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查看详情>> 一、角色管理基础技巧（第1天上午） 1、管理者的角色错位 管理的五大层次 案例讨论：杨兵的角色转换 管理者常见的五种角色错位 土皇帝（案例研讨：肖发的故事）/民意代表（案例研讨：石浦的故事）/打工仔（案例研讨：陈新的故事）/劳动模范（案例研讨：胡庆的故事）/老好人（案例研讨：刘冲的故事） 2、管理者的角色分析 管理者的五大业务职责：任务分配/绩效考核/督导/协调/解决问题 练习：挖水渠工作如何安排 管理者的五大管理职责：沟通/教练/领导/团队建设/激励 练习：年会工作如何安排 3、管理者的角色定位 管理者的一级角色：模范者/执行者/问题解决者 案例：笑着离开惠普 管理者的二级角色：绩效伙伴/监控者/内部客户 案例：道路与梦想 管理者的三级角色：规划者/教练员/领导者 案例：我的总经理 二、时间管理基础技巧（第1天下午） 1、时间管理的回顾工具-统计纪录 时间记录表为提升时间效率做好准备 时间管理审查表对自己的时间客观统计分析 案例：王帆的时间是如何被浪费掉的? 2、时间管理的排序工具-西瓜芝麻 确认你的“西瓜”与“芝麻” 怎样获取高回报工作——抱“西瓜” 怎样处理低回报工作——扔“芝麻” 练习：小明最快什么时候能进到教室？ 案例：某公司经理的公文夹 3、时间管理的分配工具-四维矩阵 时间的四个象限分析 做一个“从容人” 重要性与紧急性工作的评分 案例：张群当日事情分数表 练习：项目主管王力周一事务安排 4、时间管理的专注工具-排除干扰 时间是怎样流失的 向管理要时间 避免来自上司、下属、同事、亲戚朋友的干扰 案例：孙方时间是怎样流失的？ 视频：时间与爱 三、目标管理基础技巧（第2天上午） 1、如何设定工作目标？ 确立岗位工作目标的七个步骤 练习：去商场买衣服 好目标的SMART原则 目标管理中的纽扣原理 研讨：目标达成共识的方法？ 练习：工作目标设定 目标管理工具： 工作目标卡/工作目标协议书 2、如何从目标到计划？ 有效委派工作的七个步骤 案例分析：张经理该如何委派工作？ 分配工作任务的六大技巧 案例分析：李主管工作任务如何分配？ 目标管理工具： 工作计划表 3、如何从计划到行动？ 行动方式：目标监控 管理者在目标监控中的作用 案例“办公室装修与家具布置 关键行为导航图 掌握工作进程的七大方法 案例：外地重点客户开发 视频：人为什么活着？ 目标管理工具： 关键行为导航图/目标跟踪单/目标修正卡 4、如何评价结果？ 前评价：工作任务评价 案例：赵强的测试品为什么不合格？ 中评价：工作结果评价 案例：客户代表吴高的工作如何改进？ 后评价：个人发展计划评价 案例：王俊如何制定个人发展计划评价表？ 目标管理工具： 结果考核评价表/工作改进措施表/个人发展计划评价表 四、执行管理基础技巧（第2天下午） 1、如何挖掘需求 挖掘需求的七大法宝 案例：挖掘需求时常见的认识误区 2、如何制定方案： 信息收集与分析 练习：5W2H法 3、如何提请决策 决策剖面图 案例：为什么上级有时不做决策 练习：请上级决策前的“自问预演” 练习：有助于上级准确、快速做决策的技巧 4、如何精细执行 WBS任务分解法 案例：精细执行中的常见错误 5、如何总结复盘： 回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律 练习：陈经理的年度工作回顾 五、沟通管理基础技巧（第3天上午） 1、与上级高品质管理沟通的技巧 案例：王经理如何带着答案请示工作 灵活运用事实数据/预测质疑，准备答 