查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车业课程-渠道客户服务与客户关系管理 主讲：台湾刘成熙老师 课程规划的说明： 当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对汽车行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新，提高客户服务水平等将成为物流企业迎接挑战的重要策略和方法.如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度；该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧，客户服务的执行与落实等进行演绎，并对不同类型客户的服务技巧和和处理客户投诉的方法加以提炼，总结出精辟的见解并升华，寓理念于生活化。学习本课程能说明企业通过提高客户服务水平，获得实实在在的巨大收益，值得每位服务业人员学习和借鉴。 课程目标：   协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。   知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿   建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客   有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。   快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满意度   应用营销的思维做客户服务   学会如何在开发新客户的同时维护老师客户   学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧   透过案例分析与演练落实学习效果 学员对象：汽车营销人员 授课方式： 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 课程大纲2天12小时（AM9：00-12：00，PM13：30-16：30） 第一单元：客户服务从由客户满意出发 训  练  内  容 授课手法 一. 服务意识与服务质量 以客为尊的顾客服务 客户满意的基本原则 服务人员应具备的特质 顾客服务的精神 服务质量 「服务」是什么？ 什么是「服务」？ 服务业的质量定义 服务质量构面 服务质量特性 品质报酬 顾客用以衡量服务质量之属性 质量属性归类表 服务质量环圈 二. 客户至上的年代 知识经济的服务质量要求 企业服务演进 品质观念的演进 为何须要顾客满意-服务v.s利润 服务质量的要素 如何判定顾客真正的需求 二维品质的观念 顾客服务的心态调整 三. 客户满意与忠诚度 客户忠诚度管理  建立客户忠诚度的核心纽带。 确定客户忠诚的评价标准。 保持培育客户忠诚度的管理。 客户流失的预警信息分析。  客户的满意度 影响客户满意度的三个原因 产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）； 产品／服务本身的质量（quality）； 价格（price）。  客户的满意度对企业的重要性   客户满意度提升与客户服务的密切关系。 了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第二单元：渠道客户服务中沟通技巧  训  练  内  容 授课手法 一. 与客户沟通的策略步骤及技巧   事前准备 确定需求                                              阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 二. 客户服务中的沟通技巧 客户服务的3A技巧 态度－Attitude (礼仪) 方法－Approach（语言） 表现－Appearance（外观）  语言表达技巧 选择积极的用词与方式  善用“我”代替“你”  沟通的种类 客户服务沟通中的询问技巧 客户服务沟通中的倾听技巧 客户服务沟通中的回答技巧 客户服务沟通中的引导技巧 客户服务中的电话沟通技巧 如何让自己的声音更有魅力 发问技巧和倾听技术 认同心和快速理解 有效聆听的准则 突破障碍 人际交往技巧 处事技巧 高效沟通的步骤 做一个好听众 案例研讨练习与客户的沟通 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第三单元：渠道客户投诉与客户抱怨处理技巧 训  练  内  容 授课手法 一. 客户抱怨的内容(讨论) 产品本身 处理过程  员工态度 二. 客户抱怨处理的方法（演练） 常见客户抱怨与异议的原因 有效处理客户抱怨的好处 处理客户抱怨的原则 处理客户抱怨的步骤 处理客户抱怨的具体做法 避免客户抱怨的自我检视 三. 客诉处理应有的礼仪与应对话术 正向积极的心理建设 完美服务的二大要素 合宜贴心的服务技巧 接待客户基本用语 优质服务表现的要点 令人遗憾的服务偏差观念 满意服务应有的理念 四. 处理客户投诉和抱怨的技巧  完美的服务弥补；  弹回式服务弥补技巧 尽最大努力让客户满意”是处理客户抱怨的积极态度 掌握有效授权一线同事处理投诉的原则 欢迎投诉、方便投诉和奖励投诉 掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法 处理客户抱怨的绝招 角色扮演：変抱怨客户为忠诚客户 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第四单元：渠道客户维护与管理 训  练  内  容 授课手法 一. 运用营销的思维做客户服务 二. 如何在开发新客户同时维护好老客户 三. 客户维护与管理的四个核心技巧 选择顾客（Select Customers）技巧 争取顾客（Acquire Customers）技巧 保有顾客（Retain Customers）技巧 发展顾客关系（Grow relationships with customer）技巧 四. 建立主要客户管理制度 客户管理制度设计准则 客户团队组织及支持体系 客户导向的作业流程 公司资源的整合与调动 案例研讨 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车业课程-区域市场渠道选择、设计与维护-2天定稿 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本建议书为规划贵司营销人员提升区域市场渠道选择、设计与维护所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，提升销售水平与技巧对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵司提升的课程需求信息。拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程目标： 掌握分析销售渠道的管理，以及营销的策划与分析 借助公司现有的资源及网络，建立高效的经销商伙伴关系 知道如何有效地选用经销商；有效增强您管理渠道冲突的能力 分销渠道的基本认识 ，渠道变革下的分销模式选择  经销商的选择与日常管理以及渠道政策设计与组合 知道如何对经销商的绩效进行考量；避免因区域分销而产生的问题 学习利用经销商协议，既维护自己的权益，又维护与经销商的关系 协助企业制定切实可行的销售计划，实现销售目标。 及时了解渠道销售进度和计划差距；合理管理渠道库存。 制定更针对性的渠道、市场计划，有效资金、人力投放，实现销售目标。 对目前销售状态和销售目标做比较，分析差距的原因，锁定重点关注机会，提高转化率来完成既定的目标。 课程特色： 针对渠道管理与营销团队建设实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及心理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 协助销售人员在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备销售实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 讲师风格： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 学员对象：营销人员 授课时数：2天12小时 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 课程大纲 第一单元：未来营销环境（区域市场）认识 训  练  内  容 授课手法 一、 快速变化的市场（汽车） 二、 营销管理核心思想的演变 传统4Ps观念的背景与关注焦点； 4Ps观念的市场背景与关注焦点； 现在的市场环境与关注焦点； 未来的市场发展趋势与关注焦点； 三、 区域市场渠道的基本认识 常见渠道管理的问题  渠道的基本功能  渠道结构分析  常见分销模式介绍 四、 渠道管理中的主要问题 五、 影响渠道选择的因素 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第二单元、区域市场透视与分析 训  练  内  容 授课手法 一、 公司内部分析 市场行销SWOT分析（现场讨论、老师点评）； 营销经理的角色认知； 二、 外部市场环境分析——知彼 相关政治因素与环境趋势分析； 相关经济因素与发展趋势分析； 人口因素与购买力分析； IT行业市场营销趋势分析； 三、 竞争对手分析——知彼 厂家的营销策略分析； 假设竞争对手营销策略分析 经销商合作需求特性分析； 四、 行业市场情报收集与分析 五、 现有市场竞争分析 六、 竞争对手情报收集与分析 七、 市场情报的判断、说明 八、 行业市场情报收集与分析 九、 现有市场竞争分析 十、 竞争对手情报收集与分析 十一、 市场情报的判断、说明 十二、 市场情报说明中6P的运用获得竞争优势 对“所有产品和服务”进行全方位竞争力分析。 