查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车业课程-汽车4S店总经理班-高效团队建设与领导力提升 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本建议书为规划贵司4S店总经理等管理干部提升团队建设与领导力，自我激励以及压力管理技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明 据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，组织领导者的领导力缺乏是一个全球性问题，其中中国是缺乏领导力人才比例最高的国家。有47%的被调查公司认为他们缺乏领导力人才，并且中国有61%的公司认为，之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划，是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为，就算有人培养，也不知如何去培养。那么，中国组织的领导者有哪些特点？如何提高中国组织的领导者的领导力？为了帮助企业、个人澄清领导力方面的误解，寻找到有效培养领导力的途径。 领导力(Leadership Challenge)可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。根据领导力的定义，我们会看到它存在于我们周围，在管理层，在课堂，在球场，在政府，在军队，在上市跨国公司，在小公司直到一个小家庭，我们可以在各个层次，各个领域看到领导力，它是我们做好每一件事的核心。一个头衔或职务不能自动创造一个领导。关于领导力的研究首先是从领导研究开始的。从19世纪末20世纪初着重研究领导者人格特质的领导特质理论，到40年代探寻领导者在领导过程中的具体行为以及不同的领导行为对部属影响的领导行为理论，60年代的研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响的领导权变理论（情境理论），以及之后的领导归因理论，交易型与转化型理论等，逐渐从领导者的人格特质和行为等个体研究扩展到整个组织情境交互作用的影响。 然而二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。 课程目标： 革新观念、提升思维，实现从管理能力向领导才能的升华。 掌握高效团队的形成技巧，团队形成的阶段与策略运用。 如何成功走过团队发展的各阶段，掌握高效团队管理的十二项特征 建立高效团队的关键要素，如何在团队沟通，如何落实团队远景，如何构建团队文化 把握管理者与领导者的区别，掌握管理与领导力的区别，了解领导者的定位与认知。 掌握个人领导力提升方法-组织领导力提升方法-团队领导力提升方法 了解领导者的魅力来源与特质，领导力的实务应用-情境领导的操作方法 掌握个人领导力提升方法，运用领导力提升员工绩效 掌握自我激励与压力管理技巧，以及掌握如何激励销售人员等。 课程特色： 针对团队管理与领导力实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。 协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 讲师风格： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 学员对象：中高层管理（汽车4S店-总经理班） 课时方案 名称 授课内容模块 课时 方案一（3天） 第一单元至第九单元 18小时 方案二（5天） 第一单元至第十三单元 30小时 授课方法： 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课程大纲 第一单元：高效团队的形成 一. 团队的种类与特性 二. 何谓高效团队 三. 建立团队的5PS 四. 建立高效团队的步骤 五. 团队形成的阶段与策略运用          形成期  风暴期  规范期          表现期  转换期  服从期 六. 如何成功走过团队发展的各阶段 第二单元：高效团队的建设与管理 一. 建立高效团队的关键要素       建立共同愿景        凝聚力与共识的形成       团队的使命与挑战    目标的设定与承诺       专长特色与分工      信任与领导       团队规范            有效沟通与协调 二. 高效团队管理的十二项特征 三. 团队沟通的艺术 四. 团队沟通的种类       自我沟通    人际沟通  团队沟通 五. 团队如何沟通 沟通的心理功能      沟通的社会功能   沟通的决策功能 六. 团队沟通的方式        正式与非正式的沟通   显性与隐性沟通 七. 塑造团队的正向思考环境 八. 如何建立团队真诚共同体 九. 团队的愿景构筑与策略落实 十. 何谓愿景？ 何谓策略？ 构筑愿景的行动纲领 落实策略的具体步骤 深入沟通与团队认同 十一. 团队动力-文化 团队V.S文化——谁塑造了谁？ 文化由谁主导？由谁建设？ 影响文化建构的因素分析 改变文化让团队动起来 团队的延展与扩张——文化的力量 体现核心的竞争力 第三单元：团队领导者与成员的角色任务 一. 团队领导者的角色分析 二. 团队领导者的行为特质 三. 团队领导的方法 四. 团队成员应有的基本能力与态度 五. 合适的人才才是团队的资产 六. 健全的团队人员 七. 有效团队运作方式 第四单元：重新定义领导、 一. 领导者图象 领导是一个影响的过程 领道者的十大特质 领导力基础的变迁—威信 打破成规—新型领导的角色转变 二. 领导的概念、本质与职能 决策、沟通、协调与激励 三. 领导与管理的关系  领导与管理的差异  领导与管理的联系  领导与管理的本质 四. 管理与领导的区别 制度的绝情 管理的无情 领导的有情 五. 团队领导的心态与观念 学习做一个负责任和讲贡献的领导者 把握正确的方向，使组织获得最大绩效 领导的表率作用 第五单元：领导的角色与职责 一. 领导工作过程  领导要让员工满意  优秀领导者的综合素质  领导方法和领导艺术体现领导力 二. 领导的基本功夫（向下扎根） 领导的基本原则与应用练习 领导的互动要领与应用练习 领导的成长秘诀与应用练习 领导的心态调整与交流分享 三. 领导的未来共识（向上开花） 领导主管的未来挑战（趋势分析） 领导主管的未来困境（个案分析） 领导主管的团队运作（实例分析） 领导主管的团队共识（共识分析） 四. 领导者的角色认知 运营负责都的角色认知 策略规划者的角色认知 团队带动者的角色认知 目标管理者的角色认知 人才培育者的角色认知 问题解决者的角色认知 绩效提升者的角色认知 创新变革者的角色认知 预应布局者的角色认知 学习成长者的角色认知 第六单元：个人领导力提升方法 一. 领导者的魅力来源及特质 自信                坚定的愿景 叙述愿景的能力      追求愿景的强烈决心 彻底了解自己的天赋专长且善用  领导远见(Purpose)    领导热情(Passion) 自我定位(Place)      优先顺序(Priority) 人才经营(People)    领导权力(Power) 二. 领导者的权利来源 领导作风 建立领导地位 三. 领导者的人际关系法则 赢在影响力 双赢思维→人际领导 知彼解己→强化交流 四. 领导者权利与跟随者 试跟随者准备度恰当运用权利 领导权利与组织和谐 第七单元：领导力的实务应用-情境领导-组织领导 一. 情境之评估  领导者效能因素 跟随者的准备度 二. 跟随者状态评 定义跟随者准备度 定义跟随者分类 跟随者准备度变量分析 跟随者准备度周期分析 领导者的效能因素 跟随者状态之动态关系 跟随者状态的评估方法及工具 案例分析 三. 领导者的领导风格 动态领导模式理论——情境理论 工作行为与关系行为的分析 领导风格的分析  权力基础与相对应的领导风格分析 实施情景领导的3个步骤  情境问题综合研讨 四. 情境领导法 情境领导模式 情境领导模式之运用 作风与准备度之配合 五. 情境领导应培养人才 如何做？ 奖赏与惩罚 第八单元: 运用领导力提升员工绩效-团队领导力 一. 绩效问题 为何产生负面绩效 如何解决负面绩效问题 二. 与跟随者建立伙伴关系 建立伙伴关系的步骤 建立伙伴关系的关键 如何有效解决分歧 三. 情景领导与员工绩效 员工状态发展循环模式 员工状态退化循环模式 分析两种循环模式，有效提升员工绩效  实战模拟训练 四. 领导风格运用 指导与分派 提问与倾听 激励与反馈 授权与控制 案例模拟演练 第九单元：领导力持续--领导的铁腕执行（Ruthless Execution）与自我革新 一. 