构化的知识+质疑+反思+执行）。通过他对行动学习方法和原理的描述，可以得出企业在应用行动学习法时需要具备以下7大核心要素：即问题+小组+反思+行动+承诺+催化师+总结固化。行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验，同时向团队中成员相互学习与提问，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的目的。从而行动学习改变了员工从消极的“强迫我学”到积极的“我希望学”的学习态度。 行动学习法在世界500 强的企业实践证明有较好的效果, 如GE 的领导力开发、西门子公司的S5 培训和波音公司1999 年的全球领导力的项目等都取得了不匪的培训成绩，证明通过行动法可以让企业在培训绩效得到提升。目前中国的政府界和企业界以及培训机构也开始运作这种方法，在一些培训项目上展开运作，譬如1998年中组织部组织的甘肃省高级公务员培训项目利用行动学习法取得了非常好的培训绩效，华润集团从2000年开始也利用行动学习法，在管理培训和领导力建设上以及战略制定上也取得非常大的成功，培训机构也利用行为学法为企业客户提供更有绩效的培训。 目前，行动学习法主要应用于以下两个方面：一是用于经理人员培训，可以有效克服目前企业培训与实际工作脱节，以及培训效果低下的状况，被广泛用于中高层管 理者领导技巧和系统解决问题方法的训练。二是用于解决战略与运营问题，可以使企业摆脱单纯依赖外部咨询机构解决问题的方法，高质量地解决企业实际问题。 本文已发布在《职业能力开发与评价》2010年第五期，转载请注明出处 案例研究：行动学习法在经理人问题解决培训实践中的应用 下面以我们最近合作的一家印刷企业的《应用行动学习法提升经理人解决问题能力》的项目为例详细讲述行动学法在经理人问题解决培训实践中的应用。 A公 司是目前国内民营印刷公司规模最大的一家印刷包装企业之一，它的远景是成为一家全球性印刷包装方案解决商。近几年随着业绩的增长和客户所在区域的扩张，现 已越南、印度、欧美等国家设厂，因此对集团总部业务部最高主管以及分公司总经理的解决问题的能力和全球运营的能力要求更高。应集团总裁要求需要开展应用行 动学习法提升经理人解决问题能力学习项目，同时他表示强力支持本次活动。依据我们前期的规划与建议，主要分为以下七大步骤：  (一)    由发起人发起行动学习项目，制定行动计划方案 作 法：此次是由集团总部人资中心作为发起人，以《经理人解决问题能力》为学习项目。包括确定研究的课题范围、指派具体负责人员或机构、提出要交付的成果和验 收方式。并指派培训经理全程跟踪此项目。研究的课题范围主要是：面对全球客户的急速下单快速交货的要求，对企业经营问题；品质和交期问题，供应链问题等等 所有涉及的工作中遇到实际问题，进行解决。并提出了交付成果和验收的方式，以总结报告和成果展现方式为验收方式。 点评：行动学习是通过解决工作中遇到的实际问题的过程中学习,所以首先要做的是明确学习的主题,选择拟解决企业实际工作的何问题。行动学习主题选择要具有现实意义的也就是解决问题了能够给个人和组织带来效益,另外主题还需要急迫性、重要性才能激发团队成员高昂的学习激情与投入地学习是关键要素,所以选择学习主题是否成功在很大程度上已经决定了该行动学习项目的成败。其次就是要有专门的负责全程跟踪与监督。（作者：曾子熙深圳市麦金士企业管理咨询有限公司副总经理） (二)    组建行动学习团队，选择参加人员、寻找外部支持专家、确定学习方式 作法：选择并明确行动学习的主题之后,就是成立行动学习的团队。人力资中心根据高层指派学员的情况，成立6个行动学习小组，每组6-8人，选出小组长，选择好外部支持专家，确定学习方式为：培训模式先集中培训然后单位实操-小组集中培训-集中专题研讨会-撰写报告-成果展现等。 点评：行动团队一般6～8人组为最佳，每组选出一个组长负责跟进学习计划。团队成员必须能优势互补,有不同的知识结构和工作经验,一方面对问题有基本的认识，关注问题的解决，有学习的承诺，专业背景体现互补性，另一方思维比较活跃，善于质疑和反思，才能达到突破常规思维创造性的解决问题。行动学习的外部支持专家也是一个非常关键的角色,不但起到传授知识的角色,同时承担了煽动者的角色,所以在选择该角色人物时要考虑其知识结构以及工作经验同时更要考虑其激发学员学习和思考的技巧。 (三)     制定质疑和反思的流程，学习解决问题的工具与流程（学习承诺） 作法：集团人资制定了质疑和反思的流程，要求每组团队成员对自己组的选题要不断的反思，经过5-7轮的反思。外部专家传授解决问题的工具与流程，练习解决问题的工具主要包括：头脑风暴法，六顶思考帽，水平思考，思维导图，因果分析法，问题澄清法，价值链，鱼骨头图法，KJ法， 横向思维，换位思考，评估矩阵法等等等工具。学习问题解决的流程：一是找关键时件和现象；二是找问题的障碍；三是聚焦重要问题；四是把问题逻辑化、系统化 （如问题细节复杂；五是把问题按轻重缓急排队；六是把问题转换为目标；七是自由讨论解决问题的方案；八是再次界定问题并验证目标假设；九是对方案进行评估 筛选；十是制定行动计划；十一是执行行动方案；十二总结并固化分享给组织其它人。 点评：在 行动学习的过程中，团队互动必然会产生各种各样的问题和矛盾，团队需要直面这些现象，因而在痛苦的过程中体会到自身解决问题能力的缺陷，从而自我意识到并 接受和强化相关团队建立技能、倾听技巧、提问题技巧、头脑风暴、深度对话和团体决策技能的训练，当然个人的强项在行动学习过程中也得到体现、承认和加强。 外部专家传授解决问题所需的工作与流程接下来就是要向行动学习团队成员传授解决问题所需的基本知识和解决问题的经验,同时成员之间并一起分享各自的工作经验。结合所学习的基本知识和共享的工作经验,对行动学习项目所提出来的所需解决问题进行重新定义。 (四)    重新定位问题，澄清问题并制定方案 作法：每组根据自己的选题重新定位问题，根据外部专家所传授的工具进行应用，分析问题的真因，聚焦重要问题，把问题转化为目标等流程，制定问题解决的方案。 点评：在这步过程中：外部培训专家鼓励学员提出各种解决问题不断讨论、反思和碰撞，让学员借助头脑风暴法、思维导图法、六顶帽子法等方法。利用问题解决的流程，鼓励团队成员提出各种解决问题的创意和思想,不断深入讨论和碰撞提出解决问题的可行方案,并确定最优方案。 (五)    执行行动学习方案（行动承诺） 作法：每 组对所选主题，制定方案后，开始执行。行动学习的成果必须向发起人及其执行团队正式汇报，每一个团队成员都必须回答执行委员会的质疑，没有任何例外。加上 催化师对行动学习的全程跟踪，对照学员个人改进计划观察其行为，定期给予反馈和辅导，学员在此强化训练环境中，一定会采取相应的行动，从而发生行为的改 变，导致学习的发生和绩效的提高。 点评：展示和评价解决问题方案,并进一步优化修改方案。行动学习的项目以解决问题为结果导向,所以必须拿出解决方案,该步骤就是把整体方案向企业相关人员展示和讲解,根据相关人员对解决问题方案进行评价和建议进行进一步修正,形成最终方案后开始执行。  (六)    总结与评估 作法：发起人对本次学习行动召开总结大会，根据制定的激励方法激励本次学习行动中表现好的团队和成员，评估本次行动学习项目的成果，以及取的成绩。 点评：行动学习是一个及时的反馈与评价过程,通过学习者也是合作者之间的互相建议和互相监督,时刻探索和理解问题的变化,对涉及到整个团队的管理问题,共享最好的解决方案。 (七)    固化与分享 作法：将其本次解决方案进行固化即解决方案精细化，流程化，标准化。分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。 点评：固化分享是为了让学员能够能够在思想上和价值观上达成一直，推动行动学习的前进。在本次A公司固化的解决方案主要包括：IT包装盒多样少量订单标准化裁纸方案；复合型防伪印刷铝板标准生产方案；客户急单三地同时设计标准化解决方案等，解决了企业目前存在众多难题。行动学习最终给企业带来效益，也给学习者带来个人能力的提升，同时也给企业人力资源部门培训规划人员带来培训绩效的提升。  企业成功应用行动学习法的关键要素 (一)    高层管理者的大力支持与重视 高层管理者的大力支持和重视在行动学习法的应用中显得非常重要。只有高层管理者对行动学习的项目高度重视才能引起学习团队成员在思想上的足够重视，才能从组织层面确保行动学习项目顺利展开。 (二)    需要给予团队学员激励，包括职业升迁激励 行动学习项目的周期一般都比较长,整个学习过程漫长且破费心思,为了确保行动学习团队成员在该过程中充满激情和活力,并不断在反思的过程中提出新的思想和创意，组织不仅要对学员进行精神上的激励也对学员进行职业升迁的激励。要确保行动学习项目的成功还要对团队成员有相应的绩效考核,并紧密同其的薪资、晋升等挂钩,从制度层面保证团队成员的理性行为,促进行动学习项目的顺利开展。 (三)    团队成员要有积极交流、合作互相学习与支持的态度 行动学习是团队合作进行学习的过程,是培养团队合作精神的一种非常有效的方法,团队成员通常有着复杂的经历和不同的教育背景,团队成员,积极交流、合作与互相学习、互相支持的态度是行动学习项目成功的前提,同时小组成员需要给解决冲突与问题、创造一个宽松的环境、良好的气氛、并且互相学习、合作与支持，进行知识共享才能完成学习目标。 (四)    有效组织，及时评估与反馈 行动学习必须要有一个有效的组织，包括发起人，行动学习团队，催化师，外部专家，监督者，裁判者等等，经过认真组织与执行，全方位合作才能提升培训绩效。行动学习是一个及时的反馈与评价过程,通过学习者也是合作者之间的互相建议和互相监督,时刻探索和理解问题的变化,对涉及到整个团队的管理问题,共享最好的解决方案。 