案例：王经理突出重点汇报进展 5W2H法明确工作指示/先说结论，抓住重点、简明扼要 案例：王经理巧妙地向总经理提意见 维护上级的尊严/将“意见”转化为“建议” 案例：王经理如何虚心接受总经理的批评 视批评为改进自己，完善自己的良机/知错要改，落实行动 2、与下级高品质管理沟通的技巧 案例：孙经理如何淡化强制性下达指令 态度和善，用词严谨/确保下级的认同感 案例：孙经理如何鼓励下级表达听取汇报 运用倾听技巧收集信息/恰当地给予下级评价 案例：孙经理如何有理有据有情批评下级 两头赞扬，中间批评/尊重客观事实，对事不对人 案例：孙经理如何积极回应处理下级抱怨 营造氛围，耐心倾听/表达理解，制定解决计划 3、与平级高品质管理沟通的技巧 案例：胡经理如何八面玲珑，求同级办事说好话 求人办事要以情动人，攻心为上/先给对方点好处，成功的几率会更高 案例：胡经理攻心说服，让同级为他效劳 制造落差让对方体会到差别/利用共谋意识拉拢对方 案例：胡经理婉言谢绝，不让同级有难堪 说出你的难处，博得他人理解/破唱片法，以不变应万变 案例：胡经理巧言建议，让同级认同他的观点 告诉对方拒绝建议的不良后果/投其所好，用对方爱听的话提建议 六、督导管理基础技巧（第3天下午） 1、监督的意义及步骤 监督的重要意义 视频：玫瑰督导杜拉拉 监督工作的基本步骤 确定监督的标准 衡量工作行为或结果 纠正与标准不符的偏差 练习：李明哪里出了错？李明下半年怎么办？ 2、提升监督能力的8招 高压电线/费用预算/客户反馈/抽查巡检/协同工作/神秘顾客/问卷调查/助理跟进 案例研讨：王品牛排的客服监督 练习：公司巡检工作开展流程 案例：终端客户拜访协同表 测试：抽样调查 3、辅导的意义及步骤 辅导的意义 视频：主编与员工 辅导的步骤 发现问题/描述行为/表达后果/征求意见/着眼未来 案例：导演面对演员 练习：如果发现下属明显不同于平常，作为上司该怎么办 4、提升辅导能力的8招 积极聆听/高获取发问/真诚赞美/引导性建议/对话僵局处理/建设性反馈/客观判断/以身示范 案例：孙丽的快速辅导的BEST法 案例：王凯准备的客户资料 练习：正面反馈三步曲练习 视频：3分钟打赢5000万官司 练习：我对他们的技能发展计划？ 七、激励管理基础技巧（第4天上午） 1、积极认可-打兴奋剂开加速器 赞赏认可 尊重认可 参与认可 案例：如何激励登山者 2、集体荣誉-感受温暖振奋士气 提高荣誉的“含金量” 丰富荣誉的内涵 练习：荣誉命名大赛 3、有效授权-复制自己成就他人 尽量放手、显示信任 因能授权、有效督导 永远支持、取得承诺 案例：下属的“猴子”在哪儿 练习：判断张经理工作的可授权性 八、人员管理基础技巧（第4天下午） 1、体现关心-付出真情谋求快乐 关心员工的内心感受 帮助员工应对“关键时刻” 案例：逛庙会式的公司年会 2、建立愿景-唤起希望共同关切 望梅也能止渴 使用光环语言 练习：新员工培训开场发言 3、晨夕例会-精神打卡每日充电 先谈情感取得信任 利用梦想寻求共识 借助故事有效沟通 练习：开一场崭新的晨会

查看详情>> 一、高品质沟通的三心技巧 1、同理心-站在对方立场思考 四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重 测试：情景沟通60秒测试 练习：表达感受,而不是表现感受 小游戏：换位思考 2、委婉心-直来直去是大忌 委婉拒绝的三步技巧 案例：盆水杀人 3、喜悦心-微笑、幽默、赞美 案例“世界微笑日 组合赞美技巧练习：具体式、反语式、展望式、递增式、请教式 测试：幽默沟通1分钟测试 二、高品质沟通的四式技巧 