统御能力----重新校准策略的实务技巧（Leadership: Recalibrate your strategies ） 二. 治理能力----重新校准标准的实务技巧（Governance : Recalibrate your rules） 三. 关键能力----重新校准业务的实务技巧（Critical capabilities: Recalibrate your business ） 四. 领导者杰出的关键 五. 领导者杰出的特征 六. 领导者杰出的生涯 七. 领导者杰出的行动 八. 领导者杰出的革新 第十单元：成为杰出的企业人 一. 成功人士应具备的特质。 二. 如何培养「乐观」的情绪？ 三. 如何提升「自信心」？ 四. 人生的主宰——信念 信念 价值观 规则 五. 快乐人生来自价值观的明确 追求的价值观 逃避的价值自我矛盾的根源：价值观的冲突 六. 确立你的价值观准则 追求卓越的一生 不要推卸责任 我没有任何借口 七. 有多少愿望构筑多长远景 八. 自我是一切改变的源头 第十一单元：自我潜能激发-重新认识自我 一. 自我剖析 二. 我对自我的认知—周哈里窗 三. 透过分享活动了解自己的 开放我 盲目我 隐藏我 d未知我 四. 自我知觉的活动练习 行为的辨视 沟通的辨视 心理的辨视 五. 认识自己的人生、工作角色与理想 审视自己的人生银行 人际银行 财富银行 知识银行 找到不足与充实的方法  六. 确定自己的阶段性目标 七. 了解理想与现实的差距 八. 人际自我宣言 第十二单元：压力管理 一. 压力管理 压力是如何产生的 如何寻找压力源 如何寻找自我设限的价值观 外来因素的剖析 如何透过问题分析解决程序降低压力面对现况 二. 了解压力的四个循环。 三. 如何有效减轻消除压力？ 如何管理压力 自我意识调整 有效控制负面情绪的方法 学习建立好习惯 生理调整的方法 如何协助他人舒解压力 如何释放压力 压力释放仪式12招 消除压力的10个秘诀。 四. 如何克服低潮，转化消极情绪？ 消极情绪的来源 认识消极的情绪有哪些？ 如何进行积极性思考？ 如何提升自我价值？ 如何消除忧虑？ 第十三单元：销售人员激励的技巧 一. 销售主管用人的课题 二. 赢家用人之道 三. 让员工自我启发的重要性 四. 了解激励与激励他人 部属的需求分析 部属的个性分析 部属的情绪掌握 部属的心态分析 五. 高績效工作者的激勵因素 把工作做好的决心 认为自己的工作很重要 获取别人的称赞 展现能力给别人看 对工作感到兴趣 自我能力的挑战与证明 拥有好的工作伙伴 想取得晋升的机会 想得到好的薪酬 六. 非薪酬性措施在激励與留才上的效果 公平晉升的机会 高效合理的工作设计 能够学习目前工作的新技巧 职业前程发展的空间 工作的丰富化 在政策决定前增加沟通机会 能力充分发挥 培训机会等资源分配之增加 与上司、同事之权责和工作范围划分清楚 七. 员工不按要求做事的原因分析 八. 正面激励部属的要点 九. 反面激励部属的要点 十. 激励管理的特性与功能 十一. 激励的程序与障碍 十二. 有效激励技巧的特性   精彩见证-台湾刘成熙本课程最受欢迎授课企业（部分选录） 1 贵州烟草、电力行业 领导力与执行力实战 2009.04.10-12 2 裕同集团 领导力 2009.06.21 3 广州建设银行 高效执行力 2009.7.11-12 4 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07-08 5 上海航天技术研究院 领导力策略 2009.09.14 7 中国铁道部铁道团委 领导者领导技能提升—创新思维与理性决策 2010.01.17 8 中国工行银行佛山分行 高效执行力 2010.05.22-23 9 温州市有线广播电视网络中心 高效团队与执行 2010.07.18 10 亚源科技股份有限公司 领导魅力与领导统御 2010.08.30 11 中国建设银行昆明分行 领导力提升 2010.08.31 12 兴业银行股份有限公司 卓越领导艺术与创新 2010.09.07-08 13 嘉旺餐饮连锁有限公司 团队领导能力 2010.09.25 14 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-宝马集团总经理\集团VP 总经理如何打造企业高效执行力 2010.11.10-11 15 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010.12.07-08 16 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 2009.8.23 17 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.10.18 18 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.11.11 19 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.11.26 20 霍高文建筑系统（广州）有限公司 高层团队建设与冲突管理 2010.05.25 21 广发证券 高效团队建设 2010.08.27 22 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设 2011-03-11 23 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设 2011-04-20 24 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设 2011-04-28 25 深圳发展银行-济南分行 团队管理与领导力 2011-05-21 26 广州证券 高效团队建设 2011.05.30 26 兴业银行济南分行 团队管理与领导力 2011.05月21  27 北京顺鑫农业发展集团有限公司 成功打造高绩效团队 2011.6月8-9 29 新世界百货集团-领导力建设调研项目 基于企业文化的领导力调研 2010.11.03月30-31 30 新世界百货集团 基于企业文化的领导力培训 2010.11.04月21 31 兴业银行太原分行 团队管理与领导力 2011.7月9-10  32 广东鸿森集团 卓越领导力 2011.05月23 33 新世界百货集团 基于企业文化的领导力培训 2011.06月23 34 厦门长塑实业有限公司 卓越领导力 2011.06月26 35 新世界百货集团 基于企业文化的领导力培训 2011.07月18 36 深圳市光华印制有限公司 共赢领导力 2011-08-07 37 北京顺鑫农业发展集团有限公司 成功打造高绩效团队（第二期） 2011.7月26-27

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车业课程-金字塔原理逻辑思维与有效表达巧（2天） 主讲：台湾刘成熙老师 课程介绍： 《金字塔原理逻辑思维》是麦肯锡40年经典培训课程，介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序，使写作更有条理清晰、结构完整。逻辑清晰的结构是：中心思想明确，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程金字塔帮助投其所好：搭建逻辑结构的方法是：自上而下表达，自下而上思考，纵向总结概括，横向归类分组，总结概括要点，提炼思想精华。台湾实战管理培训专家刘成熙老师律师出身，用10年的律师生涯，逻辑思维能力非常强，加上超级的口才，让枯燥的金字塔原理逻辑思维课程变的更容易学习和应用。 本课程众多企业引进多次，譬如小松（中国）华泰财产保险股份公司；周大福珠宝金行（深圳）有限公司；许继集团有限公司；兴业银行股份有限公司；郑州宇通客车股份有限公司；东风日产乘用车有限公司；广东省粤电集团有限公司梅里埃生物制品（上海）有限公司；中电广西防城港电力有限公司；中国南山开发（集团）股份有限公司；广东中烟工业有限责任公司；深圳市华星光电技术有限公司；中远航运股份有限公司；中广核工程公司；日立金融设备系统（深圳）有限公司山东省建行等上百家企业邀请台湾刘成熙老师担任本课程。 课程目标： 学习思考的的基本形式是概念、判断、推理。 学习逻辑思考方法主要有归纳和演绎、分析和综合以及从抽象上升到具体等。 透过学习金字塔原理，提升思考、写作、商务沟通与表达技巧； 掌握自上而下表达，自下而上思考的技巧，提高写作水平，观点鲜明、重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂，缩短写作时间； 提高思考和表达的逻辑性、条理性，准确高效阐述观点，提升写作能力和影响力，拥有出色的文笔和杰出的口才。 