『本文以曾子熙老师《基于行动学习的问题分析与决策》培训课程为框架』 作者曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。北京大学总裁班客座教授，清华大学高管研修班讲师。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程，国内首批行动学习研究者与实践者。。 主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》  作者：曾子熙老师 『本文以曾子熙老师《基于行动学习的问题分析与决策》培训课程为框架』 本文已发布在《职业能力开发与评价》2010年第五期，转载请注明出处 行动学习法最早是由英国管理学思想家雷吉?雷文斯(Reg Revans) 在1940年发明的，并将其应用于英格兰和威尔士煤矿业的组织培训，行动学习法培训,就是透过行动实践学习。雷文斯对行动学习法提出了一个公式AL=P+Q+R+I（行动学习=结构化的知识+质疑+反思+执行）。通过他对行动学习方法和原理的描述，可以得出企业在应用行动学习法时需要具备以下7大核心要素：即问题+小组+反思+行动+承诺+催化师+总结固化。行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验，同时向团队中成员相互学习与提问，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的目的。从而行动学习改变了员工从消极的“强迫我学”到积极的“我希望学”的学习态度。 行动学习法在世界500 强的企业实践证明有较好的效果, 如GE 的领导力开发、西门子公司的S5 培训和波音公司1999 年的全球领导力的项目等都取得了不匪的培训成绩，证明通过行动法可以让企业在培训绩效得到提升。目前中国的政府界和企业界以及培训机构也开始运作这种方法，在一些培训项目上展开运作，譬如1998年中组织部组织的甘肃省高级公务员培训项目利用行动学习法取得了非常好的培训绩效，华润集团从2000年开始也利用行动学习法，在管理培训和领导力建设上以及战略制定上也取得非常大的成功，培训机构也利用行为学法为企业客户提供更有绩效的培训。 目前，行动学习法主要应用于以下两个方面：一是用于经理人员培训，可以有效克服目前企业培训与实际工作脱节，以及培训效果低下的状况，被广泛用于中高层管 理者领导技巧和系统解决问题方法的训练。二是用于解决战略与运营问题，可以使企业摆脱单纯依赖外部咨询机构解决问题的方法，高质量地解决企业实际问题。 本文已发布在《职业能力开发与评价》2010年第五期，转载请注明出处 案例研究：行动学习法在经理人问题解决培训实践中的应用 下面以我们最近合作的一家印刷企业的《应用行动学习法提升经理人解决问题能力》的项目为例详细讲述行动学法在经理人问题解决培训实践中的应用。 A公 司是目前国内民营印刷公司规模最大的一家印刷包装企业之一，它的远景是成为一家全球性印刷包装方案解决商。近几年随着业绩的增长和客户所在区域的扩张，现 已越南、印度、欧美等国家设厂，因此对集团总部业务部最高主管以及分公司总经理的解决问题的能力和全球运营的能力要求更高。应集团总裁要求需要开展应用行 动学习法提升经理人解决问题能力学习项目，同时他表示强力支持本次活动。依据我们前期的规划与建议，主要分为以下七大步骤：  (一)    由发起人发起行动学习项目，制定行动计划方案 作 法：此次是由集团总部人资中心作为发起人，以《经理人解决问题能力》为学习项目。包括确定研究的课题范围、指派具体负责人员或机构、提出要交付的成果和验 收方式。并指派培训经理全程跟踪此项目。研究的课题范围主要是：面对全球客户的急速下单快速交货的要求，对企业经营问题；品质和交期问题，供应链问题等等 所有涉及的工作中遇到实际问题，进行解决。并提出了交付成果和验收的方式，以总结报告和成果展现方式为验收方式。 点评：行动学习是通过解决工作中遇到的实际问题的过程中学习,所以首先要做的是明确学习的主题,选择拟解决企业实际工作的何问题。行动学习主题选择要具有现实意义的也就是解决问题了能够给个人和组织带来效益,另外主题还需要急迫性、重要性才能激发团队成员高昂的学习激情与投入地学习是关键要素,所以选择学习主题是否成功在很大程度上已经决定了该行动学习项目的成败。其次就是要有专门的负责全程跟踪与监督。（作者：曾子熙深圳市麦金士企业管理咨询有限公司副总经理） (二)    组建行动学习团队，选择参加人员、寻找外部支持专家、确定学习方式 作法：选择并明确行动学习的主题之后,就是成立行动学习的团队。人力资中心根据高层指派学员的情况，成立6个行动学习小组，每组6-8人，选出小组长，选择好外部支持专家，确定学习方式为：培训模式先集中培训然后单位实操-小组集中培训-集中专题研讨会-撰写报告-成果展现等。 点评：行动团队一般6～8人组为最佳，每组选出一个组长负责跟进学习计划。团队成员必须能优势互补,有不同的知识结构和工作经验,一方面对问题有基本的认识，关注问题的解决，有学习的承诺，专业背景体现互补性，另一方思维比较活跃，善于质疑和反思，才能达到突破常规思维创造性的解决问题。行动学习的外部支持专家也是一个非常关键的角色,不但起到传授知识的角色,同时承担了煽动者的角色,所以在选择该角色人物时要考虑其知识结构以及工作经验同时更要考虑其激发学员学习和思考的技巧。 (三)     制定质疑和反思的流程，学习解决问题的工具与流程（学习承诺） 作法：集团人资制定了质疑和反思的流程，要求每组团队成员对自己组的选题要不断的反思，经过5-7轮的反思。外部专家传授解决问题的工具与流程，练习解决问题的工具主要包括：头脑风暴法，六顶思考帽，水平思考，思维导图，因果分析法，问题澄清法，价值链，鱼骨头图法，KJ法， 横向思维，换位思考，评估矩阵法等等等工具。学习问题解决的流程：一是找关键时件和现象；二是找问题的障碍；三是聚焦重要问题；四是把问题逻辑化、系统化 （如问题细节复杂；五是把问题按轻重缓急排队；六是把问题转换为目标；七是自由讨论解决问题的方案；八是再次界定问题并验证目标假设；九是对方案进行评估 筛选；十是制定行动计划；十一是执行行动方案；十二总结并固化分享给组织其它人。 点评：在 行动学习的过程中，团队互动必然会产生各种各样的问题和矛盾，团队需要直面这些现象，因而在痛苦的过程中体会到自身解决问题能力的缺陷，从而自我意识到并 接受和强化相关团队建立技能、倾听技巧、提问题技巧、头脑风暴、深度对话和团体决策技能的训练，当然个人的强项在行动学习过程中也得到体现、承认和加强。 外部专家传授解决问题所需的工作与流程接下来就是要向行动学习团队成员传授解决问题所需的基本知识和解决问题的经验,同时成员之间并一起分享各自的工作经验。结合所学习的基本知识和共享的工作经验,对行动学习项目所提出来的所需解决问题进行重新定义。 (四)    重新定位问题，澄清问题并制定方案 作法：每组根据自己的选题重新定位问题，根据外部专家所传授的工具进行应用，分析问题的真因，聚焦重要问题，把问题转化为目标等流程，制定问题解决的方案。 点评：在这步过程中：外部培训专家鼓励学员提出各种解决问题不断讨论、反思和碰撞，让学员借助头脑风暴法、思维导图法、六顶帽子法等方法。利用问题解决的流程，鼓励团队成员提出各种解决问题的创意和思想,不断深入讨论和碰撞提出解决问题的可行方案,并确定最优方案。 (五)    执行行动学习方案（行动承诺） 作法：每 组对所选主题，制定方案后，开始执行。行动学习的成果必须向发起人及其执行团队正式汇报，每一个团队成员都必须回答执行委员会的质疑，没有任何例外。加上 催化师对行动学习的全程跟踪，对照学员个人改进计划观察其行为，定期给予反馈和辅导，学员在此强化训练环境中，一定会采取相应的行动，从而发生行为的改 变，导致学习的发生和绩效的提高。 点评：展示和评价解决问题方案,并进一步优化修改方案。行动学习的项目以解决问题为结果导向,所以必须拿出解决方案,该步骤就是把整体方案向企业相关人员展示和讲解,根据相关人员对解决问题方案进行评价和建议进行进一步修正,形成最终方案后开始执行。  (六)    总结与评估 作法：发起人对本次学习行动召开总结大会，根据制定的激励方法激励本次学习行动中表现好的团队和成员，评估本次行动学习项目的成果，以及取的成绩。 点评：行动学习是一个及时的反馈与评价过程,通过学习者也是合作者之间的互相建议和互相监督,时刻探索和理解问题的变化,对涉及到整个团队的管理问题,共享最好的解决方案。 (七)    固化与分享 作法：将其本次解决方案进行固化即解决方案精细化，流程化，标准化。分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。 点评：固化分享是为了让学员能够能够在思想上和价值观上达成一直，推动行动学习的前进。在本次A公司固化的解决方案主要包括：IT包装盒多样少量订单标准化裁纸方案；复合型防伪印刷铝板标准生产方案；客户急单三地同时设计标准化解决方案等，解决了企业目前存在众多难题。行动学习最终给企业带来效益，也给学习者带来个人能力的提升，同时也给企业人力资源部门培训规划人员带来培训绩效的提升。  企业成功应用行动学习法的关键要素 (一)    高层管理者的大力支持与重视 高层管理者的大力支持和重视在行动学习法的应用中显得非常重要。只有高层管理者对行动学习的项目高度重视才能引起学习团队成员在思想上的足够重视，才能从组织层面确保行动学习项目顺利展开。 (二)    需要给予团队学员激励，包括职业升迁激励 行动学习项目的周期一般都比较长,整个学习过程漫长且破费心思,为了确保行动学习团队成员在该过程中充满激情和活力,并不断在反思的过程中提出新的思想和创意，组织不仅要对学员进行精神上的激励也对学员进行职业升迁的激励。