1、主动式-主动发言,主动反馈 主动沟通要从“废话”开始 主动沟通要多讲积极语言 案例“工作中的主动反馈：事前、事中、事后 2、倾听式-专注的听,理解的听 倾听誓言—收礼物 倾听不良的三大原因 小游戏：听听抓 3、理性式-逻辑的说,成人的说 ABC法、一二三法、三段论法、2W1H法、描分措法、两维度法 练习：PAC沟通组合 4、体态式-语气语调,肢体动作 语气语调对言语意思的影响 肢体动作对沟通的影响最大 小游戏：小蜜蜂 三、与上级高品质管理沟通的技巧 1、案例研讨：王经理如何带着答案请示工作 灵活运用事实数据 预测质疑，准备答 2、案例研讨：王经理突出重点汇报进展 5W2H法明确工作指示 先说结论，抓住重点、简明扼要 3、案例研讨：王经理巧妙地向总经理提意见 维护上级的尊严 将“意见”转化为“建议” 4、案例研讨：王经理如何虚心接受总经理的批评 视批评为改进自己，完善自己的良机 知错要改，落实行动 四、与下级高品质管理沟通的技巧 1、案例研讨：孙经理如何淡化强制性下达指令 态度和善，用词严谨 确保下级的认同感 3、案例研讨：孙经理如何鼓励下级表达听取汇报 运用倾听技巧收集信息 恰当地给予下级评价 3、案例研讨：孙经理如何有理有据有情批评下级 两头赞扬，中间批评 尊重客观事实，对事不对人 4、案例研讨：孙经理如何积极回应处理下级抱怨 营造氛围，耐心倾听 表达理解，制定解决计划 五、与平级高品质管理沟通的技巧 1、案例研讨：胡经理如何八面玲珑，求同级办事说好话 求人办事要以情动人，攻心为上 先给对方点好处，成功的几率会更高 2、案例研讨：胡经理攻心说服，让同级为他效劳 制造落差让对方体会到差别 利用共谋意识拉拢对方 3、案例研讨：胡经理婉言谢绝，不让同级有难堪 说出你的难处，博得他人理解 破唱片法，以不变应万变 4、案例研讨：胡经理巧言建议，让同级认同他的观点 告诉对方拒绝建议的不良后果 投其所好，用对方爱听的话提建议

查看详情>> 一、管理者的角色转变 1、管理者人与技术骨干员工角色的对比 练习：看双关图 案例讨论：信息断层 2、骨干员工成为管理者后怎么办？ 案例研讨：喜羊羊、羊族村长、灰太狼、红太狼的管理分类 二、管理者的角色错位 1、管理的五大层次 案例讨论：杨兵的角色转换 2、管理者常见的五种角色错位 土皇帝（案例研讨：肖发的故事） 民意代表（案例研讨：石浦的故事） 打工仔（案例研讨：陈新的故事） 劳动模范（案例研讨：胡庆的故事） 老好人（案例研讨：刘冲的故事） 三、管理者的角色分析 1、管理者的五大业务职责 任务分配 绩效考核 督导 协调 解决问题 练习：挖水渠工作如何安排 2、管理者的五大管理职责 沟通 教练 领导 团队建设 激励 练习：年会工作如何安排 四、管理者的角色定位 1、管理者的一级角色 模范者 执行者 问题解决者 案例：笑着离开惠普 2、管理者的二级角色 绩效伙伴 监控者 内部客户 案例：道路与梦想 3、管理者的三级角色 规划者 教练员 领导者 案例：我的总经理

查看详情>> 第一讲：教练型管理者的角色修炼 1、风格：四类管理风格 权威型管理者 师徒型管理者 教练型管理者 授权型管理者 练习：教练型？传统型？ 