透过逻辑思维训练提升商务沟通与表达呈现技巧 如何深入细致地把握思维的环节，以保证你使用的语句能够真实地反映你希望表达的思想要点； 提升报告的演示技巧，能够帮助你在以幻灯片等书面形式演示具有金字塔结构的思想时，使读者或观众感受到金字塔结构的存在。 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 训练进行方式： 原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核 培训对象：中高层管理干部 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 课程大纲：2天12小时（AM9:00-12:00,13：30-16：30） 序号 单元 课程大纲 授课方式 第一单元：金字塔原理介绍 一、 金字塔原理的作用 以书面形式组织和表达思想  可适用于确定问题、分析问题的过程.  对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。 二、 为什么要用金字塔 提高思考、表达的效果和效率 最容易让受众理解和记忆 三、 逻辑清晰的金字塔结构 先重要后次要，先全局后细节 先结果后过程，先结论后原因 理论讲授 小组讨论 案例讨论 第二单元：金字塔原理应用一商务写作技巧 一、 为什么选择金字塔结构 大脑会自动将信息归到金字塔结构的不同分组中,以便于理解.  任何预先归到金字塔结构中的思想组都更加易于理解.  二、 金字塔四个原则 结论先行 以上统下 归类分组 逻辑递进 三、 序言／前言的四要素 背景－冲突－疑问－回答 四、 思路整理的风格比较 标准式：情境——冲突——解决方案  开门见山式：解决方案——情境——冲突  突出忧虑式：冲突——情境——解决方案  突出信心式：疑问—情境—冲突  五、 中心思想的要诀（T  O  P  S） 六、 如何组成金字塔结构-用案例讲述 七、 构建金字塔结构 由上而下组织思想 自下而上思考 案例分析—思路分析 步骤一：列出要点  步骤二：找出逻辑关系  步骤三：得出结论  八、 金字塔中的子结构  主题与子题间的纵向关系  子题之间的横向关系  序言的讲故事结构  纵向的疑问/回答式对话  九、 金字塔原理写作|演绎归纳 演绎或归纳逻辑 演绎性思想 归纳性思想 演绎与归纳的区别 逻辑推理的基本方法 逻辑论证举例 部分逻辑论证模式 逻辑论证的利弊 逻辑组合的利弊 论证式和逻辑式的区别 逻辑归纳举例 案例演练、思路整理实做练习 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第三单元：金字塔原理应用二逻辑思考的技巧 一、 确定逻辑顺序的优点 二、 如何确定逻辑顺序 三、 逻辑顺序的类型 四、 行动性思维排序 五、 行动过程总是按时间顺序进行（案例讲述） 六、 行动性思想分组的要求（案例讲述） 七、 描述性思想排序 八、 概括分组思想 九、 组织素材MECE原则 第四单元：金字塔原理应用三商务呈现与有效表达技巧 一、 不同观众的呈现与表达技巧  面对公众的呈现与表达 面对领导的呈现与表达 面对下属的呈现与表达 面对客户的呈现与表达 面对协作者的呈现与表达 面对利益相关者的呈现与表达 二、 不同类型呈现与表达的特色与要点 综合各维度标准的界定 掌握关键重点 典范类型的案例解析 三、 成功呈现简报与表达技巧的5P  调研Probe  计划Plan  练习Practice  表达Present  回顾过程Process 四、 表达技巧 黄金十五秒—出场技巧 关键的十分钟—迅速抓住现场 口语表达的技巧 非口语表达的技巧 超语言表达的技巧 沟通中的问与答的技巧 处理提问时的注意点  何时回答问题  希望营造的气氛  回答问题的三个步骤  处理问题的选择方案          实战演练：表达技巧 五、 简报克服紧张的技巧 自我情绪调控 克服怯场的自我调控技巧 建立自信心的方法 加强能量的技巧 六、 呈现中现场带动技巧 如何进行控场 如何活跃气氛 如何进行精彩的结尾 简报时的互动技巧 呈现时的临场反应 七、 临场简报与表达技巧 迅速突破心理恐惧 动态思维方式训练 临场简报的四个步骤 如何赢得听众的心产生共鸣 三分钟构思提纲法 让语言具有生命力 超级说服力的五大关键         实战演练：商务简报演练 第五单元：总结 Q＆A 台湾刘成熙老师逻辑思维训练课等思维类课程 序号 公司名称 上课时间 1 富士康科技集团 从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群） 逻辑思维训练课程；问题分析与决策方法；金字塔原理及逻辑思维 2 永旺、广东吉之岛、 2008.5.21-22 问题分析与解决方法 3 永旺、广东吉之岛 2008.6.18-19 问题分析与解决方法 4 帝斯曼（中国）有限公司 2008.9.8-9 问题分析与解决方法 5 顺德 汉达电脑 2008.9.26 问题分析与解决方法 6 日立环球 2008.11.20-21 问题分析与解决方法 7 上海 新科安达 2008.11.28-29 问题分析与解决方法 8 可口可乐（中国）有限公司 2008.12.4-5 问题分析与解决方法 9 上海新世界百货 2009.25-26 问题分析与解决方法 10 北京冠卓顾问公司-广州公开课 2009.3．27-28 问题分析与解决方法 11 东芝家用电器制造（佛山） 2009.5.19 问题分析与解决方法 12 上海欣荣实业 2009.5.27 问题分析与解决方法 13 东南汽车 2009.6.12-13 问题分析与解决方法 14 华南理工大学MBA（佛山班） 2009.6.14 问题分析与解决方法 15 东方航空 2009.6.16 问题分析与解决方法 16 北京松下 问题分析与解决课程 2009.7.9-10 问题分析与解决方法 17 华电电力大学-兰州电力公司 2009.7.17 问题分析与解决方法 18 江苏牧羊集团 2009.8.22 问题分析与解决方法 19 裕同集团 2009.10.11 问题分析与解决方法 20 诺而达热交换器(中山)有限公司 2009.12．5-6 问题分析与解决方法 22 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.02.25日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 23 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.02.26日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 24 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.3日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 25 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.4日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 26 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.9日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 27 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.10日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 28 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.11日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 29 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.12日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 30 长春一汽 2010.3.20 问题分析与决策方法 31 佳能（中国）有限公司 2010/6/4 系统思维与解决方法 32 中国一汽集团 2010/6/10 问题分析与决策方法 33 中国一汽集团 2010/7/1 问题分析与决策方法 34 中国一汽集团 2010/8/19 问题分析与决策方法 35 中国一汽集团 2010/9/11 问题分析与决策方法 36 中国一汽集团 