制定竞争展示方案。 确定贵公司的长处与不足并做到扬长避短；克服竞争威胁。 十三、 市场定位与开发 如何确立目标市场？ 如何选择目标客户（经销商）？ 如何进行客户细分？ 如何有效开发市场蓝海？ 十四、 市场推广与促销策略 分销商的推广方式； 分销商的推广渠道建设； 促销策略与技巧； 案例与练习 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第三单元：以客户为导向的成功渠道设计与管理 训  练  内  容 授课手法 一、 认识渠道管理 销售渠道的结构与角色定位 从两家企业的故事了解渠道的发展 渠道管理中的困惑及问题分析 企业在渠道管理中的需求分析 二、 渠道的结构与角色定位 什么是销售渠道 销售渠道的结构 渠道成员角色的定位 代理商的类型 三、 渠道设计的一般步骤 可能的渠道方案 现有的渠道 选择最佳发方案 方案执行与规划 评估与调整 四、 渠道管理中的困惑及问题分析 “解析”现实中的渠道管理 客户需求与渠道管理 金字塔式经销体制的弊端 由于渠道促销和返利带来的窜货问题 传统经销商服务能力、管理能力、物流配送能力脆弱 五、 渠道现象与模式剖析 影响渠道的几个因素： 传统渠道与新兴渠道的并存现象分析 渠道模式面： 业界其他渠道模式研讨 六、 渠道的建立与维护 战略面：渠道模式需要更加专业的运营，适应公司长期战略目标和精确营销的基本需求 经销商面：强调经销商质量的同时，丰富对经销商（渠道）的管理 市场面： 分销渠道战略的制定 对经销商的沟通、培训、管理及控制 经销商协议的有关问题 (Optional) 七、 协同运作统合高效 如何“透视”市场，实现渠道高效管理？ “渠道管理系统”如何体现它的应用和商用价值？ 渠道管理“信息化”实施的风险和成功要素分析 如何选择合适的系统实现渠道管理、业务管理、协同销售？ 有效管理渠道销售队伍，落实区域经理，销售代表的各项指标衡量。 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第四单元：市场渠道客户维护技巧 训  练  内  容 授课手法 一. 区域市场渠道的管理和维护 加强沟通，深化客情关系，提高忠诚度  积极合作，引导参与市场运作  了解经营状况，反馈意见，排忧解难  有效激励和综合支持  维护市场秩序，预防渠道冲突，协调渠道关系  及时处理意外突发事件  二. 渠道冲突的系统解决 渠道冲突的认识与妥善处理  区域市场价格体系控制 三. 渠道冲突的基本类型 四. 渠道冲突的解决方法 五. 渠道冲突决策框架 六. 冲突的解决思路 七. 与渠道客户保持良好互动  锤炼向客户提问的技巧  向渠道客户展示购买产品的好处  使用精确的数据说服客户  寻找共同话题 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车业课程-企业战略规划与策略管理 主讲：台湾刘成熙老师 前言： 所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。一些大企业都有意识地对大约10年内的事情做出规划。 制定战略规划分为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。 第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划。 最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正。策略规划(Strategic Planning)是指由高阶主管负责规划制定公司使命、组织目标、基本政策及策略，以规范达成该组织目标所需的资源使用管理。1、公司的使命与目标2、环境分析（包括内部、顾客与竞争对手的分析）3、策略的制定4、策略的执行。 策略管理是一种过程，最终目的是要找出策略，好的策略需有好的组织相配合，才可达到目标或给公司带来预期的利润，策略无法以达成需检讨其原因，是策略与部门政策或部门组织之联结关系出了问题，还是没有宣导，导到没有共识，因此策略规划并能保证成功，先有策略才有行动，最大的好处是知道为什么行动成功，你就可以确定这样的策略，可能是正确而有用的，如此可以有效累积经验，万一行动失败，则可以有系统地去追查那一个环节做了错误的判断，而累积教训。 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 授课方式： 启发式讲授、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 客户点评： 两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的课程得到众多企业（如富士康、中石化、新加坡凯德置地、日本永旺集团、中国电信等）及学员的认可和好评。 课程目的： 1. 什么是战略规划？ 2. 战略规划与策略管理的应有认知。 3. 掌握制定战略规划的方式？ 4. 掌握公司战略目标的步骤 5. 学会战略分析技巧 6. 学会制定公司战略规划的步骤 7. 战略方案研议技巧 8. 战略议题技巧 9. 企业职能战略规划技巧 10. 掌握评估公司战略规划的步骤 11. 战略规划成功的技巧 12. 提升高管制定战略的整理能力 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课程大纲：2天12小时（9：00-12:00 14:00-17:00） 项次 主题 详细内容 第一单元：战略规划与策略管理的应有认知 时代在变，环境在变的趋势分析 未来趋势，经营导向的掌握要领 破除行动惯性陷阱 亲身体验，个案实证的成功要领 讨论:我们的未来共识(战略的基础) 我们的使命-我们的事业是什么 我们对未来的愿景规划-在未来渴望成为的样子 我们的经营目标-中期与长期 第二单元：战略规划导论 变动环境下主管应有的心态 深度思考的三个C 顾客(Customer) 竞争对手(Competitor) 企业本身(Company) 战略思考与战略规划 战略规划的整体架构 使命理念愿景目标战略的关系 总体战略/事业战略 战略规划的方式与实务操作 模拟操作：结合公司情况进行战略思考 第三单元：战略规划与分析技巧 环境因素分析 产业分析 顾客分析 竞争对手分析 公司能力分析 产品组合分析 市场组合分析 强势与弱势汇总 SWOT整合分析 案例：分析公司目前的现状，进行SWOT分析，并得出策略矩阵。 第四单元：战略规划方案与策略制定研议 战略形态 基本战略 公司战略与事业战略 成长战略 维持战略 撤退战略 功能性战略 模拟实战：应用得出的矩阵选择战略方式 第五单元：战略规划与策略议题探讨 多角化的成长战略 垂直与水平整合 合作与联盟 进入新市场的考虑因素 市场地位与进入决策 技术密集产业的战略 不同市场地位的战略 时间重要吗—时基竞争 模拟实战：应用选择战略方式进行策略决策 第六单元：企业职能策略管理技巧  职能部门策略概述  财务管理策略  人力资源策略  生产策略  市场营销策略  协作战略  研究与开发策略 组织发展策略 模拟实战：应用得出的策略决策选择企业职能的策略，制定配套机制 第七单元：评估公司战略规划的步骤与技巧 评估公司战略规划的步骤 第一步是对制定战略规划的背景情况进行评估  第二步是有关商业机会的评估  第三步是对战略方案本身的评估  第四步是和财务相关的，即有关财务情况的评估  最五步是对战略的可操作性进行评估  评估战略的因素 评估战略的技巧 模拟实战：评估所得出的策略，对策略进行优化 第八单元：战略执行与控制 战略组织设计 塑造自我执行的文化 战略绩效指标与衡量 如何建构企业「战略地图」-平衡计分卡 发展战略目标 发展关键绩效指标 评选KPI 建构KPI的因果关系 拟定行动方案 分配资源 个案分享 模拟实战：评估策略后，构建策略地图、拟定行动方案，评选KPI指标。 精彩见证-刘成熙战略规划与策略管理授课企业（事实胜于雄辩） 1 鑫茂科技（深圳） 策略规划与战略管理 2009.7.3 2 富士康科技集团 战略规划与决策 2009-11-14 3 德赛集团 成功企划实务技巧 2009.12.19-20 4 武汉三良行 战略目标分解与执行力 2009-3-16-17 5 凯德置地（中国）投资有限北京公司 企业战略规划与策略管理 2009/10/21 6 凯德置地（中国）投资有限上海公司 企业战略规划与策略管理 2009/11/2 7 凯德置地（中国）投资有限成都公司 企业战略规划与策略管理 2009/11/5 8 凯德置地（中国）投资有限广州公司 企业战略规划与策略管理 2009/11/6 9 国家新媒体产业基地 年度经营目标与策略规划 2010.05.27 10 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010.12.07-08 11 网尚文化 战略KPI制定及分解 2010.06.13-14 12 富士康科技集团 战略KPI设定与绩效管理 2010.08.12-13 13 广东九丰集团 战略规划与执行 2011.5月23-24号 14 东信网络 区域战略规划与执行 2012.1.30-31 15 浙江欧诗漫集团有限公司 企业成长管理 2012. 