要确保行动学习项目的成功还要对团队成员有相应的绩效考核,并紧密同其的薪资、晋升等挂钩,从制度层面保证团队成员的理性行为,促进行动学习项目的顺利开展。 (三)    团队成员要有积极交流、合作互相学习与支持的态度 行动学习是团队合作进行学习的过程,是培养团队合作精神的一种非常有效的方法,团队成员通常有着复杂的经历和不同的教育背景,团队成员,积极交流、合作与互相学习、互相支持的态度是行动学习项目成功的前提,同时小组成员需要给解决冲突与问题、创造一个宽松的环境、良好的气氛、并且互相学习、合作与支持，进行知识共享才能完成学习目标。 (四)    有效组织，及时评估与反馈 行动学习必须要有一个有效的组织，包括发起人，行动学习团队，催化师，外部专家，监督者，裁判者等等，经过认真组织与执行，全方位合作才能提升培训绩效。行动学习是一个及时的反馈与评价过程,通过学习者也是合作者之间的互相建议和互相监督,时刻探索和理解问题的变化,对涉及到整个团队的管理问题,共享最好的解决方案。 『本文以曾子熙老师《基于行动学习的问题分析与决策》培训课程为框架』 作者曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。北京大学总裁班客座教授，清华大学高管研修班讲师。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程，国内首批行动学习研究者与实践者。。 主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》

查看详情>> 曾子熙老师互联网思维时代中国企业创新转型之道-企业创新四要素 作者：曾子熙老师 申明：本文已经发表在《中国中小企业杂志》 2010年第3期，如需转载，请注明出来。 『本文以曾子熙老师《互联网时代创新思维》培训课程为框架』 “百年不遇”的国际金融危机造就了新的国际大格局：支撑中国经济３０多年高速增长的因素发生了重大变化。2010年全球经济依旧在困境中徘徊。中国经济在投资拉动和产业振兴规划的刺激下，日益表现出复苏的迹象，世界经济将会在新兴发展中国家崛起。可以预见，世界经济将迎来一个新的时代—“后危机”时代。“创新求得新发展”已成“后危机时代”中国企业家共识。 “后危机”时代中国企业应该如何走创新突围之道呢？正式我们需要探讨的主题，后危机时代中国企业创新需要：转变思维；找准创新方向；用对创新方法；强力执行创新策略、发挥卓越的创新能力才能在困境中傲立群雄，逆势成长。 第一步、创新需要转变思维 后危机时代中国企业需要从“制造大国”转变为“创造大国”，走自主创新之道，才能更强的竞争优势。中国企业都渴望创新，近年来中国企业的创新能力不断提高，但后危机时代更需要打破思维定势，从原来的思维习惯中跳出来。管理大师彼得德鲁克未来是不连续性发展的时代，跳跃性的变化要求企业必须用“创造性的破坏”颠覆已有的思维定势，才能以不断的创新思维谋求企业的生存和发展。过去的思维是追求性能好、功能多、速度快的产品，但是有时候消费不一定追求高性能高度速度的产品，反而比较注重外观的创新。譬如华硕EPC的推出，就是个典型例子。仅仅千元出头就能买一台笔记本，听着有些天方夜谭，但的确就是事实。华硕提出EPC概 念以来的第一台轻薄型笔记本，可以说是现在人气十足上网本的起源者。目前华硕在上网本市场占有率非常高。这个案例典型的创新思维模式的转变，以前大家对产 品是做加法创新，现在对产品做减法创新，之前创新只需要改变产品的功能或属性，现在创新不仅需要改变产品的功能，更需要满足客户的情感需求以及个性化需 求。 第二步、创新需要找准方向 后危机时代中国企业的创新需要找准方向，国内外消费者需求发生了变化以及社会发展也发生了变化，中国经过31年的改革开放，社会发展也发生了变化。正式这样的环境未来社会发展会有几个主流趋势。 （一） 人 们对生活品质的要求，追求更高，人们对健康的认识也逐渐加强，企业应该关注这样也趋势。珍奥集团就是关注这一趋势，它立足科技高端创新自主品牌，珍奥因为 一项核酸提取技术的突破，逐渐形成了具有免疫、保肝、调脂等多个专项功能的核酸系列产品，使自己始终占据着国内市场份额的85%以上，成为名副其实的中国核酸产业领头羊，并且销往国外20多个国家和地区，得到国外市场的高度认可。 （二） 人们的流动性变强了，移动频率越来越高，移动空间越来越多，需要的信息会越多，怎么在各种商务旅途中满足信息各方的要求？这也是企业创新需要考虑的地方。苹果的iPhone推出，它可以在手持设备享受台式电脑的便利和强大功能。可以在商务旅途处理各种商务信息，电子邮件等等，并且提供众多付费商务服务软件，供持有者购买和下载。 （三） 人 们对智能化要求越来越盼望，譬如智能出行（智能化交通），智能服务等等智能业发展等，这些也是企业需要关注的趋势。香港的八达通卡，香港的八达通最初只用 在公共汽车、地铁等公交工具上，后来陆续扩展到几乎所有公交工具（除出租车和部分小巴），进而延伸到其它行业，包括扩展到香港市民生活上「衣、食、住、 行」各环节，八达通和各商业伙伴致力寻求崭新应用八达通的方式。创意是成功的翅膀 “八达通”赖以成功的不仅是科技，更重要是创意、勇于尝试的精神和客观环境的配合。正式这样的为消费者提供智能化服务。 （四） 人们的沟通方式；工作方式；生活方式；购物行为；都会发生变化。企业也需要关注的这一趋势。现在的网上购物，网上预约，网上点餐，网上理财等电子商务服务等。PPG公司即上海批批吉服饰有限公司，是国内把衬衫放到网络上去卖的第一家公司，公司是于2005年10月份成立，经过一年多时间的运作，每天可以卖出1万件衬衫，成为了仅次于雅戈尔的第二大服装销售商（每天卖1.3万件）。领先的在线餐饮服务供应商饭统网/亚马逊/卓越网/京东商城/淘宝等等众多因为人的购买方式发生变化为客户提供一站式购物服务网站。 （五） 人们希望发展绿色经济开展低碳生活，实现可持续发展，这也是一个趋势。北京德青源农业股份有限公司是一家养鸡企业不惜投入6000万元，利用鸡粪发酵产生沼气发电。当然也不是一家传统意义上的养鸡场，而是中国目前最大的品牌鸡蛋生产企业。德青源在创办之时就与众不同，提出立足科技发展科技农业,生态农业的产业模式，为消费者提供高品质的绿色食品，利用沼气发电对既给德青源直接的收入，一方面把发出来的电卖给国家电网，另外把每年节省约9.5万吨的二氧化碳排放，对防止气候变暖是一个重要贡献，德青源把这个减排指标卖给发展国家，每吨9欧元，这样不仅带来良好的环境还带来很好的社会效益。同时生产出来的鸡蛋更符合消费者的需求。绿色经济低碳生活一定是未来的一个趋势。 总之这些趋势方向都会驱动创新，如果企业抓住其中的一点，企业可能会进入一片蓝海。后危机时代企业需要创新，更需要构建更创新赢利的商业模式，未来企业会构建更多 “轻模式”，通过“轻、奇、特、专”的商业模式。同时运用扁平化组织，降低管理、组织成本，实施轻型管理；从制造向创造转变，向微笑曲线的两端转移及提供更多的创新服务。 第三步、创新需要用对方法 后危机时代企业中国企业创新需要用对方法，从技术创新转向全面创新譬如服务创新-营销创新-品牌创新- 产品线延伸创新-人才发展创新-管理模式创新等等。 （一） 服 务创新：指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式，应该从几个方面着手把注意力集中在对顾客期望价上，为客户提供有价值的服务；提升客户满 意度；创新服务方式；创新服务内容；提供有弹性的服务等。譬如招商银行的服务创新，它不是一家高科技企业，却在用高科技手法做服务。它率先打造了“一卡通”、“财富账户”等知名金融品牌，构筑了手机银行、自助银行等电子服务网络。它总能抓住当下热点，因为它信奉：因您而变。 （二） 营销创新：根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。而品牌创新是指随着企业经营环境的变化和消费者需求的变化，品牌的内涵和表现形式也要不断变化发展。譬如“2009年营销盛典”—2009年度“十大时代营销人物”与“十大时代营销事件”获奖企业星河湾地产。星河湾地产凭借出色的营销理念和优异的销售业绩，荣获两大殊荣。国际营销之父艾?里斯也对浦东星河湾“6小时40亿”的世界营销纪录给予肯定。星河湾通过营销创新-跨界营销，跨界营销涵盖了定位的跨界、营销的跨界、人才的跨界等等，跨界可以通过嫁接其它价值实现新价值的跨越。星河湾地产不仅是销售产品，还销售生活方式，星河湾正是以高品质的产品和优异的服务为基础，开展跨界营销战略，取得了巨大成功。 （三） 产品线延伸创新：美国运通该公司最初的业务是为旅行者提供旅行支票，后来转向信用卡服务。它的信用卡持有人可以享受一系列金融服务，而它的竞争对手无权提供此类服务，这是运通信用卡与Visa和万事达信用卡最不同的地方。现在，你可以用运通卡办理房屋贷款或者抵押设定信用额度、开支票帐户和储蓄账户、设立个人退休账户等等。 （四） 人才发展创新：是指通过完善人才政策、创新人才工作体制机制，改善人才服务，优化人才发展环境，创新人才培育方式。譬如台湾精诚信息SYSTEX Corporation (台股代号6214) 成立于1997年， 是国内信息服务产业的领导厂商。基于精诚「诚信、创新、绩效与获利」四大核心价值，建构鲜明的企业文化，贯穿人力资源管理与发展机制，促动组织不断学习， 建立核心竞争力，使员工能目标一致、权责相符，以实现精诚信息「成为亚洲区域性、高绩效的信息服务领导品导」的愿景。以「人力创新的四三二一」为主题，获 得行政院劳委会颁发「人力创新奖」国家级奖项。 （五） 管理模式创新：是指基于新的管理思想、管理原则和管理方法，改变企业的管理流程、业务运作流程和组织形式。譬如易事特：军事化创新管理模式广东易事特电源股份有限公司长期致力于UPS电源、EPS电源、稳压电源、电力电源等电源产品的研发、生产和销售，是全球领先的整体电源解决方案供应商。