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2015-02-22查看详情>> 第一讲:从传统营销到服务营销 与竞争对手同质化的穷途困境 从4Ps到4Cs的服务营销历程 从传统营销到服务营销的转变 服务营销人员素质与短板测评 第二讲:服务营销中的客户价值 让服务创造更高的客户价值 提升客户价值的方法与技巧 宣扬差异化的企业价值主张 企业供应链成就客户价值链 第三讲:销售的服务策略与方法 客户生命周期的服务策略 销售漏斗匹配的服务方法 销售之前中后的服务效用 销售中的客户关怀五要素 客户挽留与转介绍的技巧 第四讲:服务的销售机会与技巧 在服务中发现潜在需求 抓住销售的最关键时机 被客户认可的需求引导 显示专业性的产品推荐 无偿服务促进有偿销售 服务中交叉及扩大销售 第五讲:服务营销的心理与情感 感性服务与理性销售结合 促进服务体验的销售感知 服务营销的客户情感运用 要与客户沟通风格相匹配 符合性格特征的营销策略