2010/10/14 问题分析与决策方法 38 广州冠卓公开课 2010/10/29-30 问题分析与决策方法 39 一汽解放汽车有限公司 2010/11/18 问题分析与决策方法 40 淮安经济开发区经济发展总公司 2010/11/16 问题分析与决策方法 41 一汽光洋 2010/11/20 问题分析与决策方法 42 无锡睿泰科技有限公司 2010/12/4 问题分析与决策方法 43 青岛国风药股份有限公司 2010/12/6 问题分析与决策方法 44 淮安经济开发区经济发展总公司   2010/11/16 问题分析与决策方法 45 一汽解放汽车有限公司 2010-11-18 问题分析与决策方法 46 一汽光洋 2010-11-20 问题分析与决策方法 47 郑州日产 2011-4月2-3号 问题分析与决策方法 48 深圳公开课 2011-04-27 问题分析与决策方法 49 富士康科技集团 2011-3月17-18号 金字塔原理及思维应用 50 富士康科技集团 2011-4月6-7号 金字塔原理及思维应用 51 富士康科技集团 2011-4月27-28号 金字塔原理及思维应用 52 常州天合光能有限公司 2011-1月5号 商务简报与呈现表达 52 常州天合光能有限公司 2011-1月6号 商务简报与呈现表达 54 常州天合光能有限公司 2011-1月7号 商务简报与呈现表达 55 建滔化工集团 2011-1月7号 公众演讲与表达技巧 40 广东达进电子科技有限公司 2011-06-28 问题分析与解决技巧课程 41 上海景鸿（集团）有限公司 2011-8-2 解决问题的实用技巧 42 小松（中国）投资有限公司 2011-08月22-23 金字塔-逻辑性思维训练 43 江苏林洋电子有限公司 2011-10-08 系统思维技巧应用训练 44 惠阳东美音响制品有限公司 2012年4月7日 金字塔逻辑思维能力训练 45 小松（中国）投资有限公司 2012年6月7-8日 金字塔-逻辑性思维训练 46 华泰财产保险股份公司 2012年6月10日 金字塔-逻辑性思维训练 47 周大福珠宝金行（深圳）有限公司 2012年6月14-15日 金字塔-思考与表达 48 许继集团有限公司 2012年9月20-21 金字塔逻辑思维与方案写作 49 小松（中国）投资有限公司 2012年09月24-25 金字塔-逻辑性思维训练 50 兴业银行股份有限公司 2012年10月30-31 金字塔逻辑性思维训练 51 郑州宇通客车股份有限公司 2012年 11月30日至12月1日 金字塔原理 52 东风日产乘用车有限公司 2012年12月5号 金字塔原理 53 广东省粤电集团有限公司沙角C电厂 2012年12月21 金字塔逻辑性思维训练 54 梅里埃生物制品（上海）有限公司 2013年3月5－6日 逻辑性思维 55 东风日产乘用车有限公司 2013年4月10-11号 金字塔原理训练 56 中电广西防城港电力有限公司 2013年5月24日： 金字塔写作及简报呈现技巧 57 中国南山开发（集团）股份有限公司 2013年6月2-3日 金字塔原理逻辑思维训练 58 东风日产乘用车有限公司 2013年6月14号 金字塔原理训练 59 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 2013年7月16-17日（第一期） 金字塔原理逻辑思维训练 60 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 2013年7月18-19日（第二期） 金字塔原理逻辑思维训练 61 广东中烟工业有限责任公司 2013年8月1日 金字塔原理逻辑思维训练 62 深圳市华星光电技术有限公司 2013年8月2-3日 《金字塔原理—逻辑思维与表达技巧训练》 63 中远航运股份有限公司 2013年8月4日 《金字塔原理-有效表达和工作陈述训练》 64 中广核工程公司 2013年8月5-6日 金字塔原理逻辑思维训练 65 东风日产乘用车有限公司 2013年8月14 金字塔原理训练 66 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 2013年8月27-28 金字塔原理逻辑思维训练 67 南海发展股份有限公司 2013年9月5-6日 金字塔原理逻辑思维能力训练 68 东风日产乘用车有限公司 2013年9月11 金字塔原理训练 69 中广核工程公司 2013年11月7-8日 金字塔原理逻辑思维训练 70 日立金融设备系统（深圳）有限公司 2013年12月1-2日 金字塔原理逻辑思维训练 71 山东省建行审计条线 2014年1月6号 金字塔原理逻辑思维训练技巧 72 广发证券股份有限公司 2014年02月24-25号 金字塔原理商务公文写作技巧 73 甘闻企业管理咨询(上海)有限公司（公开课） 2014年02月27-28号 《金字塔原理：逻辑思维与表达呈现》 74 中国广核集团有限公司 2014年03月18-19号 金字塔逻辑思维训练技巧

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车行业课程-宝马汽车基于战略的绩效考核与高效执行力（2天） 主讲：台湾刘成熙老师 课程规划的说明 绩效考核与管理是人力资源开发与管理体系的中枢和关键。绩效管理是基于能力的人力资源开发与管理体系的核心组成部分，是以任职资格体系为基础．以KPI为导向，对员工的价值创造行为进行管理与客观评价．并引导员工提升绩效和职业能力的一套机制和方法。 如何从基于企业战略目标分解与阶段性KPI设定出发，将反映战略规划的常规KPI与反映经营检讨中发现的问题的改进KPI纳入企业的计划与考核之中，并对经营检讨与绩效管理各个环节的操作要点及操作难点进行了详细描述和中肯分。 有了基于战略的绩效考核，更重要的如何执行到位，执行力整体上是体现企业执行并实现企业既定策略目标的能力，企业行为是组织行为，组织的每个成员具备很强的执行力并不意味着整个组织就具备强有力的执行力，也就是说企业执行力不等于企业成员个人执行力的累加，它可以远远的小于或大于个人执行力的累加，其差别即在于究竟是产生内耗或是形成团队，之所以这样，是因为组织行为还包含了其他诸如信息传递、协调分工等特征。企业的执行力必须从组织的观点探讨，才足以窥其全豹，执行力的概念如果广泛延伸，其范围足以涵盖管理学的大部分范畴，限于时间，仅就个人数十年企业经营的经验，针对打造企业执行力的几个关键要点，形成本课程的内容结构。 课程目标： 学习绩效考核与管理系统介绍，掌握绩效管理的周期和操作 掌握如何依据公司战略进行规划，拟定公司目标，掌握战略规划工具 掌握利用平衡计分卡工具，制定公司层面上的指标 掌握必要的KPI关键绩效管理与绩效目标分解的工具、方法；  现场实践绩效制度设计与基本操作、绩效目标设定与分解； 掌握如何实施目标分解、工作计划、工作总结 执行KPI与績效評估與改善 掌握绩效管理的核心，订定高效能的绩效指标 识绩效评估的过程和步骤及具体工具、以及操作技巧 掌握绩效谈话和辅导的方法，具体学习面谈中的沟通技能，处理僵局和给出合理反馈 掌握绩效考评的基本原则，掌握部属业绩分析和绩效辅导的方法，进一步掌握绩效改进的方法 掌握高效执行力行为的构建及三大核心流程 课程特色： 针对公司绩效管理实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。 协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 学员对象：中高层管理 授课时数：2天12小时（9：00-12:00 14:00-17:00） 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公 课程大纲 第一单元：绩效管理与考核系统介绍 一. 绩效考核管理的认识 绩效管理的新思维与基本概念 认绩效考核的意义、目的与用途 绩效管理过程中的重点问题 基于战略的绩效考核系统发展 二. 为何需要进行绩效考核？ 企业竞争力与战略的形成 为人事管理的基础 进行人力资源发展 创造绩效导向的企业文化 鼓励人人全力以赴 以薪酬和赞美奖励员工的成就 持续提高绩效标准 创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境 建立并奉行明确的企业价值 第二单元：基于战略面的绩效考核指标制定与规划 一. 公司目标拟定与战略规划 战略规划的整体架构 战略规划的方式与实务操作 使命、理念、愿景、目标、策略的关系 总体战略/事业部策略策略 各职能战略与部门目标 战略的几个层次:公司层、业务层、职能层 公司的SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁 任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力 任务二----从公司战略到业务战略 任务三----从业务战略到职能战略 任务四----确定公司一级目标：年度、季 设计公司一级KPI（KPI项目、KPI值） 公司一级KPI评审 二. 