建立了一套军事化管理的方法，渗透军旅文化，管理执行严谨高效，如易事特的食堂每天供应员工三餐，中高级管理人员的办公室里配有行军床。 通过上面各种案例，总而言之后危机时代中国企业创新一定要用对方法，如果只有创新概念，却 苦无方法执行，概念终究无法变现为获利。企业需要行业的特性和能够为客户产生更多价值的地方提供创新方法。只有选对创新方法才能让创新真正发挥效力。同时 才能进一步提升企业的核心竞争力。 第四步、创新需要强力执行 后危机时代中国企业创新需要强力执行。执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。企业创新属于企业的战略意图，也是战略方向，同意需要执行力。“创新”往往不能只流于口头，而需要将每个创新策略/规划步骤/程序/计 划执行到底。中国企业领导人充分认识到执行力在企业发展过程中的重要性。执行力是一个系统、组织和团队。一个企业是一个组织，一个完整的架构，企业的执行 力也应该是一个系统、组织和团队的执行力。执行力是企业管理成败的关键。只要企业有好的管理模式、管理制度，好的带头人，充分调动全体员工的积极性，管理 执行力就一定会得到最大的发挥，企业就一定能创造百年企业的目标。 后记 “世界唯一不变的就是变化”中国企业需要创新，除了刚才谈到这些，总之创新=科技创新+商业模式创新，苹果计算机的iPod和iTunes说明结合科技创新与商业模式创新的惊人力量。苹果计算机并非MP3播 放器的原创者，而在线下载音乐的模式，也早已行之多年，但苹果计算机却藉操作简易的使用者接口、消费者可合法取得音乐的模式，突破音乐产业困境，改写产业 游戏规则。商业模式创新，则是企业如何创造、销售和传递顾客价值的方法。通过众多案例展示后危机时代中国企业创新需要转变思维；找准方向；用对方法；强力 执行力，才能打造更有竞争力的企业。 作者曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。北京大学总裁班客座教授，清华大学高管研修班讲师。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程，国内首批行动学习研究者与实践者。 主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为南京依维柯汽车有限公司授课《创新思维及实战应用》圆满成功 授课时间2015年4月30日 南京 客户行业：汽车行业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者     南京依维柯汽车有限公司于1995年12月26日成立，于1996年3月1日正式运行，是中国南京汽车集团有限公司（上海汽车全资子公司）和意大利菲亚特集团依维柯公司共同出资成立的中外合资公司。注册资本25.27亿元人民币，合资双方各占50%股份。现有员工7000余人，占地面积105万平方米，建筑面积44.4万平方米。     2006年9月，南京汽车集团有限公司与意大利依维柯公司签署进一步深化合作的协议。2007年1月1日起，南京依维柯汽车有限公司与跃进汽车股份有限公司强强联合，业务整合运营，生产和销售依维柯和跃进商用车及其零部件。2007年12月26日，上汽集团与跃进集团举行全面合作签约仪式，公司成为上海汽车商用车板块重要组成部分，进入新的发展时期。 课程规划说明： 互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新思维就成为每个职场人必须掌握的技能。创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。创新思维是一种具有开创意义的思维活动。开创我们认识新成果的思维活动，它往往表现为新的服务理念，新的商业模式，新的产品设计、形成新观念，提出新方案和决策。 创新是实现可持续性商业成功的必要因素-创新能够在市场波动的环境中，保护企业的有形资产和无形资产，维持企业的健康发展。能够持续产生效益的创新是个动态发展的过程，并贯穿企业发展的各个方面，体现在持续不断地发掘新的商业模式、激发有效的创意、改善客户体验、应用新技术、开发新产品和开拓新市场。然而，创新并不会凭空出现，企业必须学习科学地管理、评量和实现创新。创新是一个企业生存和发展的灵魂,领导者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展，员工思想创新可以增强企业的凝聚力，发挥员工的创造性，为企业带来更大的效益。 培训对象：工作5年之内的青年管理骨干 讲师风格： 一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、由实际演练中得到随学即用的效果。 课程目标及收益 1.了解创新领域中最重要的趋势与理论，了解创新机会的来源，发挥你的创意引擎； 2.了解创新思维的核心，突破思维定势，打破惯有的思维模式，全方位提供创新思维的水平； 3.学习如何利用不同的创新工具，解决各种创新需求，全力支持企业创新，利用不同的创新思维工具进行创新活动；； 课程特色及方式： 一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解 二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 课程大纲 第一单元：创新的前提-打开思维的空间 一、什么是创新？（案例引导） 二、为何要进行创新的原因 外部剧烈变动的环境（案例 大数据时代+移动互联网） 内部主动积极向上提升的企图心（案例小米商业模式创新等） 三、创新的机会来源 客户需求改变（案例） 消费行为改为（案例） 商业模式变革（案例） 服务技术改变（案例） 四、发挥你的创意引擎 五、创新的开始 质疑是创新的前提  小组活动：提出工作中需要改进的问题  六、创新思维体验活动 重新设计你们的胸卡？ 曲别针有多少用途？ 信封有多少用途？…… 第二单元：创新思维的原理 一、什么是思维？ 二、人类左脑和右脑思维的构成 三、认识创新思维（创新性设想的思维形式） 四、创新思维的原理 非常规性  非逻辑性  积极主动性 五、破除各种思维定势 从众定势  权威定势 经验定势  书本定势 六、创新活动及案例体验 第三单元：创新思维的方法与工具 一、发散思维法-同中求异的思维方法 二、逆向思维法-正反两个方面 案例-西南航空 案例-华硕EPC-VS苹果笔记本 案例-餐饮业 三、组合法介绍 小组活动：用两件日常生活用品,设计一件新东西 四、横向思维-换个角度看问题 案例：世界上第一个超市的由来 五、头脑风暴法 想出许许多多主意 列出一长串创造性 解决办法，从中选出有希望的方案 克服创造性思考时受到的限制 小组活动:选工作中一个问题为主题,进行头脑风暴 六、平行思维的工具-六顶思考帽思考方法 白帽: 资料与信息 红帽: 直觉与感情 黑帽: 逻辑与批判 黄帽: 积极与乐观 绿帽: 创新与冒险 蓝帽: 系统与控制 六顶思考帽模拟创新会议 第四单元：创新思维课程，课后行动学习方案制订 一、创新思维-行动学习项目的七个关键 问题选择 成立行动学习小组 行动学习启动会 催化过程，澄清问题并制定方案 执行行动学习方案 总结与评估 固化与分享 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前500强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为南京依维柯汽车有限公司授课《创新思维及实战应用》圆满成功 授课时间2015年4月30日 南京 客户行业：汽车行业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者     南京依维柯汽车有限公司于1995年12月26日成立，于1996年3月1日正式运行，是中国南京汽车集团有限公司（上海汽车全资子公司）和意大利菲亚特集团依维柯公司共同出资成立的中外合资公司。注册资本25.27亿元人民币，合资双方各占50%股份。现有员工7000余人，占地面积105万平方米，建筑面积44.4万平方米。     2006年9月，南京汽车集团有限公司与意大利依维柯公司签署进一步深化合作的协议。2007年1月1日起，南京依维柯汽车有限公司与跃进汽车股份有限公司强强联合，业务整合运营，生产和销售依维柯和跃进商用车及其零部件。2007年12月26日，上汽集团与跃进集团举行全面合作签约仪式，公司成为上海汽车商用车板块重要组成部分，进入新的发展时期。 课程规划说明： 互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新思维就成为每个职场人必须掌握的技能。创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。创新思维是一种具有开创意义的思维活动。开创我们认识新成果的思维活动，它往往表现为新的服务理念，新的商业模式，新的产品设计、形成新观念，提出新方案和决策。 创新是实现可持续性商业成功的必要因素-创新能够在市场波动的环境中，保护企业的有形资产和无形资产，维持企业的健康发展。能够持续产生效益的创新是个动态发展的过程，并贯穿企业发展的各个方面，体现在持续不断地发掘新的商业模式、激发有效的创意、改善客户体验、应用新技术、开发新产品和开拓新市场。然而，创新并不会凭空出现，企业必须学习科学地管理、评量和实现创新。创新是一个企业生存和发展的灵魂,领导者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展，员工思想创新可以增强企业的凝聚力，发挥员工的创造性，为企业带来更大的效益。 