1.3日 16 四川汉龙集团有限公司 企业战略规划与策略管理 2012年.4月.23.24日 17 浙江欧诗漫集团有限公司 企业成长管理 2012.5.7日 18 广州航新航空科技股份有限公司 企业战略管理 2012年6月16-17 19 柯尼卡美能达咨询（深圳）有限公司 企业经营战略与策略管理 2012年8月10-11日 20 佛山市顺德区工业设计协会 《企业战略管理》 2013年4月13日 21 香港亚洲商学院MBA高级研修班 《企业战略管理》 2013年4月14日和21号 22 佛山市顺德区瑞德电子实业有限公司 企业经营战略与策略管理 2013年5月11日 23 无锡华地控股集团 领导者的战略管理 2013年12月3-4日 24 深圳大百汇集团 企业战略规划与策略管理（9小时） 2013年12月11 25 深圳清华大学研究院培训中心创新创业学院 卓越经营—企业年度经营计划 2013年12月28日 26 中山市古镇镇青年商会 企业战略规划与策略管理 2014年3月6日-7日

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车业课程-企业跨部门沟通与协作技巧研习（吉利研究院满意度98.6分）  主讲：台湾刘成熙老师 课程前言： 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 从企业经营持续成长的动力源来看，其动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。 从现实来看，沟通不佳的企业，总是山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，常常吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力，尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。不管是横向也好，纵向也罢，企业人运用沟通解决冲突之能力显然决定了其自身是否可以工作起来左右逢源、游韧有余、获得上司更多的支持与赏识！不能横向跨部门沟通，您工作起来定感左碰右撞，绊手绊脚，能力不能很好发挥！不能向上很好沟通，您注定身感疲惫，常有怀才不遇之想！ 人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的高效沟通环境 本课程讲师将和我们一起分享如何认识组织冲突，打破部门墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。 课程目标： 理解沟通对组织的重要性 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 学会横向沟通的主要角色与方式 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、 式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通 沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。 课程时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 汽车行业（汽车制造，汽车营销）等： 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产/一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司/三一车身有限公司/北汽福田营销公司/一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司/江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司/一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司/东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司/采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课  程  大  纲 序号 课程单元 课程内容 授课方式 第一单元：沟通对组织的重要性 一、 部门主管沟通能力的重要性 1. 组织运作要义 2. 沟通能力强的人更善于管理;  3. 成功企业经理人的三大能力 沟通 协调 信任 4. 新经济时代的信任建立 5. 改变的循环 6. 对沟通能力的正确观念与心态 理论讲授 第二单元：沟通的意义，障碍和原则 一、 认识沟通 1. 人际沟通的真谛 2. 人际沟通的种类 3. 沟通的目的 4. 沟通的基本程序 5. 沟通的障碍分析 6. 有效的沟通应注意的要点 二、 沟通的基本技巧 1. 倾听的艺术 2. 表达的技巧 语言表达的技巧 非语言表达的技巧 超语言表达的技巧 3. 回馈的方式 同理心的运用 尊重的遣辞用语 4. 有效沟通的模式 理性沟通的习惯建立 非理性沟通的省思 客观周延且正向思维的沟通习惯 三、 沟通的角色与方式 1. 上对下的沟通—教导与激励 2. 下对上的沟通--报告与建议的技巧 陈述意见、抱怨与批评 除非上司想听，否则不要说 勿原封不动呈送主管 将资讯消化整理,重点摘要 分析问题,思考解决之道 提出具体建议,非问如何处理 3. 平行的沟通--- 会议与协调 4. 对外的沟通 应对进退的沟通 抱怨处理的艺术 建立双赢的互动 理论讲授 小组讨论 案例演练 第三单元：跨部门沟通的要点 一、 认识跨部门沟通 1. 跨部门沟通的意义和方式 2. 跨部门沟通的方式，障碍和原则 二、 尊重和欣赏 1. 自我与自我满足；  2. 人希望透过别人的赞赏以满足自己；  3. 尊重人，欣赏人是沟通的决窍 4. 正确评价自己和别人 5. 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？  三、 换位思考 1. 其实谁都有理 2. 双赢思维 3. 换位思考是主管的主要能力之一 四、 知己知彼 1. 经理人看专业知识  2. 经理人看专业知识和专业以外的知识  3. 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 4. 企业内调换岗位的重要性 理论讲授 小组讨论 案例讨论 第四单元：跨部门沟通的关键技巧 一、 跨部门沟通的问题根源 1. 对于结果的预期不同 2. 被动等待讯息 3. 相互排挤的工作要求 4. 上情无法下达，下情无法上达 5. 部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 二、 有效的进行跨部门沟通的五大重点 1. 强化全局视野 2. 选择适当的沟通方式 3. 运用对方的思考逻辑 4. 尊重他人的主导权 5. 争取高层的支持 三、 管理沟通的五大能力 1. 知道沟通渠道的能力 2. 知道沟通结构的能力 3. 掌握策略关键点的能力 4. 长期而全面布建关键点的能力 5. 总体关系管理的能力 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第五单元：跨部门协作解决问题 一、 从组织的原理来看 1. 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方 2. 如何让员工找回工作的热情与战斗力 3. 如何超越职能界线或部门界线来看问题 4. 跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。 二、 成功案例 1. 跨功能小组（Cross Functional Team） 理论讲授 小组讨论 案例研究 第六单元：跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧 一、 冲突管理的策略 1. 评量的标准 对组织效益的贡献 社会需要的满足 组织成员的精神需要 2. 影响策略运用的因素 冲突的起因     相互依赖程度   实力的对比     问题的复杂性   双方的交往关系 3. 处理冲突的5种行为风格 竞争 回避 迁就 合作 折衷 二、 冲突解决的方法 1. 官方命令 2. 改变人的因素 3. 改变结构因素 4. 沟通 5. 谈判 6. 第三方干预 7. 第三方顾问 8. 成员轮换 9. 目标与知识共享 10. 