2、镜子：反映员工的心态和行为 教练型管理者要做会说话的镜子 教练技术的基本原理——镜子原理 如何运用好镜子原理 案例：刘小姐的工作困扰 3、助推器：加速员工的成长 教练型管理者是助推器 助推器的作用 如何掌握助推器技能 练习：个人自我发展意愿调查表 4、钥匙：打开员工内心的改变之门 钥匙对教练型管理者的重要性 钥匙的特点 钥匙的使用方法 案例：李经理善于批评员工 第二讲：教练型管理者的能力修炼 1、立体式聆听：让员工真实表达自己的意愿 聆听是一把神奇的钥匙 如何有效地聆听 冲破聆听的阻力 案例：万豪酒店处理餐饮顾客 2、启发性发问：发掘员工的真实心态 发问对教练型管理者和员工的帮助 发问之前要弄清楚的问题 练习：教练型管理者的发问技巧 3、全方位区分：协助员工更加理智地看清处境 区分的范畴 具体的区分方法 练习：区分问题示范 4、建设性回应：反馈管理者的想法给员工 回应能力的重要性 回应的形式 案例研讨：如何做出有效的回应 第三讲：教练型管理者的调适修炼 1、支配型：脾气大的有魄力 支配型的主要特征、优势及硬伤 支配型经理调适修炼行为要点 视频：家有喜事 2、影响型：爱说爱笑的有魅力 影响型的主要特征、优势及硬伤 影响型经理调适修炼行为要点 视频：游龙戏凤 3、服从型：没脾气的有亲和力 服从型的主要特征、优势及硬伤 服从型经理调适修炼行为要点 视频：命中注定我爱你 4、谨慎型：不说不笑的有执行力 谨慎型的主要特征、优势及硬伤 谨慎型经理调适修炼行为要点 视频：女人不坏 第四讲：教练型管理者的场景修炼 1、明确目标：选择比努力更重要 帮助员工看清自己的内心 厘清员工的当前现状 协助员工分析自身的优点和缺点 让员工自己去确定目标 案例：把“我想要”的东西挖出来 2、调整心态：甩掉干扰行动的包袱 从迷茫转换为清醒 从不知道怎么做到有目的有计划地去做 从过去的停止转换为新的行动 用开心、主动、高效、负责任的心态投入工作 练习：销售经理如何调整销售主管的心态 3、纠正错误：找到员工的改良空间 观察、分析和判断员工 纠正员工“我认为的”固有思维误区 让员工除去主观的演绎与猜测 一起找到改良的方法 练习：客户经理如何纠正孙浩的错误思想？ 4、回顾工作：百尺竿头更进一步 看清哪些地方出问题 看到这次工作与当初计划有哪些不同 回顾失败在什么地方，成功在什么地方 在回顾中发现规律 练习：店长与小金回顾本周工作

查看详情>> 一、认知力-树立团队意识 1、善于区分-群体和团体及团队 群体、团体和团队的区别 什么是团队建设 视频：赢在中国 练习：看图说话 2、团队四同-有组织的共同聚合 心理上相互吸引、行为上相互支持 利益上相互依存、目标上共同向往 视频：中国合伙人 二、辨识力-精选团队成员     1、考察品德-千古用人第一标准 观其外表、工作考察 民主评议、困难考验 视频：胡雪岩辨余修初 2、测评才干-垃圾是错位的财富 行为风格测试 案例研讨：面试杜拉拉的什么？ 游戏：团队阶段与领导风格 三、文化力-营造团队氛围     1、清晰表述-反射入眼烙印于心 团队名称、口号 响亮名称的工作计划 练习：团队组建于文化树立 2、仪式活动-生命之源意志转化 揭英雄榜 签军令状 喝壮行酒 视频：钢七连的入队仪式 3、部门内刊-桥梁载体代代相传 传递经验，激发热情 发布动态，增强归属 传递进度，提升协作 练习：做一次内杠编辑 四、凝聚力-培育团队精神 1、体现关心-付出真情谋求快乐 关心员工的内心感受 帮助员工应对“关键时刻” 案例：逛庙会式的公司年会 2、建立愿景-唤起希望共同关切 望梅也能止渴 使用光环语言 练习：新员工培训开场发言 3、晨夕例会-精神打卡每日充电 先谈情感取得信任 利用梦想寻求共识 借助故事有效沟通 练习：开一场崭新的晨会 五、激励力-振奋团队士气 1、积极认可-打兴奋剂开加速器 赞赏认可 尊重认可 参与认可 案例：如何激励登山者 2、集体荣誉-感受温暖振奋士气 提高荣誉的“含金量” 丰富荣誉的内涵 练习：荣誉命名大赛 3、有效授权-复制自己成就他人 尽量放手、显示信任 因能授权、有效督导 永远支持、取得承诺 案例：下属的“猴子”在哪儿 练习：判断张经理工作的可授权性 六、竞争力-提升团队活力 1、鲶鱼效应-打破惰性激发斗志 内部寻找鲶鱼 外部引入鲶鱼 视频：总监如何激活部门 2、传递压力-共同承担集中智慧 公布业绩排行榜 员工表现动态评估 关键岗位员工备份 按业绩安排发言顺序 练习：分解目标压力传递 3、团队竞赛-你追我赶不进则退 主题要明确、目标要清晰 要考虑成本、要考虑对象是否能适应、要控制竞赛过程 做好竞赛结果的预测和评估 案例研讨：奋战122天大决战