培训对象：工作5年之内的青年管理骨干 讲师风格： 一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、由实际演练中得到随学即用的效果。 课程目标及收益 1.了解创新领域中最重要的趋势与理论，了解创新机会的来源，发挥你的创意引擎； 2.了解创新思维的核心，突破思维定势，打破惯有的思维模式，全方位提供创新思维的水平； 3.学习如何利用不同的创新工具，解决各种创新需求，全力支持企业创新，利用不同的创新思维工具进行创新活动；； 课程特色及方式： 一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解 二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 课程大纲 第一单元：创新的前提-打开思维的空间 一、什么是创新？（案例引导） 二、为何要进行创新的原因 外部剧烈变动的环境（案例 大数据时代+移动互联网） 内部主动积极向上提升的企图心（案例小米商业模式创新等） 三、创新的机会来源 客户需求改变（案例） 消费行为改为（案例） 商业模式变革（案例） 服务技术改变（案例） 四、发挥你的创意引擎 五、创新的开始 质疑是创新的前提  小组活动：提出工作中需要改进的问题  六、创新思维体验活动 重新设计你们的胸卡？ 曲别针有多少用途？ 信封有多少用途？…… 第二单元：创新思维的原理 一、什么是思维？ 二、人类左脑和右脑思维的构成 三、认识创新思维（创新性设想的思维形式） 四、创新思维的原理 非常规性  非逻辑性  积极主动性 五、破除各种思维定势 从众定势  权威定势 经验定势  书本定势 六、创新活动及案例体验 第三单元：创新思维的方法与工具 一、发散思维法-同中求异的思维方法 二、逆向思维法-正反两个方面 案例-西南航空 案例-华硕EPC-VS苹果笔记本 案例-餐饮业 三、组合法介绍 小组活动：用两件日常生活用品,设计一件新东西 四、横向思维-换个角度看问题 案例：世界上第一个超市的由来 五、头脑风暴法 想出许许多多主意 列出一长串创造性 解决办法，从中选出有希望的方案 克服创造性思考时受到的限制 小组活动:选工作中一个问题为主题,进行头脑风暴 六、平行思维的工具-六顶思考帽思考方法 白帽: 资料与信息 红帽: 直觉与感情 黑帽: 逻辑与批判 黄帽: 积极与乐观 绿帽: 创新与冒险 蓝帽: 系统与控制 六顶思考帽模拟创新会议 第四单元：创新思维课程，课后行动学习方案制订 一、创新思维-行动学习项目的七个关键 问题选择 成立行动学习小组 行动学习启动会 催化过程，澄清问题并制定方案 执行行动学习方案 总结与评估 固化与分享 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前500强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为南方电网授课《金字塔原理结构化思维训练》圆满成功 授课时间2014年10月18日 贵阳 客户行业：电网行业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 中国南方电网有限责任公司，是中华人民共和国原国家电力公司经过电力体制改革后分离出的两家电网企业之一（另一家为国家电网公司），公司基本情况根据国务院《电力体制改革方案》，中国南方电网有限责任公司于2002年12月29 日正式挂牌成立并开始运作。公司经营范围为广东、广西、云南、贵州和海南五省（区），负责投资、建设和经营管理南方区域电网，经营相关的输配电业务，参与投资、建设和经营相关的跨区域输变电和联网工程；从事电力购销业务，负责电力交易与调度；从事国内外投融资业务；自主开展外贸流通经营、国际合作、对外工程承包和对外劳务合作等业务。公司总部设有13个部局，以及南方电网电力调度通信中心、电力交易中心、技术研究中心、信息中心、年金中心；下设超高压输电公司、调峰调频发电公司、教育培训评价中心(公司党校、干部学院)、招标服务中心4家分公司，广东电网公司、广西电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、海南电网公司、广州供电局有限公司、深圳供电局有限公司和南方电网国际公司8个全资子公司，以及南网科研院、南网综合能源公司、南网财务公司、南网传媒公司、鼎和财产保险公司5家控股子公司。 课程介绍： 《金字塔原理》是麦肯锡40年经典培训课程，本课程也叫《金字塔原理逻辑思维训练技巧》《金字塔原理结构化思维训练》，都是应用金字塔原理的思维，主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序，使写作更有条理清晰、结构完整。逻辑清晰的结构是：中心思想明确，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程金字塔帮助投其所好：搭建逻辑结构的方法是：自上而下表达，自下而上思考，纵向总结概括，横向归类分组，总结概括要点，提炼思想精华。 课程目标： 一、学习思考的的基本形式是概念、判断、推理。 二、学习逻辑思考方法主要有归纳和演绎、分析和综合以及从抽象上升到具体等。 三、透过学习金字塔原理，提升思考、写作、商务沟通与表达技巧； 四、掌握自上而下表达，自下而上思考的技巧，提高写作水平，观点鲜明、重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂，缩短写作时间； 五、提高思考和表达的逻辑性、条理性，准确高效阐述观点，提升写作能力和影响力，拥有出色的文笔和杰出的口才。 六、透过逻辑思维训练提升商务沟通与表达呈现技巧 七、如何深入细致地把握思维的环节，以保证你使用的语句能够真实地反映你希望表达的思想要点； 八、提升报告的演示技巧，能够帮助你在以幻灯片等书面形式演示具有金字塔结构的思想时，使读者或观众感受到金字塔结构的存在。 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲 金字塔原理介绍 一、金字塔原理的作用 以书面形式组织和表达思想  可适用于确定问题、分析问题的过程.  对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。 二、逻辑清晰的金字塔结构 先重要后次要，先全局后细节 先结果后过程，先结论后原因 三、金字塔原理在企业管理中的应用 金字塔原理应用一：商务沟通与写作的逻辑 一、为什么选择金字塔结构 大脑会自动将信息归到金字塔结构的不同分组中,以便于理解.  任何预先归到金字塔结构中的思想组都更加易于理解.  神奇的数字- 7+2  二、金字塔写作四个原则 结论先行 以上统下 归类分组 逻辑递进 三、中心思想的要诀（T  O  P  S） 四、如何组成金字塔结构 归类分组，将思想组织成金字塔 自上而下表达，结论先行 自下而上思考，总结概括 五、金字塔中的子结构  主题与子题间的纵向关系  子题之间的横向关系  序言的讲故事结构  纵向的疑问/回答式对话 金字塔原理应用二-商务呈现与表达的逻辑 一、序言的具体风格比较 标准式：情境-冲突-解决方案  开门见山式：解决方案-情境-冲突  突出忧虑式：冲突-情境-解决方案  突出信心式：疑问-情境—冲突  二、金字塔原理写作|演绎归纳的技巧应用 演绎或归纳逻辑 演绎性思想 归纳性思想 演绎与归纳的区别 部分逻辑论证模式 三、如何确定逻辑顺序 四、逻辑顺序的类型 时间顺序，行动性思想排序 结构顺序，描述性思想排序 重要性顺序，概括不同组思想 行动过程总是按时间顺序进行（案例讲述） 五、概括分组思想 六、组织素材MECE原则 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为一汽-大众汽车公司授课《TTT内部讲师系统训练》圆满成功 授课时间2014年9月27-28日 长沙 客户行业：汽车制造业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 一汽-大众汽车有限公司（简称一汽-大众）于1991年2月6日成立，是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型乘用车生产企业，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车工业基地。经过多年的不断发展，一汽-大众在东北长春、西南成都和华南佛山建有三大基地，拥有轿车一厂、轿车二厂、轿车三厂、轿车四厂、发动机传动器厂、成都发动机厂以及冲压中心等七大专业生产厂。 培训对象：销售人员及内部讲师 课程说明： 《TTT-企业内训师训练系统》是由国内知名培训讲师曾子熙老师，潜行研究结合近10年企业管理咨询培训经验，精心打造的现代企业内训师的必修课程，曾子熙老师独家打造企业内部培训讲师五朵金花齐开即“课程开发技巧+授课技巧+教学手法+课程教材制作+金字塔原理思维“。一经推出，就被业界称为“最适合中国本土企业的内训师培育教程”此课程专门为有志于从事职业培训的专兼职讲师和世界500强、国内百强企业中高层职业经理人提升培训技能和表达技巧的必修课程，引进行动学习的模式，全面提升内部讲师的功力。 课程目标及收益 一、使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。 二、使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。 