团体间培训 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练   精彩鉴证-台湾刘成熙老师沟通类课程授课企业(事实胜于雄辩) 序号 授课单位 课程名字 授课天数 1 中兴通讯 沟通技巧 2009.6.20 2 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07 3 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.08 4 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 2009.8.23 5 世纪证券有限责任公司 演讲与沟通技巧 2009.11.15 6 东芝家用电器制造（南海）有限公司 组织内外人际关系建立与维护 2009.11.24 7 燕加隆集团 沟通与影响力 2009.12.31 8 霍高文建筑系统（广州）有限公司 高效沟通技巧 2010.03.01-02 9 中国工行银行佛山 高效沟通技巧 2010-6-5 10 公众演讲与表达技巧 2010-6-6 11 广发证券股份有限公司 高效团队建设与沟通技巧 2010-6-9 12 上海格源信息科技有限公司 专业演讲技巧与呈现技巧 2010-7-30 13 凯德置地（中国）2010年成都经理人峰会 高效团队沟通技巧 2010-8-17 14 东芝家用电器制造（南海）有限公司 跨部门沟通技巧 2010-8-18 15 广发证券 高效沟通技巧 2010-8-28 16 深圳发展银行广州分行 高效沟通技巧 2010-9-2 17 深圳发展银行总部 高效沟通技巧培训 2010-9-20 18 深圳发展银行成都分行 高效沟通技巧培训 2010-10-11 19 深圳发展银行北京分行 高效沟通技巧培训 2010.10.12-13 20 深圳发展银行大连分行 高效沟通技巧培训 2010.10.15-16 21 深圳发展银行济南分行 高效沟通技巧培训 2010-10-17 22 深圳发展银行珠海分行 高效沟通技巧培训 2010-10-24 23 银行温州分行 高效沟通技巧+员工辅导与激励技巧 2010.11.05-06 24 深圳发展银行宁波分行 高效沟通技巧 2010-11-07 25 深圳发展银行武汉分行 高效沟通技巧 2010-11-09 26 碧桂园集团 跨部门沟通 2010-11-12 27 深圳发展银行青岛分行 高效沟通技巧 2010-11-13 28 嘉旺餐饮连锁 沟通与公关技巧 2010-11-26 29 碧桂园集团北方区 跨部门沟通技巧 2011.1-13-14 30 广东腾越建筑工程有限公司 跨部门沟通 2011-1-21 31 中山证券 中高层管理干部高效沟通技巧 2011-3-5号 32 中国邮政储蓄银行深圳分行 分行支行行长高效沟通技巧 2011-3-10号 33 云顶汽车部件股份有限公司 管理心态与沟通技巧 2011-4月9-10 34 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 2011-4-20号 35 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 2011-4-28号 36 华信图文印刷有限公司 高效高效沟通技巧 2011-5-8号 37 深圳星河集团（房地产） 高效高效沟通技巧 2011-5-16号 38 松下.万宝压缩机有限公司 高效沟通技巧 2011年6月15 39 深圳市华星光电技术有限公司 跨文化沟通-沟通与融合 2011年16-17 40 碧桂园集团项目总部 高效沟通 2011-06-29 41 广东省机场管理集团公司 管理沟通与跨部门合作 2011年7月4-5 42 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年8月15 43 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年9月5-6 44 上海超日太阳能科技股份有限公司 管理沟通技巧 2011年9月24-25 45 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年10月10-11 46 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年10月31日 47 深圳市领跑体育用品有限公司 高效沟通技巧 2011年11月8日 48 圣皮尔大中华精品酒业 高效沟通技巧 2011年11月21日 49 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年12月5-6日 50 福瑞博德软件开发（深圳）有限公司 跨部门沟通和冲突管理 2012年2月18-19 51 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年5月10日 52 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年7月5日 53 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年9月6日 54 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年11月20日 55 交通银行珠海市分行 管理沟通技巧 2012年12月2日 56 广东欧珀移动通讯有限公司 有效沟通技巧 2012年12月17日 57 广东宏大爆破股份有限公司 跨部门沟通 2013年1月18日 58 中国建设银行珠海分行 银行网点大堂经理-情境沟通与投诉处理技巧 2013年02.28日 59 上海宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2013年3月22-23 60 东风本田发动机有限公司 有效沟通技巧 2013年4月19-20 61 源讯信息技术（中国）有限公司 高效沟通技巧 2013年5月25-26 62 源讯信息技术（中国）有限公司 高效沟通技巧 2013年6月15-16 63 东风本田汽车零部件有限公司 有效沟通技巧 2013年6月20日 64 河南豫发置业有限公司 深度沟通能力的提升 2013年6月26日 65 西南交通大学经理人研修班 沟通艺术与关系协调 2013年7月13-14 66 广发证券珠海分公司 管理沟通技巧 2013年10月19-20 67 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通 2013年12月19日 68 吉利汽车研究院 跨部门沟通与冲突管理 2014年3月29-30

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车业课程-企业高效执行力打造卓越企业 主讲：台湾刘成熙老师 课程目的 执行力—目前非常流行的一个话题，到底什么是“执行力”呢？ “实现企业既定策略目标的能力”。每一个企业都会有策略，每一名管理者也都会对下属有要求，无论策略是否正确或者宏伟，要求是否明确、有效，都会带来它们各自的结果。企业与管理者都必须面对的现实是：策略与现实之间往往有很大的鸿沟，有好的规划，没有得到执行，所以没有达成目标，这是一个很符合逻辑的推断，但事实上，“执行力”是一个概括性很强的概念，概括性强的概念往往模糊了很多本来具体的东西，如果我们单纯反向理解，还是只看到了结果而没有找到原因，映射于组织的层面而论，“执行力”应该是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等形成决策并把决策转化为结果的能力，就如同“执行力”一书的作者所言，“执行力是一组特定的行为与方法”，值得关注的，他所用的单位是“组”，成功必须每个环节的配合，失败只需一个环节的失当，所以，我们必须先从不同层次去理解“执行力”的含义，一是个人的执行力，另一则是组织的执行力。        台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 课程收益： 1． 了解执行力的重要性？执行力概念是什么？  2． 建立一支高效的中层干部队伍，以提高公司战略与经营目标执行力  3． 职业化员工队伍建设对企业执行力发展与完善的影响  4． 使组织对执行力的要求深化至部门 5． 使上级的策略构想及目标要求能落实至部门及其成员 6． 解析执行力不彰的原因及执行力产生的要件，并对应主管应采取的方法与技巧，使学员能掌握具体的决策方式与操作流程。 7． 运用具体可操作的手法，分析执行力未达更高要求的原因。 8． 人员管理的实务技巧，以及期前规划，期中评估，期末检核的流程与方法，透过案例呈现，使学员能轻易掌握。 课程大纲（2天12小时AM9：00-12：00，PM13：30-16：30） 项次 内容 细项 授课方式 第一单元：正本清源谈执行力 1. 组织发展与执行力 2. 被忽略的课题——执行 3. 策略与现实间出现鸿沟的问题探讨 4. 何谓“执行并完成任务”的能力 5. 何谓“实现企业既定策略目标”的能力。 6. 执行力的衡量标准 7. 执行是一种纪律 8. 执行是一组特定的行为与方法 企业经营执行程序与流程  领导力建设与企业执行力  中层干部队伍与企业执行力  员工队伍建设与企业执行力  有效的绩效评价体系与执行力 激励机制与企业执行力  企业执行文化与执行力   讲授法 案例研讨 第二单元：建构执行力的重要行为 1. 企业的存在目的——绩效 2. 主管为何需要执行力 3. 部门欠缺执行力衍生的弊端 4. 主管执行力的四个构面 5. 建构组织信任的基础 6. 了解你的企业与员工 7. 