基于绩效考核的战略规划技巧与工具 市场环境分析 竞争对手分析 SWOT整合分析与对策矩阵 业务优先性评价：吸引力—竞争力分析 策略议题与策略评估 基于价值链的业务模型 绩效管理与战略规划之整合 目标管理工具 平衡计分卡管理工具 三. 战略面的绩效考核-平衡计分卡管理 客户面KPI 财务面KPI 内部流程面KPI 员工学习成长面KPI 四. 绩效考核与管理的三大重点： Direction方向 Goal目标 Indicators指针 五. 主要绩效指针(KPI)的两大方向 结果指针 行为指针 第三单元：绩效考核中部门考核与岗位考核相结合 一. 各门岗位职责的定位于公司KPI的关系 二. 公司目标如何分到各部门，各部门目标如何分到各职位 三. 部门业务重点。  四. 确定业务标准。  五. 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。 六. 指标设定 拟定细部目标达成之计划 确认目标之绩效评估标准 确认后续之行动方案 七. 各职位KPI的制定及操作 个人绩效目标订定的SMART原则 KPI设定五大步骤与程序 KPI设定具体化、定量化方法 KPI分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior）  如何针对不同职位进行目标分解制定KPI 制定目标完成行动的计划之步骤 工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）、标杆设计（内部标杆、外部标杆） 计划执行之控管 执行结果之评估 第四单元：绩效考核评估与面谈技巧 一. 绩效评估过程-----观察行为了解绩效 业绩评估方法介绍 360度 强制分布法 关键事件法 行为观察 行为观察的意义 认识行为 行为和判断 行为观察 行为/绩效资料来源 行为/绩效资料来源 如何进行行为观察 二. 绩效评估过程-----反馈 绩效反馈的八步模拟实战演练 向部属说明绩效回馈的目的、 正面肯定及感谢部属『好』的表现、 向部属说明需要改善的绩效指标或行为、 与部属共同讨论绩效落差的原因、 共同讨论所需要的支持与资源、 共同讨论绩效改善与个人发展计划、 共同承诺 感谢与激励  反馈/辅导对话流程 反馈/辅导的误区和事实 三. 订定部属发展计划 四. 绩效评估的盲点与因应对策 五. 绩效面谈技巧 绩效面谈的原则 绩效面谈的步骤 面谈的注意事项 掌握STAR的技巧 六. 绩效面谈的注意事项 在言语性沟通上之注意事项 评价结果应具体 对评价结果之处理 通过问题解决方式建立未来绩效目标 了解员工防卫行为 七. 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory) 界定必须提升之绩效 兼具过程（行为）与结果的评估 分析绩效落差之原因 选择提升之优先次序 分析动机、技能、与意愿的欠缺 员工改善计划 第五单元：基于绩效考核的高效执行力 一. 建构执行力的重要行为 企業的存在目的——绩效 主管為何需要執行力 部门欠缺执行力衍生的弊端 主管執行力的四個構面 建构组织信任的基础 实是求是与论功行赏 传授经验与培育部属 知人善任并适才适所 构建执行力体系的行为准则 二. 高效执行的三大核心流程 高效执行的人员流程 先找对的人上车 人员流程的目标与关键作法 如何让忠诚, 团结, 激励和改变的问题都不再是问题 强力领导与有效授权 奖罚机制：准确激励与适当激励 严格人事政策的三种实际的做法 适合的人，才是最重要的资产 如何具备挑选人才的能力  建立对人才的信任  注重并开发员工的价值 与策略、运作流程的连结 高效执行的策略流程 策略流程策略与绩效管理鸟瞰 与部属沟通部门目标—你多久与部属沟通你设定的目标 分析达成绩效的正面因素及负面因素 分析加速因子及摧毁因子 从组织绩效落实至个人绩效 获得团队的共识与支持 高效执行的运作流程 工作计划  合理的分权与有效的授权 有效控制 检视计划和其实行的过程之偏差。 控制的原则—掌握执行的状况：经由检查、测试、调查、观察掌握现状与标准的差异性。 资源分配与有效协调 第六单元：发展团队塑造文化 团队共识的凝聚与整合 塑造共同的愿景 提高个人及组织团队的行动力 消除团队的杀手. 团队的延展与扩张——文化的力量 强调有纪律的文化

查看详情>> 台湾刘成熙老师-证券业课程-卓越客户关系管理 主讲：台湾刘成熙老师 前    言： CRM是一种全新的经营理念，它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源，企业应该加强对客户资源的有效管理、分析与运用。客户关系管理是一个全员学习和优化的过程，体现的是人的管理精神，因为，企业成功实施CRM的关键还是在于对自身问题的了解。客户资源是企业的核心资源，客户关系管理的核心是客户价值管理。CRM的精神在满足客户个性化需求、提高客户忠诚度、缩短销售周期、降底销售成本、提高营业收入、扩展市场需求，全面提升企业的盈利能力和竞争力。 课程目的： 在这课程中您会学懂： 1. 客户满意的要点与流程。 2. 客户关系的管理。 3. 处理客户投诉的原则。 4. 处理客户投诉的步骤。 5. 处理客户投诉的具体做法。 6. 运用服务EQ及心理战术舒缓客人激动的情绪，处理客户的投诉。 7. 改变公司的文化，消除问题产生的根源。 8. 懂得有效而快捷的减压秘方，在客户面前实时提升服务EQ，平衡驾驭紧张的情绪。 9. 每一位学员都能学以致用，导师亦会利用不同训练方式，观察个别学员的服务表现，作出响应及评价，直接提升学员的服务质素。 授课方式: 讲授、案例分析、小组发表 授课时数: 2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 序号 课 程 内 容 授课方式 一 缘起、出发探险 你如何知道客户到底要什么？ 服务意识培养与提升策略 讲授法 角色扮演 团体讨论 二 企业经营金三角 客户与我们的关系？ 公司与客户的关系？ 我们与公司的关系？ 客户与利润的关系！ 讲授说明 团体讨论 团体分享 三： 由客户满意出发 谁是我们的客户？ 客户要的是什么 为什么满意？ 如何满足客户需求？ 如何识别客户要求 如何评估客户满意 建立客户满意的观念 提高客户满意度的具体做法 讲授说明 团体讨论 团体分享 四 选择客户（Select Customers） 按照特性与喜好，将市场划分成区块 目标对准高价值的顾客 确认投资在最能获利的机会中 增加每位顾客的收入 增加顾客的获利率 争取客户（Acquire Customers） 客户开发 顾问式销售 强化产品或服务解决问题方式的特殊性 增购公司的其它产品或服务，产生升级效果 保有客户（Retain Customers） 持续传送基本的价值主张 服务质量保证 提供顶级顾客服务 创造加值效果的伙伴关系 快速响应顾客的需求 创造高忠诚度的顾客 发展客户关系（Grow relationships with customer） 提供加值的特色及服务。 针对目标顾客的需求发展specific solutions。 顾客关系管理 了解顾客的组织、行业、特殊工作，提供优秀的咨询顾问服务、解决顾客问题 团体讨论 团体分享 五 客户满意与经营 满足客户的管理策略 建构以客户服务导向的文化 客户满意的绩效行为与指标 我们的经营服务政策与文化 强化以服务为导向思维概念  客户满意的行为表现与做法 如何与客户协作 讲授说明 分组讨论 团体分享 六 企业如何建构客户关系管理系统 如何建构客户关系管理信念 如何架构客户关系管理流程 如何改善客户关系管理体质 七 与客户的关键时刻 你是客户满意最重要的关键 如何赢得客户的心 如何与客户进沟通技巧 落实客户满意观念 讲授说明 分组研讨 八 客户关系管理之有效的客诉处理 常见客户抱怨与异议的原因 有效处理客户抱怨的好处 处理客户抱怨的原则 处理客户抱怨的步骤 处理客户抱怨的具体做法 避免客户抱怨的自我检视 讲授说明 分组研讨 综合演练 角色扮演 九 客诉处理应有的礼仪与应对话术 正向积极的心理建设 完美服务的二大要素 合宜贴心的服务技巧 接待客户基本用语 优质服务表现的要点 令人遗憾的服务偏差观念 满意服务应有的理念 讲授说明 分组研讨 综合演练         角色扮演 十 卓越的客户服务管理  如何制定客户服务宗旨   建立出色的客户服务管理体系 客户服务管理的监督与完善         打造无敌客户服务团队 客户服务员工的激励与沟通 如何营造有凝聚力的组织氛围  卓越客户服务领导者的五项原则  客户服务的领导力评估 讲授说明 分组研讨 综合演练 团体游戏 团体分享