三、使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分： 四、使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员： 五、使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求： 六、使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，  七、使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效： 讲师风格： 一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、由实际演练中得到随学即用的效果。 授课时数：2天12小时培训+1天演练点评（9:00-12:00；13:30-16:30） 推荐讲师：曾子熙，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲： 讲师风格： 七、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 八、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 九、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 十、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 十一、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 十二、由实际演练中得到随学即用的效果。 授课时数：2天12小时培训+1天演练点评（9:00-12:00；13:30-16:30） 推荐讲师：曾子熙，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 第一单元:内部讲师的自我修炼 一、内部讲师对培训的认知 二、内部讲师心理公约 三、成人学习心理分析 四、内部讲师的职业形象 第二单元：专业讲师的课程开发技巧 一、如何进行基于战略导向的培训的需求分析  二、如何做培训需求调研 三、课程开发八步法流程 四、课程设计的成功关键 五、各类不同课程的开发设计技巧 六、课程设计之工具 七、内训师课程包设计 八、基于行动学习法的行动学习项目设计 九、实战演练设计课程 第三单元：专业讲师授课基础技巧训练 一、有效开场与课程导入技巧 二、讲师专业表达技巧 三、非口语表达的技巧 四、克服紧张的技巧 五、上台表达的14个提示 六、上台表达时要避免的10个缺失 七、时间管理的技巧 八、內部讲师面对的问题与挑战 九、教学互动技巧 十、问与答的技巧 十一、突发状况与异议的处理技巧 十二、课程有效回顾与总结技巧 第三单元：专业讲师授课技巧强化训练-基于金字塔原理的表达技巧 一、金字塔四个原则 二、中心思想的要诀（T  O  P  S） 三、如何组成金字塔结构 四、金字塔原理的表达技巧，应该演绎与归纳技巧 五、金字塔原理行动性思考表达技巧 六、组织素材MECE原则 第四单元：专业讲师授课教学手法技巧训练 一、讲授法 二、实作示范教学法、 三、讨论法 四、个案研究法——Case Study 五、角色扮演法 六、脑力激荡法-头脑风暴法 七、KJ法 八、教育训练游戏法 第五单元：教材教案编写及PPT制作技巧 一、教学计划的流程 二、教学单元的规划 三、教案设计 四、教学手法的运用与选择 五、教材的编写及素材的收集技巧 六、PPT的制作与设计 七、教助的运用 第六单元：培训绩效维持与评估 一、培训绩效评鉴及考核项目 二、Kirkpatrick Model (培训评量模式) 三、训练绩效的维持与知识管理 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为广西电信公司授课《高效人士七个习惯》圆满成功 授课时间2014年8月15-16日   客户行业：电信运营商 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 中国电信股份有限公司广西分公司(简称“中国电信广西公司”)注册设立于2008年1月28日，是在香港、美国纽约两地上市的中国电信股份有限公司的省级分公司,下辖14个市级分公司、75个县级分公司、2个专业分公司和1个子公司，现有员工近万人。 公司传承“中国电信”百年品牌之精髓，在全区范围内经营电信全业务，是广西主要通信运营企业。拥有“号码百事通”、“天翼视讯”、“天翼空间”、“翼支付”、“互联星空”等客户品牌和业务品牌，向社会提供包括固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用、ICT集成等综合信息服务业务，有效满足社会各阶层的通信及综合信息需求，并担负着普遍服务、应急通信保障任务，是广西信息化建设的“主力军”。 培训对象：基层管理人员 课程说明： 曾子熙老师这门课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。还是帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。 在高效能人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力，帮助学员在成就自我的同时，有效完成组织所赋予的使命和任务。 积极主动-为了实现目标，提高面对新的挑战和承担责任的勇气； 以终为始-在共同的使命、愿景和目的鼓励下，团队相互联合，力争完成每一个项目； 要事第一-着重于首先完成最重要的事情，鼓励个人采取积极的行动和优化组合； 双赢思维-鼓励创造解决冲突的办法；帮助个人寻求有利于双方的解决办法；提高集体动力； 知彼解己-通过培养聆听的技巧，促进更深的了解和沟通，由此提高相互之间的信任程度； 统合综效-学习团队其他成员的长处，利用多样性的特点，发现比"你的"或"我的"办法更好的解决途径； 不断更新-确保持续性的更新，防止筋疲力尽的工作或生活方式，通过不断改善人际、身体、精神和智力四个方面的素质，提高生产率； 课程大纲： 单元一   与成功有约：高效能人士的思维习惯  由内而外的全面造就自己       打破旧思维，建立全新的观点 原则与价值观的冲击            品德与能力孰重 单元二     自我省思篇：主动积极    别让问题主宰了你 化被动消极为主动积极 妥善运用人类的四大天赋潜能  （案例研讨）  扩大自己的影响范围       身体力行，成为转型人 单元三      自我领导篇：以始为终             建立个人与组织的使命宣言     选择不同的生活重心 使命宣言的益处 个人使命宣言 什么是价值观？ 订立目标的技巧：以终为始 目标管理的系统 目标管理的方法 单元四   自我省思篇：要事第一            有效的时间管理                 您善于管理时间吗？ 分析检讨自己的时间运用        做时间的主人 时间管理的80/20法则 时间的规划与安排 如何提高工作效率        小心时间被偷走 单元五     人际关系篇：双赢思维     情感帐户对帐单                 人际之间交往的六种模式 改写双赢人生脚本         双赢思维的三种品格特征 双赢关系的建构      双赢协议的元素 双赢制度与流程 回归根本，由内而外重新开始 单元六     人际关系篇：知彼解己     倾听的层次 以己度人式的回应 同理心技巧的运用 同理心训练：有效地沟通与倾听技巧 人际知觉训练  角色扮演练习 单元七  高效团队篇：统合综效    统合综效的“是”与“非”       高绩效团队的形成 有关团队认知的一些迷思        影响团队效能的因素             从雁行理论看高绩效团队  单元八   自我省思篇：不断更新   一个故事的启示… 不断更新的四个方面 如何克服更新的障碍 持续的成熟模式 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为中国移动通信集团公司授课《基于行动学习的问题分析与解决》圆满成功 授课时间2014年7月10日  南宁 客户行业：高科技制造业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本3千亿人民币，资产规模超过万亿人民币，基站总数超过130万个，客户总数近8亿户，是全球网络规模、客户规模最大的移动通信运营商。2013年，中国移动位居《财富》杂志“世界500强”排名第71位，并连续六年入选道琼斯可持续发展指数。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局经营权。 培训对象：资深员工 课程规划说明： 基于行动学习的问题分析与解决，是以行动学习的方式进行，选取企业遇到的实际问题作为选题，透过行动学习解决问题的工具练习，并且根据工作中遇到的现实问题加以验证，以及追踪及成效。行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验，同时向团队中成员相互学习与提问，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的目的，提升成员解决问题的能力。 课程目标及收益 一、 掌握行动学习的来源及特点，学习行动学习的流程； 二、 掌握行动学习的六大核心要素，以及六大核心角色的作用； 三、 掌握行动学习学习的工具，并且学会制定行动学习方案，并且推动行动学习项目； 四、 掌握基于行动学习的问题分析与决策步骤，以及十二步骤对应的工具应用，提升团队解决问题的能力。 