实是求是与论功行赏 8. 传授经验与培育部属 9. 知人善任并适才适所 10. 构建执行力体系的行为准则 以成果为导向，着眼于目标的管理 数据管理，没有调查就没有发言权 系统思考整体行动  排除障碍 积极参与  着眼于过程的管制调控 制造危机 淘汰促进行动能力 坚决贯彻执行决定了的事 亲自做出表率。 精心挑选关键人员 活跃的交流，目标与知识的共享   讲授法 案例研讨 第三单元：高效执行的人员流程 1. 先找对的人上车 2. 人员流程的目标与关键作法 3. 如何让忠诚, 团结, 激励和改变的问题都不再是问题 4. 强力领导与有效授权 5. 奖罚机制：准确激励与适当激励 6. 严格人事政策的三种实际的做法 7. 适合的人，才是最重要的资产 8. 如何具备挑选人才的能力  9. 建立对人才的信任  10. 注重并开发员工的价值 11. 与策略、运作流程的连结 12. 管理资源评估与运作机制  讲授法  案例研讨  小组讨论  小组发表 第四单元：高效执行的策略流程 1. 策略流程策略与绩效管理鸟瞰 2. 与部属沟通部门目标—你多久与部属沟通你设定的目标 3. 策略性经营制度—企业远景、目标及策略—高阶主管的策略(方针)目标—中阶主管的具体行动计划—基层的日常工作计划 4. 分析达成绩效的正面因素及负面因素 5. 分析加速因子及摧毁因子 6. 从组织绩效落实至个人绩效 7. 获得团队的共识与支持 第五单元：高效执行的运作流程 1. 高效的工作运营  运营计划的前瞻性，决策性与目标导向性 运营计划要实现自己部门的任务 运营计划要成为部属行动的依据 运营计划要能评价部属工作成果的基准 明确任务职掌分配 掌握成功关键要素，作成推动方案 明订时程表与管制计划 2. 合理的分权与有效的授权 3. 有效控制 检视计划和其实行的过程之偏差。 控制的原则—掌握执行的状况：经由检查、测试、调查、观察掌握现状与标准的差异性。 4. 资源分配与有效协调 第六单元：发展团队塑造文化 1. 团队共识的凝聚与整合 塑造共同的愿景 强化团队成员价值观的认同 强化组织成员共识 提升团队运作共识、默契与习惯 提高个人及组织团队的行动力 消除团队的杀手. 2. 团队的延展与扩张——文化的力量 3. 强调有纪律的文化  讲授法  案例研讨  小组讨论  小组发表 第七单元：结语 1. 实务分享 2. Q&A 讲授法 精彩见证-台湾刘成熙执行力课程授课企业（部分选录）-累计授课80天以上 序号 授课企业 授课课程 授课时间 1 贵州烟草、电力行业 领导力与执行力实战 2009.04.10-12 2 裕同集团 领导力 2009.06.21 3 广州建设银行 高效执行力 2009.7.11-12 4 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07-08 5 上海航天技术研究院 领导力策略 2009.09.14 6 上海臣信房地产经纪有限公司 决战在基层—基层管理与领导力 2009.11.4 7 中国铁道部铁道团委 领导者领导技能提升—创新思维与理性决策 2010.01.17 8 中国工行银行佛山分行 高效执行力 2010.05.22-23 9 温州市有线广播电视网络中心 高效团队与执行 2010.07.18 10 亚源科技股份有限公司 领导魅力与领导统御 2010.08.30 11 中国建设银行昆明分行 领导力提升 2010.08.31 12 兴业银行股份有限公司 卓越领导艺术与创新 2010.09.07-08 13 嘉旺餐饮连锁有限公司 团队领导能力 2010.09.25 14 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-宝马集团总经理\集团VP 总经理如何打造企业高效执行力 2010.11.10-11 15 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010.12.07-08 16 成都世行投资有限公司 执行力与领导力提升 2011-7月13-14 17 广发证劵珠海分公司 高效执行力 2011-7月16-17 18 宁波方太营销有限公司 高效执行力打造卓越绩效 2011.7月21-22 19 广发证劵珠海分公司 高效执行力 2011-7月23-24 20 深圳联友科技有限公司 高效执行力 2011-7月25 21 广发证劵珠海分公司 高效执行力 2011-7月30-31 22 美的电热电器制造有限公司 高效执行力 2011年9月14 23 成都正基置业 卓越领导力与组织执行力提升训练 2011年9月16-17日 24 广发证劵佛山分公司 高效执行力 2011年9月26-27 25 珠海华发房地产营销顾问有限公司 高效执行力 2011年10月20-21 26 珠海华发水郡 高效执行力 2011年10月22-23 27 广发银行 中高层执行力 2012/1/9 28 深圳华晨峰集团 高效执行力 20121月14-15日 29 广发银行 中高层执行力 2012/2/29 30 广发银行江苏省总行 行长执行力 2012/3/28 31 四川电力设计咨询有限责任公司 高效执行力专题培训 2012/4/18-19 32 广发银行河南省分行 行长执行力 2012/4/25-26 33 广发银行珠海分行 行长执行力 2012/5/25 34 广东广物房地产开发有限公司 高效执行力打造卓越企业 2012年8月5-6日 35 维拉百德利手袋设计(东莞)有限公司 高效执行力打造卓越企业 2013年1月10-11日 36 中国银行上海分行 管理与执行力 2013年4月15日 37 中国银行上海分行 管理与执行力 2013年4月15日 38 深圳供电局 卓越领导与高效执行 2013年5月27-28号 39 浙江飘蕾服饰有限公司 高效执行力打造卓越企业 2013年5月29-30 40 广州市玄武无线科技有限公司 高效执行力打造卓越企业 2013.8.17-18 41 广东海伦堡地产集团有限公司 高效执行力与时间管理 2013.10.8 42 江苏银行深圳分行 高效执行力 2013.11.24

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车业课程-企业创新管理与变革之道 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 经济学家约瑟夫熊彼特于1912年首次提出了“创新”的概念。 通常而言，创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特的联系这样一种能力。能激发创造力的组织，可以不断地开发出做事的新方式以及解决问题的新办法。 管理创新则是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。当管理者说到要将组织变革成更富有创造性的时候，他们通常指的就是要激发创新。管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。 二十一世纪的全球化经济为市场带来剧烈的变化，在持续追求最低成本的竞赛之外，也推升了以「创新」为企业目标的知识经济浪潮。为了从激烈的市场竞争中脱颖而出，愈来愈多的企业试图藉由创新研发工作来创造优势。然而，企业持续对研发创新工作加码，是否真能一如预期地产生应有的效益，其关键就在于「创新管理」以及商业模式创新，则是企业如何创造、销售和传递顾客价值的方法。在这方面，企业必须思考「价值主张、「供应链管理」和「锁定目标顾客」这3个问题。 为了迎合组织的创新，企业就会产生变革，在企业变革的过程，可能会遇到这种阻力，譬如员工的抵触，组织的不配合等等，作为领导人我们需要制定策略来克服影响变革管理的阻力。 课程设置的目标： 为何要进行创新的原因 创新的五大定律 学习掌握创新的策略和方向 创新策略的管理 通过学习，掌握如何分析确定、面对组织变革，排除阻力与压力，成功实施变革，以及综合评估变革合理性的能力。 领导变革矩阵的分析以及应用  分析促成组织内变革的各种影响 确定组织所需要的未来变革，并对之区分轻重缓急 确定领导变革的动力与阻力， 制定策略来克服影响变革管理的阻力  制订实施变革管理的计划 培训对象 中高层管理干部 课程时数  2天12小时/梯次（9：00-12:00  13：30-16：30或14:00-17:00） 授课方式   透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。   讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。   授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。   针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课程大纲与训练方法：  项次 内容 细项 授课方式 第一单元：管理创新的前提-打开思维空间 一、 创新的涵意 创新=科技创新+商业模式创新 创新的核心精神 二、 为何要进行创新的原因 外部剧烈变动的环境 内部主动积极向上提升的企图心 三、 创新的五大定律  专注于新的思维组合   改变属性的组合  动态截取事物发展的不同阶段  改变原有思考的广度、幅度和深度   在心理环境中营造出正面、积极的情绪  四、 创新的机会来源 改变的征兆（如：意外的成功或失败） 矛盾（突然及应然之间的矛盾） 基于过程需要的创新 不知不觉产生的产业或市场结构改变 产业或企业之外的改变（即人口结构的改变） 嗜好、理解及意义的改变 科学或非科学方面的知识 五、 企业创新的案例讲述 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第二单元：创新的竞争优势 一、 企业未来竞争的焦点集中在哪里？ 