查看详情>> 台湾刘成熙老师-证券业课程-营销团队管理 （2天版） 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本规划为贵司营业部营销管理人员的的团队管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程训练目的： 全方位认知营销管理干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 掌握市场营销分析与策划等技巧 掌握证券营销团队的建立与管理，重新认识团队，掌握建立高绩效团队的要素。 掌握团队合作的艺术与团队角色职责以及团队领导的任务分配技巧。 掌握团队发展中的各种技巧。 掌握证券营销人员的目标管理技巧 通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能。 掌握团队的激励技巧，分析团队中不同成员的特点，制定不同的的激励策略。 掌握营销部门的组织与领导技巧等 适合对象：证券营销部管理人员 授课时数：2天12小时 主讲老师：台湾刘成熙证券公司授课 安信证券/世纪证券深圳总部（南昌等营业部） /广发证券总部（西安/中山/广州/等营业部）天成学院/ 招商证券/平安保险集团/招商基金 中山证券/招商基金/广州证券 课程特色 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。  课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。 课  程  大  纲 序号 课程单元 课程内容 授课方式 第一单元：证券营销管理者的角色与职责 一. 证券营销管理的定位及任务 二. 证券营销管理的四大构面及工作 三. 管理者的信念与操守 四. 建立管理的标准 五. 重新定义管理者与部属的关系 理论讲授 案例讨论 第二单元：证券营销管理人员的营销策划技巧 一. 市场营销分析技巧 市场环境的本质 区隔目标市场 市场细分化和定位 行业中取得竞争成功的关键因素有哪些？ 竞争对手的战略和目标是什幺？ 竞争对手的优势在何处？弱点在何处？ 竞争对手可能采取的行动是什么？ 相对于竞争对手，你的优势在何处？ 你的公司处于什么样的竞争地位？ 思考与讨论 二. 营销策划的形成与管理 客户与潜在客户 谁是公司当前的客户 客户为什么购买你的产品或服务 客户是如何做出选择的 谁是你的潜在客户 思考与讨论 营销透视与管理 行业市场情报收集与分析 现有市场竞争分析 竞争对手情报收集与分析 市场情报的判断、说明 市场情报说明中6P的运用 理论讲授 小组讨论 案例研究 证券营销团队建立与管理 三. 什么是TEAM WORK 四. 高绩效团队的关键要素 建立共同愿景 凝聚力与共识的形成 团队的使命与挑战 目标的设定与承诺 专长特色与分工 团队规范 有效沟通与协调 五. 有效团队管理的十二项特征 六. 团队发展的历程 团队形成的阶段 团队成长的四阶段要点 如何使团队顺利发展 如何克服团队的不确定 七. 发展有效团队的要点 如何养成成员间有高度的信赖感 如何加强成员间高度的互动 如何打造生命共同体 如有有效的领导团队 理论讲授 案例讨论 案例研究 第三单元：证券营销管理人员的目标管理 一. 以目标为导向式的管理 二. 目标管理的步骤 三. 有效的销售目标的分配 四. 营业预算与管理的要领 五. 销售目标达成的管理掌控 六. 结论 理论讲授 案例讨论 案例研究 第四单元：如何使部属产生作战力 一. 工作指令的下达 二. 工作命令与报告的管理 三. 部属的工作职务分析 四. 部属行动管理与准则 五. 如何与部属举行面谈 六. 部属的时间管理掌控 七. 结论 理论讲授 案例讨论 案例研究 第五单元：业务人员激励的管理 一. 了解激励本质 二. 如何激励业务人员 三. 如何开好业务会议 四. 如何处理部属的抱怨 五. 结论 理论讲授 小组讨论 案例研究 第六单元：营销部门的组织与领导 一. 士气与斗志的重要性 二. 重视非正组织动向 三. 部属心理学的必要性 四. 组织士气的管理 五. 提高士气的具体做法 六. 组织领导人的定位 七. 营销经理的特质 八. 结论 1. 理论讲授 2. 小组讨论 3. 案例研究

查看详情>> 台湾刘成熙老师-证券业课程-客户服务经理五星级客户服务技巧 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本为规划证券市场部和客户经理等客户服务技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据，本次课程需求情况，拟订调整本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明： 当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对服务行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新，提高客户服务水平等将成为物流企业迎接挑战的重要策略和方法.如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度；该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧，客户服务的执行与落实等进行演绎，并对不同类型客户的服务技巧和和处理客户投诉的方法加以提炼，总结出精辟的见解并升华，寓理念于生活化。、学习本课程能说明企业通过提高客户服务水平，获得实实在在的巨大收益，值得每位服务业人员学习和借鉴。 课程目标：   协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。   知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿   建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客   有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。   快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满意度   应用营销的思维做客户服务   学会如何在开发新客户的同时维护老师客户   学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧   透过案例分析与演练落实学习效果 学员对象：市场部经理、副经理； 证券客户服务经理等。 授课时数：2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 授课方式： 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 课程大纲 第一单元：客户服务从由客户满意出发 训  练  内  容 授课手法 一. 服务意识与服务质量 以客为尊的顾客服务 客户满意的基本原则 服务人员应具备的特质 顾客服务的精神 服务质量 「服务」是什么？ 什么是「服务」？ 服务业的质量定义 服务质量构面 服务质量特性 品质报酬 顾客用以衡量服务质量之属性 质量属性归类表 服务质量环圈 二. 客户至上的年代 知识经济的服务质量要求 企业服务演进 品质观念的演进 为何须要顾客满意-服务v.s利润 服务质量的要素 如何判定顾客真正的需求 二维品质的观念 顾客服务的心态调整 三. 客户满意与忠诚度 客户忠诚度管理  建立客户忠诚度的核心纽带。 确定客户忠诚的评价标准。 保持培育客户忠诚度的管理。 客户流失的预警信息分析。  客户的满意度 影响客户满意度的三个原因 产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）； 产品／服务本身的质量（quality）； 价格（price）。  客户的满意度对企业的重要性   客户满意度提升与客户服务的密切关系。 了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第二单元：客户服务中沟通技巧  训  练  内  容 授课手法 一. 与客户沟通的策略步骤及技巧   事前准备 确定需求                                              阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 二. 