课程大纲： 第一单元：行动学习导入 九、 行动学习直面三大障碍 十、 行动学习能够给我们带来什么？  十一、 企业成功应用行动学习法的关键 十二、 行动学习公式AL=P+Q+R+I  十三、 行动学习理论基础 十四、 行动学习的六个要素（如何操作） 十五、 成功的行动学习的七个关键步骤 启动项目制定行动计划（问题选择） 组建团队确定学习方式（成立小组） 催化质疑学习问题解决工具 重新定位问题并制定方案 行动承诺执行方案 总结和评估行动学习方案 展现行动成果并固化推广 第二单元：基于行动学习的问题分析与解决 一、 找症状，明确问题并确定目标- SMART 主要任务： 描述症状（问题的具体表现） 针对具体表现重新阐述问题 确定解决问题的目标 工具方法： 头脑风暴 团体列名 活动挂图或活动卡片 二、 自由讨论问题产生的原因 主要任务： 找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么 工具方法： 特性要因图 关联图 系统图 问题树 三、 聚焦重要原因，剔除不相关原因 主要任务： 找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因 工具方法 逐条筛选，排除法  投票 80/20法则 四、 将原因逻辑化、系统化 主要任务： 找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因  工具方法： 鱼骨刺图 五、 把问题原因按轻重缓急排队 主要任务： 找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序  工具方法： 重要性/紧迫性矩阵 六、 把问题原因转换为子目标 主要任务： 制定消除原因的具体目标。 工具方法： SMART原则 七、 自由讨论解决方案 主要任务： 制定实现子目标的可能方案。 工具方法： 六顶思考帽 头脑风暴法 八、 对解决问题的过程进行反思 主要任务： 问题、原因和目标进行整体回顾和反思 发生了什么事情（困扰事件+情景） 它是什么问题(深层原因分析后归纳出来的问题) 它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题） 给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角） 工具方法： 六顶思考帽的红帽子 九、 评估并确定解决方案 主要任务： 设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析 工具方法： 收益/实施难度评估矩阵 矩阵评估法 十、 制定行动计划 主要任务: 制定详细的可以操作的行动计划  工具方法: 行动计划模板 十一、 执行行动方案 主要任务: 检核行动方案执行与落地的情况 工具方法： 检核表，绩效考核 十二、 总结并固化分享 主要任务： 撰写SOP标准程序，固化分享，推广大会，分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。 工具方法： 解决方案精细化，流程化，标准化。 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。北京大学总裁班客座教授，清华大学高管研修班讲师。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为富士康科技集团授课《创新思维训练》圆满成功 授课时间2014年7月5日 客户行业：高科技制造业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 富士康科技集团是专业从事计算机、通讯、消费性电子等3C产品研发制造，广泛涉足数位内容、汽车零组件、通路、云运算服务及新能源、新材料开发应用的高新科技企业。凭借前瞻决策、扎根科技和专业制造，自1974年在台湾肇基，1988年投资中国大陆以来，富士康迅速发展壮大，拥有百余万员工及全球顶尖客户群，是全球最大的电子产业科技制造服务商。2013年进出口总额占中国大陆进出口总额的5%，旗下14家公司入榜中国出口200强，综合排名第一；2013年跃居《财富》全球500强第30位。富士康科技集团持续提升研发设计和工程技术服务能力，逐步建立起以中国大陆为中心，延伸发展至世界各地的国际化版图。在珠三角地区，布局深圳、佛山、中山、东莞、惠州等地，深圳园区将打造成专注于科技研发和电子商务的"五中心一基地"加速集团产业转型升级，力争成为珠三角地区产业转型升级的主力推手。在长三角地区，布局昆山、上海、南京、淮安、阜宁、杭州、宁波、嘉善等地，形成以精密连接器、无线通讯组件、液晶显示器、网通设备机构件、半导体设备和软件技术开发等产业链及供应链聚合体系，促进区域产业结构优化和升级。在环渤海地区，布局北京、天津、烟台、廊坊、秦皇岛、营口等地，以无线通讯、消费电子、云运算、纳米科技、电脑组件、伺服马达、精密机床、环境科技等为骨干产业，为区域经济发展输送科技与制造动能。在中西部地区，布局太原、晋城、郑州、济源、南阳、鹤壁、武汉、长沙、衡阳、南宁、北海、重庆、成都、贵阳等地，重点发展精密模具、自动化设备、镁铝合金、汽车零部件、光机电模组、智能手机、平板电脑等，助推"中部崛起"和"西部大开发"国家发展战略实施。 培训对象：2-3年的工作经验的管理干部 课程说明： 互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新思维就成为每个职场人必须掌握的技能。创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。创新思维是一种具有开创意义的思维活动。开创我们认识新成果的思维活动，它往往表现为新的服务理念，新的商业模式，新的产品设计、形成新观念，提出新方案和决策。 课程目标及收益 本课程集结了全球最为权威的创新研究学者、专家，从不同的视角来帮助学员深入理解和掌控创新的核心。通过形式丰富的课堂教学、案例分享以及标杆学习，本课程将为学员展示如何通过科学运用管理工具确保企业对创新的投资利益最大化。 一、 了解创新领域中最重要的趋势与理论，了解创新机会的来源，发挥你的创意引擎； 二、 了解创新思维的核心，突破思维定势，打破惯有的思维模式，全方位提供创新思维的水平； 三、 利用创新思维来激发想法和解决方案，从不同的角度看待一个想法和问题，将自己的想法和公司的想法进行组合创新。 四、 学习如何利用不同的创新工具，解决各种创新需求，全力支持企业创新，利用不同的创新思维工具进行创新活动； 五、 学习如何制定创新战略，为部门或公司制定创新流程；在组织中营造创新的文化环境，激励员工的创新行为。 六、 培育适合互联网时代的创新思维模式，敦促和实现企业转型。 课程大纲： 第一单元：创新的前提-打开思维的空间 二、 什么是创新？（案例引导） 三、 创新理论的探讨 四、 为何要进行创新的原因 外部剧烈变动的环境（案例 大数据时代+移动互联网） 内部主动积极向上提升的企图心（案例小米商业模式创新等） 五、 创新的机会来源 六、 发挥你的创意引擎 七、 创新的开始 八、 创新思维体验活动 第二单元：创新思维的原理 一、 什么是思维？ 二、 人类左脑和右脑思维的构成 三、 认识创新思维（创新性设想的思维形式） 四、 创新思维的原理 五、 破除各种思维定势 六、 破除偏见思维 七、 破除边界思维 八、 破除路径依赖 九、 创新活动及案例体验 第三单元：创新思维的方法与工具 一、 发散思维法-同中求异的思维方法 二、 逆向思维法-正反两个方面 三、 组合法介绍 小组活动：用两件日常生活用品,设计一件新东西 四、 横向思维-换个角度看问题 案例：世界上第一个超市的由来 五、 头脑风暴法 六、 思维导图-放射性思考（Radiant Thinking） 思维导图绘制七个步骤 绘制思维导图要点 现场实践思维导图 七、 平行思维的工具-六顶思考帽思考方法 白帽: 资料与信息 红帽: 直觉与感情 黑帽: 逻辑与批判 黄帽: 积极与乐观 绿帽: 创新与冒险 蓝帽: 系统与控制 六顶思考帽模拟创新会议 八、 亲和图法 (KJ法) 九、 焦点法-强制联想法 十、 核检表法 十一、 列举法 十二、 SCAMPER（罗伯特艾伯尔（Robert F. Eberle）法 十三、 团队创新的方法-世界咖啡法（解决组织发展，员工培育等问题） 第四单元：创新思维在组织中的实践（根据学员层次选择此模块） 一、 利用创新思维构建组织核心创新竞争优势 二、 利用创新思维规划公司前景 三、 创新案例活动：你是CEO，你的企业你做主 第五单元：创新思维课程，课后行动学习方案制订 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。北京大学总裁班客座教授，清华大学高管研修班讲师。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为国家电网某分公司授课《职业化塑造培训》圆满成功 授课时间2014年6月13-14日 客户行业：电力行业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 国网xx省电力公司是国家电网公司的全资子公司，是以电网建设、管理、运营为核心业务的国有特大型能源供应企业，承担着为xx省经济社会发展和人民生产生活提供电力供应与服务的重要使命。公司经营区域覆盖全省，供电客户15xx万户，供电人口xx04万人。2013年，xx全社会用电量947.11亿千瓦时，公司售电量788.65亿千瓦时。 