二、 创新竞争优势策略分析模式 分析本企业目前的优势/市场机会 分析本企业目标的顾客价值 分析本企业的价值链 分析本企业目前的商业模式的优缺点 分析本企业可以创新的方式 三、 制定出我们的创新策略和目标（各组选一个方向） 流程创新 组织创新文化 顾客价值策略 科技与创新 四、 以评量促进创新 创新方案选择技巧及在组织中的运用 组织创新系统 创新方案评估 优化排列法 五、 锁定创新目标  六、 仿真新模式 七、 步入变革 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第三单元：创新策略的管理 一、 创新策略管理的目的 二、 创新管理活动的阶段/程序 创新规划阶段 分析创新机会的来源 分析创新系统组成单元的属性状态 设计新的创新系统组成单元的属性状态 找出创意、好点子 创新实作阶段 实际动手改变创新系统组成单元的属性 发明、申请专利、商业化、创业 创新评估控制阶段 三、 企业组织创新管理活动的层级 创新策略管理活动 规划创新策略 实作创新策略 (实施创新功能管理活动) 评估创新策略 创新功能管理活动 生产部门创新管理活动 市场部门创新管理活动 财务部门创新管理活动 研究发展部门创新管理活动 人力资源部门创新管理活动 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第四单元：创新管理之工具应用 1. 创造性的三种基本训练方式--美式脑力法/日式系统法/中式焦点法/ 2. 团队参与式的KJ法精义以及范例演练 创新的方法与激发团队创造力 创造力开发的技法 案例：几种技法的运用试验 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 变革管理 项次 内容 细项 授课方式 第一单元：创新的目地-迎向变革 一、 为什么我们要面对变革？ 二、 为什么人们拒绝变革？ 三、 人们在变革中的行为表现有哪些 四、 变革给我们带来的什么结果？ 五、 作为个人，如何看待变革又如何准 六、 迎接变革？ 七、 如何使自己适应变革？ 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第二单元：变革矩阵--企业组织变革成功的因素分析 一、 对影响因素的一般分析 横向分析 外部因素 外部因素、 纵向分析 二、 LCM矩阵的基本框架 矩阵的纵轴3个变量是时间因素 简称3P 序幕 (PROLOGUE) 过程(PROCESS 未来 (PERSPECTIVE) 矩阵的横轴5个变量分别是简称5C 共识(CONSENSUS) 投入(COMMITMENT) 一致(CONSISTENCY 确认(CONFIRMATION) 文化(CULTURE) 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第三单元：变革策略方向的掌握 一、 确定方向  二、 计划与确定方向的区别  三、 远景、战略、计划和预算之间的关系 四、 有效远景的特质  五、 确定方向的原则  六、 关键优势与核心竞争力 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第四单元：变革管理中—对人性的掌握 一、 变革的根本—改变人们的行为 对待变革的各种态度的观点 组织的纵向落差 组织的横向鸿沟 二、 组织信任的基础 可预测性 职务能力的定义 三、 修订个人盟约 个人盟约的三个面向 修订个人盟约的方法与机制 四、 变革管理工作——平衡的艺术 如何维持平衡 过渡管理团队——TMT的建立 TMT的定义与组成 TMT的工作范围 领导人的态度 五、 改变行为的过程 分析—思考—改变 目睹—感受—改变 六、 领导变革行动纲领 七、 企业文化在变革中的功能与影响 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第五单元：领导变革的核心关键步骤 一、 步骤之一：制造足够强烈的紧迫感。 二、 步骤之二：建立足够强大的领导团队。 三、 步骤之三：树立明确的变革愿望。 四、 步骤之四：提高沟通和传播的愿望。 五、 步骤之五：鼓励员工采取积极行动。 六、 步骤之六：系统规划并取得短期绩效。 七、 步骤之七：巩固成果并发起更多变革。 八、 步骤之八：将变革固化到公司文化中。 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 精彩见证-刘成熙创新与变革课程授课企业（事实胜于雄辩） 序号 公司名称 课程名称 上课时间 1 富士康科技集团从2006年累计几十梯次 创新思维 2006-2009 2 帝斯曼（中国） 创新思维 2008.12.29-30日 3  DSM（中国）公司   创新思维 2009.05.25-26日 4  DSM（中国）公司   创新思维 2009.09.24-25日 5 富士康科技集团 创新思维 2009.11.23-25日 6 富士康科技集团 创新思维 2009.12.01-02日 7 深圳市共青团团委 创新思维与创新管理 2009.12.17日 8 中国铁道部铁道团中央 创新思维与理性决策 2010.01.17日 9 兄弟工业（深圳）有限公司 创新思维 2010.02.25日 10 兄弟工业（深圳）有限公司 创新思维 2010.02.26日 11 兄弟工业（深圳）有限公司 创新思维 2010.03.3日 12 兄弟工业（深圳）有限公司 创新思维 2010.03.4日 13 兄弟工业（深圳）有限公司 创新思维 2010.03.9日 14 兄弟工业（深圳）有限公司 创新思维 2010.03.10日 15 兄弟工业（深圳）有限公司 创新思维 2010.03.11日 16 兄弟工业（深圳）有限公司 创新思维 2010.03.12日 17 富士康科技集团 创新思维 2010.04.01-02日 18 深圳市龙岗区公务员 创新思维 19 富士康科技集团 创新思维 2010.04.19-21日 20 德赛集团-蓝微电子 创新思维 2010.05.08-09日 21 群光实业（武汉）有限公司 企业创新与变革管理 2010年05月12-13日 22 兴业银行 卓越领导与创新 2010/9/7-8号 23 旺旺集团 突破习惯领域与创新思维 2010-8-26； 24 旺旺集团（突破习惯领域与创新思维） 突破习惯领域与创新思维 2010-9-10 25 旺旺集团（突破习惯领域与创新思维） 突破习惯领域与创新思维 2010-9-21 26 厦门TDK有限公司 创新与变革管理 2010-11-4 27 嘉旺餐饮连锁 自主创新技巧 2010-11-27 28 富士康科技集团 创新思维（2梯次） 2011年3月21-24 29 富士康科技集团晋城园区 创新思维（1梯次） 2011年5月7号 30 东莞虎彩集团 创新思维 2011年7月28和29 33 云南驰宏锌锗股份有限公司 企业创新管理与变革之道 2011年10月24 34 云南驰宏锌锗股份有限公司 企业创新管理与变革之道 2011年10月28 35 云南驰宏锌锗股份有限公司 企业创新管理与变革之道 2011年11月5 36 中国移动广西南宁分公司 创新思维与创新管理 2011/11/15-16 37 交通银行苏州分行 创新思维 2012/5/19 38 信达奥银基金 创新思维 2012/6/3 39 广西凤糖生化股份有限公司 创新思维 2012/6/4 40 中国移动 广东公司客户服务（佛山）中心 创新思维 2012/7/3-4 41 太仓港协鑫发电有限公司 高层领导的管理思维创新 2012年7月17-18 42 广州环亚制衣有限公司 企业创新管理与变革之道 2012年8月12 38 信达奥银基金 创新思维 2012/6/3 39 广西凤糖生化股份有限公司 创新思维 2012/6/4 40 中国移动 广东公司客户服务（佛山）中心 创新思维 2012/7/3-4 41 太仓港协鑫发电有限公司 高层领导的管理思维创新 2012年7月17-18 42 深圳钰浚集团 创新思维训练 2012年8月16 42 中原地产代理（深圳）有限公司 创新思维训练 2012年8月23 44 爱德万测试（苏州）有限公司 变革管理（变革中的领导力） 2012年9月13-14日 45 百乐嘉利宝（苏州）可可有限公司 领导变革与变革管理 2013年8月19-20日 46 广东电网公司 组织变革管理（处级干部） 2013年9月22日 47 广东电网公司 组织变革管理（科级干部） 2013年10月31日 48 福建华冠光电有限公司 企业的危机管理与创新变革 2014年1月9-10