客户服务中的沟通技巧 客户服务的3A技巧 态度－Attitude (礼仪) 方法－Approach（语言） 表现－Appearance（外观）  语言表达技巧 选择积极的用词与方式  善用“我”代替“你”  沟通的种类 客户服务沟通中的询问技巧 客户服务沟通中的倾听技巧 客户服务沟通中的回答技巧 客户服务沟通中的引导技巧 客户服务中的电话沟通技巧 如何让自己的声音更有魅力 发问技巧和倾听技术 认同心和快速理解 有效聆听的准则 突破障碍 人际交往技巧 处事技巧 高效沟通的步骤 做一个好听众 案例研讨练习与客户的沟通 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第三单元：客户投诉与客户抱怨处理技巧 训  练  内  容 授课手法 一. 客户抱怨的内容(讨论) 产品本身 处理过程  员工态度 二. 客户抱怨处理的方法（演练） 常见客户抱怨与异议的原因 有效处理客户抱怨的好处 处理客户抱怨的原则 处理客户抱怨的步骤 处理客户抱怨的具体做法 避免客户抱怨的自我检视 三. 客诉处理应有的礼仪与应对话术 正向积极的心理建设 完美服务的二大要素 合宜贴心的服务技巧 接待客户基本用语 优质服务表现的要点 令人遗憾的服务偏差观念 满意服务应有的理念 四. 处理客户投诉和抱怨的技巧  完美的服务弥补；  弹回式服务弥补技巧 尽最大努力让客户满意”是处理客户抱怨的积极态度 掌握有效授权一线同事处理投诉的原则 欢迎投诉、方便投诉和奖励投诉 掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法 处理客户抱怨的绝招 角色扮演：変抱怨客户为忠诚客户 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第四单元：客户维护与管理 训  练  内  容 授课手法 一. 运用营销的思维做客户服务 二. 如何在开发新客户同时维护好老客户 三. 客户维护与管理的四个核心技巧 选择顾客（Select Customers）技巧 争取顾客（Acquire Customers）技巧 保有顾客（Retain Customers）技巧 发展顾客关系（Grow relationships with customer）技巧 四. 建立主要客户管理制度 客户管理制度设计准则 客户团队组织及支持体系 客户导向的作业流程 公司资源的整合与调动 案例研讨 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练

查看详情>> 台湾刘成熙老师-证券业课程-销售营销与客户服务技巧-1天 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本为规划XXX证券公司，客户经理与客户服务人员的销售技巧以及客户服务技巧提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经xxx培训公司，了解本次课程需求情况，拟订调整本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为xxx公司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程目标：   掌握客户开发与客户面谈技巧。   掌握证券大客户营销的关键点   掌握客户心理与行为分析   客户经理如何了解客户投资心理？   掌握大客户营销技巧   掌握客户服务与客户投诉技巧 学员对象：客户经理及客户服务人员 授课时数：1天6小时 授课方式： 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 台湾刘成熙证券公司授课 安信证券/世纪证券深圳总部（南昌等营业部） /广发证券总部（西安/中山/广州/等营业部）天成学院/ 招商证券/平安保险集团/招商基金 /中山证券/招商基金/ 推荐理由：曾为证券公司实战成功开发：证券客户经理营销课程，客户服务课程，自我管理课程，团队课程。 课程大纲 序号 单元 课程大纲 授课方式 第一单元：证券准客户开拓的技巧 一. 认识证券准客户开发渠道 渠道资源（银行、会所、学校、商会、超市、银行、小区、地铁站、高尔夫会所等） 身边资源（亲戚、朋友、老师、同学等） 陌生拜访 自由展业 电话营销 二. 以客户为中心的准客户开发流程与技巧 充分的准备 人性化的开场白和问候语 探询客户的真正需求的方法 产品陈述技巧  常见的五种拒绝方式及应对技巧 准成交机会的确立 三. 证卷客户的个性模式分类  九型人格解析 不同性格客户的沟通要点 四. 与客户有效的沟通注意要点 做好沟通前的准备 倾听的技巧 肢体语言的技巧 表达的技巧 发问的技巧 回馈的技巧 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第二单元：营销大客户的技巧 一. 证券大客户营销的关键点 争取客户的信任 根据客户需求建立多元化及个性化的客户服务体系 提供投资信息 推荐资产管理产品、 加值服务介绍 绝对的专业性与亲和力 充分向客户表达公司的优势和服务。 二. 客户心理与行为分析 客户为什么会购买证券？ 了解客户的两大购买动机是什么？  如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。  如何抓着「关键性的理由」来促成交易。  买卖的核心要素 达成购买的核心 三. 销售人员如何了解客户心理？ 了解客户采购的考虑因素和决策心理 动机理论 关键按钮 高成交率模式解析 四. 影响客户投资的心理因素 动机 知觉 刺激—反应 性格 态度 生活方式 文化影响、社会阶层、群体影响 购买习惯 五. 大客户营销技巧 以『客户需求』为导向的销售心法 发挥影响力与说服力的秘诀 确实掌握客户购买动机 阐述并强化客户购买欲望 产品呈现技巧 获得客户反馈的方法 获得承诺  成交技巧 六. SPIN模型与运用 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第三单元：证券客户服务技巧 一. 运用营销的思维做客户服务 二. 服务意识与服务质量 以客为尊的顾客服务 客户满意的基本原则 服务人员应具备的特质 顾客服务的精神 三. 客户忠诚度管理  建立客户忠诚度的核心纽带。 确定客户忠诚的评价标准。 保持培育客户忠诚度的管理。 客户流失的预警信息分析。  四. 客户服务中的沟通技巧 客户服务的3A技巧 语言表达技巧 客户服务沟通中的询问技巧 客户服务沟通中的倾听技巧 客户服务沟通中的回答技巧 客户服务沟通中的引导技巧 客户服务中的电话沟通技巧 五. 客诉处理应有的礼仪与应对话术 正向积极的心理建设 完美服务的二大要素 合宜贴心的服务技巧 接待客户基本用语 优质服务表现的要点 令人遗憾的服务偏差观念 满意服务应有的理念 六. 处理客户投诉和抱怨的技巧  完美的服务弥补；  弹回式服务弥补技巧 尽最大努力让客户满意”是处理客户抱怨的积极态度 掌握有效授权一线同事处理投诉的原则 欢迎投诉、方便投诉和奖励投诉 掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法 处理客户抱怨的绝招

查看详情>> 台湾刘成熙老师-证券业课程-顾问式营销与客户关系管理 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本建议书为证券公司的的营销人员学习顾问式营销与客户关系管理所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵司相关信息，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 程目标： 掌握分析新的财富环境与顾问式客户营销， 掌握客户关系管理（选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客） 掌握顾问式营销技巧，四种问题的问话技巧，发掘需求的技巧；解决方案提供与认可；客户异议处理与获取承诺技巧 顾问式客户营销与开发技巧，客户导向营销计划技巧 掌握客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。 掌握客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等等。 