截至2013年底，公司拥有110千伏及以上变电站555座、变电容量7157.84万千伏安，其中：500千伏变电站16座、变电容量1900万千伏安；220千伏变电站111座、变电容量2835万千伏安。 培训对象：中基层管理人员 课程说明： 市场竞争日趋激烈，管理节奏越来越快，企业都希望员工在入职后能尽快进入工作状态，尽快融入公司团队，尽快施展出自己的能力为公司做出贡献，职场新人如何实现从校园到职场的转变，社会招聘员工如何快速适应新的企业文化要求，尽快完成观念上的调整，并掌握基本的工作技能和具备应有的积极心态。实践证明，这些与新进员是否能快速工融入团队、能否降低离职成本均有着直接关系。 本课程结合我们在企业多年的培训经验，以帮助员工岗前养成培训为目的而设计，内容涵盖了新进员工训练需要掌握的职业道德、新进员工的沟通与协调能力、团队意识的树立、积极服务心态的建立等基本内容，学会如何正确对待工作、对待企业、对待自己，拥有卓越的工作品质，从而在工作中发挥才智，为企业发展贡献力量。 课程目标 一、 成为杰出的企业人 二、 自我潜能激发-重新认识自我 三、 心态决定成败——重塑职业心态 四、 卓越的沟通与优质人际关系的建立 五、 高效的团队合作 六、 成功的工作管理（时间管理与目标管理） 七、 客户服务与服务意识 课程大纲： 第一单元：蜕变—成为企业人 一、 蜕变—成为企业人 课前导航 企业的要求与企业人的特质 建构共同关系：个人目标与公司目标的结合 研讨与发表—现代杰出企业人应有的认知 新世纪企业人的工作观 第二单元：自我潜能激发-重新认识自我 一、 自我剖析 二、 我对自我的认知—周哈里窗 三、 透过分享活动了解自己的 四、 自我知觉的活动练习 五、 认识自己的人生、工作角色与理想 六、 审视自己的人生银行 七、 确定自己的阶段性目标 八、 了解理想与现实的差距 九、 人际自我宣言 第三单元：职业心态与职业道德 一、 您具备追求成功人生的心态吗？ 二、 自我心态的调整和突破 三、 四个信念 四、 老板、上司、公司最喜欢的人 五、 做一个自己对自己负责的人 六、 不要推卸责任 七、 职业道德的核心与基本原则 八、 职业道德基本规范 九、 岗位职业道德规范 第四单元：卓越的沟通与优质人际关系 一、 建立成功的人际关系技巧 二、 优质沟通技巧 第五单元：团队精神与团队意识 一、 合作思维 二、 个人竞争力的「负」区域 三、 做团队纪律的维护者 四、 团队凝聚力与共识的形成 五、 团队的使命与挑战 六、 有效理解团队的构成 七、 高效团队的特征 八、 有效团队的十二项特征 九、 如何建立团队真诚共同体 十、 高效团队的高昂士气 十一、 高效团队的成功特征 十二、 高效团队的行动引爆 十三、 树立正确的团队协作观念 十四、 团队协作的重要性 十五、 团队的纪律 十六、 兼容并包，海纳百川 第六单元：时间管理与目标管理 一、 什么是时间管理  二、 正向法则—善用时间 时机管理 时间的替代法则 时间的ABC管理 专注与同时 时间规划的工具 活用零碎时间 如何培增时间 一、 工作目标管理 设定期望目标 目标订定 目标之重点来源 拟定细部目标达成之计划 确认目标之绩效评估标准 确认后续之行动方案 计划执行之控管 执行结果之评 第七单元：客户服务与服务意识 一. 顾客服务(TCS)的技巧 二. 内部顾客的服务要点 三. 外部顾客的服务要点 四. 企业服务演进 五. 服务品质的要素 六. 客户服务技巧策略步骤及技巧   七. 客户服务中的沟通技巧 八. 客户服务的3A技巧 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。北京大学总裁班客座教授，清华大学高管研修班讲师。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为中信（万通）证券有限责任公司洛阳营业部授课《高效人士七个习惯》圆满成功 授课时间2014年5月24日 客户行业：金融证券业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 中信万通证券有限责任公司隶属中信证券，由中信证券控股96%，是国内最大券商中信系的主力成员之一。中信集团及中信证券的品牌影响和市场形象，成为公司业务开拓中极具感召力和吸引力的因素。中信的各项资源是我们为投资者提供顶级投融资服务的强大支持。 选择中信万通证券，就是选择了中信集团、中信证券的全部综合金融服务和全部业务资源，选择了一个值得长期依赖的战略合作伙伴——与母公司中信证券一样，中信万通证券于2011年被中国证监会评为A类AA级券商。我们将依托集团公司及母公司之强大综合实力，通过96577呼叫中心、金股信、理财通等六大服务平台，根据投资者风险承受能力及投资者喜好提供各类理财产品和服务，以一流的服务，一流的信誉，一流的产品，服务洛阳市广大企事业单位和个人投资者，为证券市场的良性、健康、和谐发展注入新鲜血液。 中信证券股份有限公司（以下简称“中信证券”或“公司”），于1995年10月25日在北京成立。2002年12月13日，经中国证券监督管理委员会核准，中信证券向社会公开发行4亿股普通A股股票，2003年1月6日在上海证券交易所挂牌上市交易，股票简称“中信证券”，股票代码“600030”。 2011年10月6日在香港联合交易所上市交易，股票代码为”6030”。2013年，公司各项主营业务排名继续位居中国证券行业前列。经纪业务合并市场份额6.18%，保持市场第一。投行业务完成股票主承销项目16单，主承销金额人民币543亿元，市场份额10.95%，排名市场第二；完成债券主承销项目141单，主承销金额人民币1595亿元，市场份额4.02%，排名同业第一；完成并购交易项目30单，位居全球财务顾问涉及中国企业参与的交易排行榜单数和金额第一名。资产管理业务管理资产规模人民币5049亿元，排名同业第一。固定收益业务在银行间债券市场的现券交易量继续保持同业第一。融资融券合并业务余额人民币331亿元，市场份额9.64%，排名市场第一。QFII客户增至110家，客户交易量排名市场第一。约定式购回和股票质押式回购业务规模分别为人民币31亿元和人民币79亿元，均排名第一。 培训对象：投资理财营销人员 课程说明： 曾子熙老师这门课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。还是帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。 在高效能人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力，帮助学员在成就自我的同时，有效完成组织所赋予的使命和任务。 积极主动-为了实现目标，提高面对新的挑战和承担责任的勇气； 以终为始-在共同的使命、愿景和目的鼓励下，团队相互联合，力争完成每一个项目； 要事第一-着重于首先完成最重要的事情，鼓励个人采取积极的行动和优化组合； 双赢思维-鼓励创造解决冲突的办法；帮助个人寻求有利于双方的解决办法；提高集体动力； 知彼解己-通过培养聆听的技巧，促进更深的了解和沟通，由此提高相互之间的信任程度； 统合综效-学习团队其他成员的长处，利用多样性的特点，发现比"你的"或"我的"办法更好的解决途径； 不断更新-确保持续性的更新，防止筋疲力尽的工作或生活方式，通过不断改善人际、身体、精神和智力四个方面的素质，提高生产率； 课程大纲： 单元一   与成功有约：高效能人士的思维习惯  由内而外的全面造就自己       打破旧思维，建立全新的观点 原则与价值观的冲击            品德与能力孰重 高效能的思维习惯：主动积极、以终为始、要事第一、双赢思维、 知彼解己、统合综效、不断更新 单元二     自我省思篇：主动积极    别让问题主宰了你 化被动消极为主动积极 妥善运用人类的四大天赋潜能  （案例研讨）  扩大自己的影响范围       身体力行，成为转型人 单元三      自我领导篇：以始为终             建立个人与组织的使命宣言     选择不同的生活重心 使命宣言的益处 个人使命宣言 什么是价值观？ 订立目标的技巧：以终为始 目标管理的系统 目标管理的方法 单元四   自我省思篇：要事第一            有效的时间管理                 您善于管理时间吗？ 分析检讨自己的时间运用        做时间的主人 时间管理的80/20法则 时间的规划与安排 如何提高工作效率        小心时间被偷走 单元五     人际关系篇：双赢思维     情感帐户对帐单                 人际之间交往的六种模式 改写双赢人生脚本         双赢思维的三种品格特征 双赢关系的建构      双赢协议的元素 双赢制度与流程 回归根本，由内而外重新开始 单元六     人际关系篇：知彼解己     倾听的层次 以己度人式的回应 同理心技巧的运用 同理心训练：有效地沟通与倾听技巧 人际知觉训练  角色扮演练习 单元七  高效团队篇：统合综效    统合综效的“是”与“非”       高绩效团队的形成 有关团队认知的一些迷思        认识团队 影响团队效能的因素             高绩效团队的主要特征 从雁行理论看高绩效团队  单元八   自我省思篇：不断更新   一个故事的启示… 不断更新的四个方面 如何克服更新的障碍 持续的成熟模式 安全感-价值观 方向-给生活指引航向 智慧-生命的认知 力量-行动的能力 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。北京大学总裁班客座教授，清华大学高管研修班讲师。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。