查看详情>> 一、监督与辅导在部门规划实施落地中的地位 “导航系统”-岗位目标及工作计划 “燃油系统”-薪酬激励及绩效考核 “操控系统”-检查及监督 “服务系统”-指导与辅导 案例：空谈误国，实干兴邦 二、监督的意义及步骤 1、监督的重要意义 监督是部门达成各项指标的推进剂 监督是管理者了解一线真实信息的固定管道 监督是部门绩效考核顺利实施的有效保证 监督为管理者创造了解决跨部门问题的契机 视频：玫瑰督导杜拉拉 2、监督工作的基本步骤 确定监督的标准 衡量工作行为或结果 纠正与标准不符的偏差 练习：李明哪里出了错？李明下半年怎么办？ 三、提升监督能力的8招 1、高压电线 2、费用预算 3、客户反馈 4、抽查巡检 5、协同工作 6、神秘顾客 7、问卷调查 8、助理跟进 9、案例研讨：王品牛排的客服监督 10、练习：公司巡检工作开展流程 11、案例：终端客户拜访协同表 12、测试：抽样调查 四、辅导的意义及步骤 1、辅导的意义 辅导是对员工有计划、有目标、有步骤的培训，以帮助及提升他们 辅导是培育人才最重要的环节 辅导是管理者与员工共同参与，发现问题并解决问题过程 视频：主编与员工 2、辅导的步骤 发现问题 描述行为 表达后果 征求意见 着眼未来 案例：导演面对演员 练习：如果发现下属明显不同于平常，作为上司该怎么办 五、提升辅导能力的8招 1、积极聆听 2、高获取发问 3、真诚赞美 4、引导性建议 5、对话僵局处理 6、建设性反馈 7、客观判断 8、以身示范 9、案例：孙丽的快速辅导的BEST法 10、案例：王凯准备的客户资料 11、练习：正面反馈三步曲练习 12、视频：3分钟打赢5000万官司 13、练习：我对他们的技能发展计划？

查看详情>> 一、什么是目标管理？ 1、目标管理的思维：以终为始 游戏：沙漠求生 2、目标管理的流程：WHCE What目标是啥？ How怎么完成？ Control如何监控？ Evaluation如何评价？ 案例：改变马云命运的三句话 二、如何设定工作目标？ 1、确立岗位工作目标的七个步骤 练习：去商场买衣服 2、好目标的SMART原则 目标管理中的纽扣原理 研讨：目标达成共识的方法？ 练习：工作目标设定 3、目标管理工具： 工作目标卡 工作目标协议书 三、如何从目标到计划？ 1、有效委派工作的七个步骤 案例分析：张经理该如何委派工作？ 2、分配工作任务的六大技巧 案例分析：李主管工作任务如何分配？ 3、目标管理工具： 工作计划表 四、如何从计划到行动？ 1、行动方式：目标监控 2、管理者在目标监控中的作用 案例“办公室装修与家具布置 关键行为导航图 3、掌握工作进程的七大方法 案例：外地重点客户开发 视频：人为什么活着？ 4、目标管理工具： 关键行为导航图 目标跟踪单 目标修正卡 五、如何评价结果？ 1、前评价：工作任务评价 案例：赵强的测试品为什么不合格？ 2、中评价：工作结果评价 案例：客户代表吴高的工作如何改进？ 3、后评价：个人发展计划评价 案例：王俊如何制定个人发展计划评价表？ 4、目标管理工具： 结果考核评价表 工作改进措施表 个人发展计划评价表