课程特色： 针对销售心理学/顾问式客户销售实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及心理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 协助销售人员在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备销售实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 讲师风格： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 台湾刘成熙证券业授课客户服务名单（简版）： 世纪证券深圳总部（南昌等营业部） 世纪证券各营业部； 广发证券总部（以及西安/广州等 广发证券总部（以及中山/广州等） 广发证券珠海分公司 广州证券公司 广发证券佛山公司 深圳天成学院 招商证券股份有限公司 中国平安保险集团 中高平安财产保险股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山证券，安信证券， 方正证券股份有限公司 学员对象：营销负责人+营销骨干 授课时数：2天12小时 课程大纲 第一单元：新的财富环境与顾问式客户营销 训  练  内  容 授课手法 一. 你了解有钱人吗？吸引富人的因素？ 二. 普通销售与顾问式客户营销的区别 发展关系 建立信任 引导需求 解决问题 三. 知识经济时代的专业理财销售人才 营销人必须具备的四只眼 销售的三个C 与企业建立“营销关系” 销售人员良好心态的标志 四. 富人营销的过程 寻找富裕的人投资 赢得富裕的人投资 维系富裕的人透析 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第二单元：客户关系管理 训  练  内  容 授课手法 一. 经营有影响力的客户关系－ I-CLAS模式 I —— Investment performance投资绩效 CLAS —— 客户关系维护 Client orientation 以客户为导向的适应能力 Leadership 领导才能 Attending behaviors 互动的方式 Shared values 相似的价值观 二. 客户金字塔模型 顶级客户 高端客户 中端客户 低端客户 三. 选择客户（Select Customers） 按照特性与喜好，将市场划分成区块 目标对准高价值的顾客 确认投资在最能获利的机会中 增加每位顾客的收入 增加顾客的获利率 四. 争取客户（Acquire Customers） 客户开发 顾问式销售 强化产品或服务解决问题方式的特殊性 增购公司的其它产品或服务，产生升级效果 五. 保有客户（Retain Customers） 持续传送基本的价值主张 服务质量保证 提供顶级顾客服务 创造加值效果的伙伴关系 快速响应顾客的需求 创造高忠诚度的顾客 六. 发展客户关系（Grow relationships with customer） 提供加值的特色及服务。 针对目标顾客的需求发展specific solutions。 顾客关系管理 了解顾客的组织、行业、特殊工作，提供优秀的咨询顾问服务、解决顾客问题 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第三单元：顾问式客户营销与开发 训  练  内  容 授课手法 一. 客户与潜在客户 谁是公司当前的客户 客户为什么购买你的产品或服务 客户是如何做出选择的 谁是你的潜在客户 思考与讨论（以顾问业务为起点带动金融产品的全面营销开发） 二. 如何进行优质客户的筛选 三. 开拓顾问式销售销售的前提  四. 建立信任关系的要素 五. 提升客户关系的技能  六. 开发新客户的重要性 使用多种方法去开发新客户 设定新客户开发的目标，分配时间，并制定计划 有效运用“电话拜访”和“人员拜访”两种方式 获得见面机会 如何尽早确定客户是否值得跟进 七. 七种开发富人的方法 个人的介绍与客户的转介 顾问的转介（律师/会计师等） 研讨会 公共关系 宣传广告 自荐信 陌生电话 八. 客户导向营销计划 为每个主要的客户量身订做一套适合他们的营销计划 步骤1：评估现有的客户基础 步骤2：制订以客户为导向的营销计划 步骤3：综合运用 九. 以客户为中心的顾问式营销开发流程 充分的准备 人性化的开场白和问候语 探询客户的真正需求 产品陈述技巧 常见的五种拒绝方式及应对技巧 十. 核心客户的法则（二八法则） 十一. 制定顾问式销售拜访计划 讨论决策者关注的优先问题  准备拜访计划（案例分析）  拜访时开场白应用（讨论） 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第四单元：顾问式营销实务技巧 训  练  内  容 时数 一. SPIN 销售营销核心要点 找出客户现有背景的事实（背景问题） 引发客户说出隐藏的需求（难点问题） 放大客户需求的迫切程度（暗示问题） 揭示自己产品价值和意义（需求效益问题） 二. 发掘需求的技巧-难点问题技巧 客户的需求层面分析 突破客户的四维需求 看清客户的真实需求 客户潜在需求 倾听的重要性与选择性  化隐藏性需求为明确需求  化目前需求为长远需求 化个体需求为整体需求 运用总结技巧引导解决方案  三. 解决方案提供与认可-暗示问题技巧 确认解决方法和计划说明   FAB话术的制作及运用  介绍解决方法的五个步骤  介绍之前的状况模拟、预习  可能的障碍与商情搜集   介绍解决方案  介绍解决方案的五个步骤  产品展示的准备、过程说明 产品展示的注意点 如何准备产品展示的技巧 特性与利益的关联 将产品特性转换成利益 强化竞争优势 对“所有产品和服务”进行全方位竞争力分析  制定竞争展示方案 确定贵公司的长处与不足并做到扬长避短 克服竞争威胁 学习何时要发起竞争、何时不要发起竞争  巧妙地将自己与竞争对手进行比较 四. 客户异议处理-需求问题技巧 获得客户反馈的方法（讨论）  处理客户反馈的过程（讨论）  客户异议处理（分享与讨论） 购买影响力识别与处理技巧 获得承诺  何时及怎样获得承诺（讨论）  客户不愿做出承诺的情境处理 跟进的沟通技巧 差异化处理与成功缔结技巧实战技巧        面对顾客的禁忌准则 化解顾客拒绝与委婉的心态   化解顾客拖延与挑剔的心态    化解顾客找借口与中介的心态   第五单元：客户营销心理学 训  练  内  容 授课手法 一. 营销心理与行为分析 客户为什么会购买？ 了解客户的两大购买动机是什么？  如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。  如何抓着「关键性的理由」来促成交易。  买卖的核心要素 二. 销售人员如何了解客户心理？ 了解客户采购的考虑因素和决策心理 动机理论 关键按钮 高成交率模式解析 三. 影响客户投资的心理因素 动机 知觉 刺激—反应 性格 态度 生活方式 文化影响、社会阶层、群体影响 购买习惯 四. 客户性格的预测：  学习九型人格的应用 通晓人性，探索人的行为内在动力 了解他人行为动机与及别人对事情反应 脑、心、腹三中心的探索 每个型格的性格解析  完美型，  全爱型-助人型  成就型 艺术型-自我型 智能型-思想型 忠诚型 丰富型-活跃型 领袖型-能力型 和平型-和谐型 五. 专业销售人员的价值主张 消费心理与消费行为的关系 不同客户的消费流程与专业销售流程 六. 培养顾客的信赖感： 如何发展你的「信用债券」，来建立顾客对你的信赖感。  如何满足客户潜意识的需求。  如何利用五种类型的问题来建立亲和的客户关系。  七. 使人信服的七项秘诀：  了解驱使人们购买的七大影响力。  学习一些关键性的字眼与行动，激起客户的购买欲。 八. 客户的感知模式 不同感知模式的特点 不同知感模式的对应方法 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第六单元：客户营销沟通技巧（略讲） 训  练  内  容 授课手法 一. 做好与客户沟通前的准备工作  对产品保持足够的热情 掌握介绍自己和产品的艺术 准备好你的销售道具  明确每次销售的目标 二. 怎样设计你的问题？ 避免问简单的是非问题。 寻找与别人所不同的投资目的、动机、价值观或财务上的参与程度。 三. 问题的发问与跟进技巧 四. 试探性提问技巧 五. 有效应对客户的技巧  巧妙应对客户的不同反应  不要阻止客户说出拒绝理由 应对客户拒绝购买的妙招 分散客户注意力  告诉顾客事实真相 六. 与客户保持良好互动  锤炼向客户提问的技巧  向客户展示购买产品的好处  使用精确的数据说服客户  寻找共同话题 七. 准确捕捉客户的心思  真诚了解客户的需求  把握客户的折中心理  准确分析客户的决定过程  对症下药地解决客户疑虑 了解客户内心的负面因素 八. 做好沟通之外的沟通  消除客户购买后的消极情绪  主动提供优质售后服务  对客户应说到做到  使客户保持忠诚  总结销售中遇到的问题 与客户建立持久而友好的联系 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表