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车行业课程-中高层管理干部问题分析与解决（中国一汽集团累计授课10期以上）  主讲：台湾刘成熙老师 训练宗旨： 经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 训练进行方式： 原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核 课程目标： 建立学员面对问题时的正确心态与态度； 系统性思维方式的学习与锻炼； 提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构； 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量； 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间； 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案； 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力； 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序； 导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 培训对象：高层管理人员 授课时数：2天12小时（每天上午3小时，下午3小时） 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课程大纲：  序号 单元 课程大纲 授课方式 第一单元：面对问题的心理建设 1. 问题使主管的存在变得有价值 处理问题的基本原则 处理问题的基本动作 处理问题的基本要领 2. 问题处理的三大难题: 责任不明 状况不明 缺乏技术 3. 失败的问题解决归因 未明确定义问题，就妄下解决方案 未分析现状，就凭经验下解决方案 缺乏总体思考 未明确订立改善的目标与解决对策 对于决策之执行成果未做追踪确认 4. 最佳的应对模式 跨功能协作 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫 健康检查好预防，项目管理才有效 理论讲授 小组讨论 案例讨论 第二单元：系统性思维方式的学习与运用 1. 什么是系统思维？ 无处不在的“系统” 从“思考系统”到“系统思考” 系统思维是一种高级的复杂性思维方式 2. 系统思维的8大法则 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。 要素法则：重要的少数制约整体的行为。 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。 3. 系统思维 系统思维的渊源 系统思维基模 系统思维工具 系统思维在问题分析解决中的重要性 4. 系统思考与问题解决案例研讨 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第三单元：问题意识与问题解决 1. 何谓问题 2. 问题解决的要素 3. 问题分析与解决流程 方法、工具、理论 方针与价值 人员、组织、环境 问题状况与问题环境 现象并不是问题 假设并不是结论 4. 让假设成为结论的唯一要素—证据 5. 问题的型态 发现型问题的特性与分析 目标型问题的特性与分析 发展型问题的特性与分析 重要性问题的特性与分析 急迫性问题的特性与分析 6. 引导问题意识创造改善空间 7. 培养观察力发掘问题之所在 8. 案例分析 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第四单元：现状评估与问题确认 1. 问题结构与组织结构 2. 依据现实状况之不满找寻改善主题 3. 如何运用5W2H描述问题 模糊陈述 差距陈述 差距与原因陈述 4. 如何掌握信息 5. 如何将问题具体化 将「问题」焦点属性分类 问题」的数据性分类  认知「问题」的思维技巧既注意事项 6. 脑力激荡法如何运用 7. KJ法运用的原则与效用 8. 管理常用图表分析（数据表述法） 9. 案例运用演练 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第五单元：问题原因分析与真因确认 1. 问题冰山 2. 问题原因的追根究底 3. 问题的核心原因探究 4. 问题分析的应用工具 特性要因图法 关连图法 系统图法 问题树法 5. 真因确认的工具与方法 排除法 关连图法 柏拉图法 相关统计方法 检查表 6. 全景案例运用演练 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 小组发表 第六单元：决策的选定与行动预估、执行、检讨 1. 决策的工具运用 水平思考与垂直思考差异 决策矩阵法 十等级法 加权指数法 2. 决策的可行性分析 3. 决策的具体化 拟定完整项目计划之方法 项目计划进度与预算控管  确定必要任务、职责及时限 4. 决策潜伏问题的分析 5. 预估行动将遇的障碍 6. 建立问题分析与决策的良性循环 7. 如何断定决策实施成效 8. 建立执行成效偏失防范机制 9. 决策执行调整的方法 10. 全景案例运用演练 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 小组发表 第七单元：解决问题的管理能力 1. 解决问题的动力 2. 计划组织和控制 3. 潜在问题分析 4. 潜在问题分析步骤 5. 解决问题的管理技巧 凝聚共识 责任担当 宣导培训 激励士气 跟催督导 绩效落实 理论讲授 小组讨论 案例讨论    精彩见证台湾刘成熙老师问题分析与决策课程累计授课100天以上。 序号 公司名称 上课时间 课程名称 1 富士康科技集团 从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群） 问题分析与决策课程 2 永旺、广东吉之岛 2008.5.21-22 问题分析与决策方法课程 3 永旺、广东吉之岛 2008.6.18-19 问题分析与决策方法课程 4 帝斯曼（中国）有限公司 2008.9.8-9 问题分析与决策方法课程 5 顺德 汉达电脑 2008.9.26 问题分析与解决技巧课程 6 日立环球 2008.11.20-21 问题分析与解决技巧课程 7 上海 新科安达 2008.11.28-29 问题分析与解决技巧课程 8 可口可乐（中国）有限公司 2008.12.4-5 问题分析与解决技巧课程 9 上海新世界百货 2009.25-26 问题分析与解决技巧课程 10 北京冠卓顾问公司-广州公开课 2009.3．27-28 问题分析与决策方法课程 11 东芝家用电器制造（佛山） 2009.5.19 问题分析与决策方法课程 12 上海欣荣实业 2009.5.27 问题分析与决策方法课程 13 东南汽车 2009.6.12-13 问题分析与决策方法课程 14 华南理工大学MBA（佛山班） 2009.6.14 问题分析与解决技巧课程 15 东方航空 2009.6.16 问题分析与解决技巧课程 16 北京松下 问题分析与解决课程 2009.7.9-10 问题分析与解决技巧课程 17 华电电力大学-兰州电力公司 2009.7.17 问题分析与决策课程 18 江苏牧羊集团 2009.8.22 问题分析与决策课程 19 裕同集团 2009.10.11 问题分析与决策课程 20 诺而达热交换器(中山)有限公司 2009.12．5-6 问题分析与解决课程 21 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.2月-3月共计8梯次 逻辑思维能力训练 22 长春一汽 2010.3.20 问题分析与解决课程 23 佳能（中国）有限公司 2010/6/4 问题分析与解决技巧课程 24 中国一汽集团 2010/6/10 问题分析与解决技巧课程 25 中国一汽集团 2010/7/1 问题分析与解决技巧课程 26 中国一汽集团 2010/8/19 问题分析与决策课程 27 中国一汽集团 2010/9/11 问题分析与决策课程 28 中国一汽集团 2010/10/14 问题分析与解决课程 29 广州冠卓公开课 2010/10/29-30 问题分析与解决课程 30 一汽解放汽车有限公司 2010/11/18 问题分析与解决课程 31 淮安经济开发区经济发展总公司 2010/11/16 问题分析与解决课程 32 一汽光洋 2010/11/20 问题分析与解决课程 33 无锡睿泰科技有限公司 2010/12/4 问题分析与决策方法课程 34 青岛国风药股份有限公司 2010/12/6 问题分析与决策方法课程 35 淮安经济开发区经济发展总公司   2010/11/16 问题分析与决策方法课程 36 一汽解放汽车有限公司 2010-11-18 问题分析与决策方法课程 37 一汽光洋 2010-11-20 问题分析与决策方法课程 38 郑州日产 2011-4月2-3号 问题分析与解决技巧课程 39 深圳公开课 2011-04-27 问题分析与解决技巧课程 40 广东达进电子科技有限公司 2011-06-28 问题分析与解决技巧课程 41 上海景鸿（集团）有限公司 2011-8-2 解决问题的实用技巧 42 小松（中国）投资有限公司 2011-08月22-23 逻辑性思维训练 43 江苏林洋电子有限公司 2011-10-08 系统思维技巧应用训练 44 宇通客车股份有限公司 2011-12/27-28 系统思考 45 优美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 决断力 46 太仓港协鑫发电有限公司 2012年3月30-31 系统思维训练—问题分析与解决培训 47 太仓港协鑫发电有限公司 2012年5月4、5日 系统思维训练—问题分析与解决培训 48 深圳市珍爱网信息技术有限公司 2012年7月20-21（2天） 系统思维训练-问题分析与决策方法 49 和记黄埔卧龙南地产（大连）有限公司 2012年8月01~02日 问题的分析与解决 50 捷普（广州）电子有限公司 2012年8月21-22号 问题分析与决策 51 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司 2012年8月30号 问题分析与决策 52 捷普（广州）电子有限公司 2012年9月18-19号 问题分析与决策 53 捷普（广州）电子有限公司 2012年10月22-23号 问题分析与决策 54 裕克施乐塑料制品（太仓）有限公司 2013年5月04日 解决问题的6把金钥匙 55 重庆百货大楼股份有限公司 2013年6月5日至6日 问题分析与解决方法 56 东莞劲胜精密组件股份有限公司 2013年8月9~10号 问题分析与管理决策 57 捷普（广州）电子有限公司 2013年8月12-13号 问题分析与决策 58 深圳彩讯科技有限公司 2013年8月23-24 问题分析与解决 59 捷普（广州）电子有限公司 2013年9月9-10号 问题分析与决策 60 杭州时代光华（公开课）200人 2013年9月14号 成功领导者的决策方法与思维技巧 61 云南电网公司 2013年10月22-23 系统思维与问题分析解决 62 中国银联客服中心 2013年10月28日 系统思考 63 艾锐势科技（深圳）有限公司 2014年1月21-21日 问题分析与解决 64 中国银联监察审计部门 2014年2月26日 系统思考 65 美的家用空调 2014年3月24 问题分析与解决 66 美的家用空调 2014年3月25 问题分析与解决 以上只是部分企业，有数据可查，共参考！

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车行业课程-中高层管理干部管理能力提升（2天新版） 主讲：台湾刘成熙老师  规划说明及特点  主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。  课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。 课程训练目的： 全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。 树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。 了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。 加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素，了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件 了解如何协助上司完成组织的任务，了解如何推动下属做好工作 掌握有效的团队协作和沟通技巧，        拥有迅速有效解决问题的能力与技巧 讲师风格： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 学员对象：中高层管理 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户： 汽车行业（汽车制造，汽车营销）等： 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产/一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司/三一车身有限公司/北汽福田营销公司/一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司/江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司/一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司/东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司/采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课程大纲 （2天12小时标准版） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30 第一单元：汽车行业管理者角色及职责 一、 管理的基础与原则.  管理者的基本思维 管理的基础 组织管理的原则  二、 管理者的角色与职责 管理者的定位及任务 管理的四大构面及工作 重新定义管理者与企业的关系   重新定义管理者与部属的关系 三、 正本清源-中层管理的角色认知 管理者做为下级的角色认知 管理者做为同事的角色认知 管理者作为上司的角色定位 现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】 职能盘点-您是合格的管理者吗 第二单元：协助上司完成组织的任务-目标管理与工作控制 一、 目标管理技巧 目标管理的含意与价值 什么是目标？它包含哪些核心内容？ 目标的来源，常见来源有哪些？ 目标设定五大步骤与程序 目标设定的要件及重点 目标设定具体化、定量化方法 设定合理目标的基础 工作目标确定的一般步骤 二、 日常管理的实施 日常管理的实施体系 日常管理实施要领 明确部门任务 日常管理实施要领 管理项目实施方法 日常管理「自主稽核」 三、 工作计划与控制技巧 计划的重要性 订定计划的技巧 要能配合上级主管的目标、方针 要能实现自己部门的任务 要能成为部属行动的依据及 要能成为评价部属工作成果的重要基准 计划的程序 Step1确认目的： Step2把握真实的现况  Step3设定工作目标                Step4制订工作计划执行方案  Step5落实执行 Step6检讨与结案 何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。 控制的原则-建立标准-掌握执行 第三单元：动员下属为你完成工作-授权与激励技巧 一、 有效授权——给下属足够的空间 授权的内涵与准则 重心下移           分层联动      重在分工 授权的要点 决定授权项目  清楚界定员工的职权利 有效授权八个指导原则 授权的要点与流程 目标设定            结果预测   沟通与派任          改善与回馈 二、 员工激励技巧 高绩效工作者的激励因素 中层管理者的激励手段 预防性激励技巧 正面激励部属的要点 反面激励部属的要点 三、 部属培育与启发技巧 部属培育的重要性 对症下药 部属学习需求的掌握 工作职务的需求分析 个人成长的需求分析 掌握需求的手法 工作教导的要点与步骤 说明 示范 操作 定期检查 部属培育的基本步骤 明示培育目标 掌握培育的要点 制定训练计划 训练的实施 成果的评估 部属的职涯发展与指导重点 部属培育的成功关键 第四单元：管理的核心-高效沟通技巧 一、 管理者沟通能力的重要性 组织运作要义 成功企业经理人的三大能力 对沟通能力的正确观念与心态 二、 中层管理者沟通的角色与方式 上对下的沟通模式 了解下属的需要以及自己的行为 命令的方式 如何向下属下达工作任务 有效授权 如何听取下属的工作汇报 有效发问 对不同员工的教导方式 激励与责备 如何向下属推销自己的建议 分析问题,思考解决之道 提出具体建议 会议与协调 工作中下属沟通的误区 案例研究 三、 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析 下属对于结果的预期不同 解决部属被动等待讯息的情况 部属间存在相互排挤的工作要求 上情无法下达，下情无法上达 部属权限之间存在交叉地带 第五单元：打造组织持续成长的动力-高绩效团队建设 一、 团队的形成 何谓有效团队 建立团队的5PS 团队的种类与特性 建立高效团队的步骤 团队形成的阶段与策略运用 §形成期  §风暴期  §规范期 §表现期   §转换期  §服从期成功走过团队发展的各阶段 二、 揭开团队的面纱 建立有效团队的关键要素 建立共同愿景         凝聚力与共识的形成 团队的使命与挑战     目标的设定与承诺 专长特色与分工       信任与领导 团队规范             有效沟通与协调 有效团队建设的十二项特征 三、 发展团队塑造文化 团队共识的凝聚与整合 塑造共同的愿景 强化团队成员价值观的认同 强化组织成员共识 提升团队运作共识、默契与习惯 提高个人及组织团队的行动力 消除团队的杀手. 团队的延展与扩张——文化的力量 强调有纪律的文化 第六单元：成就卓越管理人生的必备技巧-问题分析与决策 一、 问题意识与问题解决 何谓问题 问题分析与解决流程 方法、工具、理论 方针与价值 人员、组织、环境 问题状况与问题环境 二、 现状评估与问题确认 问题结构与组织结构 如何掌握信息 三、 问题原因分析与真因确认 问题的核心原因探究 问题分析的应用工具 真因确认的工具与方法 四、 问题的决策 决策的工具运用 决策的可行性分析 决策的具体化 决策潜伏问题的分析 建立问题分析与决策的良性循环 全景案例运用演练